Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Boa tarde Dia 15/05/2024 comprei na loja Worten GaiaShopping um termoacumulador (encomenda 32492533) com os serviços de entrega e instalação do mesmo. Ficou agendada p/dia 20/5 entre as 8h e as 14h. Dia 20/5 recebi uma chamada por volta das 9h15 da empresa Servitis , a informar que não vinham fazer a entrega nem a montagem do artigo. Quero aqui salientar que não me avisaram com a antecedência que por lei é exigida. O telefonema que recebi foi já no período que a entrega estava agendada, e faltei ao emprego para receber a mercadoria e procederem à instalação,o que me causou imensos transtornos e custos. A empresa Servitis voltou a agendar p/dia 21/05 no mesmo horário. Dia 21/05 os técnicos compareceram mas informaram que não seria possível efectuar a montagem porque era necessário fazer uma intervenção (por um picheleiro) . Cobraram me o valor de €30 pela deslocação, valor esse que paguei em numerário. Levaram o termoacumulador,artigo esse que eu já tinha pago... Não entendi porque levaram um artigo que era meu e já estava pago!? Entretanto contactei um picheleiro para efectuar a intervenção solicitada pela v/equipa... Como o picheleiro precisava do termoacumulador no local, contactei a Servitis para me entregarem o artigo, a resposta foi contacte a Worten... Contactei o serviço de apoio ao cliente da Worten dia 21/05 perto das 14h12 e após explicar toda a situação e pedir para me entregarem o artigo porque o picheleiro estava em minha casa para começar a fazer as alterações, a colaboradora que me atendeu, não conseguindo dar me uma solução desligou me a chamada... (Vejam as chamadas gravadas) Voltei a ligar e depois de voltar a explicar tudo novamente, empurraram o assunto para a loja e disseram para eu me dirigir à loja... Pergunto para que serve o vosso serviço de apoio ao cliente????? Na loja fui atendida por 6 colaboradores, que passavam duns para os outros , sim foram 6 colaboradores que ao fim de imenso tempo perdido em loja para resolver a situação Marcaram nova entrega, mas não do mesmo artigo, porque o artigo que eu encomendei e paguei estava com a Servitis... Tive que me sujeitar a encomendar um artigo com características e funções inferiores para conseguir entrega para dia 23Maio. Abdiquei entretanto do serviço de instalação,pois a empresa Servitis não agiu de boa fé, ao cobrarem o valor de €30 pela deslocação,quando falharam no dia anterior, e levaram a mercadoria que era minha. Da mesma forma que me cobraram esse valor , eu também quero saber quem se vai responsabilizar pelos dias que tive que faltar ao emprego dia 20/21 e 23 de Maio. E pelo transtorno duma casa sem água quente com pessoas idosas. Sendo assim e lamentando o vosso serviço,pelo qual foi muito prejudicada O que pretendo é o seguinte: Uma resposta a este email ; A restituição do valor de €30 que paguei à empresa Servitis que falhou no dia agendado; Compensação pelo transtorno causados pela falta do artigo para conseguir ter água quente em casa, com pessoas idosas a precisar de água quente; Dias de trabalho que tive de faltar por vocês não resolverem a situação. Cumprimentos Sara Guedes

