Reclamações públicas

Bom dia! Venho reclamar do serviço prestado pelo Armazéns Reis. Fiz uma encomenda ARPT2024/045372 no dia 10/07/2024 de vários itens. Depois de 3 semanas sem nenhum e-mail da empresa sobre a entrega da encomenda, resolvi ligar. Eles disseram que faltavam chegar alguns itens da encomenda e que a mesma seria expedida em breve. No dia 30/07/2024, depois de quase 1 mês de espera, recebi uma parte da encomenda, que veio com itens danificados e sem condições de uso (tijolos partidos e rachados e viga de madeira rachada). Novamente enviei e-mail reclamando dos itens que chegaram com defeito e alertei-os de que a encomenda estava incompleta. Enviei fotos dos itens que estavam danificados e marquei os itens que ainda faltavam ser recebidos. No dia 16/08 recebi os itens que estavam danificados para reposição, porém um deles também veio danificado novamente (viga de madeira rachada). Foi enviado novamente e-mail dizendo que o item recebido novamente estava danificado e que ainda faltava o restante da encomenda. Estou completamente exausta em relação a este assunto. Já fazem quase 2 meses que a encomenda e o pagamento foi feito. Estão a usar o meu dinheiro como crédito para empresa e não me dão nenhum esclarecimento sobre a encomenda. Estou completamente insatisfeita com o serviço prestado e exijo esclarecimentos sobre a minha encomenda e também exijo receber itens em condições de uso.

Exmos. Srs., É com enorme desagrado que exponho a situação ocorrida no presente dia, relacionada com a prestação de serviços pela V/ Empresa. No dia de hoje 27/08 ás 09:33, verifico na caixa de SPAM que conta um e-mail da V/ Empresa no qual indica que a encomenda que efetuei tinha sido entregue, contudo esta informação está completamente errada, uma vez que não me encontrava em casa neste horário, nem o colaborador que efetuou a entrega teve a dignidade de contactar a questionar se estaria ou não em casa. Para obter mais informações, recorri ao site da transportadora e utilizei o recurso do chat, falando com a colaboradora Aline Santos. Ao falar com a colaboradora questionei onde se encontrava a minha encomenda, no qual esta envia uma foto da encomenda deixada/abandonada na rua, á porta de minha casa, á mão de semear, sujeita a ser levada por qualquer pessoa. Quando questionei o porquê de terem deixado a encomenda na rua sem a minha autorização, a colaboradora Aline Santos, com a maior das prepotências, pediu que confirmasse se recebi ou não a encomenda e, como é evidente, informei que não recebi, pois tal como consta na fotografia que esta me enviou, a encomenda foi deixada ao abandono á porta de casa, reforço uma vez mais, SEM A MINHA AUTORIZAÇÃO. Após isto, a colaboradora Aline Santos, continuou – com a sua arrogância – a solicitar que confirma-se se a encomenda foi ou não entregue, tendo eu informado, uma vez mais, que a encomenda terá sido abandonada sem autorização na rua, pelo que, para meu espanto, a colaboradora responde “pode ser que quando você chegar encontre a encomenda ou não”, mas que resposta é esta? Dá-se esta resposta ao cliente e pronto? Quem se responsabiliza caso eu chegue a casa e não esteja lá a encomenda? A quem irei imputar os custos? Que falta de profissionalismo é esta do colaborador que efetuou o transporte e da Sra. Aline Santos? A cereja no topo do bolo, foi quando a colaboradora Aline Santos indicou que não poderia basear-se em especulações e que pedi-se a um vizinho ou familiar para verificar se a encomenda estava abando nada á porta de casa. Aconselho seriamente a que seja prestada a devida formação aos colaboradores da V/ Empresa, porque pessoas como o colaborador que efetuou a entrega e, pior, pessoas como a Sra. Aline Santos, não deveriam representar-Vos. Estes dois colaboradores, representam a maior incompetência, arrogância e falta de empatia que alguma vez presenciei numa empresa. De forma a clarificar a situação apreço, informo que esta reclamação seguirá para o Centro de Arbitragem, Livro de Reclamações Online, Deco e não hesitarei em recorrer ás redes sociais. Mais informo que, caso a encomenda que foi abandonada na rua por V/ Exa. sem a minha autorização desaparecer aquando a minha chegada a casa por volta das 19h00, irei imputar-Vos todos os custos e irei exigir uma indemnização. Em anexo, encaminho o e-mail recebido a informar que a encomenda tinha sido entregue – neste é possível verificar que a empresa não é honesta com a afirmação que faz – e as mensagens de chat trocadas com a Sra. Aline Santos, uma colaboradora que teria vergonha que representa-se a minha empresa. É inadmissível e lamentável o serviço que vocês prestam e ainda terem pessoas nada profissionais a representar a empresa. Com os melhores cumprimentos, Sara Brás

