Reclamações públicas

A Caetano Power transformou a simples troca de amortecedores dianteiros do meu Nissan Qashqai (2022) num pesadelo que já dura meses. - Entreguei o carro duas vezes; montaram dois pares de amortecedores que perderam todo o óleo em poucas semanas. - A avaliação técnica resumiu‑se a dar a volta ao quarteirão e, pasmem, decidiram trocar apenas um deles! - Prometeram novas peças "até meados de Julho". Chegado o dia 16/07/25, não há peças, não há agenda nem um telefonema. E já se passaram meses desde o início do problema. - Resultado: a dianteira do veículo balança como um barco em mar bravo, ruídos constantes, batidas fortes na suspensão e perigo real de acidente - mas dizem-me para "circular normalmente". O descaso é total: atrasos injustificáveis, zero transparência, nenhuma viatura de substituição e um atendimento que banaliza a segurança do cliente. Nunca me senti tão desrespeitado por uma oficina oficial. Eu exijo do reparo do veículo por do que jeito que ele se encontra, eu não consigo sequer vendê-lo para me livrar dessa marca.

Recebi o meu presente, um smart watch mas o mesmo ta sempre a bloquear, e o écra esta sempre a mexer como se eu tivesse a tocar nele, quando eu nao estou, sempre que tento abrir alguma coisa o relogio ou volta atras sozinho ou começa abrir varias coisas!

Fiz uma encomenda na loja online Sklum da mesa Yvetta, no valor de quase 190€. Quando recebi a encomenda, veio apenas o pé da mesa — o tampo, que é a parte principal do produto, estava em falta. Desde então, tentei entrar em contacto de várias formas onde nunca me atendem nem respondem ou metem a falar com robôs. decidi abrir uma incidência, onde não me indicam com certezas que iriam reenviar o tampo em falta. Já tentei inúmeras vezes contactar a Sklum através do formulário de contacto e do telefone indicado, mas nunca obtive qualquer resposta ou contacto direto com um operador. Todas as respostas que recebo são automáticas ou genéricas, remetendo-me para a área de cliente, onde apenas consta “RK01 – Reclamação ao transporte Seur”, sem mais explicações. Sinto-me totalmente desrespeitada enquanto consumidora. Paguei 190€ por uma mesa que ainda não tenho em condições de ser usada, e ninguém assume responsabilidade nem resolve a situação.

