Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Tinha sido agendada a entrega premium (com montagem e desmontagem de equipamentos, entrega de equipamento usado e ainda um pagamento extra por se tratar de uma maquina de lavar) para quarta-feira dia 29 de janeiro, no período da tarde. Tentei contactar a linha de apoio às 17h45 para perceber o que se passava e ao fim de 20m, fui informada pela pessoa que me atendeu que não estava a conseguir contactar os colegas da distribuição, mas que eu deveria ser a última cliente do dia, uma vez que o armazém é em Vialonga e a minha residência é perto, deveria ter sido escalada para o fim do dia. Voltei a entrar em contacto com o serviço às 18h50, uma vez que encerravam às 19h00, nessa altura fui informada que tinham recebido contacto da equipa de distribuição a dizer que havia um atraso e que a entrega ia passar das 19h00. É triste que esta indicação só me tenha chegado porque voltei a ligar. Seria de bom tom, contactar o cliente para informar, sendo que já tinha solicitado informação anteriormente. Infelizmente nem para o fim do dia fui escalada, nem um telefonema recebi de ninguém com nenhuma justificação, nem com novo agendamento. Imprevistos acontecem, tal como atrasos, especialmente em dias como o de ontem, com imensa chuva, estes imprevistos são desculpados, como é óbvio. Contudo, não posso deixar de ressaltar o facto de não ter sido contactada uma única vez, tive sempre de perceber o que se passava. Hoje em dia quando disponibilizamos o nosso contacto é para esse efeito. Mais triste ainda é não haver entrega no dia agendado e não terem a dignidade de realizar um único telefonema com um pedido de desculpas ou uma simples justificação. Tirei, um dia de férias, em vão, para receber a encomenda no dia que havia sido agendada, não posso estar constantemente a tirar dias para ficar em casa à espera em vão. Agradecia que existisse maior consideração e respeito pelo cliente. Estive toda à tarde à espera de um contacto que não existiu. Hoje (30 de janeiro), liguei às 09h01, expus toda a situação, quem me atendeu deu-me toda a razão e informou que tinha sido impossível realizar as entregas todas de ontem, voltei a referir que deveria ter havido um aviso, uma informação, uma justificação e foi uma falta de consideração pelo cliente, respondeu que deveria ser contactada no período da manhã para realizar novo agendamento, voltei a referir que este procedimento não é o correto. Questionei se iria receber a encomenda no dia de hoje, após as 18h00, sendo que o armazém fica próximo de minha casa, perguntaram-me se poderia ser realizada no sãbado a entrega, não fiquei satisfeita com esta situação, porque estava a ser prejudicada em mais dois dias e estava mesmo a precisar do eletrodoméstico. Contudo, aceitei e salientei que deveriam realizar a entrega às 11h00, pois não estava para adiar de novo compromissos pessoais pela falta de disciplina da empresa. Bem sei, que posso ser prejudicada por esta reclamação, mas penso que todos devem perceber o modo de funcionamento, não voltarei a comprar em mais nenhuma loja que tenha acorda com esta empresa de distribuição. Sim, chegou no sábado a encomenda, com técnicos que não eram aptos para a montagem da máquina encastrada e nem sequer sabiam que iam recolher mono, achavam que só iam entregar a máquina. Mas que raio de serviço é este ? Que aceita realizar uma entrega e não tem técnicos aptos, nem sequer envio a informação do que vão fazer. Depois de muito reclamar, lá me ligaram a nova máquina, mas ligaram mal porque a máquina deu erro. E adivinhem, não enviaram ninguém para solucionar o problema e nem sequer tinham data para ir o único tecnico especializado da empresa que sabiam montar máquinas encastradas. Neste momento, só quero que me levem a máquina de casa e me devolvam o dinheiro. Esta empresa é uma vergonha, não se deixem enganar. Perguntem sempre quem faz a entrega e se for esta empresa, neguem. Não ficam com solução para o vosso problema, apenas ficam com problemas acumulados e dinheiro gasto em chamadas. Vergonha! Cumprimentos.