Exmos. Senhores, No dia 4 de janeiro de 2024 comprei um televisor da philips na fnac em uma promoção por 479€ depois de três mês , estávamos assistindo e o produto simplesmente ficou com a tela escura e com manchas roxas a flutuar na tela. Levei imediatamente a Fnac pois estava na garantia e foi realizado testes para ver se não estava quebrado pois então não iria a garantia , verificando que não estava com a Tela partida foi envida há Phillips. Depois de 15 dias recebo um orçamento de 838 € e a notícia de que estava com a tela partida e minhas opções eram aceitar o orçamento ou pagar 20€ para levantar o produto , o que é contra lei já que estava na garantia . Pedi que fosse explicado o porquê e me deram fotos do televisor completamente partido a tela tinha sido quebrada e a Fnac reconheceu que havia algo de errado, e pediu um report. Desde então não tenho televisor colocaram até 2 meses para resolução e toda vez que vou lá não há resposta . Uma total falta de respeito com o cliente que é o que acaba por pagar por erros de uma empresa irresponsável. peço que me seja dado um outro televisor já que o meu estava novo sem arranhões e eles partiram minha tela e arranharam meu televisor Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20/05/2024 comprei-vos, através do vosso site, um/uma item eletrônico por 34,98€. A referência da encomenda é 03870F199595. Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de 20/05/2024 em que me negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que não me devolveriam o valor que paguei. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente ao contrato de serviços TV+NET+VOZ que solicitei em Dezembro e foi instalado em Janeiro no distrito de Bragança. Após ter sofrido uma trombose venosa profunda, uma situação médica grave que requer acompanhamento contínuo no Hospital São João, no Porto, fui obrigada a deixar a morada onde tenho o pacote instalado. Perante este cenário, solicitei a resolução do contrato de TV+NET+VOZ ao abrigo do artigo 437.º, n.º 1 do Código Civil, tendo enviado todos os documentos médicos necessários que comprovam a minha situação. Após contactar a linha de apoio ao cliente da NOS, a assistente (Iolanda) confirmou que o meu pedido para não pagar a totalidade do contrato havia sido aprovado devido à minha situação médica. No entanto, recebi uma SMS a informar que teria que pagar a totalidade do contrato. Ao ligar novamente, fui atendida de forma arrogante pela colaboradora Diana Vaz, que afirmou que os documentos médicos enviados não serviam, apesar de já ter enviado quatro documentos médicos detalhados com todas as datas especificadas bem como uma carta escrita a expor a situação, que foi entregue em loja. Ao contactar novamente a NOS, outro assistente (Maxwell) informou-me que deveria ignorar a SMS, pois não seria cobrada pelo valor da fidelização. Porém, recebi mais uma nova SMS a dizer que seria debitado o valor da fidelização. Esta situação é inadmissível e está a causar-me um grande transtorno. Já fui informada por dois colaboradores da NOS que o meu pedido estava aprovado, e outra colaboradora disse que não foi. Continuo a receber mensagens contraditórias, o serviço foi desligado e fiquei sem Internet também na minha morada atual, onde tenho outro contrato apenas de Internet. Na ausência de respostas concretas da NOS, solicitei apoio da DECO Proteste que interpelou a NOS, no entanto, ainda não obtivemos resposta. Com os melhores cumprimentos,

