Reclamações públicas

Boa noite!! Número pedido: 2520072004108 Adquiri um par de ténis da marca Adidas (modelo Samba) em julho de 2025, sendo esse artigo com valor nas lojas superior a 100€. Após um período relativamente curto de utilização normal, o calçado apresentou um defeito localizado na zona da costura lateral, nomeadamente o desprendimento de fio e um acabamento irregular. Importa salientar que este não se trata de um desgaste generalizado do produto. Pelo contrário, o calçado encontra-se em bom estado geral, sem sinais de uso intensivo ou deterioração global. O problema é pontual e circunscrito a uma zona específica, o que indica claramente uma falha de acabamento ou defeito de fabrico, e não desgaste decorrente da utilização normal. Fotos foram entregue para avaliação junto do El Corte Inglés-Portugal, tendo a entidade concluído que se trata de “desgaste do fio resultante da utilização ao longo do tempo”, recusando assim a troca ou devolução. Não concordo com esta avaliação, uma vez que o tipo de defeito apresentado — fio de costura solto e acabamento deficiente — não é compatível com o uso normal esperado para um produto desta gama e preço. Aguardo retorno para solução desta situação Obrigada, Natalia

Exmos. Senhores da DECO Proteste, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à aquisição de uma bicicleta Scott Aspect 930 na loja Bike Zone (Setúbal), no dia 12/03/2026 (Fatura FT 2026A104/95). A bicicleta foi utilizada apenas por duas ocasiões, tendo apresentado, nesse período inicial, uma avaria grave ao nível do dropout e do desviador traseiro, ficando inutilizável. O problema foi reportado de imediato à loja. No entanto, em vez de assumirem a responsabilidade, optaram por atribuir a causa ao utilizador, sem qualquer prova técnica ou peritagem independente que sustente essa alegação. Adicionalmente, foi emitida uma segunda fatura (FT 2026A105/255), referente a serviços/acessórios diretamente associados à utilização da bicicleta, pelo que estes custos estão igualmente relacionados com o produto defeituoso. Importa salientar que: A avaria ocorreu praticamente de forma imediata após a compra; A utilização foi mínima (apenas duas utilizações); O problema foi comunicado de imediato; Não foi apresentada qualquer prova de mau uso; A loja recusou assumir a aplicação da garantia. Apesar de várias tentativas da minha parte para resolver a situação de forma amigável, não foi possível alcançar qualquer solução. Pelo contrário, a postura da loja revelou-se pouco colaborante e inadequada, não demonstrando abertura para uma resolução justa do problema. O caso encontra-se já submetido ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (Processo n.º 1582/2026), encontrando-se atualmente em fase de mediação, sem que até ao momento tenha sido apresentada qualquer solução concreta por parte da empresa. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, tratando-se de um defeito manifestado num período tão curto após a aquisição, presume-se a existência de falta de conformidade na origem, sendo responsabilidade do vendedor proceder à resolução da situação. Face ao exposto, venho por este meio solicitar a vossa intervenção, reiterando que, neste momento, a única solução aceitável é a resolução do contrato com reembolso integral de todos os valores pagos, nomeadamente: Fatura FT 2026A104/95 (bicicleta) Fatura FT 2026A105/255 (serviços/acessórios associados) Fico disponível para facultar toda a documentação relevante para análise. Com os melhores cumprimentos, Rui Melo NIF: 222829362

