Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em data 22/11/2025 realizei uma compra em vosso site sob número 56680. O pedido chegou até mim mas as medidas das leggings que comprei não estavam boas portanto, como de meu direito e como prometido no site, solicitei troca no dia 3/12/2025 assim que recebi o produto. Foi-me respondido que eu poderia usar um desconto de 70% para comprar novas leggings o que pra mim seria conveniente já que não tenho muita disponibilidade para devolver um produto. No mesmo e-mail, foi informado um código de desconto para inserir no momento da compra o que, ao inseri-lo, nada acontece. Nenhum desconto aparece. Entrei em contato várias vezes com essa empresa que promete atendimento 24h/7 mas não obtive mais nenhuma resposta; estou com um produto que paguei e não posso utilizar e o que é meu por direito, ou seja, uma troca ou devolução, a empresa não está facilitando e desapareceu. Solicito o envio do código de desconto correto ou o procedimento de devolução porque a esse ponto já não me interessa mais ter nada dessa empresa se a troca não for possível. Se nada acontecer nos próximos dias, solicitarei acompanhamento junto a um advogado, seja pela decoproteste ou particular já que negar atendimento ao consumidor sobre um produto é ilegal. Aguardo breve resposta. Cumprimentos.

venho apresentar reclamação formal contra a Bimba Y Lola pelo incumprimento do dever legal de reembolso relativo à aquisição de uma capa de iPhone 15 Pro em março de 2024. Em outubro de 2024, apresentei reclamação devido a defeito no produto, tendo sido informada de que o reembolso seria efetuado pelo mesmo método de pagamento. Informei de imediato que a conta bancária associada ao cartão utilizado na compra se encontrava encerrada. A pedido da marca, remeti todos os documentos solicitados, incluindo comprovativo de compra, comprovativo do encerramento da conta e novo IBAN. Apesar de ter fornecido todos os elementos exigidos, não recebi qualquer reembolso até à presente data, nem obtive uma resposta eficaz desde 17 de outubro de 2024. Adicionalmente, os comprovativos enviados pela Bimba Y Lola relativos ao alegado processamento do reembolso apresentam um número de cartão que não me pertence e o meu nome incorretamente identificado, evidenciando falhas graves no tratamento da operação e no manuseamento dos meus dados pessoais. Importa ainda referir que, ao longo deste processo, o apoio ao cliente demonstrou, por diversas vezes, falta de cordialidade e atitudes inadequadas, tratando-me com falta de respeito e contribuindo para o aumento do desgaste e frustração associados a esta situação. Face ao exposto, exijo: O reembolso imediato do valor pago, por transferência bancária para o IBAN previamente fornecido; Uma explicação formal, rigorosa e detalhada sobre os erros verificados no processamento do reembolso e na identificação dos meus dados; A correção e regularização integral da situação, em conformidade com a legislação aplicável ao consumidor.

Exmos. Senhores, Em 12/11/2025 adquiri uma camisola e um babygrow da marca Zara, pelo valor de 34,85€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 17/11/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo (encomenda 53950836077) ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive qualquer esclarecimento. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do pagamento efetuado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Joana Lisboa Vitorino

Exmos. Senhores, Em 02 de dezembro de 2025, adquiri um conjunto Soundbar Hisense 5.1.4 AX5140Q - Preto, pelo valor de 259,00 euros, com pagamento imediato bem sucedido via MB WAY. Conforme disponibilizado na plataforma da FNAC e no produto adquirido, a entrega ao domícilio e/ou a disponibilização para levantamento em loja, era gratuita e concretizada em 24 horas, portanto até 03 de dezembro. Contudo, até à presente data, 05 de dezembro (72 horas depois), o mesmo ainda não foi entregue bem como ainda nem sequer expedido foi. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, entre dias 03 de 05 de dezembro, contudo a resposta única por mim rececionada, remete para a necessidade de aguardar e acompanhar o rastreamento da encomenda, sem datas, sem prazos, sem compromissos. Assim sendo e considerando ultrapassado o triplo do prazo à data de hoje já verificado sem que ainda sequer o equipamento tenha sido expedido, exijo que no prazo máximo de 24h, procedam à disponibilização para levantamento em loja de Almada do referido conjunto Soundbar Hisense 5.1.4 AX5140Q - Preto, sob pena de apresentação do direito de indemnização pelos respetivos danos causados e já existentes à data. Cumprimentos, Ricardo Godinho

