Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação contra a empresa Portusa LDA (CR7 Fitness) em relação a uma cobrança indevida e à falta de resolução de um problema que persiste há meses. No dia 01 de agosto de 2024, eu e minha esposa, solicitamos formalmente o cancelamento do nosso contrato com a empresa, em virtude de uma mudança de morada. Na ocasião, também solicitamos verbalmente à funcionária Sara Mendes o estorno dos valores referentes à renovação da anuidade/quota anual, já que o cancelamento foi realizado antes do término do período contratual. A funcionária Sara nos informou que a gerência entraria em contacto para tratar do assunto, mas até o momento não houve nenhum retorno. Diante da falta de resposta, no último dia 03 de setembro, entrei em contacto com a funcionária Soraia, por telefone, e a mesma me orientou a ligar novamente no dia 06 de setembro. Em nova tentativa no dia 06 de setembro, às 16h07, falamos novamente com a funcionária Sara, que, de forma rude, nos informou que a gerência nos responderia e que não poderia fazer nada, mesmo possuindo relação familiar com a gerência do estabelecimento. Até a presente data, 22 de janeiro de 2025 , não recebemos nenhuma resposta da empresa, nem mesmo um prazo para a resolução do problema. A considerar que: O contrato foi cancelado dentro do prazo estipulado; A cobrança da renovação da anuidade/quota anual após o cancelamento é indevida; A empresa não tem demonstrado interesse em resolver o problema; A comunicação com a empresa tem sido dificultada pela falta de informações e pela postura rude dos funcionários; Reitero o pedido de devolução imediata dos valores cobrados indevidamente. Entendo que a empresa tem a obrigação de cumprir o contrato e de atender às solicitações dos seus clientes de forma clara, objetiva e tempestiva. A cobrança indevida e a falta de resolução do problema configuram práticas abusivas e causam grande transtorno aos consumidores. Dito isto, solicito o suporte jurídico da Deco Proteste para que a empresa restitua os valores devidos. OBS: a mesma situação ocorreu com uma amiga, que demorou meses até ter os dalores restituídos. Sendo assim não recomendo a CR7 Fitness para ninguém, caso queiram um ginásio, procurem um sitio onde há clareza na realização do contrato e seriedade no cumprimentos das regras do mesmo, coisa que não se vê na CR7 Fitness. Cumprimentos. Juan Silva

Exmos. Senhores, Estou confrontado a um silêncio Vosso referente à minha contestação sobre custos administrativos e de desalfandegamento faturados pelos V/ serviços. (Fatura FT300/744602). Esta reclamação vem no seguimento de várias tentativas minhas p/ conseguir obter uma resposta Vossa, em vão. Em 26/11/2024, entreguei o pedido de esclarecimento nº 242641599 na V/plataforma (Invoice query). Em 04/01/2025, recebi um AVISO de pagamento, em vez de receber uma resposta ao meu pedido de esclarecimento! FACTOS - Recebi a V/fatura em 25/11/2024 e devido ao valor a pagar, entreguei um pedido de esclarecimento em 26/11/2024. - O meu fornecedor ficou surpreendido pelo valor total a pagar, uma vez que já tinha pago 24€ de custos Fedex Connect plus no acto de encomenda. - O valor total dos artigos recebidos do Brasil (flauta de madeira + estojos) foi de 109€. - Ou seja, os 66,13€ cobrados pela Fedex parecem muito encima de qualquer taxa de importação comumente aplicada. Agradeço uma resposta Vossa ao este meu pedido de reavaliação do valor a pagar. Cumprimentos. JeanJacques R. Guignard

