Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 15/05/2024, foi realizada uma tentativa de chamada telefónica, sem tentativa de entrega na morada descrita. A chamada foi prontamente devolvida ao que referiram que já não se encontravam na zona de entrega da morada (virtualmente impossível tendo em conta que a chamada foi imediatamente devolvida). Não foi feita qualquer tentativa de entrega física na morada, foi vista a viatura a descolar-se sem parar na rua da entrega. Cumprimentos.

Referente ao Booking No. 22496526, BL HLCULBV240300970, contentores XLXU 8300048 e DFSU 7103386 e ao Booking No. 28522555, BL HLCULBV240300250, contentores DRYU 9337910 e BEAU 5002430: • No dia 18/04/2024, quinta-feira, recebemos um email de: PORTUGAL@SERVICE.HLAG.COM , com a fatura referente ao frete e despesas locais do BL HLCULBV240300970; • No 19/04/2024, sexta-feira, recebemos emails por parte de: DENIZ.ERKMEN@HLAG.COM , a informar da chegada dos contentores a Lisboa; • No dia 22/04/2024, segunda-feira, enviamos um email a questionar qual a data de envio destes dois contentores ao terminal de Leixões e pedimos a fatura correspondente ao frete e às despesas locais do BL HLCULBV240300250, dado apenas nos ter chegado a fatura referente ao outro BL, no dia 18/04/2024, como já referido; • No dia 23/04/2024, terça-feira, enviamos dois emails, a questionar novamente, dado não termos ainda obtido resposta da vossa parte. • No dia 24/04/2024, quarta-feira, voltamos a enviar mais dois emails, um na parte da manhã e um na parte da tarde, dado continuarmos sem informações da vossa parte. • No dia 26/04/2024, sexta-feira, ou seja, uma semana após a chegada dos mesmos, a Sra. Martina Maltese, email portugal@service.hlag.com, responde-nos ao email, enviado por nós, no dia 22/04/20241, a pedir os BL originais. • No mesmo dia, 26/04/2024, respondemos a este email, onde informamos que ambos os BL, são Waybill, e onde pedimos novamente a fatura de frete e despesas locais referente ao BL HLCULBV240300250. Referimos também que dada a vossa falta de resposta aos nossos prévios emails, não seremos responsáveis por quaisquer cobranças da vossa parte devido a falhas que são da vossa parte e não da nossa; • No dia 29/04/2024, segunda-feira, temos um novo pedido por parte da Sra. Martina, a pedir novamente, que os BL’s originais sejam entregues em Lisboa, email que relembro, já lhe tinha sido respondido no dia 26/04/2024, no entanto, respondemos novamente; • No mesmo dia, 29/04/2024, informamos que já procedemos ao pagamento da fatura do BL HLCULBV240300970, sendo que continuamos sem informações relativas à data de chegada dos contentores ao terminal de Leixões, terminal como consta no BL. E pedimos, novamente, a fatura referente ao BL HLCULBV240300250. Neste email colocamos a Sra. Arianna, email: Arianna.Ceccardi@ext.hlag.com com conhecimento, dado a falta de respostas consecutivas que temos por parte da vossa parte; • No dia 29/04/2024, a Sra. Arianna, responde-nos relativamente ao pagamento, mas nunca, sobre a chegada dos contentores ao terminal de Leixões, Local referido no BL como sendo o local de destino dos contentores em questão; • Ainda no dia 29/04/2024, responda à Sra. Arianna, relativamente a esta falta de informação da vossa parte. Email este que nunca foi respondido pela mesma, nem pela Sra. Martina, que estava com conhecimento; • No dia 30/04/2024, a Sra. Martina, em resposta ao nosso email enviado neste dia, em que mais uma vez, questionamos a situação destes contentores, nos diz que não pode mover os mesmos dado a falta do BL. Relembro que por mais de uma vez, já tínhamos referido que os BL eram Waybill. • Respondemos ao email da Sra. Martina, a 30/04/2024, em que mais uma vez, informamos que os BL’s são Waybill; • No dia 02/05/2024, a Sra. Martina, envia-nos email a informar que aguarda o recebimento