Exmos senhores, venho por este meio pedir ajuda em resolução de problema, o serviço, que foi encomendado no Leroy, era para fazer instalação de cozinha, é uma obra. Começaram em Novembro, houve falta de material que ficamos a espera por ai duas semanas. A partir de dia receber os materiais que faltaram -os instaladores nunca mais vieram, já esta a fazer um mês. Eu por motivos professionais não tenho disponibilidade fins das semanas, enquanto os instaladores recusam vir durante dias uteis. Ficamos com cozinha meia feita, sem agua, sem instalações das maquinas e com garagem cheio das materiais que vieram. Ultimo Sábado(dia11.01.2025) era assim: três homens em serviço a partir das 10.00 até 18.00, chegaram por azulejos, conseguiram 3 metros quadrados deixando 30 sentimentos quadrados para o Domingo. Ficamos fechados no quarto, ou fora de casa para não o incomodar a trabalhar esta equipa. Nos dermos todo para agradar esta equipa. O superior da obra recusa vir nos dias uteis . Peço por favor a vossa ajuda, já chegamos fazer reclamação três semanas atras , fomos contatados, mas o problema não esta resolvida. Agradeço pelo Atenção e espero que isso se resolve num dia. Atentamente Miguel Angelo de Almeida

Exmos. Senhores, Possuo cartão de residente do municipio de Matosinhos para estacionar o veículo no meu endereço na rua França Junior e com extensão para uma paralela na rua Rua Godinho desde o começo de Janeiro de 2025, a carta com a notificação esta dentro do veículo visiveis assim como indicado no Capitulo IV Artigo 8º conforme indicado no documento https://www.cm-matosinhos.pt/uploads/document/file/5884/aviso___vers_o_final_altera_ao_reg._estacionamento_site_CMM.pdf Contudo ainda há funcionarios da DataRede a aplicar multas mesmo indevidamente visto que o veiculo esta a obedecer todos os critérios estabelecidos. Isto não ocorre todos os dias apesar do meu carro estar estacionado na frente da minah residencia quase todos os dias. Indicando que há uma postura de má fé de alguns funcionarios da empresa ou falta de treinamento adequado. Já paguei as multas que recebi, mas vou fazer o devido levantamento e das multas que levei após ter fixado o cartão. Se acontecer novamente vou imputar todo o valor pago sobre a responsabilidade dessa empresa, nem que tenha que entrar com um advogado. Cumprimentos.

Bom Dia Emx(o)a Empenho e glamour Venho por este meio realizar uma reclamação de um serviço prestado pela vossa empresa. No dia 30 de janeiro (quinta-feira) contactei o serviço chaves-24h a solicitar a abertura da porta do apartamento onde resido e a qual foi direcionado à vossa empresa. Telefonicamente fui informado que estariam em 40min na morada indicada (o que não aconteceu) e que o preço de deslocação seria de 20euros... até aí tudo bem! Após ter esperado mais de uma hora e meia, um dos vossos técnicos chegou para verificar a porta em questão. O mesmo disse que o preço pela a abertura seria de 201€ (o que na altura achei demasiado), dado não saber o custo destes tipos de serviço decidi aceitar o valor em questão!! O Técnico apenas demorou cerca de 30s a abrir a porta (dado que a porta apenas tinha ficado no trinco) com uma folha plástica. Contudo, ao achar o preço demasiado alto, decidi contactar empresas que fazem este tipo de serviço e também informar-me com pessoas que tiveram o mesmo problema recentemente, por vezes portas mais complicadas e blindadas (o que não se aplicava ao tipo de porta que tenho e fechadura).. A conclusão a que cheguei foi que o preço médio rondava os 65-80€ conforme a dificuldade da porta em questão, isto já incluindo a taxa de 20€ de deslocação!! A informação que também obtive dos meus colegas é que o tempo de espera foi de cerca de 20min. Resumindo e concluindo, além de ter esperado mais de uma hora e meia na rua, paguei um valor que não corresponde de todo ao valor médio praticado. Irei realizar uma reclamação formal à deco e à defesa do consumidor. Grato, Miguel Ferreira Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A empresa Empenho e glamour prestam um serviço caro!! Simplesmente a minha porta estava no trinco e à qual demorou nem cerca de 1min a abrir.. o valor que me pediram foi de 200euros.. não falando do facto que quando liguei telefonicamente ia demorar cerca de 40min.. o que não aconteceu!! fiquei mais de uma hora e meia cá fora a espera!! hoje ao falar com um amigo (que lhe aconteceu a mesma coisa há uma semana atrás).. apenas teve 20min a espera e foi-lhe cobrado um valor de 65eu. No entanto, andei a verificar preços e a média de preços destes serviços rondava entre 60-80 euros. Sinto que o preço não foi o mais justo. Cumprimentos.