Exmos. Senhores, Em 24/05/2024 foi aberto um chamado (AT 1504-2024 SINTRA) para conserto de portas de duche. Trata-se de portas de duche compradas na Leroy Merlin e instaladas usando serviços da própria Leroy Merlin. Veio um técnico arrumar, mas passadas 2 semanas o mesmo problema voltou. As portas estão a descarrilar, há perigo de causar um acidente. Em 18/09/2024, formalizamos novamente por email o pedido para que o problema fosse resolvido. Só em 19/09 Leroy Merlin informou que o técnico voltaria ao local para arrumar. No entanto, desde então o problema não foi solucionado. Em 15/11/2024, ainda sem resposta, fui pessoalmente à loja em Sintra cobrar uma posição. Foi-me orientado pela sra. Cláudia a abrir novo chamado, o que fiz sob o número AT 1881-2024 SINTRA. Em 22/11/2024, ainda sem resposta, enviei email cobrando uma posição. Em 24/11/2024, responderam que que eu teria atendimento o mais breve. Em 26/11/2024, agradeci e informei que continuava no aguardo. Em 29/11/2024, responderam agendando uma visita para 30/11/2024. Em 30/11/2024, a visita foi realizada apenas para avaliarem o problema. O sr. Nuno constatou o problema, tirou fotos apenas. Não foi feito nenhum reparo. Em 03/12/2024, cobrei via email por uma resposta. Em 08/12/2024, responderam que o problema seria resolvido com urgência. Em 11/12/2024, ainda sem data para resolverem o problema, informei que estaria fora de Portugal durante o fim do ano e solicitando o reparo imediato no dia 12/01/2025, quando voltaria. Em 11/12/2024, responderam que essa informação fora passada ao técnico. Em 12/01/2025, informei estar de volta e cobrei por uma posição. Em 12/01/2025, responderam que o técnico entraria em contacto para agendar. Hoje, dia 22/01/2025, ainda sem contacto do técnico, estou aqui a cobrar por uma posição e a exigir a resolução do problema. Em resumo: estamos desde maio com o problema e pelo menos desde 18/09 formalmente sem uma solução não obstante a abertura de dois chamados. As respostas são sempre no sentido de que o problema será resolvido, mas nunca o é. A única visita que tivemos nesse período foi para que fotos fossem tiradas. Não houve qualquer reparo. Estou desapontado com tamanha demora e ineficiência da Leroy Merlin e espero uma solução definitiva. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei a encomenda no dia 8 de janeiro de 2025. Recebi um email da transportadora Delnext no dia 9 de janeiro de 2025 no qual referem que a minha encomenda de SENSILAB foi enviada na data 9 de janeiro. Quando faço o seguimento da encomenda no vosso site, descrevem que a encomenda foi lida em armazém, desde o dia 10 de janeiro até à data de hoje... Nunca recebi nenhum SMS, contacto telefónico, nada... Tentei contactar a empresa via telefone e ninguém atende...Enviei em email à Delnext ao qual me responderam que iriam pedir esclarecimentos ... É inaceitável uma empresa que se diz séria e responsável trate os seus clientes de uma forma desprezível. Espero que a situação seja resolvida com seriedade e com celeridade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra no site da Leroy Merlin, e quando o artigo chegou, constatei que não era bem o que pretendia e resolvi tentar trocar. Como indica na pagina do site "Devolução gratuita em loja" dirigi-me a loja, ao departamento de trocas e devoluções. Após solicitar a troca do mesmo, a Leroy Merlin indica que o artigo é que Marketplace e que terei de contactar o "parceiro" através do chat da plataforma do Leroy Merlin. Após tentativa de contacto via chat com o "parceiro" a resposta deste foi via resposta automática, por um robô, que surpreendentemente dizia o seguinte "Considerando o complicado processo de devolução, se conseguir mantê-lo, estamos dispostos a dar-lhe um desconto de 10%. Pode presentear um amigo ou familiar que possa precisar ou revendê-lo, prefere?". Esta tentativa de persuadir o cliente a ficar com o artigo aliciando com a oferta de um vale não me parece de todo correto, mas isto não fica por aqui. Revoltado, dirigi-me ao Leroy Merlin novamente, expus a situação e disseram-me que teria