Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em outubro 2024 ganhei dois lotes em leilão junto da Oportunity leilões, pelo valor de 32 €. A entrega na morada ficou acordada ser por 6€. Foi feito um pagamento total de 38€. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive nenhuma resposta de que o bem está para entrega ou que vão fazer o reembolso. Optam sempre por tentar dar a volta e falar de outros assuntos que nada têm a ver com este. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No dia 28/01 fiz a encomenda e paguei uma cama de casal com uma taxa suplementar de 200€ para entrega dentro de casa e montagem. No dia 9/2, depois de ter consultado a Beliani telefonicamente a saber se era possível, enviei um email a solicitar o cancelamento do serviço extra de entrega dentro de casa e montagem, por não ter as obras no apartamento terminadas. No dia 21/02, a Beliani fez a entrega da encomenda segundo as minhas instruções, ou seja deixou na porta do prédio. Seguidamente enviei email para a Beliani a solicitar a devolução dos 200€, tal como me tinha sido informado pela funcionária com quem falei inicialmente, que me disse que só depois da entrega poderiam fazer a devolução desse valor. Dai para cá tem-se seguido uma troca de emails em que a Beliani se recusa a devolver o valor em questão alegando que eu fiz o cancelamento do serviço depois da encomenda ter sido enviada. Pergunto-me então se a Beliani não deveria então ter informado logo que não seria possível o cancelamento do próprio serviço e do reembolso, ao invés de cancelar o serviço, mas ficar com o dinheiro indevidamente? No entanto alega que nos termos e condições informam que não reembolsam serviços adicionais. Toda a comunicação desta empresa é enganosa , agem de má fé e sinto-me totalmente enganada . Além do mais questiono-me qual será a legitimidade que esta empresa tem em cobrar serviços adicionais quando estes não são realizados, tanto mais que verifiquei que cobra IVA nos produtos sendo que o número de contribuinte não é português, mas sim da Suiça. É isto legal?

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação em relação à minha encomenda n.º 64038850-A, referente ao Desktop Gaming DEEPGAMING Haako, vendido pela empresa Network Technologies_PRT no Marketplace da Worten. Após a confirmação da compra e o pagamento realizado com sucesso, fui surpreendido com o cancelamento da encomenda, sem qualquer explicação clara por parte da Worten ou do vendedor. Recebi apenas uma notificação de reembolso, mas não fui informado sobre o motivo do cancelamento nem sobre a base legal para tal decisão. Gostaria de salientar que o vendedor aceitou a minha encomenda antes do cancelamento. Além disso, recebi um e-mail do vendedor informando que houve atrasos inesperados devido a um problema de estoque, e que, caso o item não fosse encontrado, o pedido seria cancelado e reembolsado. Não foi dado qualquer outro esclarecimento sobre o cancelamento. Entrei em contacto com o suporte da Worten, mas não foram capazes de descobrir o motivo do cancelamento da encomenda. Tentei também contactar o vendedor, mas não obtive qualquer resposta. Considero inaceitável o cancelamento de uma compra, especialmente após a confirmação e o pagamento do produto, sem a devida comunicação ou justificação, o que me causou transtornos e frustração. Gostaria de reiterar que estava realmente interessado no produto e não desejava o reembolso. Além disso, ao tentar novamente adquirir o item, percebi que ele já não está mais disponível no site, o que agrava ainda mais a situação. Entrei em contacto com o suporte da Worten, que me informou que a empresa não tem nada a ver com a situação, apesar de o vendedor estar a operar no seu site, o que considero contraditório com as informações disponíveis no próprio site da Worten. Solicito uma explicação formal sobre o motivo do cancelamento e uma possível solução para que a compra seja honrada. Caso contrário, peço que a situação seja resolvida de forma justa e conforme os meus direitos enquanto consumidor. Aguardo uma resposta o mais breve possível. Cumprimentos, Pedro Lourenço