Exmos., No passado dia 7 de Junho de 2024, fiz uma encomenda na Emma com vários artigos. No website, no momento da encomenda, indicavam que seriam, no máximo, 5 dias úteis até à entrega. Nos Termos e Condições afirmam que pode demorar, no máximo, 30 dias. Até hoje, dia 27 de Agosto de 2024, quase 3 meses depois, ainda não recebi o colchão Emma Hybrid Plus 2.0 e as fronhas. Quando se tornou evidente que a primeira data de entrega não foi cumprida, contactei os serviços de apoio ao cliente e, em dois momentos diferentes, deram-me duas novas datas. Primeiro, que seria na semana de 5 de Agosto. Depois, que seria na semana de 7 a 14 de Agosto. Hoje é dia 27 de Agosto, ainda não entregaram, já não me respondem aos emails e o contacto telefónico que existia deixou de estar activo. É inadmissível uma demora de 3 meses na entrega de um produto, inaceitável deixarem de responder a um cliente e uma falta de respeito continuarem a fazer anúncios e promoções para gerarem novas vendas quando não possuem a capacidade de cumprir com as encomendas que já têm. Solicito uma resposta e a rápida solução do problema com a entrega dos produtos que comprei. Obrigada.

Sou cliente da Meo e solicitei a cessação do contrato. O contrato será encerrado no dia 19/09/2024, conforme item contratual. Ocorre que preciso entregar os equipamentos cedidos em comodato/aluguer no dia 10/09/2024, mas a Meo está a recusar receber antes da cessação do contrato, ou seja, tenho que entregar após dia 19/09/2024, quando não mais estarei em Portugal. A Meo argumenta que a devolução após o encerramento do contrato é uma cláusula contratual, o que não é verdade, pois: O contrato informa no item 3.7: Tendo em consideração o serviço específico contratado, o cliente obriga-se a, no prazo de 30 (trinta) dias após a extinção do serviço, entregar em qualquer Loja MEO o equipamento cedido em perfeito estado de conservação, salvo as deteriorações decorrentes da normal e diligente utilização do mesmo. Como os Senhores podem observar, o contrato obriga o cliente a entregar o equipamento após a cessação, mas nada impede a entrega do equipamento antes do encerramento do contrato. Entretanto, no item 3.8 a Meo impõe coima se o cliente não devolver o equipamento. 3.8 Em caso de incumprimento do disposto no número anterior, a MEO reserva-se o direito de faturar ao cliente uma indemnização equivalente ao valor do equipamento não entregue. Em outras palavras, a Meo não quer receber o equipamento e ameaça-me de cobrar indemnização por não entregar o equipamento. Desta forma, solicito a vossa intervenção para que a Meo aceita a entrega do equipamento antes da cessação do contrato. Mais exatamente, no dia 10/09/2024. Com os melhores cumprimentos,

Bom dia, Efetuei a compra de um sofá de 2 lugares no dia 10-08 onde o mesmo se designava como disponível. Paguei extra de entrega de 3 a 5 dia pois a data estimada de entrega no site era de dia 21-08. Percebam o meu espanto quando ao passar esse tempo eu questiono a empresa e a mesma me responde que o sofá ia ser entregue dia 28-08 e que o que paguei extra da entrega conta para o despacho do artigo fora do país. Não há menção disso no site sobre estar a pagar uma entrega de 3 a 5 fora do país nem estava mencionado onde se escolhe o artigo que o mesmo não há em armazéns portugueses. Hoje é dia 28-08 e ainda sou eu a abordar a empresa pois ninguém quer saber e a resposta foi que iam falar com a distribuidora para me contactar sobre o assunto. Sinto me completamente lesada e mal informada. Acho que o site está muito enganador e o propósito para o qual o sofá estava a ser comprado já não vai ser cumprido. Uma empresa que dá aos clientes uma data estimada de 10 dias mais 4 caso venham da Europa nunca na vida devia de cobrar ao cliente uma encomenda express pois de express não teve nada. Hoje é dia 27. 10 dias já foram passados e os 4 já nem faço caso porque devem ser os que me cobraram 100€ por uma entrega . Agradeço que façam a vossa parte e que não induzam as pessoas à erro pois até no serviço pós compra a experiência tem demonstrado que não querem saber do agrado do cliente em nada. Apenas recebem o dinheiro de tudo e mais alguma coisa e o cliente que espere porque nem o link de tranking há. Muito decepcionada.

