Reclamações públicas

Bom diaA minha reclamação surge porque a validade do meu plano terminou, recebi mensagem a dizer para carregar o valor em falta (10€) que o plano seria renovado automaticamente, assim como aconteceu o mês passado, carreguei o telemóvel com os 10€ e o plano renovou, tudo impecável, mas hoje não renovou.Entrei em contacto com a lycamobile, que me diz que quando falha a renovação o plano passa para 15€, mas o mes passado nada disso aconteceu e já pesquisei no site e também não encontro essa informação, nem faz qualquer sentido... Quando aderi em fevereiro, tentei também ativar o carregamento automatico, sempre sem sucesso. Portanto tenho o saldo de 11.52€ no telemovel mas não tenho os 1000min/sms e 25GB de dados móveis do plano que adquiri. Foi aberto um processo, o qual me disseram que tem um prazo máximo de resolução de 48h, portanto hoje à tarde que terei de fazer uma viagem e preciso dos dados móveis para gps e chamadas, provavelmente não os terei.Serviço lamentável, caso isto não esteja resolvido irei mudar de operadora e quero o meu dinheiro de volta, não podem prejudicar o cliente deixando-o sem serviço pelo qual pagou.Aguardo resposta com resolução o mais breve possivel.Obrigado, CumpsDaniel Pinto - 919343912

Venho por este meio reclamar do serviço Clínica Fnac no CC Alegro Alfragide e da falta de resposta da Fnac à mesma, já que é o segundo meio que uso para expor o caso é fazer a minha reclamação, que parece não vos interessar….Levei um portátil para reparar no dia 27/01. Tal como os técnicos da fnac confirmaram (ver guia de reparação anexa), o pc ligava mas não tinha imagem. Seria por isso um dano no ecran e fui informada que iriam encomendar o ecran . Fiz o pagamento do mesmo - 249,99€. Passadas cerca de 2 semanas recebi uma mensagem da Fnac que o custo seriam cerca de 1800€ e que teria de pagar para proceder ao arranjo! Claro que estranhei e quando me dirigi à clínica fnac onde tinha deixado o equipamento (no CC Alegro de Alfragide) disseram que tinha sido um erro e que não precisava de pagar mais nada, estavam apenas a aguardar a peça.Entretanto fizeram referência a outra avaria, mas como quando deixei o pc todos verificaram que a avaria era apenas do ecran pedi que confirmassem essa situação porque era estranho! Uma semana depois voltei e afinal o erro era apenas o ecran como inicialmente detetado.2 meses depois continuava à espera da dita peça quando finalmente recebo um SMS (ver anexo) no dia 11/03 a dizer que o ecran tinha chegado. Espero mais 10 dias e nada! Volto a ligar porque montar um ecran não demora sequer 1 dia e eu continuava à espera. Qual não é o meu espanto quando dia 26/03 volto a receber um SMS exactamente igual ao anterior, a informar que o ecran tinha chegado!!Dirigi-me mais uma vez ao local ( está era já a quarta vez) e ninguém me soube explicar nada! O portátil continuava por reparar, aparentemente o ecran já tinha chegado e não sabiam nem porquê nem quando estaria pronto!Sendo um pc de trabalho, fui obrigada a alugar outro todo este tempo.O esperar pela peça tanto tempo já acho estranho, com tantos fornecedores já nada demora assim tanto tempo, agora toda a troca de mensagens “por erro”, continuarem sem pegar no pc mesmo depois de terem recebido a dita peça e 3 meses depois ter de pedir a devolução do pc para o levar a outro lado, acho inadmissível!

Venho por este meio solicitar a anulação do valor que me estão a cobrar indevidamente e anulação imediata do contrato.Fui contactado via telefone para aderir a um Plano de Saúde Medicare.Saliento que várias vezes me foi referido que a ativação do plano só se efetuava após a assinatura do contrato e pagamento da taxa de adesão. Como informei nas chamadas que me foram feitas, não iria finalizar a contratação de imediato pois estava fora do país e não teria utilidade no momento. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos e anulação do valor indevidamente cobrado.Relembro que foi a Medicare que me contactou, sem nunca me ter sido dito de que forma de tiveram acesso ao meu contacto telefónico.

Venho por este meio comunicar vossas Exas que, após verificação dos movimentos da minha conta bancária, notei que estou a fazer um pagamento mensal desde Junho do ano passado cuja descrição apresenta a página www.budgetscoop.com, que pelas minhas contas totaliza já o valor de 901,45€, sem que eu tenha qualquer registo feito nessa página. Gostaria de saber como é possível este tipo de coisas acontecerem e gostaria de receber o meu dinheiro de volta.