Exmos. Senhores, Bom dia depois de reclamar a não entrega do motor dia 8/2/2025 a monsieur moteurs através do Sr Gonçalo enviou-me um e-mail a dar uma nova data se não fosse entregue até dia 21/2/2025 seria feito reembolso (Recebemos a sua reclamação, compreendemos o seu desagrado relativamente ao atraso na entrega. Contudo conforme já explicado a Monsieur Moteurs não se responsabiliza por atrasos de transportes, o que está explicito nas condições gerais de venda que lhe foram enviadas antes de efetuar o pagamento, assim como está afixado no nosso site também. Pelo que de momento não é possivel o rembolso, no entanto segunda feira iremos nos comprometer com uma data com o Sr. para procedermos a entrega do motor. E caso a mesma não seja cumprida ai sim efetuamos o rembolso Até dia 21/02 será lhe entregue um motor completo com injeção, turbo, e a caixa de velocidades. ) Como já estava à espera não chegou motor Hoje já é dia 27/02/2025 e ainda não recebi reembolso Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Encomendei no dia 24.02.2025 um artigo em promoção, recebi email a confirmar a encomenda, de seguida email com a confirmação do pagamento da mesma. A encomenda ficou registada com o NR. 594248. No dia 25.02.2025 recebo email a informar que por motivos de falha de sincronização não poderiam satisfazer o meu pedido. Visto que o artigo ainda se encontra à venda, com a mesma referência, simplesmente não se encontra em promoção, não compreendo como "uma falha de sincronização" é motivo para não prosseguirem com a encomenda. O certo é que a minha encomenda ainda se encontra em processamento, nunca fui contactada pela loja com qualquer tipo de justificação, nem precederam ao cancelamento. Ao que me parece estão a espera que seja eu a cancelar a encomenda mas visto que eu paguei não vejo motivo para a cancelar. Visto que ainda há stock do artigo não vejo o porque de me estarem a tentar enganar. Venho por este meio denunciar publicidade enganosa! Promoções falsas! E péssimo atendimento! Estou desde então a tentar entrar em contacto com a loja sem sucesso! Não atendem! De acordo com o Decreto 28//4 de 20 de janeiro, artigo 35 Alínea c) Vender bens ou prestar serviços por preço superior ao que conste de etiquetas, rótulos, letreiros ou listas elaborados pela própria entidade vendedora ou prestadora do serviço; 2- Com a pena prevista no número anterior será punida a intervenção remunerada de um novo intermediário no circuito legal ou normal da distribuição, salvo quando da intervenção não resultar qualquer aumento de preço na respectiva fase do circuito, bem como a exigência de quaisquer compensações que não sejam consideradas antecipação do pagamento e que condicionem ou favoreçam a cedência, uso ou disponibilidade de bens ou serviços essenciais. 3 - Havendo negligência, a pena será a de prisão até 1 ano e multa não inferior a 40 dias. 4 - O tribunal poderá ordenar a perda de bens ou, não sendo possível, a perda de bens iguais aos do objecto do crime que sejam encontrados em poder do infractor. 5 - A sentença será publicada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 01 de fevereiro de 2025 adquiri uns ténis, da marca Adidas Samba OG Wonder, pelo valor de 219,90 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (14 de fevereiro, 10 dias úteis). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (telefonem email, whatsApp) e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação de um serviço péssimo dado ao cliente e de zero preocupação com o consumidor, no dia 02/01/2025 entreguei o meu Silvercrest Monsieur Cuisine Smart para reparação ainda dentro da garantia, o que me entregaram um numero para o qual poderia ligar se no fim de 30 dias não obtive se resposta nem informação do robot. Passado os 30 dias liguei para o numero de apoio que me deram 210207000 ao que me informaram que poderia escolher esperar pelo robot ou ser reembolsada , no qual escolhi ser reembolsada. Esperei que entrassem em contato comigo o qual nao aconteceu hoje dia 19/02/2025, voltei a contatar o mesmo numero ao qual me dizem que nao tem nada de informações para me poderem reembolsar. Nunca durante este tempo recebi uma informação da parte do LIDL para agilizar a resolução do caso. Dia 25 a Butterfly Service entrou em contato para me ser entregue um novo robot ao qual eu neguei pois de momento ja só quero ser reembolsada. Até agora nenhum me respondeu nem o apoio cliente Lidl nem a Butterfly service. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (20/01/2025) adquiri uma cadeira marca _____, pelo valor de __20.75__ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive a resposta Assim sendo agradeço a devolução do pagamento Cumprimentos.

Exmo(a). Sr(a)., Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a loja Bstrong, relativamente à encomenda, realizada através do seu site. A encomenda deveria conter dois pares de ténis, porém, ao recebê-la, constatei que apenas um dos artigos estava presente. Desde então, tenho tentado resolver a situação diretamente com a loja, mas não me foi apresentada qualquer solução concreta. A Bstrong informou que ambos os produtos foram enviados na mesma embalagem, no entanto: • A caixa não apresentava qualquer vestígio de lacre em nenhum dos lados. Caso tivesse sido removido, o cartão deveria ter sinais evidentes de manipulação, o que não aconteceu. • Embora a embalagem tenha chegado levemente amachucada, era impossível verificar o conteúdo antes da receção. Como tal, não poderia recusar a encomenda nem reportar a anomalia no ato da entrega. • Contactei os CTT, que confirmaram que a embalagem passou por dois armazéns diferentes e informaram que a resolução do problema deve ser tratada diretamente com a loja. • A Bstrong, por sua vez, indicou que qualquer irregularidade deveria ser reportada à transportadora, deixando-me sem uma solução clara para o artigo não recebido. De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula os direitos do consumidor em Portugal, a responsabilidade pela entrega da totalidade dos bens adquiridos recai sobre o vendedor até que o consumidor tome posse física dos mesmos. Deste modo, cabe à loja resolver esta situação junto da transportadora e garantir que recebo os produtos adquiridos ou um reembolso correspondente. Dado que me encontro sem uma solução definida, solicito o apoio da Deco Proteste para intermediar esta situação e garantir que os meus direitos enquanto consumidor sejam respeitados. Cumprimentos .

Reportei há quase dois meses um problema com o meu frigorífico . Fiz um pedido de reparação no dia 9 de janeiro, salvo erro, porque há água a sair por baixo do frigorífico. Até ontem nunca tinha sido contactado pela empresa que a candy-hoover delegou a reparação. Depois de todo este tempo, em que telefonei quase diariamente a perguntar sobre a resolução do meu pedido, finalmente ontem foi agendada a intervenção. Hoje deslocou-se o técnico ao local e saiu, sem nada fazer, dizendo que nada faz enquanto a equipa que montou o frigorífico não o retirar do armário em que está embutido, porque foi má montagem. Isto não é uma solução e isto não é uma forma satisfatória de lidar com o problema. É desresponsabilização e incompetência. Eu não tenho forma de contactar a equipa que o montou, nem sei se ainda existe. Este problema arrasta-se há demasiado tempo e a forma de lidar com ele pela hoover é extremamente insatisfatória.