Reclamações públicas

Reclamação sobre o site Eurobikes No dia 14/01/2025, fiz uma compra no site Eurobikes, onde encomendei um par de Cardos Spirit Duo e efetuei o pagamento conforme solicitado. No entanto, o produto nunca chegou. Após algum tempo de espera, entrei em contacto com o suporte da empresa e fui informado de que não havia stock disponível, mas que dentro de uma semana a encomenda seria enviada. Expliquei que precisava do produto dentro desse prazo. Diante dessa situação, solicitei o reembolso do valor pago, e a empresa garantiu que o montante seria devolvido dentro de 14 dias. No entanto, esse prazo passou e o reembolso nunca foi efetuado. Desde então, a Eurobikes deixou de responder às minhas mensagens e não me deu mais qualquer esclarecimento. Dado o incumprimento da empresa e a falta de resposta, exijo o reembolso imediato do valor pago e alerto outros consumidores para esta situação. Caso não obtenha uma solução rapidamente, tomarei as medidas legais necessárias para reaver o meu dinheiro. Aguardo resposta urgente. Atenciosamente, Iuri Gonçalves

Exmos. Senhores, Procedi a uma venda de um artigo novo na aplicação VINTED (casaco Zara), o qual foi devidamente embalado (dois sacos grossos, e rodeado de fita cola grossa). Quando o comprador recebeu o artigo, enviou mensagem a dizer-me que foi danificado no transporte, aliás envia fotos do saco meio aberto. Duas considerações: 1° se levo uma encomenda a um ponto de recolha mal embalado eles não o aceitam 2° se vou receber uma encomenda danificada eu própria não a aceito e procedo à sua devolução por questões óbvias. Para além disso a conversa na vinted é clara. O comprador diz claramente que o artigo não está danificado e só quer devolver porque ficou sujo, conversa essa que o suporte da vinted tem acesso. Depois disso, como não aceitei a devolução, pois tenho consciência que enviei um artigo absolutamente novo, fiquei sem o artigo e sem o dinheiro. Procedi ao envio constante de informação pormenorizada ao suporte de apoio ao cliente da aplicação. Mas não se responsabilizaram em momento algum, o transporte é responsabilidade minha enquando utilizadora da aplicação? Acabam dizendo que tenho de pormenorizar todos os defeitos do artigo no anúncio, dizendo que o artigo anunciado não coincide com o enviado. No entanto o artigo não tinha qualquer defeito pois tratava se de um artigo novo. Nas fotos que o comprador envia quando recebe é bem perceptível que o artigo é o anunciado e apenas foi danificada a embalagem no transporte. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O que fazem é um desrespeito ao consumidor, anunciam que inserir o código zumub-20 obtenho 20% de cashback e um brinde surpresa, no entanto nada veio. Para piorar a opção de entrega pela VASP constava como ponto de recolha café stop em Ovar e na verdade este endereço está em Esmoriz e tive de gastar 12 km ida e volta! Não há nem 2 meses que tive de aguardar reembolso por produtos que nunca foram entregue e isso só ocorre depois de reclamação pública e livro vermelho pois o atendimento nunca se importou, então resolvo tentar novamente consumir e mais uma vez sou lesado. Anexo está a imagem onde eu deveria ter ganho um brinde !

