Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 17/Fevereiro adquiri umas luvas guarda redes por 119,99€. A referência da encomenda é AD_JJ22204 / WWW 202500090122. Recebidas a 19/Fev, foram usadas apenas uma vez, no dia 23/Fev num jogo que durou 97 minutos. Um jogo de intensidade média em que o guarda redes não teve de fazer muitas defesas. Sucede que este produto no final apresentava já um desgaste que não é normal num artigo deste valor e desta gama. Pois, na etiqueta do artigo até está escrito "excelente durabilidade". Posso afirmar isto, pois o meu filho é guarda redes desde os seus 6 anos, neste momento tem quase 20 e por isso afirmo que isto não é normal acontecer logo após a primeira utilização. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 25/Fev, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o que aconteceu é normal. Pois eu continuo a afirmar que não pode ser normal. Contactei, diretamente, o site da Adidas e informaram-me que, se a compra tivesse sido com eles, após análise poderiam fazer o reembolso. Pergunto eu, porque não podem fazer o mesmo? Pretendo a devolução do dinheiro que paguei. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Pretendo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível. Cumprimentos Ricarda Monteiro

Exmos. Senhores, No dia 26 de dezembro de 2024, pelas 17h35, efetuei uma compra no Burger King Telheiras (BK 26629). Adquiri um Menu Western XXL, escolhido especificamente pelo fato de incluir aros de cebola, que são uma das principais características desse produto e justificam seu preço mais elevado. No entanto, ao receber o pedido, percebi que os aros de cebola não estavam no sanduíche. Questionei o funcionário e fui informada de que havia uma ruptura de stock, mas não fui previamente avisada antes de efetuar a compra. Ao solicitar o reembolso, fui informada de que não seria possível, e que a única opção era trocar o menu por outro produto, o que não era do meu interesse. Registei uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, mas a resposta do Burger King foi apenas um pedido de desculpas, sem oferecer qualquer solução para o problema. Isso configura publicidade enganosa e venda de produto em desconformidade. Paguei por um produto específico e recebi um produto incompleto, sem aviso prévio. Solicito a intervenção da DECO para garantir o meu direito ao reembolso ou à emissão de um voucher de compensação equivalente ao valor pago. Aguardo uma solução imediata para esta situação. Cumprimentos, Carolina Cavalcanti Leal do Prado

Exmos. Senhores, fiz uma encomenda no site e paguei no mesmo dia , 28 janeiro de 2025, ate hoje nada, e nao respodem a email nem no instagram. encomenda 51702 Cumprimentos. jorge eusebio

Exmos. Senhores, Em 24.11.2024 adquiri uma máquina de café automática delonghi ECAM 22021B por 237,99€ na vossa loja online. A referência da encomenda é 1317405. Anexo fatura. Em 26.11.2025 recebi o vosso produto. Contudo, no dia 26.12.2024, desloquei-me à vossa loja física, em Aveiro, para accionar a garantia pois a máquina tinha um problema, que vos foi comunicado: não conseguia moer o grão e avançar com o processo de preparação do café. A única opção que me foi apresentada foi o envio para reparação. Recebi informação de que o artigo estava reparado a 23.01.2025. Fui buscar a máquina no dia 28.01.2025. Na ordem de reparação, a descrição referia "subst. moinho". Anexo ordem de reparação recebida. Contudo, o problema manteve-se. A máquina deixou de moer o grão e não avançava para a preparação do café. No dia 14.02.2025, cerca de 15 dias depois da reparação da máquina, desloquei-me novamente à loja física da Radio Popular em Aveiro para accionar a garantia novamente. Descrevi todos estes fatos e pedi para substituir o bem pois este avariou nos primeiros 30 dias de uso, foi reparado e a avaria voltou a surgir nos 15 dias subsequentes. Anexo nota de serviço da Radio Popular aquando da ida à loja quando a máquina voltou a avariar. No dia 27.02. 2025 fui contatada por carta, na qual estava escrito "(...)o equipamento acima identificado, não reúne as condições necessárias para ser considerado ao abrigo da garantia, conforme relatório técnico que anexamos.". Contudo, o que estava anexo era o orçamento n.º OR BO26/6391, onde consta o valor de 46,23€ por serviços prestados de mão de obra (total bruto). Na carta da Radio Popular pode ler-se ainda que "a reparação terá o custo acima indicado, conforme detalhamos: mão de obra 56,86€ e serv. administrativos 12,40€". Anexo carta e anexo da mesma. Contatei a linha de apoio no dia 28.02.2025. Mas apesar de ter fornecido todos os dados e aguardado, o funcionário diz não saber a razão pela qual o aparelho não reúne as condições necessárias para ser considerado ao abrigo da garantia. No mesmo dia, decidi deslocar-me à loja física da Radio Popular em Aveiro novamente para esclarecimento. Informam-me que foi encontrada uma impureza nos grãos de café, a qual foi removida do moinho. Não me entregam nenhum documento que comprove esta situação nem sabem o que acontece se recusar o pagamento da reparação. Ainda aguardo contato da loja que estava a tentar falar com o reparador oficial. Fiz uma reclamação no livro de reclamações do estabelecimento pois considero que estão em causa os meus direitos como consumidora. Anexo reclamação. Em primeiro lugar, creio que, não me pode ser imputado qualquer custo pela reparação do bem, atendendo a que está em vigor o período legal da garantia desse mesmo bem. Esta avaria não decorreu de nenhum tipo de mau uso da minha parte, sendo que, no pouco tempo em que usei o bem em causa, cumpri todas as instruções fornecidas pelo fabricante. Dada a particularidade da situação, o fato de ser um artigo praticamente novo, com a mesma avaria a surgir num breve período de tempo, a falta e omissão de informação da parte da Radio Popular, ao longo de todo o processo, peço que procedam à substituição do mesmo (o que já requeri aquando da segunda activação da garantia) ou me devolvam o valor que vos paguei. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Suse Mara Martins da Silva.