do SW : HLCULBV240300970 + HLCULBV240300250; • Respondemos, novamente, no mesmo dia à Sra. Martina, que a informação se encontra no Waybill; • No dia 03/05/2024, sexta-feira, a Sra. Martina, envia-nos uma lista de documentos, para que os contentores possam seguir para o terminal de Leixões, documentos, que podiam ter sido pedidos por vós, desde o dia 22/04/2024; • Neste mesmo dia, 03/05/2024, enviamos todos os documentos pedidos. Documentos estes, que refiro novamente, já poderiam estar na vossa posse desde o dia 22/04/2024; • Na segunda-feira, dia 06/05/2024, questionamos novamente sobre aquando da chegada dos contentores referentes ao BL HLCULBV240300970, e pedimos, mais uma vez, a fatura do frete e das despesas locais do BL HLCULBV240300250; • A Sra. Martina, neste mesmo dia, reponde que ainda não possui informação do terminal para os contentores do BL HLCULBV240300970, e que ainda não possui o SW do BL HLCULBV240300250; • No dia 07/05/2024, questionamos se já possuem mais alguma informação relativa a ambos os BL’s; • No mesmo dia, a Sra. Martina apenas nos responde sobre o HLCULBV240300250, que ainda não possui o SW; • Em resposta ao email referido no ponto acima, pedimos, então se nos consegue informar sobre o BL HLCULBV240300970; • Temos resposta da Sra. Martina, a pedir o código HS, e a informar que ETA no terminal de Leixões:13-05-2024; • Respondemos neste mesmo dia, 07/05/2024, à Sra. Martina, com a informação do código em questão. Para que fique mais uma vez registado, esta informação, foi-vos enviada no dia 03/05/2024, informação esta, que já vos poderia ter chegado no dia 22/04/2024, se tivessem pedido os documentos de uma vez; • Neste mesmo dia, a Sra. Martina, diz que afinal não pode ser este código HS, - código este, associado ao contraplacado de Okoumé, mercadoria que está dentro destes contentores - tem de ser outro. • No mesmo dia, 07/05/2024, respondo, anexando um email, trocado com vocês, relativo a uma importação feita anteriormente, também através de vocês, em que o HS code enviado, foi aceite, dado ser efetivamente o HS code, que indica que a mercadoria, é de contraplacado de Okoumé; • A Sra. Martina, responde-nos dizendo que vai então verificar com a operadora ferroviária; • No dia, 08/05/2024, a Sra. Martina, indica que afinal o HS code, que anteriormente vocês tinham aceite, é afinal geral, e necessita de ser mais específico de forma a conseguirem calcular as taxas; • Ainda neste dia, 08/05/2024, questinamos se já possuem o Waybill do HLCULBV240300250, dado termos a informação por parte do fornecedor, que tanto o Waybill referente a este BL, como o referente ao BL HLCULBV240300970, tinha sido solicitado ao mesmo tempo; • No dia 09/05/2024, a Sra. Martina confirma o Telex do BL HLCULBV240300250; • Entre o dia 09/05/2024 e o dia de hoje (14/05/2024), mandamos consecutivos emails, sempre sem respostas da vossa parte, dado nunca mais termos tido informações referentes às chegadas dos 4 contentores ao terminal de Leixões; • No dia 13/05/2024, enviam-nos emails spain@service.hlag.com , de storage em Lisboa destes contentores. Storage, que acontece devido a lacunas insistentes da vossa parte; • Hoje, dia 14/05/2024, após inúmeras ligações, que nunca foram devidamente respondidas por vocês ou então sempre adiadas, com promessas de que nos retomariam as ligações, recebemos um email por parte do Sr. Jordi, em que nos informa que irão TENTAR carregar estes contentores hoje, ou que então apenas no dia 17.05.2024; Com base em todas estas informações listadas acima, exigimos ter uma resposta definitiva da vossa parte relativamente a este assunto. É uma falta de respeito da vossa parte e uma falta de profissionalismo enorme, a vossa constante demora em responder aos emails, já para não falar das constantes questões feitas por vós, quando já possuem essas respostas.