Em março de 2026 foi adquirida uma viatura Peugeot 208, com 19.000 Km, ao ser efetuada a entrega pela transportadora foi verificado que uma roda estava bloqueada, ficou mencionada na guia de transporte. Contactei a Auto1, para reportar a situação (foi enviado vídeo da roda bloqueada, digitalização da guia de transporte e um orçamento do valor da reparação). A resposta da Auto1 foi que não se responsabilizavam pelos danos da viatura, seria eu assumir a responsabilidade. Nos últimos meses várias viaturas adquiridas a Auto1 European Cars B.V. Representação Auto 1, são entregues com problemas mecânicos, nos anúncios da plataforma, nunca são mencionados, após a recepção das viaturas é reportado de imediato as avarias e até a presente data nunca se responsabilizaram pelos danos das viaturas.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda realizada na Amazon, cuja entrega foi atribuída à transportadora Paack. A referida encomenda deveria ter sido entregue na minha morada indicada no momento da compra. No entanto, fui informado(a) de que a mesma foi entregue noutro local, o que constitui uma falha grave no serviço prestado. Esta situação é inaceitável, uma vez que não autorizei qualquer alteração no local de entrega nem fui contactado(a) para validar qualquer mudança. Até ao momento, não tenho conhecimento do paradeiro da encomenda. Solicito, com a maior brevidade possível, o esclarecimento do ocorrido, bem como a resolução da situação, seja através da localização e entrega correta da encomenda ou, caso tal não seja possível, a devida compensação/reembolso. Aguardo uma resposta urgente e a resolução célere deste problema. Número do pedido : TC31Bsk6y_1 Com os melhores cumprimentos, André Nunes 930693438

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no dia 27/03/2026, recebi dois pacotes da encomenda e veio a me faltar um item, o top Day trip tank salt crystal com EAN 3616751126172. Estou já há quase duas semanas a tentar resolver isso com o suporte oferecido pelo site da Billabong. Fiz tudo que pediram, enviei uma declaração assinada por mim do item em falta, fiz um vídeo do dia que abri os pacotes e constatei que faltava um item, fiz tudo e nada resolvido e nem uma resposta mais da parte de vocês. Eu quero uma solução, não há um contato telefónico para resolver e nada. Eu quero I meu produto que paguei, ou o meu dinheiro de volta! Fiz uma encomenda de 168€ com vocês e não é correto me deixarem sem resposta! Agradeço uma solução!

Excelentíssimos senhores, no passado dia 3, fiz uma compra de dois equipamentos (relógios smartwatch Samsung) na Worten de Oeiras. Por desconhecimento meu e falta de esclarecimento e informação da parte do colaborador da loja sobre as características técnicas, eventuais incompatibilidades e, política de devoluções da loja, acabei por levar os equipamentos que não correspondiam ás minhas expectativas (os relógios só funcionam na sua plenitude se ligados ao telemóvel da mesma marca, Samsung). Só em casa, ao fazer a leitura do QR Code da aplicação presente na caixa percebi, a incompatibilidade com o meu telemóvel (iPhone). No mesmo dia, desloquei-me à Worten para fazer a troca (curiosamente até seria por outro equipamento mais caro), expliquei a situação aos responsáveis de loja que demostrando uma falta de sensatez, recusaram a troca apoiando-se na sua política de devoluções, não lhes permitindo efectivar a troca. Nota: a caixa do relógio estava selada. Era uma troca, não uma devolução. O colaborador que me atendeu no acto da compra, foi irresponsável e negligente pela forma como omitiu informação relevante do equipamento e que o mesmo, não era passível de devolução ou troca.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa à encomenda com o número de seguimento [CNPRT47805451234006479507], declarada como entregue, o que não corresponde à realidade. No dia da suposta entrega, encontrava-me em casa durante todo o período, não tendo sido contactada pelo estafeta, nem tendo a campainha sido acionada. Não foi igualmente deixada qualquer notificação. Após contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente, foi-me indicado que a encomenda terá sido alegadamente deixada no quintal da minha residência. Contudo, confirmo que tal não corresponde aos factos, não se encontrando qualquer encomenda no local indicado, nem nas imediações da morada. A situação descrita configura uma falha grave na prestação do serviço de transporte e entrega, sendo da inteira responsabilidade da transportadora a correta entrega ou prova de entrega da encomenda. Perante o exposto, exijo a imediata averiguação do sucedido, bem como a localização e entrega da encomenda. Reservo-me o direito de apresentar queixa formal junto das entidades competentes, nomeadamente no Livro de Reclamações Eletrónico e demais entidades reguladoras, bem como accionar os mecanismos legais de proteção do consumidor para efeitos de reembolso integral e eventual indemnização por incumprimento contratual.

