Reclamações públicas

Encomenda 2593365 Estava à espera de uma encomenda da loja Tiendanimal, feita no dia 01/12. Era para ter sido entregue no dia 03/12, das 17:00 às 18:00h, segundo SMS recebido e informações na página de rastreio da transportadora. Não foi entregue e não explicaram o motivo. No dia 04/12, recebi nova mensagem, que receberia o pacote das 16:00 às 17:00h. Liguei na DPD, confirmaram a morada e que a entrega seria feita naquele dia. Não foi. Registaram que a morada estava incorreta. E não estava, já havia sido confirmada antes e já estava tudo certo. Na sexta, dia 05/12, recebi novo SMS com horário para a entrega das 15:30 às 16:30h. Liguei novamente na DPD e confirmei. Estava tudo certo, morada e confirmaram a entrega. Não ocorreu. E ficou para terça-feira, dia 09/12, afinal na segunda-feira era feriado. Na terça, recebi mensagem com o horário de entrega das 15:30 às 16:30h. Tornei a telefonar, garantiram que seria entregue. Não foi. Ligue novamente após a janela horária, alegaram que seria entregue no dia 10/12 logo pela manhã. E não foi, enviaram no próprio dia 09 para um ponto pick-up, alegaram morada incorreta. A etiqueta da caixa, com a morada corretíssima. Quero a devolução do valor pago para entrega em casa, visto que não recebi.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação e pedido de esclarecimento sobre a entrega referente à encomenda Nº:81077477. A compra ocorreu no dia 10/11/2025 no vosso site (blackfriday), o pagamento foi efectuado a dia 11/11/2025 e está registado no vosso sistema. A entrega ficou agendada para dia 27/11/2025. No dia da entrega, os funcionários referiram que não conseguiriam transportar o produto até ao 3º andar (que se encontra referido na morada indexada à encomenda) por as escadas não terem altura suficiente e não existir elevador. Propuseram que eu recebesse um orçamento para que o produto fosse entregue através de um elevador exterior e entrasse pela janela. Acedi prontamente à proposta e fiquei a aguardar um contacto para o orçamento desse serviço. Nesse mesmo dia recebi um telefonema onde fui questionada sobre o meu desejo de prosseguir para um orçamento do referido serviço de entrega por elevador externo (janela), ao qual respondi afirmativamente e fui informada que em 48h receberia o orçamento. Após uma semana sem receber qualquer informação da vossa parte, dirigi-me a uma loja física (Worten Continente Barreiro) a fim de pedir esclarecimentos sobre o sucedido. Embora a funcionária tenha sido muito atenciosa, a única informação que me conseguiu transmitir foi de que a encomenda estaria em processo de devolução, demonstrei prontamente que não desejava a devolução do produto nem do dinheiro mas sim o produto que encomendei e paguei. Para além disso, existe toda uma cozinha arquitectada (armários, marmoreiro, instalação) de forma a receber este produto (frigorífico) especifico, devido às suas dimensões e especificidades. Mais uma vez quero ressaltar o desejo em que me seja entregue o produto que encomendei e paguei! Não é admissível continuar sem receber o dito orçamento, sem o produto em si e sem qualquer resposta da vossa parte sobre uma solução para a situação que aqui apresento. Deixo em anexo as informações que consigo visualizar sobre a encomenda, penso que a imagem é bastante elucidativa do vazio de informação em que me encontro.