No passado dia 5/5 efetuei uma reserva junto da top atlantico online para pacote de viagem + hotel para duas pessoas. Dias antes tinha-me dirigido à top atlantico do Colombo para tentar perceber se as condiçoes seriam mais vantajosas presencialmente ou online. Na deslocação à loja apresentei um orçamento para a viagem de aproximadamente € 1800 a € 2000, viagem para local de praia em maio de 2024 (época baixa com muito menos procura). Já tinha visto no website da top atlantico que havia ofertas para o mercado em questão por € 1600, 1700, mais do que uma, com opçoes diferentes em termos de alojamento. Chegada à loja fui atendida por uma funcionária muito expedita e simpática que me informou prontamente que para esse orçamento não iria haver qualquer oferta, talvez devesse tentar "os açores ou a madeira, ou o algarve". Tudo o que pretendiamos seria acima dos 3000 4000€. Estranho. Achamos estranho já que havia ofertas online variadas por tal preço para destinos diferentes, no entanto, uma vez que por experiência própria junto de outras agencias (abreu e besttravel) já me tinha apercebido que a política das agentes de viagem é fazer sentir os clientes inferiorizados, não tentei explorar o assunto, simplesmente saindo sem grande argumentação. Optamos então por voltar à opçao online. Fizemos a marcação, com grande entusiasmo, para o dia 27/5 a 3/6. Tudo certo. Sucede que cerca de 1 dia depois, para minha grande infelicidade, sofri um acidente, tendo fraturado o membro inferior em duas zonas, o que irá condicionar fortemente a minha mobilidade nos próximos meses, precisando de cadeira de rodas ou canadianas para movimentar-me. Tratei imediatamente de contactar a agência para saber se seria possível alterar a reserva. A marcação tinha cerca de 1 dia , ainda nem tinhamos enviado os nossos dados pessoais (passaporte e afins), pelo que absolutamente nenhum prejuízo adviria para a empresa contratante. Foram rápidos em comunicar-me que qualquer alteração iria fazer-nos perder todo o dinheiro pago, que tinhamos de fazer uma nova reserva. Lendo as condições contratuais, pouco ou nada me resta fazer. Sei muito bem o que contratei e que o risco corre por minha conta, dada a antecedência mínima com que pretendia fazer a alteração em causa relativamente à data aprazada para a viagem. Contudo, ainda assim, choca-me que uma sociedade comercial com esta preponderância e fama não tente sequer flexibilizar as possibilidades existentes para o comprador. Veja-se que nenhum prejuízo existiria para a agencia e eu estaria sempre disposta a cobrir custos devidos por ordem da alteração. Nada, absolutamente nada me foi sugerido ou proposto senao fazer uma nova reserva mediante perda total do preço antes pago. Reitero que sei as clausulas subscritas e que, como se diz na gíria, foi "azar", "tivesse partido o tornozelo noutra altura". No entanto, ainda assim, esperava outro tipo de política por parte da empresa que, repito, nada perderia com esta alteração, sendo que a reserva inicial não se encontrava sequer processada. Estas cláusulas contratuais estão sujeitas à aceitação do cliente, tudo ok. O que belisca o abuso de direito e de posição leonina do contratante com mais força é a sua total falta de flexibilidade e, mesmo, de qualquer empatia, num atentado claro contra a boa fé negocial a que estao vinculados. Evidentemente nunca tentaria recorrer a tribunal para solucionar a questao. Nao seria resolvida em tempo util e os custos associados a intentar uma açao bem como chatices associadas seriam superiores aos ganhos. Assim, resta-me deixar a minha reclamação para que fique registada. Se contratar com a top atlantico, tenha redrobada atenção, não vá acontecer lhe um qualquer imprevisto, e não se esqueça de comprar aqueles seguros de cancelamento. Penso que era opcional, ja nem sei bem. O dinheiro entra e o objetivo está cumprido. Dat

Prezados Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a NOS Comunicações SA, relativamente à publicidade enganosa dos seus pacotes de televisão, especificamente o NOS UMA TV, que é anunciado como oferecendo 180 canais. Após uma análise detalhada da oferta, verifiquei que uma parte significativa desses canais está duplicada. Por exemplo, canais como o Sporting e o Sporting HD, ou o Star Comedy e o Star Comedy HD, são contados como dois canais distintos, quando, na realidade, são apenas versões do mesmo canal em resoluções diferentes. Esta prática de contar canais HD e não-HD como canais separados é manifestamente enganosa. De acordo com os dados apresentados no site da NOS, existem 49 canais que são oferecidos tanto em HD quanto em não-HD, resultando num total de 98 canais que, de facto, representam apenas 49 canais diferentes. Subtraindo estes 49 canais duplicados do total de 180 anunciados, a oferta real cai para 131 canais. Adicionalmente, ao verificar a listagem de canais no site https://www.nos.pt/tv/180-canais, constata-se que são apresentados apenas 172 canais, e não os 180 promovidos. Quando ajustado para remover as duplicações, a oferta efetiva desce para 123 canais. Portanto, a afirmação de que o pacote NOS UMA TV oferece 180 canais é enganosa e não corresponde à realidade. A divulgação de informações inverídicas e a contagem de canais duplicados constituem publicidade enganosa, o que infringe os direitos dos consumidores e as normas de transparência e clareza que devem ser observadas pelas empresas prestadoras de serviços. Exijo que a NOS Comunicações SA corrija imediatamente esta prática de publicidade enganosa, ajustando a contagem de canais para refletir a verdadeira oferta de conteúdos. Aguardo uma resposta rápida e satisfatória a esta reclamação, e estou disponível para fornecer qualquer informação adicional que se revele necessária. Com os melhores cumprimentos, Olívia Neves