de pagar os portes de envio para este tal "parceiro", que os "termos e condições" estão bem explícitos no site (que não estão) e que a resolução do problema terá sempre de passar pelo contacto direto com o "parceiro". De seguida solicitei a fatura e disseram que poderia descarregar no site, caso contrario que a emissão da fatura seria sempre pelo "parceiro" e não pela Leroy Merlin, achei estranho. Posto isto tento na plataforma do Leroy Merlin no local onde se descarrega a fatura, e quando descarregada para minha surpresa era apenas uma guia (envio em anexo). Tento novamente contactar via chat o "parceiro", que depois de tanta burocracia apenas queria a fatura da minha compra, e esqueci a troca do artigo, e a resposta foi exatamente igual, resposta automática, aumentando o valor do vale para 20%. Tento novamente via chat solicitar o a fatura, e pela 3ªvez a resposta é a mesma, aumentando o vale para 30%. Desisti e dirigi-me ao Leroy Merlin, apresentei reclamação mas nada fizeram e continuam a dizer que tenho que falar com o "parceiro" pois a fatura tem de ser emitida pelo mesmo. Mas agora pergunto se a resposta é sempre a mesma, via robô, como conseguirei a minha fatura? Pergunto, se eu efetuei o pagamento no site do Leroy Merlin, legalmente terá de ser o Leroy Merlin a emitir a fatura e não o "parceiro", pois no ato do pagamento não sou direcionado para o site do "parceiro" mas sim pago no site da Leroy Merlin, logo legalmente a fatura deveria ser emitida pela Leroy Merlin. Ja não sei o que fazer, estamos a falar de um valor de 175,99€. Solicito por favor a vossa ajuda, pois ja não sei a quem me dirigir. Envio em anexo o seguinte: - a suposta fatura disponibilizada na plataforma do Leroy Merlin - pagina do artigo onde não é explicito os termos e condições do "parceiro" - 1ª , 2ª e 3ª tentativa de contacto com o parceiro via chat, onde é possível ver a tentativa de persuadir o cliente a ficar com o artigo em troca de um vale de desconto, alegando ser difícil o processo de devolução - Rodapé presente em todas as paginas de qualquer artigo à venda no site da Leroy Merlin. Publicidade bastante enganosa. - Exemplo de pagamento de um artigo marketplace, fornecido pelo mesmo "parceiro", onde é possível constatar que o pagamento é feito a entidade Leroy Merlin e não ao "parceiro", ou seja, legalmente a fatura terá de ser emitida pela Leroy Merlin, a quem paguei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio após várias tentativa de contacto sem resolução desde 23/12/2024 do problema que passo a descrever. Foi me apresentada uma proposta para Alarme inteligente Nos/Securitas ., onde solicitei 3 Câmaras exteriores que funcionassem por Wi-fi e foi me dito que sim tinham . Para meu espanto quando vejo o serviço montado dia 20/12/20254 tenho cabos as passar pelas paredes e furos nas mesmas , como devem perceber sou leiga no assunto e pedi ao nosso Gestor que esteve comigo a ver o que era necessário e me fez a proposta do serviço que tivesse presente na instalação pois eu não consegui estar . fiquei descansada pois nunca me foi dito que eram necessários cabo para ter as camares exteriores a funcionar . Dia 23/12/2024 fiz uma reclamação por escrito para o serviço para o email nfo@info.nos.pt para o cancelamento de todo o serviço , já tentei varias vezes contacto telefónico e continua a espera de uma resolução. Quero que sejam retiradas as câmaras exteriores , cabos que estão a passar pelas paredes as mesmas arranjadas buracos tapados e paredes pintadas . Envio fotos da carta envias por email e fotos do serviço efetuado. Grata pela vossa atenção Cumprimentos Nimet Guiga