Exmos senhores Fiz encomenda através da Ginova sapatarias a 23/10/25, ficando a saber depois do ato de encomenda que iria receber a encomenda através da empresa Smooth Saturday, deram como data prevista de entrega até 24/11/25. Encomenda essa que nunca chegou, até que em final de janeiro de 2026 pedi o reembolso, e até a data não recebi nada. Não tenho conseguido qualquer feedback da smooth saturday pois ultimamente os contactos não estão a funcionar. O número da minha encomenda é 144097 . Espero que a situação seja resolvida o mais breve possível.

Encomendei no passado dia 21/10/2025 umas sapatilhas da new balance por €75,99 no site da loja Ginova, até hoje, passados quase 6 meses, não recebi o artigo nem recebi o estorno do valor.

No dia 27/11/2025, adquiri através do website da Kenay Home duas mesas de centro “Tay" e , no âmbito da encomenda nº 320781 (QPQGHOQVQ). Produtos comprados: 1) https://kenayhome.com/pt/20643-tay-mesa-de-centro-redonda-em-madeira-macica-85.html?campaignid=23662398231&gad_source=1&gad_campaignid=23672445112&gbraid=0AAAAAC9AB2eVF6MF52X4LRTDb9HDpGIkf&gclid=Cj0KCQjwy_fOBhC6ARIsAHKFB7-JHSAinI4MdRYSS244p1fhSl9_JJFFscvjdNaOTScM0UHJ3VEfhuMaAtKhEALw_wcB 2) https://kenayhome.com/pt/20644-tay-mesa-de-centro-redonda-em-madeira-macica-50.html?_gl=1*26y0r0*_up*MQ..*_gs*MQ..&gclid=Cj0KCQjwy_fOBhC6ARIsAHKFB7-JHSAinI4MdRYSS244p1fhSl9_JJFFscvjdNaOTScM0UHJ3VEfhuMaAtKhEALw_wcB&gbraid=0AAAAAC9AB2eVF6MF52X4LRTDb9HDpGIkf Os produtos foi posteriormente entregue e, após a sua receção, verifiquei que o mesmo não corresponde às imagens nem à descrição apresentada no website no momento da compra. Em particular, foram identificadas as seguintes não conformidades: O acabamento apresenta zonas claramente irregulares, incluindo áreas sem verniz, onde é visível a cor natural da madeira, o que não corresponde ao acabamento uniforme sugerido nas imagens do website A superfície do tampo apresenta pequenos buracos e imperfeições visíveis, incompatíveis com o nível de qualidade expectável A aparência geral da peça difere substancialmente das imagens apresentadas, que demonstram um acabamento mais homogéneo e cuidado Importa salientar que não está em causa uma mera variação natural da madeira, mas sim diferenças relevantes ao nível do acabamento e qualidade, que não correspondem ao produto anunciado. No dia 09/04/2026, apresentei reclamação junto da empresa, classificando a situação como “produto não corresponde ao indicado no website” e solicitando a recolha sem custos e o reembolso integral. A empresa respondeu indicando que o produto estaria correto, justificando as diferenças com o facto de se tratar de madeira natural, e informou que, caso pretendesse devolver o artigo, os custos de devolução ficariam a meu cargo. Posteriormente, reiterei a reclamação, reforçando que as diferenças não se limitam a variações naturais, mas sim a defeitos de acabamento e discrepâncias face às imagens e descrição do produto. Em resposta, a empresa manteve a sua posição, recusando assumir a não conformidade do produto e propondo apenas uma compensação de 5% do valor do artigo, continuando a exigir que os custos de devolução fossem suportados por mim. Considero que esta situação configura uma clara falta de conformidade do bem com o contrato, nos termos da legislação aplicável à venda de bens de consumo, uma vez que o produto entregue não corresponde às características apresentadas no momento da compra. Nestes termos, solicito: A recolha do artigo sem quaisquer encargos para o consumidor O reembolso integral do valor pago Anexo fotografias comparativas entre o produto anunciado e o produto recebido, que evidenciam as não conformidades descritas. Aguardo uma resolução adequada da situação.