Serviço não foi prestado, mas foi cobrado

Exmos. Senhores, No passado dia 22/11 tinha um serviço agendado para as 9h. Esperei em casa e estranhei não chegar ninguém. às 9h16 verifiquei existir uma chamada não atendida 5 min antes no meu telefone e prontamente devolvi a chamada. Liguei 3 vezes e ninguém me atendeu. Uns minutos depois recebi uma notificação a indicar que o serviço tinha sido cancelado. O valor de 80€ já tinha sido cobrado no meu cartão e uma fatura no valor de 40€ estava lançada na APP. A devolução do valor deu-se cerca de 4 dias depois, pela metade, o que significa que me foram cobrados 40€. Ninguém me tocou à porta, e apenas tenho um contacto 1 vez, que devolvi às 9h18 e que deliberadamente não foi atendido das 3 vezes que tentei. Enviei alguns e-mails para a Oscar, não obtive qualquer resposta. Não têm qualquer contacto telefónico disponível. Também não encontrei o livro de reclamações online, pelo que agradeço que me indiquem como posso ter acesso ao livro de reclamações para reportar esta situação de claro ato de má fé e conduta duvidosa, que farei questão que tenha o tratamento que merece. Cumprimentos, Cristina Baptista

Olá Reclamacao, Gostaríamos de saber a sua opinião sobre o nosso serviço de apoio ao cliente. Agradecíamos que respondesse a uma pergunta simples, clicando numa das ligações abaixo: [Bom] ( s:oscar-app.zendesk.com/requests/142147/satisfaction/new/z2LvS2yxjs8WaApFpXdu1zkdy?locale=1503) [Insatisfatório] ( s:oscar-app.zendesk.com/requests/142147/satisfaction/new/z2LvS2yxjs8WaApFpXdu1zkdy?locale=1503) Aqui está um lembrete do motivo deste pedido: OSCAR (OSCAR) 29/11/2024, 12:23 da tarde WET Bom dia Nyeleti, Esperemos que se encontre bem. Agradecemos que tenha considerado os serviços OSCAR! Em primeiro lugar, queremos lamentar que a sua experiência não tenha ido ao encontro das suas expectativas. Informamos que reencaminhamos a resposta à sua reclamação apresentada através das comunicações já em aberto com os serviços de apoio OSCAR de forma a podermos clarificar o ocorrido. Ainda, relembramos que poderá entrar em contacto com os nossos serviços de apoio para info@oscar-app.com ou através do nosso chat disponível na sua App. Qualquer questão, não hesite, estamos aqui para ajudar sobre esta ou qualquer outra questão que possa ter. Com os nossos melhores cumprimentos, Equipa OSCAR Reclamacao 26/11/2024, 10:16 da tarde WET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Copyright © 2024 OSCAR, All rights reserved.[16ZDLJ-0LYWE]

Consegue-se perceber pelo texto tipo, que utilizam para dar uma resposta vazia a todas as reclamações que têm, que não são sérios. Até agora a situação não teve qualquer resposta à situação ocorrida