Reclamações públicas

Venho, por este meio, apresentar uma queixa formal relativamente a um incidente ocorrido com o consumo das cápsulas de café da marca Bellarom, comprada no Lidl, adquiridas para utilização na minha máquina de café Delta. Esta aquisição foi realizada enquanto a minha máquina de moer café se encontra há cerca de um mês em reparação na Worten. Durante o consumo de um café preparado com as cápsulas Bellarom, deparei-me com uma situação alarmante: ao saborear a bebida, senti pedaços estranhos na boca e, ao removê-los, constatei tratar-se de fragmentos de plástico e metal. Esta situação gerou-me uma preocupação significativa, sobretudo tendo em conta a minha formação em Neurociências e o meu conhecimento sobre os potenciais riscos à saúde associados à ingestão de plásticos e metais, como o alumínio. Do ponto de vista científico, sabe-se que a ingestão de microplásticos e partículas de alumínio pode trazer consequências adversas ao organismo. O plástico, quando ingerido, pode liberar substâncias químicas nocivas, interferindo no sistema endócrino e potencialmente aumentando o risco de efeitos tóxicos a longo prazo. Já o alumínio, quando consumido, pode acumular-se no organismo, apresentando risco para o sistema nervoso central e sendo associado, em alguns estudos, a doenças neurodegenerativas. Embora não tenha como reverter a situação já ocorrida ou evitar uma possível ingestão de partículas plásticas e metálicas, gostaria de obter um parecer da vossa marca sobre este inconveniente. Adicionalmente, gostaria de saber quais medidas serão adotadas para garantir a segurança e a qualidade dos produtos, bem como quais ações concretas serão implementadas para evitar que situações semelhantes se repitam no futuro. Aguardo um esclarecimento célere e responsável da vossa parte, no sentido de assegurar a transparência e o compromisso da marca com a saúde e o bem-estar dos consumidores. Com os meus melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 20-01-2025 adquiri um par de Botas de Cano Alto para Mulher com Forro Interior de Lã por 44.99€. A referência da encomenda é 6076. A 21-02-2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um bota totalmente diferente do modelo no vosso site. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos (NÚMERO DE DIAS), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 03/01/2025 adquiri uma Caixa de areia para gatos autolimpante, da marca ELSPet. O pagamento foi efetuado no momento. No dia 05/02/2025 fui informada que a encomenda tinha sido entregue com sucesso. Nunca a recebi! Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (semanalmente desde essa altura) e obtive a resposta de iam contactar a transportadora. A transportadora QIANYU não responde aos emails. Ficaram de enviar novamente a encomeda no prazo de 3 a 5 dias. Nada..... Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, e todo este procedimento já ultrapassa qualquer boa vontade, solicitei o cancelamento da encomenda já por várias vezes e a devolução do valor pago. Até agora NADA!!!!! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Contratualizei com a empresa Janelas ao Quadrado, a substituição de janelas em minha casa, por janelas eficientes. O trabalho foi realizado a 26 de dezembro de 2023. Obra Nº 12029. A partir desse dia tenho com muita frequência contatado a vossa empresa, pedindo assistência, pois as janelas têm vários e graves defeitos. As janelas fecham mal e para tal há que forçar as portas e os puxadores. O interior das janelas apanha sujidade, mesmo estando fechadas por dias, sinal que as janelas não vedam como deviam. A água escorre nos vidros (na parte de dentro). Num dia de maior pluviosidade a água entrou para o interior da janela da casa de banho, a partir da parte inferior da janela. Quando os vidros embaciam por fora, ficam visíveis marcas de etiquetas que estiveram coladas nos vidros e até marcas de grelha redonda, isto em todos os vidros. Fiz inúmeros contatos com a vossa empresa, estão-me sempre a pedir que mande fotos, enviei fotos por várias vezes e até