Dia 22-11 comprei 4 equipamentos com a Worten sendo eles , uma máquina de lavar e secar roupa , uma máquina da loiça , uma placa de indução e um forno de encastre , o agendamento ficou marcado para dia 25-11 de todos os equipamentos . No dia 25 vieram trazer os equipamentos e os senhores apenas deixaram aqui todos os equipamentos e não levaram os antigos e disseram que para instalar tinha que ligar para a Worten para agendar , assim o fiz , no primeiro dia indicam me que não é possível agendar porque foi naquele dia a primeira instalação , ligo no dia seguinte , indicam me que irão fazer a recolha e instalação de TODOS os equipamentos no dia seguinte dia 27-11 , do qual 30 minutos antes o sr me liga e diz que só irá tratar da máquina da roupa e da loiça porque os restantes têm que ser uma equipa própria e pede me que ligue a Worten para agendar. Enquanto cá estavam em casa liguei a Worten que me falou que o forno e a placa de indução teria que pagar para instalar , e paguei e agendei com a assistência em chamada , do qual o técnico me indica que a máquina da loiça também não irá instalar porque está ligado ainda a mangueira da água , informei que não conseguia tirar e pedi a assistente que me agendasse para uma equipa vir resolver essa situação também, tive que pagar por a instalação do 3 equipamento, paguei e agendei a instalação e retirada dos 2 equipamentos para dia 28 , do qual o agendamento ficou marcado , tenho confirmação dos 3 agendamentos por SMS e no email . No dia a seguir passou a janela horaria da instalação dos 3 equipamentos e ninguém veio , ligo com o número associado , atende me um sr que me diz que não tem agendamento nenhum e deve ser um erro da Worten , apesar de ter recebido as SMS de confirmação , mas que irá confirmar com a empresa e me retorna ( não ligou nunca mais, nem responde as SMS). Ligo no dia 29 para a Worten , do qual a assistente me diz que o agendamento encontra se cancelado e não sabe porque e que ira informar a empresa de instalações para contactar . como não contactaram voltei a ligar para a Worten dia 5-12 e passaram me para a área de instalaçoes do qual o assistente me diz que receberam uma informação que a empresa contratada para instalar não tem agendamentos disponíveis até ao próximo ano , questiono como fica a minha situação e dizem me que iriam atribuir a outra empresa e que me ligariam em 72h uteis . O prazo termina hoje e ainda ninguém me contactou. Estou com os electrodomésticos em casa desde dia 25-11 do qual dos 4 só tenho instalado 1 , sendo que sou uma pessoa com problemas de saúde e não posso estar sem forno nem fogão para cozinhar mesmo depois de ter pago e estar a aguardar um agendamento desde dia 28-11.

No dia 30 de novembro de 2024, efetuei a compra de um mapa 3D no site Worldmapdecor, no valor de 105 € A anuncia no site envio em até 24 horas, porém, até à presente data, não recebi qualquer confirmação de expedição, número de rastreamento, nem qualquer atualização sobre o estado do pedido. Entrei em contacto com a empresa através de email, Instagram e WhatsApp, mas não obtive resposta até ao momento. Estou a ser prejudicada, pois paguei por um produto que não foi enviado e não tenho qualquer garantia de entrega. Considero estar perante um caso de incumprimento contratual e possível publicidade enganosa, já que o prazo de envio anunciado não corresponde à realidade. Solicito: 1. Envio imediato do produto com código de rastreamento válido; OU 2. Reembolso integral de 105 €, caso o envio não tenha sido realizado. Caso a situação não seja resolvida, irei avançar com pedido de chargeback no meu banco e outras medidas legais aplicáveis. Aguardo resolução. Elsa Gonçalves

Caros senhores da Paack, queria expressão o meu profundo desagrado com os vossos péssimos serviços de entrega para Portuga continental e e a falta de comunicação e meios de contacto para com os clientes. Paço a sitar, no passado dia 18/11/2025, fiz uma encomenda na Primor, com essa empresa correu tudo bem, logo me mandaram os emails da encomenda, tudo direitinho, mas com a Paack só me mandaram um email e desde esse email a encomenda encontra-se em reagendamento. Já mandei emails, já liguei para um numero que encontrei na internet de outras reclamações e não obtenho resposta nenhuma. Para as empresas que trabalham com transportadoras, devia de dar para escolher a transportadora que queríamos ara nos entregar e a encomenda a tempo.

Venho expor uma situação que está neste momento a decorrer, que envolve a empresa Toys'R'Us e a transportadora DPD. Dia 27/11/2025 fiz uma encomenda online (E0010M24O5) no site da Toys'R'Us que, após acusarem a receção do pagamento no mesmo dia, fizeram o envio pela transportadora DPD com o tracking number 098351120041592. No dia 03/12/2025, sem qualquer informação sobre o envio e o estado da encomenda ainda "Pendente", decidi contactar a Toys'R'Us por email a pedir informações ao qual me responderam que tinha sido enviada dia 27. Dia 05/12/2025, como a situação se mantinha, contactei por email a transportadora DPD que me disse que NÃO tinham recebido a minha encomenda nos armazéns. Contactei então, por telefone, a Toys'R'Us a reportar a situação e foi-me dito que iam avaliar internamente e contactar a transportadora e que me iriam contactar por email. No final deste dia, a encomenda foi atualizada para "Completada" no site da Toys'R'Us! Hoje, dia 11/12/2025, nem contacto da Toys'R'Us! Nem atualização do estado do envio na DPD! Nem o dinheiro no bolso! Nada! Verifico que existe stock online e nas lojas de Braga, Matosinhos e no Colombo e não são capazes de me enviar o produto, que seja de uma dessas lojas, e resolvem os litígios com a DPD posteriormente. É lamentável a total demonstração de desprezo pelo cliente! A quem mais tenho de recorrer!? Obrigado