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, comunico, desde já, a vontade de resolver o contrato sem qualquer encargo.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,Pedro Manuel___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: VODAFONEVelocidade de download contratada: 500 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 30-04-23 14:12:20Download: 26,971 MbpsUpload: 28,725 Mbps Dia e hora: 30-04-23 14:13:07Download: 22,306 MbpsUpload: 52,307 Mbps Dia e hora: 30-04-23 14:13:41Download: 26,24 MbpsUpload: 50,631 Mbps Dia e hora: 30-04-23 14:14:28Download: 26,804 MbpsUpload: 45,342 Mbps Dia e hora: 30-04-23 14:15:14Download: 9,919 MbpsUpload: 44,656 Mbps Dia e hora: 30-04-23 14:15:57Download: 26,752 MbpsUpload: 48,954 Mbps Dia e hora: 30-04-23 14:24:15Download: 298,441 MbpsUpload: 103,401 Mbps Dia e hora: 02-05-23 01:32:15Download: 157,319 MbpsUpload: 88,687 Mbps Dia e hora: 02-05-23 10:12:21Download: 175,824 MbpsUpload: 93,63 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 9 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Venho comunicar que a Delnext perdeu o rasto da minha encomenda com código de tracking X13VLB e não respondem aos mails.

Venho, por este meio, comunicar minha reclamação, que na data 29/04/2023 as 18:17 minha ESPOSA foi impedida de adquirir o cartão do supermercado Auchan Fórum Algarve pelo motivo de não aceitarem a residência da CPLP, sendo que dia 27/04/2023 outro funcionário efetuou a minha adesão com sucesso com a residência da CPLP e recebi o meu cartão provisório.A informação passada pela funcionária, que não estão mais aceitando a residência mas não sabem o motivo, culparam o banco Oney. Aguardo solução!Lais Sech de Souza Leandro E-mail laissech17@gmail.comTEL: 920280776

Venho, por este meio, enviar a Vossa Excelência, que a minha fatura do mês de abril do meu tarifário do meu telemóvel já foi paga e que na app ainda está em pagamento.

O Sr. Mário Rui e a D.Ana comprometeram-se a dar inicio aos trabalhos no dia 28 de Abril.Foi pago 1/7 do valor, no montante de 257 euros, já que isso foi o que ficou acordado.Não compareceram nem responderam a mensagens enviadas para esclarecer a situação até ao dia 1 de Maio.Tenho mensagens que documentam o acordo estabelecido: pagamento de 1/7 do valor total, dado que ficaram previstos 7 dias de trabalho. O primeiro dia foi pago, mas ninguém apareceu.

No dia 03/02/2023 eu e meu marido, Silvio João Bertol (NIF 290129389) assinamos um contrato de prestacao de servicos de turismo (Contrato numero 16318) com a empresa C.P.F – Clube Privado de F rias, Unipessoal Lda. (Dellasol Club), mediante o pagamento de 3.000,00 € (tres mil Euros).Entretanto, apos analise criteriosa do conteudo formal do contrato assinado, foram constatadas divergencia de entendimento quando comparamos este conteudo com o que nos fora prometido de forma verbal na entrevista de apresentacao dos produtos oferecidos (que culminou com a sua assinatura).Em 13/02/2023 formalizamos, por meio de Carta Registada e e-mail, o pedido de cancelamento do referido contrato, dentro do prazo legal.O pedido de cancelamento foi devidamente aceito, conforme informado por e-mail e por telefone por funcionarios da empresa (Sra. Patricia Conduto e Sr. Nuno Cunha).Desde entao estamos a tentar receber o reembolso dos 3.000,00 euros pagos, sendo que em nenhum momento nos foi dito que a empresa nao iria proceder com este reembolso, ao contrario, ficam sempre nos prometendo resolver a questao em alguns dias, o que não ocorreu ate o momentoA ultima promessa de data para o reembolso foi para o dia 15/04/2023 e nos foi feita pessoalmente pelo Sr. Nuno Cunha).Ate o momento nao recebemos o reembolso do valor pago e nem sequer quaisquer explicacoes sobre o assunto por parte da empresa.Queremos o reemboso imediato dos 3.000,0o Euros pagos e, se possivel, reparacao financeira pelos danos morais causados.