Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 08/04/2026 comprei-vos, através do vosso site, um jogo Assassin's Creed Anniversary Edition Mega Bundle por €39,58. A referência da encomenda é 52378308488. Já foi comunicado que o jogo é impossível de jogar. Ao momento de abrir o jogo no nintendo switch 2 aparece uma mensagem de erro. Já foram tentadas todas al sugestões e o problema com o jogo continua. Em 21/04, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos., Srs., A 1/4/2026 enviei da loja PAGINASAOLADO através da Inpost via Vinted uma encomenda para o Comprador perrocroll7 de um artigo (cx de metal Kellogg's), local - Espanha, Caniza A (Casco Urbano). e, até ao momento a Vinted nem entregou ao comprador o artigo nem eu como vendedor (pimentas1964) recebi de volto o meu artigo para o poder revender. Também me acusaram de não enviar o artigo a tempo de enviei a 1/4. Tenho trocado "resmas" de emails com a Vinted sem qualquer conclusão definitiva e mais parece andarem a empatar e a gozar comigo, o que não me agrada, de todo. Venho por este meio solicitar a Vossa ajuda para os pressionar para eu ser ressarcida, pelo menos do valor do artigo que é de €5 porque o Comprador nem gastou o dinheiro e já foi reembolsado e eu como vendedor nem recebi o artigo para o poder revender nem qualquer espécie de reembolso. Então exijo ser ressarcida pelo menos do valor do artigo, já que a Vinted emitiu mal a etiqueta e ocasionou o extravio do artigo e transportador Impost sem elementos também não encontra o artigo para o enviar ou para o comprador ou para o vendedor. Agradeço a Vossa atenção para este meu assunto e, envio cordiais cumprimentos, Leonor Pimenta

Exmo. Senhores, No dia 11/09/2025, procedi à devolução de um artigo, tendo-me sido atribuído um vale no valor de 69,99 €, correspondente ao montante pago. Foi-me indicado que dispunha de um prazo de seis meses para a sua utilização. Importa salientar que este valor não constitui um benefício comercial, mas sim um crédito do consumidor resultante de uma devolução, permanecendo temporariamente na posse do comerciante. O vale é apenas o comprovativo desse crédito, não podendo a sua validade formal determinar, por si só, a extinção do direito ao montante em causa. Ao longo do referido período, efetuei várias compras na loja, não tendo utilizado o vale por não o ter comigo no momento ou por lapso/esquecimento. Essa atitude resultou da confiança estabelecida na relação cordial com a equipa da loja, bem como na expectativa de que o bom senso prevalecesse numa relação comercial. Já no final do prazo, desloquei-me à loja para utilizar o crédito, tendo sido informada, apenas nesse momento, de que o vale tinha como limite o dia 11. Apesar de terem decorrido apenas alguns dias após essa data, foi-me recusada a utilização do valor. Procurei, por diversas vezes e meios, encontrar um entendimento com a equipa financeira da loja, tendo-me sido negado a a oportunidade de reavaliar a situação. Considero que esta situação viola princípios fundamentais da proteção do consumidor, nomeadamente os princípios da boa-fé, da transparência e do equilíbrio nas relações contratuais. A perda definitiva de um montante pago pelo consumidor, com base numa data limite pré-definida pela loja, constitui uma prática desproporcional e lesiva dos direitos do consumidor. Acresce que não fui devidamente informada, de forma clara e inequívoca, de que a não utilização do vale dentro do prazo implicaria a perda definitiva do valor. Caso essa informação tivesse sido prestada de forma explícita, a situação poderia ter sido evitada. Ainda que se admita a existência de um prazo de validade associado ao vale enquanto documento, tal não deve impedir uma solução equilibrada, como a emissão de um novo vale ou outra forma de disponibilização do crédito. O vale comprava a existência de um valor do cliente na posse da loja, mas não é o próprio crédito. O valor em crédito continua na posse da loja. A retenção definitiva deste montante pela loja configura uma situação injustificada. Face ao exposto, venho por este meio solicitar a reavaliação da situação e a disponibilização do valor de 69,99 €, nomeadamente através da emissão de um novo vale ou solução equivalente. Solicito ainda uma resposta célere e fundamentada à presente reclamação. Os melhores cumprimentos Maria José Barbosa

No dia 7 de abril de 2026, efetuei uma compra online no site www.maria-douro.pt, correspondente à encomenda n.º 1638, referente a um conjunto anunciado como sendo ”de linho”, no valor de 39,95 €. Após a receção do produto, verifiquei que o artigo não corresponde à composição anunciada (não é linho) e apresenta defeitos visíveis de fabrico nos acabamentos, o que configura falta de conformidade nos termos do Decreto‑Lei n.º 84/2021. Contactei a empresa de imediato, enviando provas fotográficas, solicitando a resolução do contrato e reembolso total, conforme a lei prevê em caso de produto defeituoso ou não conforme. Apesar disso, a empresa: Recusou reiteradamente o reembolso integral, invocando “diretrizes internas”; Apenas apresentou propostas de reembolso parciais (10%, 15% e 20%), contrariando a legislação aplicável; Pretende que eu suporte os custos da devolução, apesar de o defeito e a desconformidade serem imputáveis ao fornecedor. Considero que esta conduta viola os direitos do consumidor, nomeadamente: O dever de conformidade do produto; O direito à resolução do contrato e reembolso integral; A proibição de limitação de direitos legais por políticas internas. Face ao exposto, solicito a análise da atuação deste operador económico por eventual prática comercial ilegal e violação da legislação de defesa do consumidor. Documentos anexos Troca completa de emails com a empresa

