Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 13/10/2025, solicitei através da linha de apoio ao cliente uma intervenção técnica ao abrigo da garantia do meu televisor Hisense, tendo sido aberta a ordem de serviço 215142444. Em 15/10/2025, a empresa Circuit Crafters, em nome da Hisense, deslocou-se à minha residência para averiguar a situação reportada. O técnico confirmou a avaria e procedeu à recolha do equipamento para reparação. Após alguns dias, voltei a contactar o serviço técnico da Hisense e fui informado de que a televisão não tinha reparação possível, pelo que seria emitido um RMA para proceder à recolha de uma nova unidade junto da loja onde adquiri o produto. Verifiquei, entretanto, que a loja PRINFOR já não existe, facto que comuniquei novamente ao serviço técnico da Hisense. Até à presente data (06/11/2025), continuo sem qualquer indicação sobre quando e como será efetuada a entrega da televisão, apesar dos inúmeros contactos telefónicos realizados. A resposta tem sido sempre a mesma: “o processo está entregue ao departamento de devoluções e será solicitado esclarecimento”. Recordo que a minha televisão foi recolhida em 15/10/2025 e, desde então, estou sem equipamento. Exijo a entrega imediata de uma televisão (reparada ou nova), ao abrigo da garantia. Caso tal não ocorra, considerarei o contrato incumprido da vossa parte e tomarei todas as medidas necessárias para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Gil Fernandes

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação contra a empresa Crystal Drops UNP Lda. (Prestige FMF Premium Car), NIF 517 556 154, com sede na Rua Agostinho Gonçalves de Abreu, nº 265, Fração Eq, 4600-752 Telões, Amarante, referente à compra de uma viatura BMW 216d Gran Tourer, matrícula AR-90-JU, adquirida em 22/10/2025 conforme fatura FT M/39 (em anexo). No ato da venda, foi-me garantido que o Documento Único Automóvel (DUA) seria atualizado em meu nome no prazo de 5 a 7 dias, e que o veículo estava devidamente revisto e com garantia de 18 meses sobre motor e caixa. No entanto, passadas mais de duas semanas, o DUA ainda consta em nome de “Mohammad Rashid Unipessoal, Lda.”, não tendo sido apresentada qualquer prova de submissão de registo junto do IRN. Adicionalmente, a viatura apresentou logo nos primeiros dias uma avaria relacionada ao filtro de partículas (DPF), tendo o vendedor se comprometido a indicar uma oficina autorizada, o que nunca aconteceu. Apesar das minhas múltiplas tentativas de contacto por telefone, mensagens e e-mail, a empresa deixou de responder completamente, gerando falta de transparência e incumprimento contratual evidente. Face ao exposto, solicito: A intervenção da DECO Proteste para mediação do caso; A regularização imediata do registo automóvel em meu nome; A reparação da avaria ao abrigo da garantia contratual; A eventual avaliação de práticas comerciais desleais por parte da empresa. Em anexo seguem os principais documentos comprobatórios: Fatura FT M/39 de 22/10/2025 Requerimento de Registo do Automóvel Termo de Responsabilidade e Termo de Garantia Certidão do DUA atual Conversas trocadas com o vendedor (Filipe Ferreira – Prestige FMF) Fico a aguardar confirmação de recessão e instruções quanto aos próximos passos. Com os melhores cumprimentos, Leonardo Rippi Pugliese 📞 +351 913 694 628 📧 lecorippi@gmail.com

Ex.mos Senhores, A encomenda n.º 00651506 foi cancelada no dia 26.06.2025 por e-mail, relativamente a esta encomenda foram debitados nas nossas contas os valores de 449,00€ e 765€, em e-mail de 27.06.2025 a Homa informa que os valores pagos relativos à nota de encomenda referida seria reembolsado o mais tardar no prazo de 14 dias a contar desta data, até ao momento não nos foi devolvido qualquer valor pelo pretendemos que aa Homa nos envie: Faturas relativas à encomenda n.º 00651506 Nota de Crédito relativa à devolução da encomenda Que seja creditado ou transferido para a nossa conta o valor de 1.214€ correspondente ao montante pago com a maior urgência possível. Gratos pela atenção Com os melhores cumprimentos, Leonilde Silva

Exmos senhores, No dia 05-11-2025, estive na loja Worten do Marco de Canaveses, na intensão de fazer o cartão universo. Possuo o cartão de cidadão, abrangido pelo Estatuto de Direito e igualdade, e fui informada que não poderia fazer o cartão porque a financeira não aceitava aquele cartão. Devo mencionar que o Estatuto de Direito e Igualdade, é um decreto lei, Decreto-Lei n.º 126/72, de 22 de abril, que de acordo com Art. 16.º O brasileiro investido no estatuto geral de igualdade gozará, sem limitações diferentes das sofridas pelo português originário, dos seguintes direitos, entre outros. No entato a empresa, vai de contra essa lei, não me dando o direito de solicitar o cartão.