Fiz um encomenda no site da electrobay, onde o produto encontrava-se com stock na página deles, pelo que deu para efetuar a compra o do produto. Efetuei a compra e posteriormente via e-mail, comunicaram que o produto encontra-se esgotado. Pedi então via e-mail a devolução do dinheiro, eles requeriram o meu IBAN para fazer a transferência. Entrentanto passaram 7 dias, tentei comunicar, mas ainda não me disseram uma resposta para a devoulução do dinheiro.

Exmos. Senhores, Após várias tentativas de contacto e pedidos de resolução falhados, venho por este meio expor a seguinte situação: Desde dia 01 de fevereiro de 2024 que não consigo ter acesso ao meu e-mail asmc_86@hotmail.com com a Password Deepred86 e contacto telefónico 931040294 (que já não se encontra ativo e já não me pertence. Sempre que tento entrar no e-mail aparece-me a seguinte mensagem: Depois de seguir todos os passos e colocar todas as informações solicitadas, recebo um e-mail para um endereço alternativo: anasc.solicitadora@gmail.com a dizer que as informações não foram suficientes e a solicitar preenchimento de novo formulário, o que volta sempre ao mesmo. Já repeti estes passos dezenas de vezes, até ficar com o acesso bloqueado por excesso de tentativas. Coloquei e-mails enviados recentemente, coloquei títulos, coloquei tudo e nada de resolver a situação. Para agravar esta situação, desde janeiro do presente ano que através do e-mail: msa@communication.microsoft.com (sendo o único contacto que tenho) a pedir para cancelar a subscrição de €2 mensais e o débito continua a ser feito. Depois de várias pesquisas feitas por minha conta e risco e não com a ajuda da Microsoft, percebi que conseguia cancelar esse pagamento nos Serviços e Subscrições. Conseguia, se conseguisse entrar na minha conta, que V. Exas me retiram o acesso sem qualquer justificação. Sim, sem qualquer justificação e pré-aviso, pois não errei a password, não vejo motivo para ficar sem acesso à minha conta de e-mail de sempre, é a conta que tenho há mais de 20 anos, onde tenho toda a informação relevante e para onde remetem todos os avisos de pagamentos e faturas. Ora, farta desta situação, e depois de ter contactado todas a entidades (Bancos, Serviços de Telecomunicações, Seguros, Eletricidade e afins) para alterar o meu e-mail de contacto por me ver privada do mesmo. Aguardo resposta por escrito no prazo de 30 dias. Caso não obtenha resposta e a situação persistir, irei contactar as entidades competentes de forma que vos seja aplicada uma sanção por esta situação e que eu seja ressarcida de todos os prejuízos que tive. Cumprimentos.

À Leroy Merlin Matosinhos, Fiz encomenda (589829) de revestimento cerâmico no dia 01/04, alguns dias depois recebi um SMS a dizer que a encomenda estava em atraso, após 1 mês em espera, liguei a loja para cobrar uma posição a pessoa que me atendeu disse que passaria ao setor responsável a reclamação para eles entrarem em contato, no entanto já passou quase 2 semanas e ninguém entrou em contato. Isso é uma falta de respeito, quando está em loja há centenas de vendedores para te auxiliar, mas o pós-venda é uma lástima. Preciso que isso seja resolvido o quanto antes, quero meu revestimento para terminar minha obra.

Ex.mos Srs., No passado dia 8 fiz encomenda e escolhi como método de pagamento a App MBWAY. Tudo decorreu de forma normal, autorizei e efetuei o pagamento no valor indicado na App da Temu. Contudo, no minuto seguinte, volto a receber um pedido de pagamento que, obviamente, cancelei. A encomenda nunca chegou a ser processada por falta de pagamento mas a verdade é que foi feito um pagamento com sucesso, o dinheiro saiu da minha conta e não tenho qualquer encomenda feita nem vão ser enviados quaisquer produtos. O apoio ao cliente é feito por robots impossibilitando qualquer ajuda útil dado que apenas respondem com textos programados. Os documentos necessários para provar o meu pagamento já foram enviados para o chat da aplicação. Pelo que verifiquei não será a primeira vez que acontece e não recomendo nem voltarei a usar esta aplicação. Pelo exposto, solicito a devolução do meu dinheiro. Obrigada.