Exmos. Srs., ​Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa à encomenda #003121101 (TV QLED HISENSE 65A7Q). ​Após o cancelamento indevido da minha encomenda anterior (#003070653) e de me ter sido fornecido um cupão para refazer a compra, foi agendada a entrega do equipamento para ontem, dia 20/04/2026, no período entre as 14h00 e as 20h00. ​Mais uma vez, o Auchan falhou gravemente: ​Ninguém compareceu no local de entrega e não recebi qualquer contacto ou justificativa. ​Prejuízo Financeiro: Sendo um equipamento de grandes dimensões, contratei um técnico especializado para efetuar a montagem, o qual esteve presente na minha residência a aguardar a entrega durante todo o período agendado (6 horas). Exijo o ressarcimento do valor pago por este serviço não prestado por vossa culpa exclusiva. ​Danos Morais e Pessoais: Fui obrigado a adiar compromissos profissionais e pessoais para garantir a receção, resultando num transtorno inaceitável para uma situação que se arrasta há mais de um mês. ​Informo que já contactei a vossa linha de apoio várias vezes e a resposta é que 'ninguém sabe de nada'. Considero inadmissível a falta de rastreabilidade e o total desrespeito pelo cliente. ​Exijo: ​A entrega imediata do produto nas próximas 24 horas. ​Uma proposta de compensação financeira pelos custos que tive com o técnico e pelo tempo perdido. ​Caso não obtenha uma solução imediata, esta reclamação será anexada ao processo já existente na ASAE e na DECO, e avançarei com um pedido de indemnização por perdas e danos em tribunal arbitral. ​Fico a aguardar uma resposta urgente com o número de reclamação interna. ​Atentamente, Mário Fernandes

Exmos. Senhores, Pela presente, venho formalizar a minha reclamação relativa à encomenda nº 195070-867766 acima referenciada, cujo pagamento foi efetuado no passado dia 11 de março de 2026. Decorridos mais de 40 dias sem que a mercadoria tenha sido entregue, e face ao incumprimento do prazo de entrega por parte da vossa empresa, informo que perdi o interesse na receção dos artigos. Desta forma, ao abrigo do direito de resolução, venho solicitar a devolução do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado ou através do IBAN. Mais informo que, caso o reembolso não seja processado e confirmado num prazo de 48 horas, procederei ao registo desta ocorrência junto do Livro de Reclamações Eletrónico e das autoridades de defesa do consumidor competentes. Fico a aguardar a vossa confirmação de agendamento do reembolso.

Exmos. Senhores, Em (25 de março) adquiri um vestido online, pelo valor de 39,95 €. O pagamento foi efetuado no momento. não me chegou a ser enviada a fatura, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada num prazo máximo de 7 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos por email e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Bom dia, Venho por este meio reclamar desta empresa que não passa de fraude. Encomendei um artigo á qual não me fizeram a entrega do mesmo, não respondem aos e-mails nem tem suporte telefônico e pelo qual não consigo ter um pedido de reembolso. Tenho também informação da parte da transportadora que trabalha com a Menzzo, que me informou que tem problemas de faturação e não podem dar seguimento as encomendas sem que a Menzzo regularize as mesmas.

Exmos Srs., Nº de pedido Jysk: 4089189149 Venho por este meio apresentar uma reclamação sobre os prazos de entrega da JYSK. No site mencionam que os prazos para encomendas de artigos grandes, que é o meu caso, a compra de uma secretária, será de aproximadamente 10 dias. Para meu espanto e ainda estando dentro desses 10 dias (encomenda feita dia 10/04/2026), liguei para saber se me davam uma previsão de entrega e a resposta que tive é que a encomenda está pronta desde o dia 15, mas sem transporte para a fazer. PIOR, indicaram que os 10 dias uteis começam a contar apenas quando a encomenda é entregue à transportadora.....informação esta que não se encontra descrita em LADO NENHUM. A isto se chama, enganar os clientes....

Exmos. Senhores, Em 23/09/2025 comprei-vos, através do vosso site, umas sapatilhas New Balance 530 e umas sandálias Birkenstock Arizona pelo valor de 151,14€. O número da encomenda é 141528. Dentro do prazo legal, exerci o meu direito de livre resolução e procedi à devolução do artigo. Posteriormente, foi-me confirmado por vós, em 05/11/2025, que o reembolso seria efetuado e que o processo já se encontrava a cargo do departamento financeiro. Contudo, até à presente data, o valor não me foi restituído, encontrando-se já ultrapassado o prazo legal de 14 dias para o efeito. Não aceito este incumprimento e exijo a restituição imediata do montante pago. Caso a situação não seja regularizada com a maior brevidade, irei recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos. Cumprimentos, Bruna Pratas