No passado dia 19/06/2025, fiz uma encomenda na app Glovo no valor de 77,88€.
O pedido foi preparado e entregue a um estafeta. Rapidamente o estafeta chegou a minha porta. Não falava português, e apenas um inglês fraco e imperceptível. Do pouco que percebi, falou numa confusão com o meu pedido e que havia 2 pessoas a fazer a entrega, o que achei estranho mas tentei ser compreensivo. Pediu-me o meu contacto telefónico e disse que ia voltar ao restaurante. De seguida, marcou a encomenda como entregue e foi-se embora sem me entregar nada. Alguns minutos depois recebi uma chamada dele com um discurso que não consegui compreender, e nunca mais apareceu. Fiz pedido de ajuda na app da glovo, que depois de vários momentos de análise, me disseram que não conseguiam ajudar e iam passar o meu caso a outro departamento. Algumas horas depois recebo uma mensagem com um formulário para preencher os meus dados e descrever o caso. De notar que o formulário estava em inglês, e em formato PDF, que dificilmente é editável. Preenchi o formulário e enviei em anexo todos os recibos e comprovativos relativos ao pedido. Horas depois recebo nova mensagem a pedir novamente os meus detalhes, descrição do problema e fotos do pedido...que não recebi! Ou seja, ignorando tudo o que já tinha enviado. Isto mostra um serviço de apoio muito fraco e / ou inexistente da parte da glovo, assim como uma total indiferença pelos problemas causados pela utilização da sua app, às pessoas que confiaram o seu dinheiro neste serviço, empatando com respostas automáticas e perguntas repetidas, fazendo assim perder tempo até que o processo seja eventualmente arquivado sem solução. É inadmissível, um sistema utilizado por tanta gente, não oferecer qualquer tipo de garantia de segurança nas entregas, deixando esse critério á boa-fé e honestidade dos estafetas, que podem marcar as encomendas como entregues sem nenhum código de confirmação da parte do cliente, e sem qualquer penalização da parte da empresa. Pela minha péssima experiência, não só não posso de todo recomendar este serviço a ninguém, como acredito que deva ser evitado, sob risco de novas burlas, como os diversos e semelhantes relatos que se encontram facilmente na internet.
Aguardando ainda (sem quaisquer expectativas), novos desenvolvimentos no meu caso, agradeço a vossa atenção. Cumprimentos.