Exmos. Senhores, Em 26 Julho de 2024 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º Nº de Assinatura: 3796068. Sucede que hoje, o meu cartao de credito voltou a ser creditado ,  apesar do prazo previamente estabelecido para procederem à denúncia contratual ter sido observado.   Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, requerindo a devolução total da assinatura que me foi cobrada contra a minha vontade. Mais exponho que enquanto a assinatura foi inicialmente feita online, não tive hipótese de  terminar a assinatura online pelos mesmos meios tendo de proceder a contato telefónico e email. Mais adianto que nunca autorizei o uso do meu cartão de credito para além da assinatura inicial. A atuação da Trust In News é neste respeito lamentável e de pouca ou nenhuma confiança, o que não deixa de ser ironico.  Cumprimentos. C. Costa

Bom dia. Venho por este meio informar de que ontem me desloquei ao balcão do IMT da loja do cidadão do Saldanha em Lisboa, alem de ter marcação ás 17:50 e ter sido atendido ás 19:30, não consigo compreender como não conseguem fazer nada em relação ao meu pedido do cartão de TVDE. Esta situação já se arrasta á quase 2 meses e preciso urgentemente começar a trabalhar. Indicaram que não conseguem fazer nada no balcão presencial, desloquei-me, pois gostava de saber o porquê desta demora toda, alem de perder 2h30min de espera alem da hora da minha marcação, indicaram-me que no balcão nada podem fazer. Então pergunto: Com quem posso falar sobre a minha situação (pedido 43554502 - NIF 246341068), ninguém atende telefones, ninguém responde a email´s, ninguém responde a reclamações, estamos dependentes de quem??? Inclusive já paguei o certificado. O engraçado é que sem pagar, o processo não andava. Seria bom a resolverem a vida das pessoas, conforme são rápidos a cobrarem, enfim. Talvez se fosse de nacionalidade estrangeira, já se encontrava resolvido, pois sei de casos que forem bem mais rápidos do que os portugueses, e isto não nenhum tipo de preconceito, mas é por causa das instituições é que as pessoas começam a pensar nesse assunto. Os de fora são mais rápido do que os portugueses. Mais uma vez reforço, PRECISO URGENTEMENTE COMEÇAR A TRABALHAR.

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva de estadia pela plataforma booking.com para uma cama em quarto compartilhado no hostel Daora Lisboa - Lisboa/ Portugal para estada de 30 dias a contar de 1° de Julho de 2024 a 30 de Julho de 2024. Fiz o pagamento de 299 euros no aplicativo da booking e paguei mais 100 euros de calção na acomodação. Já no hostel, percebi a falta de higiene da acomodação a salientar na grande quantidade de percevejos nas camas. Conversei com o gerente que informou que nada podia ser feito, bem como, que era de responsabilidade dos hospedes, que estes, estavam a trazer os insetos da rua. Passados 13 dias de hospedagem dias e com grande feridas no corpo, contatei a booking para o cancelamento da minha reserva e solicitar realocação em outra hospedagem. Foi me portanto informado do prazo de 24 horas para a booking contatar o hostel e com a confirmação das partes, fariam o reembolso. Na excessão das 24 horas contatei novamente a booking que me informou que não houve resposta por parte do hostel e que assim não poderia reembolsar. Solicitei mais uma vez no apoio a cliente na mesma chamada que fosse realocado a minha hospedagem e disseram que não poderiam o fazer. Poderiam apensar me compensar simbolicamente pela reserva. Não aceitei e solicitei que contatassem novamente a propriedade. No dia seguinte, mais uma vez contatei o apoio ao cliente da booking e disseram que, sem resposta da acomodação, não poderia prosseguir com qualquer resolução. Informei os que estava deixando a propriedade e solicitei que fosse cancelado os 15 dias seguintes da minha reserva. A resposta que obtive foi que iriam novamente contatar a hospedagem. Fiz o check out do hostel no dia 15 e fui para outro lugar pois não poderia mais dormir no hostel, os percevejos estavam a atacar durante a noite e eu tinha sangramentos por toda a pele. No passar dos dias não houve resposta. a reserva da plataforma booking se encerrou no dia 30 e nos dias seguintes não recebi o reembolso de 100 euros referente ao cação. Entrei em contato com a booking no dia 16 de agosto a que se iniciou o processo de reembolso do calção. Solicitei também pela compensação simbólica que haviam me informado e a resposta que tive era que não poderia ser reembolsado nas duas solicitações, apenas o calção ou a simbólica da hospedagem. Hoje dia 27 de Agosto ainda não recebi o calção tão menos reembolso da reserva. Venho, por meio deste solicitar, reembolso total da reserva de 299 euros, calção de100 euros, e compensação pela hospedagem feita no dia 15 e 16 de julho em outra acomodação de 63,84 euros. Para além dos pagamentos financeiros, gostaria de solicitar que o hostel seja removido da plataforma booking.com. Lisboa, 27 de Agosto de 2024. Cumprimentos.

Bom dia. Venho por este meio constatar o meu desagrado à Segurança Social e ao seu serviço E-clic, primeiramente pelo facto que já estou desde Maio a pedir que me enviem uma simples declaração de cancelamento do abono famíliar em Portugal a fim de concluir o requerimento do abono aqui em Luxemburgo. Ligo para o número da Segurança Social em Portugal dizem-me que nada podem fazer, que só através do serviço E-clic na Segurança Social Direta, e mesmo depois de inúmeros e-mails ainda continuo à espera. Se todos os meses me enviam para a minha morada atual uma carta com entidade/referência para pagar os meses que recebi a mais de abono, acho inaceitável estar tanto tempo à espera por uma simples declaração. Peço encarecidamente a resolução do meu problema. Obrigada