Situação do Veículo com Defeito - Solicitação de Intervenção Urgente
Compra do Veículo:
Adquiri o veículo Citroën C3, ano 2018, no dia 27/12/2024, através de uma concessionária / stand em Portugal. Desde o início, o veículo apresentou problemas mecânicos e defeitos evidentes.
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Histórico dos Problemas:
Desde a compra:
Logo após a compra, notei anomalias no funcionamento do carro, como barulhos estranhos e funcionamento irregular do motor.
Final de janeiro de 2025: a luz do óleo acendeu. Completei o nível de óleo e agendei a troca de óleo e filtro na Norauto. A troca foi realizada no dia 06/02/2025.
A partir desta data, comecei a perceber pequena perda de potência no carro.
Início de abril de 2025: a luz de STOP do óleo voltou a acender. Completei novamente o óleo e percebi que a situação não era normal.
Entrei em contacto com a empresa Auto Confiance, que apenas me pediu a matrícula do carro e ficou por isso mesmo, não me deram mais retorno.
Fiquei a aguardar o contacto, mas não houve resposta.
Voltei a enviar novo e-mail no dia 15/05/2025, porque a luz do óleo acendeu novamente.
Pediram a fatura da troca de óleo, que enviei prontamente.
Depois disso, pediram para levar o carro à oficina TeoremaCar, em Lisboa. Marquei e levei o carro.
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Após a suposta "reparação":
Após a devolução do carro, os problemas agravaram-se ainda mais:
O carro apresentava perda de potência muito grande;
O carro desligava frequentemente na primeira marcha, mesmo parado;
O carro engasgava com frequência;
Após três falhas consecutivas, percebi problemas no sistema de travagem (travão) e deixei imediatamente de usar o veículo por segurança.
Entrei em contacto com a oficina TeoremaCar relatando que o carro voltou pior e que o óleo continuava a baixar. Disseram que iam entrar em contacto, mas nunca o fizeram.
Fiquei cerca de 15 dias sem qualquer resposta, até que voltei a enviar e-mail para a Auto Confiance no dia 13/06/2025, explicando toda a situação novamente.
Retornaram-me dizendo para levar o carro mais uma vez.
Agendei nova ida para o dia 26/06/2025.
Situação Atual (15/07/2025):
Desde o dia 26/06/2025, o carro encontra-se novamente na oficina para nova tentativa de reparação.
Já estou há mais de 2 meses sem poder utilizar o carro.
Não tenho qualquer previsão concreta de quando terei o carro de volta, nem garantias da reparação.
Continuo pagando as mensalidades do financiamento, sem usufruir do veículo.
Perdi totalmente a confiança no veículo e na oficina responsável.
Consequências para mim como consumidora:
✅ Estou prejudicada financeiramente, pagando por um carro que não posso usar.
✅ Estou afetada psicologicamente, pelo desgaste e pela insegurança prolongada da situação.
✅ Sinto-me enganada e lesada, pois adquiri um veículo com defeitos que nunca foram devidamente resolvidos.
O que solicito com urgência através da DECO:
➡️ Devolução imediata do valor pago e cancelamento do financiamento.
Já tentei fazer a reclamação do livro de reclamações online, mas dá dados inválidos da empresa auto confiance. Não consegui achar a empresa para fazer a reclamação
