Reclamações públicas

Boa tarde, fiz uma encomenda no dia 12-03-2026, online, ao qual me indicaram que iria receber a encomenda num prazo de 5 a 30 dias. Acontece que já passou 30 dias e sem encomenda até ao momento, e o grande problema é que não se consegue chegar á fala com uma pessoa, pois dizem que a unica forma é atraves do watssap, e o problema é que nós falamos com robos. Tenho vindo constantemente tentar falar com uma pessoa e sem sucesso, liguei para a loja de braga onde me atendeu uma menina onde foi muito simpática a tentar resolver o problema, mas acontece que a mesma referiu que só os colegas do online é que podem dar respostas das encomendas. No dia de hoje 16-04 tentaram entrar em contacto via watssap comigo a dizer onde se encontrava a encomenda, solicitei que me contactasse, ao que me indicam que não o podem fazer que a unica forma é por mensagem via watssap, então escrevi uma mensagem a demonstrar o meu desagrado, e acontece que a resposta doi "automática" iremos entrar em contacto consigo assim que a encomenda chegar ao norte e depois entraram em contacto consigo para se realziar o agendamento. Peço resolução mais rápido possivel do probelmas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao meu Cupra Formentor, matrícula AU 47 AR, o concessionário autorizado a que me tenho deslocado é Irmãos Leite - Comércio de Veículos Automóveis S.A. Após cerca de 2 ou 3 meses de ter comprado o veículo, este começou a fazer um barulho/ruído anormal proveniente da zona da direção, especialmente ao virar o volante. O problema já foi avaliado no concessionário autorizado, onde foi aplicada apenas lubrificação, solução que se revelou temporária, uma vez que o ruído regressou pouco tempo depois. De entra as 11 queixar que já efetuei presencialmente ao concessionário, por vários problemas desta viatura, 7 delas são sempre referentes a este barulho/ruído na zona da direção. Nunca em concreto me foi dito do que se tratava, uma vez foi me dito que era a lubrificação de uns apoios, outra vez era umas borrachas, outra os foles... Nunca me foi entregue qualquer relatório técnico, tendo-me sido comunicado, desta última vez, que este comportamento é uma “característica” do veículo, levando a cabo apenas a solução do costume, que é lubrificar não sei o quê e a indicação que futuramente irá ocorrer o mesmo problema e que o concecionário não tem uma solução definitiva para o problema. Tendo em conta que comprei o veículo novo, sem este barulho, e já efetuei 7 queixas sobre este problema, tendo o veículo sempre ido ao concessionário oficial, nunca me ter sido dado uma solução definitiva, solicito formalmente: 1. Diagnóstico técnico completo, por escrito, identificando a origem do ruído. 2. Intervenção adequada em garantia, que resolva o problema de forma definitiva. Saliento ainda que esta situação tornasse extremamente cansativa para mim, tanto física, como mental e financeira, pois para me deslocar ao concessionário tenho de realizar cerca de 85km e perder um dia de trabalho, realço que já são 7 queixas com este problema e nenhuma solução definitiva! Aguardo resposta por escrito com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, José Santos

Assunto: Atraso grave na entrega e falha no apoio ao cliente - Encomenda 2004464519Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a uma encomenda efetuada no dia 6 de abril de 2026 no site da Primor.Apesar de ter recebido uma notificação da transportadora Paack no dia 8 de abril informando que a encomenda estaria a caminho , a verdade é que, até à data de hoje (16 de abril de 2026), o artigo ainda não foi entregue.Tentei contactar a transportadora através do e-mail de notificação (notifications@paack.co) no dia 14 de abril para manifestar o meu descontentamento, mas a mensagem foi devolvida pelo servidor com a indicação de que o endereço não existe. Esta situação demonstra uma clara falha na prestação de serviço e na disponibilização de canais de contacto válidos para o consumidor.Detalhes do envio:Destinatário: Sergio da Fonseca.Morada de Entrega: Rua Rangel de Lima 12, UCCI - Foz da Moura, 3320-229, Pampilhosa da Serra.Artigos: Ck Free Eau de Toilette (100 ml) e Eternity Men Aftershave.Solicito uma resolução imediata deste processo, com a entrega urgente da encomenda ou o reembolso total do valor pago ($37,90 €$).Com os melhores cumprimentos,Sérgio da Fonseca