Exmos Senhores, Venho por este meio manifestar o meu desagrado com a Vinted. No dia 1 de outubro de 2025, vendi uma peça (de algum valor) na Vinted e enviei no dia 6 de outubro (cumprindo os 5 dias úteis de envio). Durante esse tempo, fui recebendo mensagens da transportadora a dizer que a encomenda estava atrasada, pelo que a cliente não recebeu no prazo estipulado, tendo recebido a encomenda apenas no dia 4 de novembro. Contudo, a cliente tinha a previsão de que ia demorar chegar entre 4 de outubro a 10 de novembro. Como referi, a encomenda chegou no dia 4 de novembro e a cliente decidiu cancelar. Já tentei contactar o apoio da Vinted mais de 10 mensagens , dizem que estão a ver a minha situação, contudo, não há evolução. Realmente o apoio ao cliente não é nenhum apoio, não ajudam em nada, pelo que não tenho o dinheiro nem o produto que enviei. Não usem a Vinted!

Dear Sirs, On 30/11/2025, I placed an order on Primor with store pick-up as the delivery method. The estimated delivery time was only a few working days. However, the order status has remained unchanged as “Pickup request forwarded to the carrier”, and there has been no real update about when it will arrive at the store. I have already contacted customer support through the website and form, but I have not received any reply. This situation is causing significant inconvenience, as I have a flight scheduled next Monday, and I urgently need the order before I leave the country. The lack of information and the prolonged delay are unacceptable. I therefore request: an immediate update on the real status of my order, a clear estimated date of arrival at the store, Order details: Order / Invoice number: 2003925126 Date: 30/11/2025 Amount paid: €127.98 Thank you in advance. I look forward to your urgent response. Kind regards,

Comprei um aspirador Dreame D10 Gen 2 na FNAC no dia 24 de novembro de 2025. O aparelho apresentou comportamentos anormais e, ao inspecioná-lo, encontrei o interior infestado por formigas e ovos, numa zona inacessível ao consumidor. Em anexo vai destacado a vermelho onde é possivel ver ovos (pontos brancos) numa zona sem acesso. Esta área é projetada para ser selada e protegida do pó, justamente para proteger sensores e eletrónica. Se o pó fino não consegue entrar, uma formiga adulta ou rainha com ovos também não teria como penetrar durante o uso normal, comprovando que a infestação é de origem anterior à compra. Dado que o defeito compromete o funcionamento e a higiene do equipamento, o reembolso é a solução adequada, pois a substituição não elimina o risco de ocorrer outro aparelho com o mesmo problema. A FNAC recusou o reembolso e insistiu em reparação, violando o Decreto-Lei 84/2021, que garante ao consumidor substituição ou reembolso nos primeiros 30 dias em caso de desconformidade.

Exmos. Senhores, Venho, pela presente, manifestar o meu profundo descontentamento relativamente à resposta que recebi acerca do incidente ocorrido no dia 9 de dezembro, pelas 16h56, no parque de estacionamento da vossa loja de Coimbra (Solum), momento em que retirei o bilhete de entrada. Estava entrando no parque de estacionamento com a minha filha de 1 ano e 10 meses e o meu veículo foi atingido pela cancela de acesso quando ainda não havia concluído a passagem, uma vez que fui obrigada a travar devido à travessia de um outro carro à frente do meu. Apesar de o veículo não ter ultrapassado totalmente a cancela, esta fechou de forma inesperada, provocando danos na mala do automóvel. Na data fui gentilmente atendida pelo Sr Nuno que prontamente me atendeu e deu resposta a minha solicitação Estava despreocupada, mas hoje fui surpreendida com a ligação do Sr Alexandre Ribeiro, colaborador do departamento de responsabilidade civil, informando que o Mercadona não se responsabilizará pelo dano causado, sob a alegação de que “não foi identificado qualquer problema”, sem apresentar explicações técnicas, fundamentação ou análise detalhada dos factos. Considero esta resposta insuficiente e desrespeitosa face à situação, principalmente porque ignora o impacto material e pessoal causado pelo ocorrido. Ao solicitar acesso às câmeras de vigilância para dar seguimento a minha reclamação, a solução dada foi enviar uma carta ao departamento jurídico, sim, uma carta num mundo em que tudo é digital. Perante este descaso, venho registar esta reclamação