Exmos. Senhores, No dia 27 de Março recebi a cotação de um computador personalizado e vinha com a fonte de alimentação em falta, pelo que respondi ao e-mail a mencionar a falta desta. Entretanto só me voltam a enviar a cotação correta no dia 5 de Abril, após promoção da Páscoa em que era suposto utilizar esses mesmos descontos. Levei a cotação a uma das lojas para fazer a encomenda, à qual me disseram que a data de validade dessa última cotação atualizada já tinha expirado no dia 27 de Março, data da cotação com a fonte de alimentação em falta, para além dessa falta de atualização da data de validade, foi-me dito em loja que os componentes não seriam os mais indicados. Encomenda realizada e com data de entrega no máximo de 1 semana. Fiquei descansada porque precisava do computador para levar de viagem passado 2 semanas para trabalho. Passou 1 semana, liguei para o apoio ao cliente e havia um atraso na montagem do computador. Liguei novamente nas duas semanas seguintes à qual a resposta foi que o computador estava em processo de montagem e que iam colocar nota que era uma encomenda urgente. No dia 24 de Abril recebo email a avisar que a encomenda chegou a Leiria e que tinha 5 dias para a levantar (sendo que a encomenda era para ir para Lisboa), eu estava no Porto e ia de propósito a Leiria buscar o computador, visto que este era realmente necessário, mas decidi ligar novamente para o apoio ao cliente para não fazer essa viagem em vão. Disseram-me que a encomenda não poderia ser sequer levantada em Leiria e que não tinham qualquer informação sobre a loja para onde seria enviado o computador (e se eu tivesse feito essa viagem por ter recebido esse email?), à qual o email foi um erro e disseram que iria demorar 1 a 3 dias úteis a chegar à loja pretendida. Passou uma semana, liguei novamente para o apoio ao cliente para saber o que se passava com a encomenda, à qual a informação que me deram foi que iria demorar mais 1 a 3 dias úteis. Ligou-se novamente passado mais 1 semana e garantiram que mais 1 a 3 dias úteis e iria chegar (Isto por volta de dia 2 de Maio) e que iriam colocar (novamente) uma nota de que era uma encomenda com urgência. Dia 8 de Maio e a encomenda ainda não chegou, pelo que decidi esperar mais um dia e ligou-se novamente e a informação que nos foi dada foi que ainda estavam à espera de uma resposta do armazém. Com isto, passou mais de um mês de espera pela encomenda que chegaria em dias, e para além da falta de contacto por parte da marca relacionado com o atraso da encomenda e atualização da mesma, nunca me souberam dar as informações necessárias sobre o atraso da encomenda e nunca me foi apresentada nenhuma solução. Grata pela atenção.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda a 18 de abril de 2024 através do site da Leroy Merlin, a qual incluía diversos productos. Ao finalizar a encomenda e selecionar o método de entrega em casa, foi-me dada a indicação pelo site de que a entrega seria feita dois dias depois, dia 20 de abril (sábado). Recebi dois emails de confirmação, um com a lista quase completa de produtos indicando o dia 20 como dia da entrega, e outro email apenas com um dos produtos comprados, indicando esse mesmo dia para a entrega, também. Isto portanto, querendo dizer que no mesmo dia me seriam entregues os produtos em duas entregas separadas, como por vezes acontece (e como aparentava pela divisão entre os dois emails). Chegando ao dia 20, a equipa de entregas chegou à morada indicada e vinha com a encomenda errada. Depois de se irem embora para voltarem ao armázem, trouxeram a encomenda correta mas faltava o tal produto que, supostamente, seria entregue à parte. Este facto foi comentado com eles, que não tinham conhecimento de nada. Esperei até ao final do dia pelo restante da encomenda e não recebi mais nada. Liguei, no final desse mesmo dia, ao Apoio ao Cliente, que me disse que já não faziam entregas a essa hora e que só na segunda-feira seguinte poderia passar a mensagem aos colegas do armazém/entregas para me contactarem e agendarem uma nova entrega. Informei a