Venho solicitar a intervenção da DECO Proteste relativamente a uma situação de incumprimento por parte da Samsung Electrónica Portuguesa. Adquiri um exaustor através da loja online da Samsung, tendo o equipamento sido entregue danificado. Após reclamação, a situação não foi resolvida por substituição, tendo sido proposto reembolso/voucher, solução que não repõe a conformidade do bem nos termos legais. Perante a ausência de resolução adequada, efetuei nova compra (inclusive de modelo de valor superior, com o vidro integrado, considerando mais atenção ao qualidade de embalagem e entrega), na expectativa de evitar nova ocorrência. No entanto, o segundo equipamento foi igualmente entregue danificado (vidro partido), situação documentada por fotografias e confirmada pelo transportador. Apesar de várias tentativas de contacto, a Samsung não apresentou resposta concreta nem solução eficaz, demonstrando falta de diligência e incumprimento reiterado da obrigação de entrega de um produto conforme. Pretendo a substituição imediata do equipamento por uma unidade nova, sem quaisquer custos, bem como a intervenção da DECO no sentido de assegurar o cumprimento dos meus direitos enquanto consumidora. Trata-se de uma situação grave, com falha repetida e impacto direto no processo de instalação da minha cozinha.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a Decathlon relativamente à recusa de acionamento da garantia de uma bateria adquirida em dezembro de 2022. O equipamento apresenta atualmente uma falha total da bateria. Segundo diagnóstico efetuado pela própria Decathlon, a bateria realizou apenas 12 ciclos de carga ao longo de aproximadamente 40 meses de utilização. A Decathlon recusou a garantia com base na alegada caducidade do prazo legal e numa suposta “degradação por inatividade”. No entanto, importa referir que o prazo de garantia havia terminado há apenas cerca de 3 meses no momento em que a anomalia foi reportada, o que, aliado às circunstâncias do caso, levanta sérias dúvidas quanto à razoabilidade desta recusa. Considero esta posição injustificada pelos seguintes motivos: • Uma bateria com apenas 12 ciclos de utilização não apresenta desgaste normal, antes pelo contrário, evidencia utilização extremamente reduzida; • A falha total da bateria nestas condições não é compatível com a durabilidade expectável de um produto desta natureza; • Nunca fui informado de forma clara de que a não utilização frequente poderia provocar a inutilização irreversível da bateria, o que configura falha no dever de informação; • Não foi apresentada qualquer prova técnica independente que exclua a existência de defeito de fabrico ou falta de conformidade originária; • Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, os bens devem apresentar durabilidade e funcionamento adequados ao uso normal esperado. Importa ainda salientar que uma bateria integrada num equipamento deste tipo não pode ser considerada um componente de desgaste rápido ou descartável. Face ao exposto, considero que existe uma falta de conformidade do produto e que a responsabilidade não pode ser imputada ao consumidor

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma encomenda efetuada no dia 01/04/2026, cuja entrega estava prevista para o dia 08/04/2026. Até à presente data, a referida encomenda (livro)não foi entregue, o que demonstra uma falha grave no cumprimento dos prazos acordados por parte da vossa empresa. Acresce que, no dia 10/04/2026, já havia apresentado uma reclamação sobre esta situação, a qual, lamentavelmente, não mereceu qualquer resolução efetiva até ao momento. Esta situação é inaceitável e revela uma clara falta de respeito pelo cliente, bem como uma deficiente prestação de serviço por parte da empresa Worten O incumprimento reiterado dos prazos e a ausência de resposta eficaz à reclamação anterior agravam ainda mais a situação. Assim, solicito com carácter de urgência: A entrega imediata da encomenda; ou A devolução integral do valor pago, caso a entrega já não seja possível; Adicionalmente, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor caso esta situação não seja resolvida de forma célere. Aguardo uma resposta urgente e uma solução definitiva para este problema. Cumprimentos. Manuel Domingos

Exmos senhores Fui a uma entrevista com uma senhora Cátia Jorge, que não têm competência de recursos humanos, é arrogante, antipática e não sabe fazer uma entrevista. Não consigo perceber qual é realmente a seleção do Mercadona , para de trabalhar num supermercado é preciso ter o quê? E deviam também ver que pessoas têm a fazer a seleção e entrevistas, pois ali percebi vai com a tua cara ok, senão nem dizem nada . A pior entrevista.

Exmos. Senhores, O artigo encontra-se na vossa posse há cerca de dois mesee mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Reclamação contra a JYSK – Encomenda não entregue e falta de informação Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa JYSK, devido ao incumprimento dos prazos de entrega e à falta de informação relativamente à minha encomenda nº 4087725677. Aquando da realização da encomenda, foi-me indicado um prazo de entrega aproximado de 12 dias, o qual não foi cumprido. Posteriormente, após contacto com a empresa, foi-me garantido que a encomenda seria enviada na sexta-feira passada ou, no máximo, no sábado seguinte. No entanto, até à presente data, não recebi qualquer confirmação de envio, nem qualquer atualização sobre o estado da encomenda. Apesar de já ter tentado obter esclarecimentos, continuo sem qualquer informação concreta sobre o paradeiro da mesma, o que revela uma total falta de transparência e respeito pelo consumidor. Considero esta situação inaceitável, uma vez que a empresa não só falhou o prazo inicialmente previsto, como também não cumpriu com as informações posteriormente prestadas, nem assegurou um acompanhamento adequado do processo. Assim, solicito a intervenção no sentido de: - Obter uma resposta clara e imediata por parte da empresa; - Garantir a entrega urgente da encomenda ou, em alternativa, o reembolso integral do valor pago; - Assegurar que situações semelhantes não voltem a ocorrer com outros consumidores. Caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade, reservo-me o direito de avançar com outros meios legais para defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, Fábio Pinto fabiopinto240196@gmail.com 934481942