No dia 20/2 comprei uma saia Elisabetta Franchi no site da about you, a 28/2 mandam-me uma saia que nada tinha a ver com a que comprei, inclusive a marca (margotto) sem qualquer etiqueta (tinha sido cortada com número/tamanho/composição). Paguei contra reembolso (opção da empresa). Imagens em anexo do que mandei vir e do que chegou!

Fiz minha compa na SHIEN no dia 02/02/25 o que era pra chegar em ate 9 dias, ate hoje não chegou. A PÉSSIMA EMPRESA PAACK só diz para aguardar paciente. Tenho coisas importantes para datas especiais e agora vou ter que me virar por causa deles. Entrei em contato para o telefone 300 600 734 Com um atendimento LIXO! Quando pedi por direito meu mais explicações e o email para enviar reclamação o atendente que mal fala Português desligou na minha cara. NÃO GOSTO DESSA EMPRESA E NÃO SEI O QUE FAZER PARA NAO RECEBER DELA MINHAS ENCOMENDAS. QUANDO ERA CTT NUNCA TIVE PROBLEMAS E CHEGAVAM NA DARA CERTA!

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda no site www.ikea.pt no dia 23 de setembro de 2024 às 12:10, encomenda nº #1464156928, onde recebi a informação que seria feita a entrega por 2 vezes, 1/2 no dia 16 de outubro de 2024 e a 2/2 no dia 17 de outubro de 2024. Dos artigos da entrega 2/2 faltaram diversos artigos (cerca de 31 referências, no total de 63 artigos). Foi feito o contacto para o Apoio ao Cliente pelo contacto 219899945 que indicou que em 48h iria dar novas indicações, ao qual não recebi qualquer informação. Passado cerca de 1 mês, as informações obtidas eram que os artigos estariam na transportadora. Após contactar a Logislink, transportadora responsável pela entrega nos Açores, recebo informação contraditória. Efetuei outro contacto no dia 18 de novembro de 2024, novamente a informar da falta dos artigos em questão, voltaram a dar indicação para aguardar 48h por um contacto com mais informações. Novamente, passadas 48h, sem qualquer contacto. Apenas no dia 20 de novembros de 2024, após minha insistência, entraram em contacto com a transportadora TMB, responsável pelo transporte em território continental, para obter alguma informação, tendo indicado que a mesma rececionou todos os artigos. Ao contactar a transportadora Logislink, a mesma refere que indicou ao Ikea da falta dos artigos e a mesma não deu qualquer informação. No dia 24 de novembro de 2024 realizo novo contacto para o apoio ao Cliente do IKEA, onde informo do desejo de cancelar a encomenda em questão e faço pedido de reembolso, o qual foi processado apenas no dia 30 de dezembro (comprovativo em anexo). Segundo o decreto-lei nº 84/2021, de 18 de outubro, no artigo 11º, nos pontos 9 “Após a resolução do contrato, o profissional deve restituir ao consumidor a totalidade do montante pago até 14 dias após a referida resolução.” e ponto 10 “Em caso de incumprimento do disposto no número anterior, o consumidor tem o direito à devolução em dobro do montante pago, sem prejuízo da indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais a que haja lugar.”. Ainda aguardo o reembolso do dobro do valor em questão (3351,44€). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02 de Fevereiro de 2025 adquiri alguns artigos como calças e algumas camisolas, da marca LEVI's, através da app da Showroomprive.pt pelo valor de 94,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 25 de Fevereiro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega, ou que não o conseguem localizar, ou que já tinha sido entregue. Portanto, as respostas foram todas incongruentes e recusaram até a devolução do dinheiro. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido artigo, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, Venho expor com desagrado a minha experiência com a Vinted por várias situações que vieram a acontecer. À alguns dias tentei utilizar o saldo vinted para fazer o pagamento de 2 artigos, cuja qual foi rejeitada, com isso, tentei fazer transferência do saldo para a minha conta bancária mas sem sucesso, pois a vinted estava a associar o meu e-mail encriptado da Apple Id para pedir confirmação, após o contacto com a linha de apoio consegui atualizar o e-mail. Após essa situação tentei de novo transferir o saldo, mas sem sucesso, após o contacto com a linha de apoio de novo, pediram-me para preencher o formulário de autocertificação de Pessoa Politicamente Exposta, na qual eu preenchi, e quando iria abrir as mensagens no site ou app da Vinted , dá erro e as mensagens não existem ou não abrem, nem consigo responder ao que me foi solicitado. vinted username: fernandomiguelcs fernandomiguelcs1994@gmail.com Cumprimentos.