Situação do Veículo com Defeito - Solicitação de Intervenção Urgente Compra do Veículo: Adquiri o veículo Citroën C3, ano 2018, no dia 27/12/2024, através de uma concessionária / stand em Portugal. Desde o início, o veículo apresentou problemas mecânicos e defeitos evidentes. --- Histórico dos Problemas: Desde a compra: Logo após a compra, notei anomalias no funcionamento do carro, como barulhos estranhos e funcionamento irregular do motor. Final de janeiro de 2025: a luz do óleo acendeu. Completei o nível de óleo e agendei a troca de óleo e filtro na Norauto. A troca foi realizada no dia 06/02/2025. A partir desta data, comecei a perceber pequena perda de potência no carro. Início de abril de 2025: a luz de STOP do óleo voltou a acender. Completei novamente o óleo e percebi que a situação não era normal. Entrei em contacto com a empresa Auto Confiance, que apenas me pediu a matrícula do carro e ficou por isso mesmo, não me deram mais retorno. Fiquei a aguardar o contacto, mas não houve resposta. Voltei a enviar novo e-mail no dia 15/05/2025, porque a luz do óleo acendeu novamente. Pediram a fatura da troca de óleo, que enviei prontamente. Depois disso, pediram para levar o carro à oficina TeoremaCar, em Lisboa. Marquei e levei o carro. --- Após a suposta "reparação": Após a devolução do carro, os problemas agravaram-se ainda mais: O carro apresentava perda de potência muito grande; O carro desligava frequentemente na primeira marcha, mesmo parado; O carro engasgava com frequência; Após três falhas consecutivas, percebi problemas no sistema de travagem (travão) e deixei imediatamente de usar o veículo por segurança. Entrei em contacto com a oficina TeoremaCar relatando que o carro voltou pior e que o óleo continuava a baixar. Disseram que iam entrar em contacto, mas nunca o fizeram. Fiquei cerca de 15 dias sem qualquer resposta, até que voltei a enviar e-mail para a Auto Confiance no dia 13/06/2025, explicando toda a situação novamente. Retornaram-me dizendo para levar o carro mais uma vez. Agendei nova ida para o dia 26/06/2025. Situação Atual (15/07/2025): Desde o dia 26/06/2025, o carro encontra-se novamente na oficina para nova tentativa de reparação. Já estou há mais de 2 meses sem poder utilizar o carro. Não tenho qualquer previsão concreta de quando terei o carro de volta, nem garantias da reparação. Continuo pagando as mensalidades do financiamento, sem usufruir do veículo. Perdi totalmente a confiança no veículo e na oficina responsável. Consequências para mim como consumidora: ✅ Estou prejudicada financeiramente, pagando por um carro que não posso usar. ✅ Estou afetada psicologicamente, pelo desgaste e pela insegurança prolongada da situação. ✅ Sinto-me enganada e lesada, pois adquiri um veículo com defeitos que nunca foram devidamente resolvidos. O que solicito com urgência através da DECO: ➡️ Devolução imediata do valor pago e cancelamento do financiamento. Já tentei fazer a reclamação do livro de reclamações online, mas dá dados inválidos da empresa auto confiance. Não consegui achar a empresa para fazer a reclamação

Venho expressar o meu total desagrado e indignação com esta suposta "empresa", pois encomendei uns ténis Adidas Samba para oferecer ao meu filho que fazia anos, no dia 3 de abril. Os ténis chegaram no dia 13 de maio!! Mais de um mês de espera e engaram-se no número. Devolvi-os de imediato e responderam-me, por email, que a troca demoraria cerca de 18 dias úteis. Já passaram três meses e nada de ténis!! Não atendem as chamadas telefónicas e responderam-me por email que a empresa teria sido adquirida por uma nova gestão sediada fora da União Europeia como tal vão deixar de operar na Europa!! Completamente ridículo e inaceitável!!! Chamo a atenção de todos para não caírem na mesma situação que eu! Empresa nada credível! Aceitaram o dinheiro dos ténis e não enviaram nada!! Estou extremamente decepcionada!! Irei reportar esta situação às autoridades competentes de modo a evitar que futuras burlas aconteçam mais vezes. Tânia Gonçalves

Exmos. Senhores, Em 19 de maio adquiri um sofá, da marca Sofá chaise-longue cinza KEEN, pelo valor de 658,40 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi indicado no portal que a entrega seria efetuada até ao dia 19 de Junho. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 27/05, 11/06, 1/07, e só obtive resposta num deles. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido sofá, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados.

Exmos. Senhores, Em 30/05/2025 adquiri um Sofá Lauren, da loja do Gato Preto Almada Forum, pelo valor de 654 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 4 semanas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei contactos junto dos vossos serviços 25/06/2025 e 08/07/2025 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Sofá Lauren, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos, Nikita B.