já enviei filmes, para que vissem que a condensação que se vê nas fotos é interior. Ninguém dá andamento ao meu pedido de reparação das janelas. O que pretendo é que a empresa Janelas ao Quadrado ponha as janelas a vedar como é devido a janelas classe A+ e retire as marcas que aparecem nos vidros quando embaciam. Por falta de resposta aos meus pedidos, já apresentei queixa na ASAE e no Portal da Queixa, mas mesmo assim o meu pedido de assistência tem sido ignorado. Se não conseguirem consertar o que fizeram, pretendo a substituição das janelas, ou eventualmente uma compensação financeira, para poder contratar outra empresa para resolver o problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde o dia 24 NOV de 2024 que a minha viatura Peugeot 3008 de 2017 Puretech se encontra na oficina Caetano Motors - Peugeot de Sintra . Ao abrigo da extensão da garantia valida para todas as viaturas equipadas com o motor em causa, a Peugeot assumiu o arranjo da mesma no dia 19 DEC. Desde esse dia que aguardo a entrega da minha viatura, o que não aconteceu até ao momento, pois de acordo com o concessionário bem como de acordo com a marca, existe uma peça que se encontra descontinuada. Já foi transmitido a ambos - marca e concessionário - a estranheza desta situação , pois de acordo com a legislação as marcas serão obrigadas a ter peças de substituição durante 10 anos. Mais estranha toda a situação se torna, quando é do conhecimento geral que este motor em causa equipa uma serie de viaturas , inclusive de outras marcas. Apesar de varios contatos estabelecidos - telefonicamente e por escrito - para alem dos pedidos de desculpa standard, até ao momento nada se encontra resolvido, pelo que pergunto se o que se está a passar é de alguma forma razoável, para não dizer legal... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02 de Janeiro adquiri um/uma Mesa extensível 178x80cm e 6 cadeiras por 239,99 EUR. A referência da encomenda é MP9992500200000570. Recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi uma mesa de 140x80 cm, as cadeiras vieram corretas. Estou a escrever a queixa por estes meios, pois no site da Conforama, não permite registar a incidência com sucesso. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, No dia 29 de novembro de 2024, efetuei a compra online de um sofá na Área Store, aproveitando uma promoção de 19% (nº encomenda nº 1015775). No dia da entrega, após constatar um erro na lateralidade do sofá, o entregador entrou em contacto com a loja, que confirmou ser possível realizar a troca. Fui solicitada a assinar um documento que solicitava a troca, do qual tenho uma cópia em minha posse. Posteriormente, solicitei o agendamento para a entrega do novo sofá, mas não recebi qualquer resposta. Sem o meu consentimento, o montante pago foi devolvido. Dirigi-me à loja no centro comercial das Amoreiras, onde me foi negada a possibilidade de realizar a troca. Fui informada de que teria de efetuar uma nova compra, sem o desconto que havia sido aplicado na aquisição de novembro. Desde então, tenho ido repetidamente à loja, tentando resolver a situação com os gerentes, e registando várias queixas no livro de reclamações. Importa referir que as minhas deslocações se devem à ineficácia do contacto fornecido para o apoio pós-venda online, que considero, após mais de uma centena de tentativas, um número fictício, já que nunca fui atendida. Pergunto, portanto, sobre a legalidade de disponibilizarem um número de contacto que nunca é atendido. Além disso, houve uma troca extensa de e-mails, mas a maioria das respostas foi automática e não contribuiu para a resolução do problema. Em resumo, o sofá que comprei em promoção em novembro de 2024, apenas voltou para os armazéns da loja na perspetiva de troca. Caso a troca não fosse viável, deveria ter sido informada no momento da entrega, permitindo-me decidir se queria ou não manter o sofá entregue. Estamos já no final de fevereiro de 2025 e continuo sem sofá e sem qualquer resposta substancial por parte da loja. A loja física limita-se a desresponsabilizar-se pela resolução de questões relacionadas com compras online, e os meios de contacto do serviço pós-venda online são totalmente ineficazes. Cumprimentos, Mariana Cabral

