Reclamações públicas

Exmos Senhores No dia 28 de Outubro, recebi um email que fazia referência a ter sido entregue uma encomenda, proveniente da Amazon, cerca das 18h30. O que não corresponde à verdade. Neste dia em questão, houve sempre gente em casa e não foi feito qualquer tipo de contacto por parte da Paack para entrega da encomenda. A quem foi entregue a encomenda?? A encomenda era vital para dia 30 e assim sendo deixou de o ser.

Exmos. Senhores, Em 30-06-2024 adquiri, um relogio Nuevo Xiaomi Smart Band 8 -Pantalla AMOLED de 1.62 Pulgadas, por 33.59eur. A referência da encomenda ou numero do pedido é: Pedido n.º 403-3860684-5002764 Recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: deixou de funcionar enquanto fazia ginástica: a tel ficou com QR code do suporte (ver nos anexos as fotos), Comuniquei-vos de imediato o problema, falando na vossa plataforma com o vendedor MMO ELECTRONICA em 10/07/2025 15:35, para que atuasse em conformidade, mas não recebi resposta. Mesmo depois de ter enviado documentos que comprovam que a Tamet nao faz estas reparações em Portugal (Contatei a Tamet por orientação do vendedor). Contactei a Amazon 3 vezes: 30/9, 22/10 e 30/10 (a chamada de 30/10 tem a referencia: AA1M73YPZMXYC). Em todas as ligações dizem que agora é que vão ativar a garantia. É inacreditavel. Comuniquei-vos que queria então que me reembolsassem imediatamente, já que já tive que comprar outro smartwatch que uso por razoes de saude. Já passarram mais de 2 meses do meu direito a receber este reembolso, o que não é admissível. Exijo que procedam à devolução imediata do dinheiro pago pelo artigo, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Tenho uma Carteira Média Kaos Icon Branca da TOUS, no valor de 120 €, que me foi oferecida. Infelizmente, não tenho o talão de compra, mas trata-se de um artigo original e encontra-se praticamente nova por fora. O problema é que o interior da carteira está completamente a desfazer-se — o material está a deteriorar-se sem qualquer motivo aparente. Deixei de a usar precisamente por esse motivo, e mesmo guardada, o estado continua a piorar. Desloquei-me à loja TOUS das Caldas da Rainha, onde expliquei o sucedido. Informaram-me de que iriam contactar a marca e, posteriormente, ligaram-me a dizer que a TOUS não se responsabilizava, sem sequer pedirem para ver a carteira. Considero esta resposta inaceitável e pouco profissional. No mínimo, deveriam solicitar o artigo para análise nas instalações da marca e avaliar devidamente o defeito antes de recusar qualquer apoio ao cliente. É importante salientar que não se tratasse de mau uso, se o fosse a carteira apresentaria sinais de desgaste também no exterior, o que não é de todo o caso — por fora está praticamente nova. O problema está claramente no material utilizado no interior, que não tem a qualidade esperada num produto desta gama e preço. Por se tratar de uma carteira de 120 €, e de uma marca que se apresenta como gama média alta, considero esta situação inadmissível. Espero que a TOUS reavalie o caso com seriedade e proponha uma solução justa, seja através da substituição, reparação ou crédito em loja.

Bom dia caríssimos , venho cá prestar o meu descontentamento com o supermercado pingo doce localizado na rua da Sofia em Coimbra . Ontem por volta das 15 h fui ao pingo doce e comprei 1kg de camarão na peixaria . Chegando a casa reparei que o camarão estava totalmente estragado . É a 4 vez que isto acontece e eles não resolvem .

Comprei uma peça de roupa no site e, como não serviu, fiz a devolução dentro do prazo. Já tinha pago 4,99 € de portes para receber a encomenda, e agora descontaram-me mais 6,50 € pela devolução! No total, gastei 11,49 € só em portes, praticamente o valor da compra (17,49 €). Isto é uma autêntica vergonha e uma política completamente abusiva e desonesta para o cliente. Em que mundo faz sentido um consumidor pagar mais para devolver um artigo do que se o tivesse ficado em casa, mesmo sem servir? Esta política mostra zero consideração pelos clientes. Qualquer loja online séria oferece devoluções gratuitas ou pelo menos alternativas justas. Aqui, o cliente é que paga tudo e ainda fica a perder dinheiro. Sinto-me enganada e explorada, e certamente não voltarei a comprar nesta loja. É inacreditável que, em 2025, ainda existam empresas com práticas tão retrógradas e desrespeitosas para quem lhes dá lucro. Aguardo uma resposta — e espero sinceramente que revejam esta política absurda Matilde Duarte

