Reclamações públicas

Minuta de Reclamação: Paack Logistics Assunto: Reclamação Formal – Conduta Inapropriada de Estafeta e Falta de Entrega N.º da Encomenda: 534000021257719635 À Equipa de Apoio ao Cliente da Paack, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço de entrega da encomenda supramencionada, ocorrido no dia [Inserir Data]. O estafeta responsável contactou-me solicitando o envio da localização exata da minha residência. Informei que não me encontrava em casa, mas que estava outra pessoa disponível para receber a encomenda, bastando para isso seguir as indicações de GPS. O estafeta alegou não conseguir encontrar a morada e recusou-se a utilizar o GPS para o efeito. Ao insistir que a morada é de fácil acesso — tendo, inclusive, recebido uma encomenda idêntica na semana passada através da vossa empresa sem qualquer percalço — a reação do colaborador foi totalmente desproporcional e profissionalmente inaceitável: Acusação Infundada: Alegou que eu lhe estava a "chamar nomes" (o que é falso) por meramente insistir na prestação do serviço; Coação/Ameaça: Afirmou que, se eu não enviasse a localização via WhatsApp, ficaria sem a minha encomenda; Corte de Comunicação: Desligou a chamada abruptamente e bloqueou o meu número de telefone, impedindo qualquer tentativa de resolução ou esclarecimento. Até ao momento, desconheço o paradeiro da minha encomenda e o estado da mesma no portal de seguimento não reflete a realidade do que aconteceu. Face ao exposto, exijo: O esclarecimento imediato sobre a localização da minha encomenda e uma nova data de entrega urgente; Uma averiguação interna sobre a conduta deste colaborador, cujo comportamento mancha a reputação da vossa empresa. Aguardo uma resposta célere, sob pena de avançar com uma reclamação oficial no Livro de Reclamações Eletrónico e junto da entidade vendedora. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Srs. Venho por este meio apresentar a minha insatisfação e indignação pela falta de profissionalismo da vossa empresa, pelo facto de terem agendado uma entrega, com a respetiva instalação, de um fogão a gás para dia 17 às 14h. Esta compra e marcação foi efetuada no dia 21 de março de 2026 ao balção da Worten de Oeiras Park. Na véspera da marcação da entrega, recebemos uma mensagem para o telemóvel, a qual dizia: Mensagem 5ªf dia 16 de abril às 12h WRT Resolve Olá José Amaral Recordamos que o seu serviço de instalação de Fogão de Gás esta agendado para amanhã às13h. pode geri-lo através da sua conta Eu, não me encontrando na morada de entrega, por estar a cuidar do proprietário, desloquei-me propositadamente de Porto para Lisboa para cumprir com os procedimentos agendados, com os custos e tempo necessários Às 14.27, pela demora, liguei para 210155222. Nesta chamada disseram-me que tinha havido alteração de entrega para 8 de maio……… Com é possível, não haver um aviso prévio???, e antes pelo contrário, houve um reforço de informação com a mensagem recebida na véspera. Questiono, quem se responsabiliza pelos gastos e pelos inconvenientes causados. Tenho duas deslocações de comboio (Porto-lisboa e Lisboa – Porto) e 1 de táxi, Paço de Arcos – Sta. Apolónia, não falando de um dia perdido. Tudo isto seria escusado, se tivesse havido profissionalismo e ter havido um aviso prévio de alteração da entrega. Lastimando o sucedido Aguardo uma apreciação da vossa parte Luísa Amaral

Fiz uma compra ao vendedor Atelier du Foyer, através da plataforma Leroy Merlin. Após efetuar uma compra, o prazo de entrega inicialmente previsto não foi cumprido. A partir desse momento, passei a receber várias comunicações do vendedor com informações contraditórias relativamente ao estado da encomenda. Ao longo do tempo, foram apresentadas diferentes justificações, incluindo alegações de envio. No entanto, o estado da encomenda nunca demonstrou uma evolução real nem coerente com essas informações. Apesar dos vários pedidos de esclarecimento, nunca foi disponibilizado qualquer comprovativo concreto de envio. Este comportamento levanta sérias dúvidas quanto à transparência do processo e à fiabilidade das informações fornecidas ao cliente. Adicionalmente, considero preocupante que uma situação desta natureza ocorra no âmbito de uma plataforma como a Leroy Merlin, o que pode induzir os consumidores em erro quanto à segurança e credibilidade dos vendedores presentes no Marketplace e á própria Leroy Merlin. Agradeço uma resolução rápida.