Bom dia. Venho por este meio pedir o reembolso de uma quantia que me foi indevidamente cobrada na A8. Valor que me devia ter sido cobrado: 2.75€ Valor que me foi cobrado indevidamente: 23.90€ No dia 25 de Janeiro de 2025 estava a percorrer a estrada A8, sentido Leiria-Nazaré, quando no Km 132.092, existe um desvio total da via principal para uma via secundaria que não aparenta sequer fazer parte da autoestrada, para a qual os carros sem via verde aparentemente têm de se desviar para a extrema direita para recolher o ticket. Sem me aperceber que era uma portagem de forma atempada, ao apenas seguir em frente na via na qual já me encontrava, passei a Via verde. Posto isto, parei no estabelecimento do fim da concessão para resolver o problema e na tentativa de que através de imagens de vídeo vigilância pudessem confirmar o local que a minha viatura deu entrada na autoestrada e assim, cobrarem-me o valor certo. Friso que como eu, existiram neste mesmo local e hora mais 3 pessoas na mesma situação - o que deverá querer dizer algo face à fraca sinalização e antecedência com que o condutor se apercebe. No estabelecimento disseram-me que teria de falar com o colega pelo altifalante da portagem, o qual me cobrou 23.90€, calculo que o valor da portagem da autoestrada inteira, quando apenas percorri 23 Km, tendo saído com destino à Nazaré. Agora a minha questão: com câmaras de videovigilância em todas as portagens, não conseguem, através da minha matrícula verificar o percurso que realizei e reembolsarem o que paguei a mais? Não passei a via Verde porque quis, a sinalização e estrutura da portagem que entrei é que é muito enganadora, caso contrário não existiriam mais casos na mesma hora. Peço por favor a vossa atenção neste caso, quero pagar mas apenas o que percorri. O senhor que me atendeu no altifalante não teve qualquer abertura para a situação e nem passou fatura. Se o montante que me foi indevidamente cobrado não me for devolvido irei fazer queixa à entidade competente.

Exmos. Senhores, No dia 30 de janeiro deste presente ano estava marcado o meu exame de condução e assim foi. O motivo de queixa resume-se ao desleixo na manutenção do automóvel onde não só tive diversas aulas de condução como fiz referido exame. Desde que as aulas se iniciaram o veículo dava aviso dos problemas na bateria, entretanto, a minha instrutora "empurrou com a barriga" a troca da dita bateria. Sucede que, ainda no mesmo automóvel, fui fazer o meu exame de condução. Na aula que lhe antecedeu, ou seja, no próprio dia, o problema não estava resolvido e, por consequência, quando o deixei morrer a sair de uma rotunda ele não tornou a pegar de modo que tivemos de deixar o carro recair para, com o balanço, prosseguir viagem. Uma entidade responsável e que se preze teria imediatamente encaminhado o automóvel, que, repito, já de antemão mostrava essa necessidade, a um mecânico mas foi preciso voltar a não pegar (e vermo-nos, eu e a minha colega , forçadas a empurrar o veículo) para que, enfim, fôssemos a um mecânico. Toda esta azáfama seria já terrível, em especial a insistência da minha instrutora Marisa Afonso em prosseguir sem se reunirem as condições para tal, mas infelizmente a história não termina aqui. Chegando ao exame com um quarto de hora de atrasada, sem ter devidamente tido a última aula e depois de ter de arrastar o veículo, o único comentário que recebi da ACP (após me queixar pessoalmente) foi o típico "quem está mal muda-se". Para uma escola de condução que se diz diferenciar pela qualidade do seu serviço vejo-me sem outra escolha sem ser apresentar queixa. Cumprimentos. Maria de Nazaré Paes de Carvalho