pessoa com quem estava a falar que essa mesma segunda-feira era o único dia da semana em que teria disponibilidade para receber a encomenda, visto que estaria fora do país o resto da semana. Segunda-feira não recebi qualquer contacto da parte deles e terça-feira de manhã, estando eu fora do país como indicado, recebo uma notificação dos CTT em como estaria a entrega da Leroy Merlin a decorrer. O entregador da encomenda chegou, inclusive, a ligar para mim a perguntar se estaria em casa para receber a encomenda, ao que eu respondi que não - e que tinha pedido expressamente à loja para não fazerem a entrega durante essa semana. Pedi que voltassem a entregar a encomenda passado uns dias (quando eu conseguisse que alguém estivesse na morada para a receber) e passado umas horas recebi uma outra notificação dizendo que a encomenda tinha sido deixada numa loja do cidadão para levantamento. Fiquei essa semana inteira sem conseguir entrar em contacto com a Leroy Merlin porque estava fora do país e quando consegui finalmente falar com o Apoio ao Cliente, no sábado dia 18, a quem reclamei do serviço tipo até então e a quem indiquei que não iria levantar encomenda nenhuma à loja do cidadão porque não tinha possibilidades disso (e a compra foi para entrega em casa), obtive exatamente a mesma conversa: que oa equipa do armazém/entregas não estaria disponível para falar comigo ao sábado e que só na segunda-feira poderia ser contactada. Deixei ainda a nota de que precisava de receber o produto em falta entre segunda e terça. porque na quarta feira da semana seguinte iria ter em casa um técnico a fazer a montagem dos produtos comprados (que já estava contratado e que vinha fazer várias montagens, incluindo a do produto em falta). Não surpreendentemente, segunda-feira não recebi qualquer contacto até meio do dia e liguei eu para o Apoio ao Cliente. Mais uma vez, não me souberam dar nenhuma informação sobre o estado da encomenda nem sobre quando a poderiam entregar. Terça-feira voltei a ligar a meio do dia e continuavam sem ter informações sobre a entrega do produto em falta. Nessa altura, pedi que fosse cancelada a entrega do item e que me fosse reembolsado o valor do mesmo. A assistente com quem estava a falar informou-me que tinha dado entrada do pedido e que eu iria receber um email de confirmação do reembolso nas 48 horas seguintes. Esta última chamada foi no dia 30 de abril. Ao dia de hoje, 14 de maio, continuo sem receber qualquer email de confirmação, reembolso ou contacto da parte da Leroy Merlin. Liguei agora mesmo para o Apoio ao Cliente, mais uma vez, e não existia qualquer status relativamente ao meu pedido. A única informação que tinham sobre o meu processo era de que houve um produto não entregue e que foi deixado numa loja do cidadão. Voltei a explicar toda a situação e a pedir o reembolso, e foi-me dito que aguardasse um contacto para concluir o processo. Posto isto, estou há quase 1 mês com este assunto por resolver, com algumas 10 chamadas (a pagar) feitas a um Apoio ao Cliente que ajudou absolutamente nada durante todo este processo e que está claramente a ser ignorado e mal tratado internamente pelas equipas de entregas ao domicílio da Leroy Merlin. A situação que descrevi acima causou-me enorme transtorno e uma considerável perda de tempo e dinheiro, visto que precisei de realizar diversas ligações ao Apoio ao Cliente e ainda ir fazer a compra do produto em falta a outro local (sem ter o reembolso deste)., e tudo isto sem obter uma solução satisfatória. Considero o serviço prestado pela Leroy Merlin uma absoluta vergonha , extremamente insatisfatório e uma desconsideração gigante para com o cliente. Continuarei a aguardar resolução da situação.

Bom dia, já estou há mais de 8 meses sem saber onde estar meu cartão, estou desesperada sem saber o que fazer, tenho formações para fazer na minha profissão a qual me pedem o cartão cidadão, tem o RH da minha empresa que estar a me reclamar da falta do documento. Se eu for demitida o que irei fazer? Por favor me deem um posicionamento já não sei mais onde falar e com quem!