Em 30 de junho 2025 , encomendei vários artigos no site da Nereida-Lisboa.pt que estava com uma campanha ( enganosa) de liquidação total. No total EUR 175.00 Antes de fazer a encomenda, verifiquei as condições da empresa caso não ficasse satisfeita com os artigos. Transcrevo abaixo: Como posso devolver a minha encomenda? Se não ficar satisfeito com os produtos que encomendou, tem a possibilidade de os devolver no prazo de 14 dias após a receção. Solicite um formulário de devolução em info@nereida-lisboa.pt e siga as instruções do formulário. Se o formulário não for preenchido na totalidade, não poderemos processar o seu pedido de devolução. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente e não são reembolsados pela Nereida Lisboa. Prazo de reembolso e de troca Após a receção dos produtos, estes serão trocados o mais rapidamente possível ou o preço de compra será reembolsado na sua conta no prazo de 1 a 3 dias úteis. Recebi os artigos separadamente entre o dia 01 e 03 de Julho, que em nada tinham a ver com as fotografias do site. Solicitei o formulário para proceder à devolução dos artigos e ser ressarcida do valor pago. Enviei vários e-mails e até hoje não me foi fornecido o formulário, pelo que de acordo com as políticas da empresa , passados 14 dias já não poderei efectuar qualquer devolução. Utilizando o link na página da empresa remete para uma página que não existe. Já verifiquei no Portal da Queixa e mais pessoas foram lesadas por esta "suposta" empresa online. Solicito a ajuda da DECO para que consiga recuperar o valor pago a esta empresa e que seja denunciada junto das autoridades portuguesas e do Facebook. Com os meus agradecimentos, Raquel Serra Pinto

Venho por este meio apresentar queixa contra a empresa Web Móveis (venda online), por violação do Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os contratos celebrados à distância. Comprei um sofá no WhatsApp da empresa (www.webmoveisonline.pt), que foi entregue no dia 08/07/2025. Logo no ato da entrega, comuniquei por escrito a minha intenção de exercer o direito de livre resolução, previsto no artigo 10.º do referido diploma legal. A empresa recusou a devolução alegando, de forma ilegal, que o produto não se encontrava na embalagem original, que já tinham feito uma troca anterior e que só aceitam reparações ou trocas, ignorando repetidamente o meu direito legal à devolução e reembolso. Rejeitam também fornecer meios práticos para recolha do artigo, mesmo com a minha total disponibilidade para assumir os custos da devolução, como previsto nos seus próprios termos. Estas práticas violam frontalmente os direitos do consumidor e configuram um claro incumprimento das obrigações legais previstas para contratos celebrados à distância. Solicito a intervenção da ASAE para garantir o cumprimento da lei e a defesa dos meus direitos como consumidora.

Exmos. Senhores. Efetuamos uma compra de um frigorífico no dia 01/07/2025 na loja Worten do Loures Shopping, modelo: Frigorífico Combinado HOTPOINT HAFC8 TO32SX (No Frost - 191.2 cm - 335 L - Inox) O produto era o que estava em mostruário na loja, e efetuamos a compra por dois motivos: O 1º seria o tempo de entrega ( o vendedor nos garantiu que na sexta-feira 04/07 receberiamos o produto) . o 2º motivo era o preço que estava em promoção. Efetuamos o pagamento e aguardamos a entrega, que de pronto foi remarcada para dia 08/07/2025 conforme sms recebido. Aguardamos receber o produto neste dia e não recebemos nada, nem produto, nem mensagem de reagendamento, nenhuma notícia por parte da loja. Sendo assim, fomos presencialmente a loja dia 09/07/2025 e as senhoras que nos atenderam contactaram o serviço de entregas e identificaram que o frigorífico sequer havia saído da loja. Fizeram os devidos ajustes em sistema e reagendaram uma nova data de entrega para hoje 15/07/2025, o que ontem recebemos sms de confirmação e conforme fizeram da outra vez, NÃO RECEBEMOS O FRIGORÍFICO. Liguei a loja e o senhor que me atendeu informou que sequer o frigorífico foi preparado e não está em rota de entrega e não há nenhuma informação sobre o fato, me orientando a ir novamente a loja para tentar resolver o problema. Estou grávida de 8 meses, estamos há mais de 10 dias sem frigorífico, passando por constrangimentos, a comida que tínhamos para refrigerar, como é óbvio estragou e continuamos sem frigorífico. Uma total falta de respeito conosco. Quem irá nos ressarcir por todo esse transtorno?. Como faremos e até quando estaremos sem frigorífico?. Precisamos de uma resposta urgente.