Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma compra com a Shein no dia 28/05/2025, fiquei a espera da entrega da encomenda mais a mesma nunca chegou, contactei a Shein várias vezes e a resposta foi a mesma de que havia sido entregue, então contactei a transportadora onde recebi um e-mail a confirmar que minha encomenda havia sido extraviada, mandei lhes o comprovativo da transportadora onde dizia que a mesma havia sido extraviada, então no dia 22/07/2025 uma atendente da Shein enviou me uma mensagem a dizer que o reembolso seria feito, respondi a dizer então o reembolso será feito é isto? e no dia seguinte recebi uma resposta a esta minha pergunta com a mesma atendente a dizer que não seria feito o reembolso, não percebi nada e enviei a ela o próprio e-mail onde ela mesma disse que o reembolso seria feito, e não responderam me mais e assim está a situação sem resolução a mais de mês. Cumprimentos. Hunter.B

Exmos. Senhores, Em 19/06/2025 adquiri um/uma ( Calções de Ganga Core), da marca McKenzie, pelo valor de 22,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (01/07/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (vários emails) e até agora não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Boa tarde, Volto a reclamar de uma encomenda agendada para dia 13 de Julho que foi alterada para dia 17, sendo que me mantive em casa das 9h as 19h perdendo um dia de trabalho, sendo que não fui informado da não entrega do mesmo. Entrei em contacto com a entidade que me deu respostas diferentes em vários momentos, que a encomenda estava a ser desalfandegada, que a encomenda não teria chegado ao funchal, ou mesmo que a encomenda poderia estar em contentor ainda. O ikea não me dá informação sobre a encomenda, tenta culpar a transportadora quando a mesma não é autorizada a dar informação sobre o que se passa com a minha encomenda. Necessito da cama e móveis para poder viver na mesma.

Exmos Senhores, Comprei uma máquina de sorvete da loja ISL Shop Store pelo Aliexpress no dia 07/JUL/25. O anúncio indicava que a entrega seria feita no dia 09/JUL. O rastreio do pedido no site da Aliexpress informa que o produto chegou no Centro de Triagem Local no dia 14/JUL. A última atualização do rastreio é do dia 19/JUL informando que o produto continua no Centro de Triagem. A robô do chat, Eva, informa que o produto vai ser entregue no dia 10/JUL! Tentei contato com a loja por meio do site da Aliexpress para cobrar providências para que o produto seja entregue, mas o Captcha da página de mensagens do site não funciona, provavelmente para que não seja possível aos compradores fazerem cobranças aos vendedores. Tentei cancelar o pedido conforme orientação da Central de Ajuda do site Aliexpress, mas não existe o botão "Solicitar cancelamento do pedido" como a Centra orienta. Segundo informações no site eu tenho que esperar a entrega do produto para entrar com um pedido de devolução e reembolso. Solicito o cancelamento imediato do pedido e reembolso, sem ter que passar por um procedimento que, baseado nas dificuldades e desencontro de informções até aqui, eu já não posso confiar.

Bom dia, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao cancelamento de umas sapatilhas que encomendei no dia 18 do presente mês, na marca Time2Padel - Online. Fui informada pela marca de que o produto (Nox ML10 Hexa CALMLHEXBLGS Preto, tamanho 39) se encontrava sem stock. No entanto, desde essa data até hoje, as mesmas sapatilhas com o número 39 continuam disponíveis para venda no site, conforme o seguinte link: https://www.time2padel.com/pt/sapatilhas-de-padel/23091-62131-nox-ml10-hexa-calmlhexblgs-preto-nox.html#/4916-tamanho-39 Segui a orientação da marca e solicitei o reembolso no dia 18-07-2025, mas até ao momento o valor ainda não me foi devolvido. Assim como o montante é debitado no momento da compra, considero que as empresas devem ser igualmente diligentes no processamento dos reembolsos. Agradeço que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Fabiana Aguiar