Exmos. Senhores, aderi à BetterMe por uma semana conforme anunciado no instagram. No e-mail que recebi diz que eu poderia solicitar o cancelamento no dia 20 cancelei pelo app dentro do prazo e mandei e-mail. Ainda assim me debitaram indevidamente 24.11€. Eu solicitei o reembolso e me dizem que não cancelei no prazo, o que não se fundamenta como podem constatar nos anexos. Fiz ainda carta de recisão do contrato como descrito no site o que foi ignorado pela empresa, tendo eu recebido apenas uma resposta automática. Aguardo o reembolso do valor cobrado indevidamente. Cumprimentos.

Venho reclamar da HBO Max, pois a cerca de 5 dias, não tenho a cesso a plataforma,. Nunca me permite fazer uso da plataforma em meu celular ou TV como foi acordado e nem tablet, somente no computador portátil. O pagamento é feito em dias e eu não consigo a cessar.

Exmos. Senhores, Enviaram um relogio como presentre de boas vindas já usado porque estav já emparelhado a outro equipamento. Depois de andar há 4 meses em reclamação para omeupresente, cansei e mesmo assim querem receber sem enviar nenhuma revista nem resolver o problema. Má atitude para quem defende o consumidor...... exemplo péssimo. Cumprimentos.

ID de reserva:: 46946999PT1 Reservei uma carrinha pela app Uber Rent na agência Budget de Carnaxide. Dirigi-me à agência Budget de Carnaxide para levantar a viatura em causa. O funcionário mostrou-se surpreendido, manifestado o seu desconhecimento quanto à possibilidade de fazer reservas de viaturas com a aplicação da UBER. Indicou que desconhecia o procedimento. Paralelamente, informou que não tinham carros disponíveis; dentro da gama pretendida. Indicou que tinham apenas três carros disponíveis: um Opel corsa, um Seat Leon e um Fiat 500; e quem em nada se assemelham ao carro que pretendia e que havia reservado - uma carrinha Toyota Avensis. Pediu-me para cancelar a reserva. Indicou que não sabia como cancelar a reserva. Confesso que não percebi se havia uma reserva em meu nome, ou não. Atendi à sugestão, uma vez que em momento nenhum tive duvidas que a UBER iria restituir o meu dinheiro face ao problema exposto. Como sempre o fez em viagens de Uber ou na utilização da app Uber Eats. A Uber atendeu sempre às minhas expectativas enquanto Cliente; e protegeu-me sempre! Desloquei-me inutilmente e demonstrei o meu descontentamento ao funcionário; que reiterou que deveria falar directamente com a Uber. Uma vez que tinha sido por intermédio da UBER que a reserva havia sido efectuada; e que a informação disponibilizada na aplicação não correspondia aos carros in situ. Informou igual e reiteradamente que não sabia ser possível reservar carros pela aplicação da Uber. Cancelei a reserva. Após o cancelamento expus o caso à Uber; pois havia-me sido cobrado 33€ e pouco por taxa de cancelamento; e por um serviço não prestado. Entretanto a UBER indica que tenho uma dívida pendente. Já expus o caso no Portal da Queixa e no Livro de Reclamações online. Têm-se escusado a devolver o dinheiro, argumentado que "a taxa de cancelamento aplica-se automaticamente a todas as reservas canceladas menos de 48 horas antes da hora da recolha." Mesmo expondo este caso flagrante! Podemos resolver este tema de uma vez por todas? Já ameacei eliminar a conta UBER para criar uma nova? Não obstante, não posso sequer eliminar esta conta. Porque tenho dividas pendentes. Qual é o plano? Eu não vou pagar “dívidas” fantasiosas que mais não são de que uma fraude. Há alguém com vontade de resolver este problema? Gostava de falar com um superior; uma vez que ate então só tenho recebido respostas genericas do suporte da Uber. Algumas das respostas não são sequer relacionadas com o Uber Rente. Enfim... e estou seguro que alguém da Uber vai responder À minha reclamação solicitando a exposição do caso na aplicação da Uber. Para posteriormente não resolver o meu problema. Como vem sendo habito...