Foi enviada uma carta registada com o pedido de rescisão referente aos contratos nº 441808 A empresa Securitas Direct, recusando-se a aceitar a rescisão e a quer cobrar um serviço que não foi prestado de Setembro a Dezembro de 2024 Esta é uma situação inaceitável e ILEGAL, de acordo com o Decreto Lei nº 446/85 art 22 h). A Securitas Direct continuou, a emitir faturação por um serviço que já não irá ser prestado. Os telefonemas agressivos, rudes e em tom ameaçador sucedem-se, creio eu, na tentativa de forçar a continuidade de recebimento de pagamentos que já não lhes são devidos. Irá ser feita queixa às várias entidades que supervisionam estas situações, e especificamente uma queixa ao Ministério da Administração Interna no sentido de pedir uma reavaliação atribuído a esta empresa. As centenas de queixas acumuladas que referem más práticas comerciais e incumprimento da lei nos seus contratos com os utilizadores são deveras indicativas da sua forma de estar no mercado. Agradeço que as rescisões sejam feitas e que terminem com os telefonemas á minha pessoa, Caso contrário irei abrir processo judicial e em tribunal irão justificar, que sem meu consentimento nem assinatura, renovaram a minha fidelização . Aguardo com maior urgência uma comunicação comunicação por email

Exmos. Senhores, Recebi hoje dia 31/01/2025, um voucher (certificado de ferias no algarve) tendo pago ovalor de 29,90€. Ao abrir a encomenda vetifiquei que fui enganado, liguei para o apoio ao cliente pelo número 226168262, fui atendido por uma colaboradora (Alexandra) que me informou que seria contactado por um colega para receber instruções de devolução. Qual o meu espanto quando a colaboradora (Sabrina) me diz que o valor que paguei é referente a portes e que nao tenho direito ao reembolso. Lembro que fui contactado pela empresa Eurocopon a oferecer alojamento durante 7 dias no Algarve por este valor. Nunca em caso algum foi referido que teria que pagar mais alguma coisa, conforme se poderá confirmar pela gravação da chamada. Vou por isso recorrer a todas as entidades legais para reclamar desta situação que me parece tratar-se de Burla

Exmo.(a) Senhor(a), Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela loja Suits Inc do GaiaShopping, referente a um fato adquirido em julho de 2024. No momento da compra, foi-me vendido um fato identificado como sendo de categoria premium, fabricado com tecido italiano de elevada qualidade, pelo valor de 250€. No entanto, após apenas três utilizações, o fato começou a rasgar no cotovelo, o que não é aceitável para um produto com tais características e preço. Em setembro, apresentei a situação na loja e entreguei o fato para troca. Informaram-me que seria necessário enviá-lo para avaliação e que, no prazo de 30 dias, receberia uma resposta. No entanto, só fui contactado quase dois meses depois, sendo-me comunicado que a troca não seria aceite, mas que, em alternativa, as mangas do fato tinham sido substituídas, garantindo que o problema não se repetiria. Ao analisar o fato, percebi que essa informação não correspondia à verdade. As mangas não foram substituídas; apenas disfarçaram os rasgos. Confrontei a gerente da loja, que inicialmente insistiu na versão apresentada, mas, após eu ter mostrado as costuras por dentro, acabou por admitir que, de facto, as mangas não tinham sido trocadas. Diante dessa situação, devolvi novamente o fato para que, de uma vez por todas, fosse possível proceder à troca do artigo, pois trata-se de um defeito de fabrico. No entanto, fui hoje informado de que a troca continua a ser recusada. Sou cliente da Suits Inc há vários anos e sempre confiei na qualidade dos produtos e no serviço prestado. No entanto, com esta atitude e a forma como fui tratado durante todo este processo, acabam de perder um cliente. Considero este comportamento inadmissível, após nao assumirem um erro de fábrica, e exijo a substituição do fato por outro em condições adequadas ou, caso contrário, o reembolso do valor pago. Aguardo uma resolução célere desta situação e reservo-me ao direito de recorrer às entidades competentes para defender os meus direitos enquanto consumidor. Atenciosamente, Diogo Gaspar 917816588