Boa tarde, fiz uma encomenda pelo Instagram da Papelando amor e a Sra Carla disse que já tinha enviado a agenda, não a tendo recebido voltei a enviar mensagem e nunca mais me respondeu! Já pedi o reembolso e não responde, o número que me deu está desligado!

Boa tarde, fiz uma encomenda na Zara, na qual vocês são os transportadores. Encomendei no dia 27/11, e era para ter chegado ou no dia 03 ou 04 de dezembro… Na qual ainda não recebi nenhuma atualização, já que no link de rastreamento dado aparece a mesma coisa desde segunda feira. Contactei o suporte da Zara, na qual disseram que vocês iriam entregar amanhã, dia 06, mas que não podem garantir nada porque é sábado. Precisava dessa encomenda com máxima urgência; mas ja vi que por descuido vosso, não a terei. Para uma empresa que afirma que vocês são uma transportadora que entrega as encomendas rápido, acho que estão a passar uma mensagem totalmente errada. Não encontro contactos na internet para contactar-vos via telefónica. Perguntei ao suporte da Zara, à qual também não responderam o que torna tudo ainda mais stresssante, porque eles e que vos contratam como entregadores… Nunca passei por algo assim com outras transportadoras. Espero que isto possa ser resolvido rapidamente. Deixo em baixo os meus dados, para um possível atendimento. Número da encomenda da Zara: 54326913514 Número da encomenda da Paack: 464095045489

Hoje, 5 de dezembro, durante o período da tarde, o Sr. Rafael Cruz voltou a aparecer no meu local de trabalho. Bateu à porta e ao perceber que era eu que a estava a abrir, entrou sem autorização dentro do escritório, que é propriedade privada, recusando-se a sair. Tinha comigo dois colegas que foram testemunhas do sucedido. Após alguma tensão, em que chegou a apertar-me o ombro com força quando me sentei na minha cadeira e ele se dirigiu na minha direção, em que eu estava a ligar à GNR para fazerem a identificação do Sr. Rafael Cruz, liguei também para o advogado da empresa para dissuadir o Sr. Rafael Cruz a abandonar o meu local de trabalho, o que acabou por fazer após muita insistência. O indivíduo acabou por se ir embora quando confrontado com os termos "invasão de propriedade privada" e "crime". Quando os elementos da GNR chegaram e perguntaram pelo nome do sujeito, disseram que estava mais do que identificado porque aparentemente existem mais queixas contra este stand por más práticas (numa outra queixa aqui no Portal da Queixa falo num arranjo de mais de 600 euros que tive de fazer pago por mim, que não foi coberto pela garantia, em que a marca me disse que o carro (com matrícula de 2024 e apenas 15.500kms) já havia sido mexido, que as peças não eram originais. O Sr. Rafael Cruz, que alega que lhe devo dinheiro, num tom de voz alto, pediu-me que retirasse esta queixa online e que ele próprio me pagaria os mais de 600 euros que gastei com o arranjo não coberto pela garantia e que esquecia a suposta dívida que tenho com ele.