Exmos. Senhores, Aquando da contratação e pagamento de uma obra de remodelação informam determinados prazos e condições e depois não asseguram que são cumpridos. Contratei em Janeiro com a LEROY MERLIN a remodelação da minha cozinha e mudança de canalização de água no WC e na cozinha, alteração á instalação de gás e de eletricidade na cozinha. Deram me um prazo de obra de 15 dias. Quando planifiquei a obra, eu informei que estava grávida com data prevista para Maio e que só iria aceitar avançar com a obra se garantissem que iriam cumprir o prazo de 15 dias e com início em Março. Como é óbvio, e de modo a que realizasse o pagamento da obra garantiram que iria decorrer dentro dos prazos estipulados. Ora, tal não aconteceu nem está a acontecer. Primeiro a obra estava agendada para dia 16 de Março e dia 12 de Março apenas enviam um SMS a dizer que foi alterada para dia 23 de Março. Reforço que não foi feito qualquer contacto a explicar atrasos ou a alteração da data, apenas um SMS. Nada profissional nem ético. Dia 23 de Março foram ao local para iniciar a obra, iniciaram a abertura dos roços de água e gás e colocaram a nova canalização, tendo tapado os roços da água, isto terminou no dia 27 de Março. Existiu um atraso durante a colocação da canalização porque foi detectado que a LEROY MERLYN quando realizou a planificação e a contratação da obra se esqueceu de encomendar o material da canalização e faturar ao cliente, levou a que algo que poderia ter sido feito em 3 dias, demorasse 5 dias pois aguardei 2 dias pelo material. No dia 27 a minha vizinha reportou ao técnico Paulo da Plurifachada - Unipessoal Lda que estava nesse dia em minha casa a verificar a obra, que estava com infiltração no seu teto devido á mudança de canalização da minha casa. O técnico Paulo foi ao apartamento da minha vizinha e apenas limpou a água que estava a cair do teto. Não se designou a informar-me, nem por mensagem nem chamada. Eu não consigo estar o dia inteiro na obra tendo em conta que a casa não está capaz de estar habitada por não ter o WC nem cozinha. Quem me reportou foi a minha vizinha. Questionei diversas vezes a Plurifachada - Unipessoal Lda e a responsável que planificou a minha cozinha na LEROY MERLIN quando seria reparado o móvel da cozinha da minha vizinha de baixo que ficou danificado após infiltração e até agora ninguém me respondeu nem fez qualquer reparação. Alerto que isto aconteceu no dia 27 de Março e hoje é dia 20 de Abril. É INADMISSÍVEL esta demora. No dia 30 de Março foi o técnico de gás ao local para colocar a canalização, ficou feito no próprio dia, no entanto estava em falta fechar os roços de gás para que eu pudesse colocar o chão. Os roços de gás só foram fechados 2 de Abril após ter questionado ao vosso prestador de serviços Plurifachada - Unipessoal Lda. Alerto que de dia 31 de Março a 1 de Abril não foi ninguém ao local para dar continuidade á obra. Na semana seguinte ninguém apareceu no local para fazer absolutamente, após questionar a Plurifachada - Unipessoal Lda disseram que só tinham disponibilidade para ir montar a cozinha na semana seguinte. De 6 a 10 de Abril ninguém foi ao local, ou seja a obra este uma semana parada. Questiono como é possível não terem ninguém disponível para ir dar continuidade á obra se foi acordada a data de início de obra com antecedência e definido um prazo. Comprometem-se com a obra e não tem pessoas disponíveis? Estão a vender um serviço que não estão a entregar. Dia 13 e 14 de Abril foi feita a montagem da cozinha, está em falta uma porta do móvel e veio uma lateral danificada que foi reportada pelo técnico á Plurifachada - Unipessoal Lda e eu reportei a pessoa que me planificou a cozinha da LEROY MERLIN, até hoje dia 20 de Março não recebi a peça nova. No dia 15 de Março foi o técnico ao local alterar a eletricidade da cozinha. Aqui tive outro problema a Plurifachada - Unipessoal Lda enviou me uma fatura a cobrar 25m de cabo de 2.5mm e no local colocaram 8m de cabo de 4mm sem me informarem. Questionei sobre a situação e só ai é que disseram que fizeram essa alteração uma vez que tinham no seu armazém o cabo disponível para utilização e que seria o melhor a colocar tendo em conta o forno eléctrico. Acredito que se nada tivesse dito, também não seria informada e que provavelmente iria pagar algo que não foi colocado. Ainda aguardo que me enviem a factura com o valor correcto. A Plurifachada - Unipessoal Lda que é prestador de serviços é HÓRRIVEL. Não são honestos, nem sequer informam os clientes se vai ou não alguém ao local, dei por mim grávida horas a espera de alguém para abrir a porta numa casa sem WC e água, esse alguém que não veio. Envio