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Atrasos na entrega | falta de respeito pelo cliente
Passados 7 dias úteis de ter feito a encomenda e pago, a informação que tenho é que "a encomenda foi preparada" seja lá isso o que for. Na prática a encomenda continua em Espanha, nos armazéns da SKLUM, segundo o serviço a clientes da SLKUM, sem previsão de ser enviado. Segundo a informação que é disponibilizada no site o prazo máximo para envio são 5 dias úteis, mais uns dias para o transporte e entrega. Quanto ao atendimento telefónico, é péssimo, após varias tentativas em que a chamada simplesmente desligava, lá consegui falar com uma pessoa que, apesar de lhe perguntar diretamente qual o dia que a encomenda era enviada, começou por repetir que tinham 5 dias dias para preparar a encomenda, ou seja, nem olhou para o que estava a ver no sistema, e depois apenas repetia que irei receber um email quando a encomenda for enviada, ou seja, perfeitamente inútil na função que está. Quando lhe pedi para falar com um responsável, primeiro disse que não o podia fazer, e depois, com a minha insistência, desligou-me a chamada. Fica claro a falta de consideração da SKLUM pelo cliente assim como incapacidade e honestidade desta empresa.
Worten - Publicidade enganosa
No dia 08/07/2025 comprei no site da Worten uma máquina de lavar roupa (Encomenda nº 64992199) no valor de 499,99€. No site estava claramente indicado, como se pode ver pelo print que tirei nesse dia, e envio em anexo, um desconto em talão de 10%. Dado não ver esse valor disponibilizado no saldo da minha conta, no site da Worten, telefonei a perguntar o que se passava. A resposta foi que a campanha era só para equipamentos iguais ou superiores a 500€. Só fiz a compra desta máquina por ter direito a este valor em cartão de 10% e não é admissível que coloquem uma coisa no site, de uma forma inequívoca, e depois este produto não seja elegível para o que lá está indicado, enganando descaradamente as pessoas. Se por acaso foi um erro técnico, não tenho culpa. Venho por este meio reclamar que a Worten coloque imediatamente no saldo da minha conta os 10% a que tenho direito.
Cancelamento da encomenda
Exmos. Senhores, Em 16/06/2025 encomendei, através do vosso site, um telemovel "Samsung Galaxy S25 Ultra S938 5G dual sim 12 GB RAM 512 GB preto" por € 926,39 (novecentos e vinte e seis euros e trinta e nove cêntimos). A referência da encomenda é 014556919. Em 20/06/2025, uma vez que ainda não tinha sido expedida, procedi ao anulamento da encomenda.p Recebi um email vosso a confirmar a anulação. Passados masi de 10 dias voltei a contactar e recebi a mesma resposta automatica de que estava a tratar do assunto. Agora, dia 17/06/2025, passado quase um mês após a anulação, não recebi nenhum contacto nem nehum reembolso. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Luis Gaio
Encomenda não recebida
Realizei uma encomendei na Deporvillage no dia 27.06.2025, com entrega prevista em 30.06.2025. Hoje, dia 17.07.2025 ainda não recebi a encomenda e no site da transportadora diz que a mesma foi cancelada. No meio de tudo isto, não recebi qualquer informação por parte da deporvillage, nem sequer há algum contacto disponível para apoio ao cliente.
cadeira com defeito de fabrico e outros defeitos
Comprei uma cadeira (refª 5609875170785) no dia 1 maio 2025 (FT 25MOFTL01/004220) através do site da Moviflor, mas só dia 12 de junho a retirei da embalagem, por estar a mudar de casa. Contudo, verifiquei que a cadeira tem um pé mais pequeno que os outros, as costas estão tortas e não encaixam bem no assento (sinais de mau fabrico), está rasgada, com nódoa, agrafes a cair. Fiz reclamação nesse dia no site da loja (Incidência registada com o nº 25MVSPV99001731) , contudo responderam que não me iriam restituir o valor de 69,02 €, dado o tempo decorrido (mais de 1 mês). Resposta da Moviflor à minha reclamação: “Se observar danos ou anomalias aquando da receção da encomenda deve anotar no auto da entrega da transportadora para que a mesma tome conta da ocorrência. Caso não tenha possibilidade de o fazer junto ao estafeta, deve verificar a sua encomenda logo que possível e, encontrando algum dano, comunicar a incidência aos nossos serviços no prazo máximo de 24h. Deve igualmente conservar a embalagem no estado em que a recebeu. A verificação do artigo não foi efetuada de acordo com o descrito nos Termos e Condições de venda. O artigo poderá ter-se danificado durante a mudança de casa. Dessa forma a reclamação de devolução do valor não é aceite. Ainda assim não queremos que fique prejudicada, apresento sugestão para resolução: • Troca de Objeto reclamado por outro modelo à sua escolha, (caso o valor seja superior, pagará a diferença) entrega consoante a existência de Stock Não poderemos trocar por outro igual, pois está esgotado.” Infelizmente não cumpri com o prazo de 1 mês, pois tal como descrevi estava a mudar de casa e mantive a cadeira na sua embalagem original, chegando a Moviflor a alegar que a cadeira se danificou na mudança de casa??? (pé mais pequeno que os outros, as costas estão tortas e não encaixam bem no assento (sinais de mau fabrico, como já referi anteriormente). No entanto, apenas ultrapassei esse prazo em 12 dias, e é inadmissível que uma empresa como a Moviflor venda os seus artigos sem o mínimo de qualidade, mais parecendo um artigo em 3ª mão. Arranjando a solução de trocar de artigo, sendo que o que comprei se encontra esgotado. A Moviflor deveria dar garantia alargada dos seus produtos com péssima qualidade de fabrico e de venda aos seus clientes. Assim, através da DECOPROTESTE venho solicitar o V/ apoio para a resolução desta situação vergonhosa e a restituição do valor pago de 69,02€.