Exmos. Senhores, Fiz a compra de um termoacumulador em Novembro de 2024, solicitei a devolução pois infelizmente comprei o tamanho errado e não coube no espaço pretendido. Foi criada uma etiqueta de devolução, entretanto houve um erro com o número de telefone que foi enviada para a empresa da recolha, até então nunca vieram recolher a encomenda, já entrei em contacto várias vezes com a Amazon, falam que vão entrar em contato mas nunca recebi nenhuma resposta positiva. Preciso que façam a recolha e devolvam o dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Os meus avós, idosos sem qualquer apetência para as tecnologias e sem saber fazer compras pela internet, são clientes assíduos da masterideia, indo a empresa debitar valores na ordem dos 200 euros todos os meses á sua conta. As compras não são feitas por eles , tal como a masterideia sabe, pois a sua filha, que tem processos de roubo e burla já identificados na PJ, compra as coisas e apenas ouviram o meu avô a dizer que aceitava. Os meus avós têm valores excessivos em dívida, já em processos com advogados. Tentei resolver os problemas expondo toda a situação que pode ser comprovada por documentos á masterideia e os mesmos negaram a ajudar, e dizendo que apenas dariam informações á filha (que os anda a burlar) e que pode fazer compras em nome do pai sem mais nenhum consentimento. Pedi esclarecimentos dos documentos que pediam e como comprovam que era o meu avô, disseram que nada me poderiam dizer e que fosse eu resolver o assunto com os intervenientes. Um negócio fácil, onde muita gente consegue ser burlada, visto que não pedem documentos e quando dá para o torto não querem ajudar os consumidores. Visto que me disseram que não dariam o informações nem sequer com os meus avós porque toda a informação era passada somente á filha. NIF DEOLINDA MOUTINHO ROCHA 150981988 NIF MANUEL VIEIRA NEVES 150981996 Procuro saber como resolver a situação dos meus avós indevidados o mais rápido possível. Obrigada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 09/01/2025 adquiri um MOTOR VW DIESEL USADO 1.4 TDI 80CV REF: BMS , da marca Monsieur Moteurs Unipessoal LDA, pelo valor de 1 476,00€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 16/01/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 17/01/25, 20/01/25, 21/01/25, 23/01/25, 27/01/25, 29/01/25, 30/01/25, 03/02/25, 04/02/25, 05/02/25, 10/02/25, 11/02/25, 14/02/25, 18/02/25 e obtive a resposta de que o bem está para levantamento da transportadora sem referir qual a transportadora utilizada para a entrega do mesmo. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido MOTOR VW DIESEL USADO 1.4 TDI 80CV REF: BMS, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Venho por este meio efetuar nova reclamação relativa a um artigo em falta. Efectuei uma encomenda no site da Adidas, a qual me foi entregue dentro de poucos dias. Após abertura da caixa que não se encontrava manipulada, verifiquei que dos 6 artigos encomendados apenas estavam presentes 5, sendo que havia no interior da caixa espaço para este 6 artigo (sapatilhas ref. JI2713) ou para o devido enchimento também este ausênte. Após o sucedido tentei entrar em contato com o apoio ao cliente na app, o qual após bastantes questões apenas me diz que nada podem fazer pois a encomenda saiu do armazém e foi entregue com o mesmo peso 4,8kg e para tentar contactar a transportadora UPS (algo que não tem qualquer lógica visto que a encomenda segundo eles manteve o peso, e não foi manipulada). Em mais uma tentativa de resolução desta situação embaraçosa para a marca em questão, eu entro em contacto com o número de apoio ao cliente, prontamente me dizem que o caso vai ser transferido para o departamento de investigação que tem acesso a mais informações e resolverá o problema. Passados 2 dias recebo um email pré-feito a informar que infelizmente não podem fazer nada porque a transportadora informou que a encomenda foi entregue. Obviamente contesto esta resposta argumentando que facilmente se pode provar que não recebi, tanto pelo peso que não pode corresponder aos 6 artigos, visto que só recebi 5, como pelo stock do armazém que expediu a encomenda que teria que ter 1 artigo a mais. Não sei como funciona o sistema de envios, mas caso haja alguma video vigilância ou prática de fotografar encomenda prévio ao envio, também será provado que não foi incluído o artigo mencionado em falta. Novamente recebo um email idêntico ao anterior, descartando qualquer atitude para resolver esta situação. Em anexo a esta reclamação encontram-se os emails trocados e fatura referente. Concluindo, aguardo uma resposta digna da marca Adidas, e que seja ou enviado o artigo que não recebi ou que o valor deste me seja devolvido. Com os melhores cumprimentos, Pedro Basílio

Exmos. Senhores, Em Maio 2024 adquiri uma Bimby TM6 por 1500€. Sucede que o aparelho apresenta defeito: abriu o plástico na lateral (da "carcaça"). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (12.02.2025), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia para este problema, o que desrespeita a legislação aplicável. Os vossos serviços técnicos, depois de uma rápida análise, vêm afirmar, peremptoriamente ,que abertura da carcaça foi resultado do fato da máquina ter estado junto a uma fonte de calor (como se conhecessem a minha casa e soubessem exatamente onde era utilizada a máquina) e, como tal, a garantia não iria cobrir a reparação, tendo esta um custo de 45€ (13.90€ para carcaça e restante valor mão de obra). Considerando tudo isto injusto e inadmissível, não obstante, foi solicitada uma avaliação detalhada, em que fossem mostradas evidencias que o problema derivaria de uma fonte de calor, o que a empresa simplesmente ignorou até ao presente momento, não dando qualquer explicação. É vergonhoso uma marca como esta, tratar os clientes com esta desconsideração, em que a palavra do cliente para nada conta e, pelos vistos, a garantia do aparelho também não! Com efeito, exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos Srs., Estou cansada deste país e das suas politicas. Já reclamei à DECO da inoperaionalidade do serviço e reemboçso do mesmo. No entanto e derivado a situções pessoais tenho estado no conselho de sintra por saúde dos meus pais, e não tenho podido ditigir-me à loja de setúbal. No entanto dirigi me à pouco à worten da Tapada das Mercês e xutaram-me para Setúbal para ser ressarcida do valor! A sério? A Worten não é toda a mesma? Ou os funcionários não gostam de ter trabalho? quero ser rrsarcida do valor de imediato e em qualquer Wortn pois estou farta das politicas destes setores comerciais, além da falta de competência para o mesmo. Paguei por multibanco, se a Zara o faz e outras porque não faz a Worten? Quero ser ressarcida imediatamente. dos 69,90€. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ao abrigo de um plano de assistência técnica que possuo há cerca de 3 anos, fui indevidamente cobrado de valores que não correspondem ao pagamento mensal. O pagamento é de 14.99€, no entanto este ano já me cobrarm cerca de 5 mensalidades em 2 meses. O recido de janeiro nem recebi mas descontaram duas mensalidades no valor de 28.98€ e a fatura de fevereiro descontaram 48,02€). Entrei em contacto e nem eles percebem o que aconteceu mas disseram que iam analisar e posteriormente informariam. Junto em anexo os termos e condições do plano, que informa que tenho plafond de 600€ anuais para reparações. No entanto nunca vi nada que informe qual o plafond. Nem informado que alguma reparação tenha excedido. Numa familia de classe média valores que saiam a mais causam impacto. Assim sendo, solicito a vossa intervenção de forma a agilizarem o preocesso mais rápido. Cumprimentos.