Exmo Senhores, No dia 23/10/2025, adquiri o produto Professional Frigorífico para bebidas GPC1088/Numero de encomenda O25-611560648866, através do site da MAKRO. Após a receção, o produto foi entregue danificado, situação imediatamente comunicada ao serviço de apoio ao cliente. Em resposta, a MAKRO recusou proceder à substituição do produto, oferecendo apenas um reembolso parcial de 25€ pelo “dano estético”, ou o reembolso total mediante devolução do bem. Perante esta recusa, enviei uma reclamação formal, com base no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que consagra o direito do consumidor à reparação ou substituição do bem não conforme, (artigo 13.º). Contudo, em nova resposta, a empresa alegou não dispor de stock para proceder à substituição. Verifiquei de imediato que essa alegação não corresponde à verdade, uma vez que o mesmo produto continua a ser anunciado como disponível para venda no site oficial da MAKRO e em várias lojas físicas da marca. Esta situação configura, no meu entender: • violação dos direitos do consumidor previstos no Decreto-Lei n.º 84/2021; • má-fé comercial, por prestar informação falsa quanto à disponibilidade de stock; • e falta de cumprimento contratual, ao recusar a substituição de um bem entregue danificado. Anexo a esta declaração: • cópias das comunicações trocadas com a MAKRO; • prova da disponibilidade do produto no site oficial • Foto do produto danificado após receção Assim, solicito o apoio afim de que a MAKRO seja instada a proceder à substituição do produto danificado, conforme previsto no artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 84/2021. Reforço que não pretendo a devolução do produto, pois adquiri-o por necessidade efetiva, e apenas pretendo receber o bem em conformidade, tal como contratado. Agradeço desde já a vossa ajuda e intervenção para que os meus direitos enquanto consumidora sejam respeitados. Atentamente Anna Carolliny Marques

Exmos. Senhores, No dia 25 de setembro de 2025, comprei um colchão Emma Deluxe Diamond de Espuma, na loja Emma, no centro comercial UBBO, pelo valor de 912,87€, tendo-me sido informado, no momento da compra, que a entrega ocorreria no prazo máximo de 30 dias, gratuitamente. Em momento algum fui informada de que o produto não estava em stock, de que poderia haver atrasos na entrega, ou de que existia uma procura excecional que pudesse comprometer o prazo prometido. Após três semanas sem qualquer atualização no link de rastreio da minha encomenda, contactei o apoio ao cliente para perceber o motivo do atraso. E no dia 22 de Outubro fui informada de que o colchão se encontra sem stock, e que só entre 24 e 30 de novembro de 2025 voltará a estar disponível — ou seja, muito além do prazo máximo de 30 dias inicialmente indicado. No dia 24 de Outubro enviei novamente um email a reclamar da situação da minha encomenda ao qual obtive a seguinte resposta automática “A tua preocupação é importante para nós, e estamos a dar maior prioridade ao teu caso. Podes esperar uma resposta de um dos nossos agentes em breve.” Até hoje continuo sem ter recebido qualquer contacto. É inadmissível o modo como atuam, com uma falta de profissionalismo e respeito pelos clientes. Já tive a oportunidade de ler imensas críticas de outros clientes, que me dão a entender que infelizmente esta situação não se vai resolver tão cedo e vou ter de acabar por acionar meios judiciais, uma vez que são várias as leis que esta empresa não está a cumprir.

Exms. Senhores, Comprei uma Sandes Pulled Pork no estabelecimento Pingo doce. Segundo a imagem publicitária e a lista de ingredientes é um hambúrguer com carne de porco, pão brioche, queijo e picles. Ao abrir a caixa deparo me com um papo seco recheado pela carne desfiada. Um pouco diferente do que deveria ser.

Exmos. Senhores, Tenho um Jeep Wrangler híbrido (BH-38 -AJ) comprado novo no stand da Cardan Porto. Infelizmente bateram-me no carro e danificaram 1 jante. O seguro tratou de todo o processo, acontece que quando recebi a jante nova (preta) a mesma vem numa cor diferente da original recebida aquando da compra do carro (cinza). Toda a encomenda foi feita com nº de chassi .. matricula ..etc... O que me dizem é que apenas aparece em sistema uma unica referencia e que foi a recebida. Estou a mais de 4 meses em trocas de emails, telefonemas .. e nada avança !!! (Customer Care Jeep Case No. 02554846 ) Agradeço a vossa ajuda na resolução deste assunto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29/10/2025 comprei-vos, através site Ginova, uns ténis Adidas por 79,93€. A referência da encomenda é 144415. Ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerço o meu direito de pôr termo ao contrato, devido ao prazo de entrega da encomenda exceder o prazo previsto e não ir ao encontro do necessário. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. IA