Exmos. Senhores, Liguei à linha de apoio da Edenred no dia 3 de janeiro, fazendo um pedido de um novo pin do cartão, visto ter bloqueado o meu cartão. Foi me informado que iriam proceder ao pedido de imissão do novo pin e que teria de aguardar 10 dias úteis. No dia 14 de janeiro, voltei a contactar a linha de apoio, de modo a perceber como estava a situação, visto ter o dinheiro retido no cartão, e a necessitar do mesmo, foi me informado que os 10 dias úteis, só acabariam dia 17 de janeiro, e que teria que aguardar. Foi me dito que se após essa data não recebesse o mesmo, para que voltasse a contactar a linha de apoio. Assim o fiz, hoje dia 21 de janeiro, contactei a linha de apoio novamente para perceber o ponto da situação, visto ja ter passado mais de 10 dias úteis, e necessitar do dinheiro, onde me foi informado que o pedido de emissão só foi feito dia 14 da janeiro e que teria que aguardar 10 dias úteis até dia 28 de janeiro. Onde a senhora que me atendeu, informou-me que de facto, tinham o registo da chamada feita no dia 3 de janeiro e que a mesma foi feita para pedir uma segunda via dos pins do cartão. Acho extremamente inaceitável a falta de profissionalismo da vossa parte, quando teem o registo, do pedido feito a dia 3 de janeiro e só o imitem a dia 14 de janeiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra online na qual a GLS foi a distribuidora. Paguei para que a encomenda fosse entregue em casa da mina tia e no dia 31/12/24 recebi um e-mail tanto da GLS como da loja a informar que a mesma foi entregue. O problema é que não foi entregue em casa, apenas que foi entregue a um Sr. (nome que constava no e-mail) que não conheço. Após entrar em contacto com a GLS fui informada que o estafeta deixou a encomenda num ponto de recolha, a qual não fui notificada antes, e nem faço a mínima ideia a morada do estabelecimento. Estou até ao dia de hoje, 21/01/25, a espera da encomenda, sempre que ligo, dizem que vão entregar e nada!! Estamos quase um mês e não sei nada sobre o estado da minha encomenda. Isto é completamente inaceitável, uma falta de respeito e de consideração as pessoas. Cumprimentos. Carla Vila Nova

Exmos. Senhores, Em 2024 comprei um C4 SPACETOURER ANO 2019 com 40 mil km num stand em lisboa , logo a seguir foi so chatices derivado ao Addblue , foi varias vezes a marca Motorpor em Faro . Em agosto mandei mudar o kit da correia distribuição na marca , paguei mais de mil euros . No mes de dezembro agora 2024 parou chamei reboque e foi para Faro a marca esta desde então hoje fiquei a saber que é a famosa arvore de cames , e a soma é enorme . Pedem as revisões na marca , eu tenho duas mas antes de min não sei eles não encontram nada . Dai nem sei a melhor solução . Ao mesmo tempo em agosto a marca era para ter visto isso e mudado logo tudo . Sabendo dos problemas . Cumprimentos.

Bom dia, No dia 15 de janeiro de 2024, compareci ao Instituto dos Registos e Notariado (IRN) de Tavira para proceder à renovação do meu cartão de residência. Na ocasião, realizei o pagamento da taxa correspondente ao serviço. Entretanto, até o presente momento, não recebi meu novo cartão de residência. Já entrei em contato por telefone diversas vezes e a única informação fornecida é de que o meu processo ainda está em análise na loja de cidadão de Faro. Além disso, enviei múltiplos e-mails solicitando informações à AIMA, sem ter obtido qualquer resposta até agora. Já se passaram mais de 1 ano desde a data da solicitação, ultrapassando o prazo legal e aceitável estabelecido para a emissão do cartão de residência. A falta de um documento de residência válido está causando sérios inconvenientes tanto na minha vida profissional quanto pessoal. Dessa forma, solicito que minha situação seja revisada e que eu receba uma atualização sobre o status do meu processo, para saber se falta algum documento, etc. Tendo em conta que a única informação que recebo quando ligo é que meu processo continua em análise.