Exmos. Senhores,
Assunto:
Viatura VW POLO 20-SA-01
Relatório de incidente sugido nas instalções do Salvador Caetano em Setubal.
A viatura acima mencionada, sempre assistida oficialmente na Caetano Drive em Setúbal deslocou-se às instalações deste concessionário, para verificar uma anomalia no sistema de referigeração onde tinha sido detetado pelo seu proprietário um alarme por baixo nivel, situação reportada e registada na receção da oficina.
A viatura foi deixada na oficina para diagnosticarem o problema. Após 2 das de testes foi comunicado a não deteção de qualquer anomalia no circuito de referigeração tendo sido proposta uma segunda fase de investigação com desmontagem de componentes para teste. Esta situação não obteve a nossa concordância porque não ter sido fornecido o tempo de imobilização da viatura para intervenção,mencionando que essa possiblidade só poderia ocorrer após identificação do componente mecânico afetado . Foi também apresentado um orçamento para reparação o qual não obteve a nossa concordância devido à indefinição do diagnostico, já referida..
Após esta situação comuniquei aos responsáveis da receção da Caetano Dirive da inciativa que ia tomar de procurar identificar um serviço alternativo fora do serviço oficial da Salvador Caetano_VW, no qual o problema foi rápidamente identificado e resolvido,situação que não ocorreu no Serviço Oficial da VW..
Por se tratar duma situação muito estranha e pouco espetável num serviço dum concessionário muito experiente suspeito que da parte dos serviço competentes estariam a tirar partido da ignorância do cliente para poderam para lhe aplicarem orçamentos impróprios e exagerados havendo aqui lugar ao levantamento de suspeitas de desonestidade.
A nossa expetativa é que esta reclamação seja enviada para este concessionário para demonstrar a nossa completa deceção e desconfiança, porque como nós outros clientes poderão ser alvo de contas de oficina com valores absurdos devido a diagnosticos imprecisos.
Nota: Caso seja necessário poderei complemenetar esta situação com mais informação técnica que neste momento considei que não era oportuno anexar.
Cumprimentos.
Rui Carvalho
936000295