mensagens e maior parte das vezes ignoram ou só respondem a uma parte das questões colocadas. A obra ainda vai a meio, está em falta terminar alterações á parte eléctrica que está pendente da chegada da nova lateral da cozinha uma vez que a anterior veio danificada. A cozinha está montada desde dia 14 de Março e ainda não foi ninguém da pedra para tirar medidas e trazer a pedra que comprei com a LEROY MERLIN. Ainda falta colocar a cerâmica na cozinha e no WC mas aparentemente o pedreiro não está disponível desde dia 7 de Abril que foi quando a Plurifachada - Unipessoal Lda me diz que não tem o pedreiro disponível. Agora eu questiono porque é que quando contratei a obra cumpri com as minhas responsabilidades e procedi ao pagamento do material e mão-de-obra e vocês nem o prazo estabelecido conseguem cumprir? De 15 dias de obras já vamos para 1 mês. Eu fui sincera convosco quando contratei a obra e fui bem clara quando disse que só ia avançar se cumprissem com o prazo, algo que me garantiram mas não estão a fazer. Ninguém me contacta da LEROY MERLIN a perguntar como está a correr a obra, ninguém acompanha nada para ver se está tudo a correr como seria suposto, mesmo já tendo reclamado, tendo ido á loja presencialmente reclamar junto da responsável que planificou a obra. Outro tema é questão que coloquei e até agora ninguém me respondeu, é porque é que a Plurifachada - Unipessoal Lda me está a cobrar a abertura da saída de ar do esquentador e o fecho da abertura antiga se isso estava programado desde a planificação? Quem planificou informou que eles fariam e não falou em custos adicionais. Estão a cobrar também a abertura dos roços de gás, no entanto quando foi planificada a cozinha não me disseram que teria custo á parte, até porque no documento que envio diz que os roços estão incluídos, o que não está é a alteração da instalação de gás que isso já paguei á empresa responsável de gás. Em que ficamos? Pretendo que a obra seja concluída antes de maio e pretendo o reembolso de parte do valor pago em compensação á falta de profissionalismo e de cumprimento do acordado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 12/04/2026 adquiri um/uma trotinete eletrica navee por 269.99€. Sucede que este apresenta defeito: roda de tras trava e faz barulho em andamento. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 19/04/2026, para que atuassem em conformidade, mas rejeitaram a troca imediata quando apenas tinha adquirido a mesma à 8 dias violando assim a lei portuguesa mais propriamente o artigo 16 do decreto-lei 84/2021. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 3 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Por volta de 1/12/2025 realizei a compra de um produto com número de encomenda 08204F339604. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Verifiquei que não foi comunicada qualquer alteração à tabela de preços com a antecedência mínima de 30 dias, conforme previsto no contrato em vigor para 2026, tendo apenas sido enviadas as faturas já com os valores atualizados. Não concordo com o valor atualmente solicitado pelo aluguer do dispensador de água para o corrente ano. Assim, considerando que não me foi prestada a informação atempadamente, o que me teria permitido exercer o direito de rescisão antes da renovação automática ocorrida no passado dia 26 de março do presente ano, venho por este meio manifestar a minha discordância. Deste modo, e por incumprimento do dever de aviso prévio de 30 dias relativamente à tabela de preços de 2026, comunico a cessação unilateral do contrato, com efeitos a partir de 26 de abril de 2026. Mais informo que, a partir da referida data, não autorizo a emissão de quaisquer novas faturas ou cobranças relativas a este contrato. Solicito, por favor, a confirmação por escrito da receção desta comunicação e da cessação do contrato na data indicada. Com os melhores cumprimentos, Gisela Kumar

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma Máquina de lavar roupa por 459.40. A referência da encomenda é 009.M.H3WP4134 Em 16/01/2025 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou o primeiro defeito no qual demorou exato 29 dias para poder reparar , agora já apresenta o segundo defeito no qual fiz a reclamação por telefone e por escrito um defeito ainda antes do final da garantia: não sei o real defeito,pois não retirei a máquina do lugar e nem sequer levantei para verificar , só sei que saí a água toda pela parte de baixo Comuniquei-vos de imediato o problema, em 03/03/2026 , entretanto estou até hoje a espera da assistência, já se passaram mais de 40 dias e ainda nada de reparação ou contacto por parte da candy Hoover para