Eu realizei uma encomenda com o número MLW23149 no final do mês de junho. Quando recebi a encomenda, alguns produtos não vieram conforme as imagens no site e comuniquei isso à Marca e pedi uma solução para o problema. Eles assumiram o problema e que a única solução seria devolver os produtos. Enviaram me uma etiqueta de envio digitalizada e eu preparei o pacote e fui tentar entregar em vários postos conforme as indicações dadas pela marca. Contudo nos postos não estava a dar para scanear a etiqueta. Falei com o apoio da DHL e eles indicaram que a etiqueta tinha alguns parâmetros bloqueados que não permitiam a recolha do pacote e que teria de ver isso com a marca. No início da senana passada Mandei um email à marca e não obtive resposta. Enviei outro mail e continuei a não ter resposta. Esta segunda feira dia 21 mandei um novo e-mail através de um endereço diferente e não obtive resposta. Eu quero devolver e tenho direito a devolver os produtos e reaver o montante em causa

Apresento denúncia contra a loja online Sneaker Club (https://sneakerclub.pt), por incumprimento contratual e possível prática comercial enganosa. Efetuei uma compra a 15 de abril de 2025 (encomenda nº 32146), com pagamento no valor de 89,99€ via MB Way. Segundo os prazos estipulados pela própria empresa, o produto deveria ter sido entregue até, no máximo, início de maio. Apesar dos inúmeros contactos por email, a encomenda nunca foi entregue e a loja recusa-se a proceder ao reembolso. Solicito investigação e intervenção da ASAE, visto tratar-se de uma infração grave aos direitos do consumidor.

Exmos. Senhores, Em 24/11/2024 adquiri uma Cecofry&Grill Duoheat 10000 por €99.90. A referência da encomenda é 162127968128388. Posteriormente o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: ao utilizar aparece no visor "open" e "hot" e pára de funcionar. Informei ainda que na zona interior do cesto junto ao vidro estava derretido. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 02/04/2025, para que procedessem à reparação. Em 23/04/2025 o produto entrou nas vossas instalações para ser reparado com o INCIDENTE 03843674. Recebi o artigo reparado a 02/05/2025, contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato, tendo até enviado um vídeo. Vocês informaram que iriam enviar uma peça nova, o que até agora não aconteceu. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 2 dias. Neste momento, dada a fraca qualidade do produto, solicito a devolução do valor. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Reclamação processo Worten Número: WO-33061360 No passado dia 07/07/2025, entreguei na loja Worten de Portimão um equipamento smartwatch Huawei watch fit para reparação ao abrigo da garantia legal. No momento da receção, foi emitido um relatório que atesta que o equipamento se encontrava em bom estado de conservação. Fui entretanto informado de que a reparação foi recusada com o argumento de que o equipamento apresenta danos no ecrã, o que alegadamente inviabiliza a garantia. Contesto veementemente esta decisão, uma vez que os referidos danos não existiam aquando da entrega, conforme comprovado pelo relatório de receção que anexo. Assim, tudo indica que os danos ocorreram sob responsabilidade da Worten ou da transportadora envolvida, após a receção do equipamento. Adicionalmente, no dia de ontem (21 de julho), foi-me indicado que seria contactado durante a tarde por um supervisor dos serviços técnicos para esclarecimento da situação. No entanto, até à presente data não recebi qualquer contacto, o que considero inaceitável face à gravidade da situação. Solicito, por isso, a substituição do equipamento por um novo, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, considerando que se trata de um incumprimento dos deveres legais relativos à conservação e reparação de bens em garantia.