No dia 1 de outubro de 2025, efetuei uma encomenda para a aquisição de equipamentos VMC. Uma vez que não recebi qualquer equipamento, e dentro do prazo legal de livre resolução (14 dias), apresentei a minha declaração de desistência, conforme previsto no artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro. No dia 6 de outubro, comuniquei a desistência por email, e no dia 7 de outubro, reforcei a mesma comunicação através de carta registada, cumprindo integralmente todos os requisitos legais. A empresa confirmou que iria proceder ao reembolso. No entanto, já passaram mais de dois meses sem que o valor tenha sido devolvido, apesar dos vários contactos e avisos efetuados. Recordo que o artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 24/2014 estabelece que: O reembolso deve ser efetuado no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da resolução; Caso o prazo seja ultrapassado, o consumidor tem direito a receber o dobro do montante pago, acrescido de juros legais. Tendo em conta que o prazo legal foi claramente ultrapassado, e após sucessivas tentativas de contacto sem resolução, exijo o pagamento do valor em falta, em dobro, conforme previsto na legislação aplicável. Aguardo a regularização.

Venho apresentar reclamação contra a Castro Electrónica relativamente à encomenda número 1789806, efetuada e paga via MB WAY no dia 27/11/2025, no valor total de 34,13 euros. Após a compra, recebi apenas a confirmação da encomenda, sem qualquer informação sobre falta de stock. Apenas no dia 04/12/2025, ou seja, sete dias após o pagamento, fui informado por email de que um dos artigos estava em ruptura de stock, sem previsão de reposição. Esta comunicação tardia é inaceitável e impediu-me de adquirir o produto noutro local. Solicitei de imediato o reembolso total. No entanto, fui informado de que teria de enviar uma nota de crédito assinada e fornecer o meu IBAN, apesar de o pagamento ter sido feito por MB WAY, método que permite devolução direta e imediata, sem necessidade de documentos adicionais ou fornecimento de dados bancários que não foram utilizados na compra. Considero esta exigência injustificada e burocrática, uma vez que a situação foi totalmente criada pela empresa e não pelo cliente. É responsabilidade da empresa resolver rapidamente o problema e devolver o valor pelo mesmo método utilizado no pagamento. Solicito: Reembolso imediato do valor total da encomenda através de MB WAY. Eliminação da exigência de nota de crédito assinada e IBAN, já que não existe fundamento para esta exigência num pagamento MB WAY. Garantia de que situações semelhantes não se repetirão, nomeadamente falhas na informação sobre disponibilidade de stock e atrasos na comunicação ao cliente. Caso a situação não seja resolvida com urgência, avançarei para outras plataformas de reclamação e entidades competentes.

FIZ ESTA RECLAMAÇÃO E ATE AGORA NAO RESOLVERAM MEU CASO. ESTOU SEM CARRO E MEU PAI SEM TRABALHAR POIS SE ENCONTRA DEBILITADO E SEM CONDIÇOES DE TRABALHAR. ENQUANTO A EMPRESA NAO ATUALIZA O CASO E TENTA LEVAR ATE O ULTIMO DIA PARA ATRASAR O CASO O MAXIMO POSSIVEL. SE ESTAO A PENSAR EM FAZER UM SEGURO CUIDADO COM EMPRESAS COMO ESTÁ! Número de caso - 13853556 21/11/2025 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa ao acidente ocorrido no dia 11/11/2025, referente ao processo de sinistro n.º 25AAUO675724. Na ocasião, meu pai era o condutor do meu veículo, que foi embatido na traseira por um automóvel segurado pela Ageas Seguros. Como consequência da colisão, o meu pai, sofreu ferimentos e teve de ser encaminhado de emergência para o hospital. A participação do sinistro foi efetuada de imediato, tendo a seguradora informado que entraria em contacto para dar seguimento ao processo. No entanto, não recebi qualquer contacto, informação ou orientação da parte da Ageas Seguros. Apenas após várias tentativas minhas, longos períodos de espera ao telefone e muita insistência, consegui agendar uma peritagem ao veículo. No que respeita ao estado de saúde do meu pai, até à presente data não houve qualquer acompanhamento ou iniciativa por parte da seguradora, situação que considero grave e totalmente inaceitável, dada a responsabilidade do veículo segurado pela empresa. Face à ausência de resposta e ao tratamento negligente deste caso, solicito a vossa intervenção no sentido de garantir o devido cumprimento das obrigações da seguradora e a regularização célere da situação. Com os melhores cumprimentos, Número da fatura: 25AAUO675724