que procedessem à reparação ou a devolução, já que eu já não quero mais reparação e sim a substituição ou devolução do dinheiro. Somos uma família de 5 pessoas estou gastando 25 euros por semana só com lavagem e ninguém da candy Hoover se pronuncia sobre o assuntos Exijo portanto que procedam a substituição da máquina de lavar ou devolução do dinheiro imediata , ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Amevista, relativamente ao pedido nº 880825, referente à compra de óculos Ray-Ban RB2140 901 Wayfarer. No âmbito da referida compra, foram incluídas lentes identificadas pela empresa como “lentes personalizadas”. No entanto, conforme consta na própria fatura e descrição do produto, trata-se de lentes Ray-Ban standard (Cor sólida G-15 – 70%), não graduadas nem produzidas com base em qualquer prescrição médica ou adaptação individual. Ou seja, não estamos perante um produto efetivamente personalizado no sentido técnico ou legal, mas sim uma seleção de uma opção standard disponibilizada pela marca. Após exercer o direito de devolução do produto, a empresa recusou o reembolso do valor das lentes (50,00€), alegando tratar-se de um artigo personalizado e, como tal, excluído do direito de livre resolução, nos termos da legislação europeia. Contudo, considero esta interpretação abusiva e incorreta, uma vez que: As lentes não são graduadas nem feitas à medida do consumidor; Não existe qualquer personalização técnica individual; Trata-se de um componente standard da marca, apenas selecionado no momento da compra; A designação “personalizado” é utilizada indevidamente para limitar direitos do consumidor. Importa referir que o produto foi devolvido e recebido pela empresa, tendo esta apenas procedido ao reembolso parcial da armação, recusando o restante valor. Face ao exposto, venho solicitar a intervenção desta entidade no sentido de garantir: O reembolso integral do valor pago pelas lentes (50,00€); O cumprimento da legislação aplicável ao direito de livre resolução em contratos celebrados à distância. Anexo toda a documentação relevante, incluindo fatura, descrição do produto e comunicações trocadas com a empresa. Com os melhores cumprimentos, Hugo Baptista

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha total insatisfação relativamente ao serviço prestado na instalação dos estores na minha habitação. Desde a instalação, realizada em 2024, os problemas têm sido constantes e continuam por resolver. Em todos os estores entra uma quantidade excessiva de luz pelos lados e pela parte superior, algo que não acontecia com os estores anteriores, exceto nas zonas onde se encontravam danificados. É evidente que as medidas não foram corretamente tiradas, existindo folgas entre as calhas e as persianas, bem como falta de tiras na parte superior, permitindo a entrada de imensa luz. Para além disso, no estore do meu quarto, a situação é ainda mais grave: entra muito vento pela caixa do estore e, devido à falta de tiras suficientes, o estore abana excessivamente sempre que há vento, provocando um barulho insuportável que torna impossível dormir. Já entrei em contacto convosco por diversas vezes através de mensagens e e-mail, sem obter qualquer resposta. Na semana passada, após finalmente me atenderem o telefone, foi-me garantido que se deslocariam à minha casa na sexta-feira. Fiquei o dia inteiro à espera, mas ninguém apareceu, nem tive qualquer justificação ou contacto posterior. Desde então, continuam sem responder às minhas mensagens. Estou completamente cansada desta situação e exijo uma resolução imediata do problema. Paguei por um serviço que não foi prestado de forma correta nem profissional, e não é aceitável que continue sem solução ao fim de tanto tempo. Nos termos da legislação em vigor relativa à defesa do consumidor, nomeadamente no que respeita à garantia de conformidade dos bens e serviços, o serviço prestado não cumpre os requisitos de qualidade, durabilidade e adequação ao fim a que se destina, sendo evidente a existência de falta de conformidade desde a sua instalação. Pretendo que a empresa proceda, com a máxima urgência, à correção integral dos defeitos na instalação dos estores, garantindo: - Eliminação da entrada de luz pelas laterais e parte superior; - Correção da instalação no estore do quarto, de forma a impedir a entrada de vento; - Reforço/ajuste das tiras necessárias para assegurar estabilidade e eliminar o ruído; Caso a empresa não proceda à reparação adequada num prazo razoável, nos termos da legislação aplicável ao direito o consumidor, pretendo a redução do preço ou a resolução do contrato, com a consequente devolução do valor pago pelo serviço. Cumprimentos.