Venho por este meio relatar uma série de situações que ocorreram no âmbito do processo de aquisi- ção das minhas novas lentes e solicitar esclarecimentos e resolução célere dos problemas ainda pendentes. Inicialmente, realizei um exame visual e, com base nesse exame, foram produzidas novas lentes. Contudo, após a sua colocação, constatei que não me adaptei às mesmas. Dada essa dificuldade, realizei um segundo exame e foi emitida uma nova receita. Entretanto, recebi uma SMS a informar que os óculos estariam prontos para levantamento. Ao dirigir-me à loja, fui surpreendido com a informação de que já tinham sido instaladas as novas lentes, com base na receita mais recente, na armação original. No entanto, na altura em que reclamei das primeiras lentes, deixei uma segunda armação, justamente para que as novas lentes fossem aplicadas nessa armação alternativa. Fiquei bastante preocupado ao ser informado na loja de que não conseguiam localizar essa armação, havendo inclusive a hipótese de já estar na fábrica da Shamir. Considero esta situação grave, dado que um artigo pessoal foi deixado à responsabilidade da Wells e parece não haver registo claro da sua existência. Deveriam ter-me fornecido um comprovativo de entrega da armação, o que infelizmente não pedi na altura — mas esse procedimento devia ser automático e protocolado pela loja. Durante essa mesma visita, solicitei que as lentes antigas fossem reinstaladas na armação original, uma vez que os óculos de reserva que estava a utilizar como solução temporária não eram apropriados e já me estavam a causar dores de cabeça. O colaborador tentou realizar a montagem, mas informou que apenas conseguiu colocar uma lente, pois a outra não conseguia retirar devido à fita estar muito apertada. Pediu que regressasse noutro dia, o que fiz. No entanto, ao levantar os óculos, reparei que o canto da lente esquerda estava partido. Reportei de imediato essa situação ao colaborador presente, que me informou que a lente seria substituída. Entretanto, o tempo passou e, desde 21 de julho — data em que fiz o segundo exame —, nada foi resolvido. Cansado da falta de resposta, enviei um e-mail a solicitar a devolução do valor pago, ao qual não obtive qualquer resposta. Curiosamente, o exame do meu filho, feito dias depois, teve resposta em apenas dois dias. Fui então forçado a deslocar-me novamente à loja, já que também não atendem o telefone. Fui atendido pelo mesmo colaborador que havia tentado recolocar as lentes antigas anteriormente. Ele falou com o responsável, mas que a devolução não foi autorizada. Alegaram que “iriam avaliar a situação” para eventualmente fornecerem novas lentes, ignorando o meu pedido explícito de cancelamento da compra e devolução do dinheiro. Mais uma vez, recusei a aceitação de novas lentes, tendo em conta todo o historial de erros e má gestão do processo. Reforcei o meu direito à devolução, que me foi novamente negado. Solicitei também a devolução imediata da armação que deixei na loja, mas tal foi-me recusado, sob a justificação de que “não sabem onde está”. Esta contradição repete-se, e demonstra a falta de controlo interno quanto aos bens entregues por clientes.Relativamente à lente danificada, o mesmo colaborador afirmou que a lente “já estava assim”. Ou seja, tentou responsabilizar-me por algo que aconteceu sob inteira responsabilidade da Wells. Caso a lente realmente estivesse rachada no momento da entrega, o procedimento correto seria a empresa solicitar por escrito uma declaração minha a reconhecer essa condição. Isso é óbvio e uma prática transparente — assim como acontece, por exemplo, no aluguer de viaturas, onde o cliente confirma previamente o estado do bem. A ausência deste procedimento só reforça a tentativa de ocultar falhas e de me imputar uma responsabilidade que não é minha. Essas contradições podem ser facilmente comprovadas através das imagens de videovigilância da loja, nomeadamente nos registos das datas em que estive presente, tanto na entrega da armação. Face ao exposto — considerando o erro na montagem, a perda da armação deixada ao cuidado da Wells, a ausência de resposta quanto à substituição da lente danificada, a sucessão de falhas no serviço prestado e o atendimento inadequado e evasivo por parte dos seus colaboradores — venho, por este meio, solicitar formalmente: • O cancelamento imediato da compra das lentes; • A devolução integral do valor pago; • A restituição da armação entregue (ou compensação financeira, caso não seja localizada); • A reparação ou substituição da lente danificada, que me foi entregue nesse estado.