Realizei o pedido n.º 65857173 em 29/10, sendo Ar Condicionado BECKEN BAC8700 (18+24 m² - 9000+12000 BTU - Branco) e a instalação do produto. Na segunda-feira dia 03/11, foi entregue somente 1 unidade interior e uma unidade externa, portanto, faltando ainda uma unidade interior (ar condicionado multi-split). Entrei em contacto com a Worten, contudo, informaram que abririam uma "verificação logistica" e que no mesmo dia eu receberia uma devolutiva, pois a instalação estava marcada para quarta-feira 05/11. Logo, aguardei, sem contacto, liguei novamente na terça-feira, fui informado que ainda não havia uma posição e que eu deveria aguardar até o final do dia e possivelmente cancelar o agendamento da instalação. Não houve retorno e cancelei a instalação. Hoje, quarta-feira 5/11, liguei 2 vezes para a Worten, passando mais de 30 minutos em cada chamada para saber que não havia nenhuma resposta e sequer prazo para responder! Ou seja, paguei por um produto e pela instalação e não tive nenhum dos dois, e sequer conseguem verificar a razão do envio ter ocorrido de forma errada. Perdi meu dia de trabalho aguardando uma entrega para nada! Uma verdadeira vergonha e desrespeito com o vosso cliente. Aguardo URGENTEMENTE uma posição, caso contrário, avançarei para o Tribunal.

Boa tarde. Comprei uma bateria no site innpo, a qual começou a ter bastantes dificuldades em rodar o motor. Procedi a testes os quais revelaram uma bateria que necessita de ser substituída com uma queda de mais de 130cca no seu poder de arranque.(830cca e apenas disponibiliza 770cca no teste). Foi feita reclamação e a bateria enviada para analise á qual rejeitaram a garantia dizendo que a mesma se encontra a 100% mesmo mostrando que nos testes efectuados por eles a mesma disponibilizou menos de 770cca. Essa quebra é o suficiente para a bateria nao conseguir cumprir a sua função logo exijo a devolução do valor pago ou o envio de um artigo novo.

Exmos. Senhores, Em 19/09/2015 adquiri umas sapatilhas da marca New Balance, pelo valor de 75,30 €. Esta encomenda foi feita na pagina da Ginova, mas a encomenda foi enviada pelos parceiros Smooth Saturday.O pagamento foi efetuado no momento. Recebi a encomenda com o nr WTRVOPSPR, como as sapatilhas ficavam pequenas entrei em contato com a Ginova para efetuar a troca, o que estes me informaram que foi o artigo foi vendido através do Marketplace, sendo a responsabilidade do seu parceiro Smooth Saturday. Deram os contatos do seu parceiro e eu entrei em contato com eles via e-mail. A equipa Smooth Saturday prontamente respondeu e deu todas as indicações para eu devolver a encomenda para efetuarem a troca das sapatilhas por outro nr maior. Enviei a encomenda no dia 30/09/2025. Enviei um e-mail para a Smooth Saturday a indicar que o tinha feito e o nr de registo dos CTT. Como não obtinha resposta dos e-mails enviados, voltei a insistir até que no dia 07/10/2025 me responderam a dizer que a troca demoraria cerca de 15 dias úteis. Mais uma vez aguardei, nos dias 23, 27, 29 de Outubro enviei e-mails e nada de resposta, tentei contato pelos telemóveis e ninguem atendeu, voltei a enviar e-mail dia 06/11 e nada.....sem sapatilhas e sem dinheiro.... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação relativa à um reembolso não efetuado pela Vinted. O sucedido foi o seguinte: Comprei um livro na aplicação, o livro foi enviado, e o prazo de recolha ultrapassou os 7 dias. Após me dirigir ao local de recolha fui informado que o artigo seria retornado ao vendedor. Na aplicação não aparecia como cancelado o pedido, pelo que comuniquei o problema no prazo de 2 dias como é pedido. Acontece que a aplicação concluiu o pedido, após um período em que o pedido esteve suspenso para análise, o pagamento foi entregue ao vendedor e o artigo foi devolvido ao vendedor. Resultado, fiquei sem dinheiro e sem livro. Agradeço ajuda na resolução do problema, uma vez que o suporte da vinted apenas me dá respostas generalizadas e não resolve o problema. Obrigado

Realizei a compra de um colchão EMMA no dia 30/08/2025, com prazo de entrega de 30 dias. O prazo foi ultrapassado e, após diversas tentativas de contacto, a empresa prometeu que o produto seria entregue até o dia 03/11/2025 ou, no mínimo, que seria informada uma nova data de entrega. Hoje é 06/11/2025, e nenhuma das promessas foi cumprida — o colchão não foi entregue, e a empresa não entrou em contacto para prestar qualquer esclarecimento. Já registrei uma reclamação anterior no Livro de Reclamações e também tentei contacto via chat no site, onde esperei mais de uma hora sem ser atendido por um humano. A situação é completamente inaceitável: o produto está pago há mais de dois meses, e a empresa não cumpre prazos nem responde adequadamente aos consumidores. Solicito novamente a intervenção da DECO PROTESTE para que a EMMA: 1. Entregue o produto imediatamente 2. Proceda ao reembolso integral do valor pago, conforme determina a lei. Data da Encomenda: 30/08/2025 Data Atual: 06/11/2025 Número da Encomenda: PT8176