Encomenda não recebida
no passado dia 1 de julho de 2025 fiz uma encomenda nas lojas continente online A entrega ficou marcada para dia 3 de julho entre às 20 e 22 horas. Nesse dia não me entregaram nada. Ainda telefonei para eles e disseram-me que ainda ia receber a encomenda mais tarde. Não recebi nada No dia seguinte liguei e ficou reagendado para dia 5 de julho entre as 20 e 22H. Voltei a não receber a encomenda e quando telefonei para eles disseram-me que ia receber a encomenda mas mais tarde também. Não recebi nada No dia 6 de julho fiz uma reclamação no portal do continente online, acerca do assunto, e para receber parte da verba do Entrega Zero (valor anual que paguei para não pagar as entregas individualmente). O continente não me respondeu nem contactou em nenhuma das situações. Abri entretanto uma reclamação ao continente que não respondeu ao meu pedido.
Não emissão de fatura
Ex.mos Senhores, Adquiri nas Perfumerias Primor ONline duas caixas de um suplemento alimentar, no dia 30 de junho, data em que procedi ao respetivo pagamento - 37,90€.No momento da compra online pedi fatura com nº de contribuinte e nome. Após levantamento, na loja física, no Parque Nascente, verifiquei que não vinha qualquer fatura pelo que enviei email a solicitar. Enviaram o recibo que anexo e que não tem qualquer validade legal. Até hoje tenho aguardado e enviado emails para [ajuda@primor.eu].Criam tickets de atendimento consecutivos mas não respondem nem resolvem a situação.
Encomenda não recebida
Exmos Senhores: Fiz uma compra na Eurobikes no dia 2/06, com a data de entrega no dia 20/06. Até hoje dia 17/07 nada , passado o tempo de entrega e de eu perguntar o que se estava a passar vieram com desculpas que o fornecedor não tinha o óleo que eu pretendia. Entretanto cancelei a compra sabendo que iriam demorar 14 dias para devolver o meu dinheiro. O que é certo é que não recebi nada. 83.97€ a voar.
Documentos em falta - GARANTIA
Em continuação do caso, 12096985, venho por este meio, informar que seguindo as diretrizes da Santogal, em ativar a garantia da marca, a mesma, para o efeito, precisa das provas de revisão do veículo anterior à sua venda. Posterior à sua venda já as fiz chegar à JOP-SEAT no Porto, no entanto, a quando da venda, as mesmas não foram entregues com a documentação da viatura, pelo que peço que enviem uma segunda via, para a pessoa encarregue pelo processo, sandra.cordeiro@jop.pt. Já fiz chegar este email a várias pessoas da Santogal mas continuo sem resposta. A viatura está na oficina à espera destes documentos para se poder ativar a garantia legal. O único documento que eu tinha em minha posse foi a da revisão dos 5000 km. Ficam a faltar as anteriores para poder avançar com o processo. Envio o email escrito pela Jop: "Boa Tarde Sr Vasco Machado, Vimos por este meio solicitar os comprovativos de manutenções da viatura SEAT MO AR86BI. A viatura encontra-se neste momento em oficina, em reparação, sendo que o importador solicitou as mesmas para processo de garantia. Ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Bárbara Ribeiro Assessor | Serviço Pós Venda Rua Delfim Ferreira, 84 4100-199 Porto (+351) 226 194 500 barbara.ribeiro@jop.pt "
FALTA DE PEÇA E PÉSSIMO PÓS VENDA
Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra o serviço de pós-venda e oficina da Renault Caetano Boavista, referente à imobilização injustificada e à gestão deficiente do processo de reparação do meu veículo Renault Captur RS Line, com apenas 37 mil km, devidamente assistido e com revisões feitas em concessionárias autorizadas, incluindo revisão recente. O meu carro deu entrada na oficina no dia 04/07/2025 por avaria elétrica crítica. Desde então, a comunicação com a oficina tem sido extremamente difícil, gerando entraves sucessivos na resolução do problema. Num primeiro momento, não me foi possível acionar o carro de substituição previsto no meu seguro, pois o responsável da oficina recusou-se a assinar o documento de entrada do veículo, o que bloqueou a ativação da cobertura. No dia 08/07, desloquei-me pessoalmente à oficina para compreender o diagnóstico e fui informada de que seria necessário substituir o alternador. Na terça-feira seguinte, 09/07, liguei novamente e, após muita insistência, foi-me dito que o carro se encontrava já em montagem e que seria libertado em breve, possivelmente no dia 10. Desde essa data até ao presente momento, tenho contactado a oficina diversas vezes por dia, sem obter respostas concretas e recebendo informações contraditórias e incoerentes entre si. Face à total ausência de confiança nas informações prestadas, voltei a dirigir-me pessoalmente à oficina no dia segunda-feira, 14/07, onde me informaram que a informação prestada anteriormente era falsa: o carro não se encontra em montagem nem próximo de ser entregue, pois não há peça disponível na fábrica e não há qualquer previsão de saída da oficina. Considero esta situação um total desrespeito pela minha posição enquanto consumidora, um descaso inaceitável com a gestão de uma oficina autorizada e uma grave falha na prestação de serviços pós-venda da Renault Caetano Boavista. Solicito, por esta via, que esta reclamação seja formalmente registada na DECO PROTESTE e comunicada à Renault, exigindo-se uma resposta formal, célere e responsável por parte da oficina, e, se necessário, o encaminhamento para instâncias superiores de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos,
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