Exmos. Senhores, Venho por meio desta formalizar uma reclamação contra a loja Lyrae Fashion, uma vez que a sua política de devolução se mostrou enganosa e desproporcionalmente onerosa para o consumidor. Contexto da Reclamação: No dia 10/02/2025, solicitei a devolução de um produto adquirido no site da Lyrae Fashion. No site, está indicado que, em caso de devolução, os custos serão suportados pelo consumidor, o que, em princípio, é uma prática aceitável. No entanto, não é informado de forma clara e transparente que a devolução deve ser enviada para a China, exclusivamente por correio registado, o que acarreta custos absurdamente elevados. Timeline dos acontecimentos: 10/02/2025 - Solicitei a devolução do produto. 12/02/2025 - A loja respondeu pedindo informações sobre a encomenda e o motivo da devolução. 12/02/2025 - Enviei os dados solicitados. 13/02/2025 - A loja respondeu dizendo que eu tinha duas opções: receber 15% do valor do produto sem necessidade de devolução ou enviar o produto para a China. 13/02/2025 - Expressei o meu desagrado com a situação e solicitei os dados para devolução. 17/02/2025 - A loja ofereceu 30% do valor do produto sem necessidade de devolução. 17/02/2025 - Rejeitei a proposta, insistindo na devolução para um endereço em Portugal. 17/02/2025 - A loja ofereceu três alternativas: 30% do valor sem necessidade de devolução do produto, um produto da loja de até 12 euros ou um vale de 40% do valor da compra. 17/02/2025 - Recusei todas as opções, afirmando que não eram aceitáveis. 18/02/2025 - Nova oferta de 40% do valor sem necessidade de devolução do produto. 18/02/2025 - Rejeitei novamente e destaquei que esta era a pior experiência de compra online que tive. 19/02/2025 - A loja ofereceu 60% do valor do produto sem necessidade de devolução do produto. 19/02/2025 - Aceitei a devolução do produto. 20/02/2025 - A loja enviou os dados para devolução para a China. 20/02/2025 - Informei que meu pedido era o reembolso e que não enviaria o produto para a China. Desde então, não obtive mais resposta. Motivos da Reclamação: Falta de transparência – A informação sobre o destino da devolução (China) e a obrigatoriedade do envio registado não está devidamente especificada no site da loja. Custo desproporcional – O preço do envio registado para a China é excessivamente elevado, tornando a devolução economicamente inviável para o consumidor. Prática potencialmente abusiva – Ao omitir informações essenciais sobre a devolução, a empresa impossibilita o consumidor de tomar uma decisão informada no momento da compra. Falta de resolutividade – A loja demorou semanas oferecendo soluções alternativas em vez de facilitar a devolução, prejudicando o consumidor. Dado que a prática da Lyrae Fashion prejudica os direitos do consumidor, peço a intervenção da DECO PROTESTE para resolver esta situação. Considero que a loja deve fornecer um método de devolução razoável e acessível ou, alternativamente, reembolsar os consumidores sem a necessidade de um envio desproporcionalmente caro. Aguardo um retorno e agradeço pela atenção dispensada. Cumprimentos.

Fiz uma compra no site da Eurobikes em 27/11/2024, no valor de 228€. Ainda esperei até 04 de feveiro de 2025, pela encomenda que nunca mais chegava, troquei e mails a questionar o ponto de situação, ao que me respondiam que não tinham stock assim como os fornecedores. Em 04 de fevereiro de 2025, fartei-me e cancelei o pedido de compra e solicitei a retoma do dinheiro, ao que me responderam positivamente ao pedido, que poderia chegar até 14 dias esse reembolso. Até ao momento ainda não recebi o dinheiro.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra com o número 64001920 em que ofereceriam uma soundbar samsung music frame hw ls60dzf, recebi a televisão mas não recebi a soundbar, contactei o apoio técnico e disseram que iriam voltar a entrar em contacto e não disseram mais nada. Cumprimentos.