Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 28/11 adquiri 3 pares de sapatilhas, da marca nike, pelo valor de 104,97 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 5/12. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 9/12 e 11/12 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega das referidas sapatilhas, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Encomendei um shampoo, uma máquina lâmina de depilar e um creme de barbear na loja online da Primor (pedido n.º 2003969592) e, desde o início, a experiência tem sido muito negativa. A única comunicação que recebi foi o email de confirmação da encomenda, sem qualquer informação clara sobre expedição, tracking, data de entrega ou contacto da transportadora. Ao consultar o estado da encomenda na plataforma, esta aparece como “entregue”, mas a verdade é que nunca recebi qualquer produto na morada indicada. Não foi deixado aviso de passagem, não houve contacto telefónico, nem qualquer SMS a indicar tentativa de entrega ou instruções alternativas. Perante esta situação, contactei o apoio ao cliente da Primor, explicando de forma explícita que a encomenda não tinha sido entregue. Em resposta, recebi quatro emails diferentes a afirmar apenas que a encomenda “foi entregue”, baseados no registo do sistema, sem apresentarem qualquer prova de entrega (assinatura, identificação de quem recebeu, fotografia da entrega ou localização). Sinto que a empresa está a ignorar o relato do consumidor, limitando-se a repetir a informação do sistema em vez de investigar o caso com a transportadora e assumir a responsabilidade pela não entrega. Isto deixa o cliente numa situação de total vulnerabilidade: sem produto, sem solução e com o estado “entregue” registado. Com esta reclamação, pretendo alertar outros consumidores e solicitar que a Primor resolva efetivamente o problema, assumindo a não entrega e procedendo ao reembolso integral ou ao reenvio da encomenda, bem como melhorando o seu serviço pós-venda e de apoio ao cliente em situações deste tipo.

Venho por este meio informar que realizei uma compra dia 30/09 de 81€ na Ginova que depois informou ser uma compra através da empresa smooth saturday. Até hoje não recebi encomenda nem reembolso. Espero que tratem do reembolso o mais cedo possível pois se não pretendem realizar o envio exijo o meu dinheiro de volta.

Exmos. Senhores, Boa noite. Em 07 de dezembro, fiz uma encomenda com 10 produtos. Inicialmente os 10 produtos custavam 36.55€, e procedi ao pagamento. Os 36.55€ ficaram cativados. No dia seguinte, o site indicava que a encomenda não estava paga. Voltei a pagar. Desta vez 36.56€. Tinha havido aumento de preço de um dos pedidos. No entanto, pensei que não iriam receber os 36.55€ que eu tinha pago inicialmente. Receberam os dois valores, 36.55€ e 36.56€, da mesma encomenda, tendo o Aliexpress cobrado em duplicado. Venho solicitar a devolução de 36.55€ que foram indevidamente recebidos pelo Aliexpress. Anexo comprovativo de pagamento do dois valores. Cumprimentos.

Boa noite No dia 17/11/2025 pelas 16h30 dirigi-me a vossa loja de Sintra na Rua alto do Forte 5 em Rio de Mouro e fui atendido por a vossa funcionaria Shirlei Macedo que me ajudou a escolher um colchão e fui muito bem atendido por ela , optei por a compra do COLCHÃO MOLAFLEX ORION com a medida 140X200 e por o pagamento da recolha do colchão antigo a qual fiz o pagamento completo de tudo na altura. Chegando a casa vou ao meu email e deparo-me com um email da vossa parte com a vossa fatura nº2592 em que na descrição do produto vinha mencionado COLCHÃO ORION 140x190. No dia 18/11/2025 dirijo-me a vossa loja novamente pelas 10h10 ao qual fui atendido por um funcionário vosso ao qual reportei esse erro das medidas do Colchão que vinham na fatura ao qual ele prontamente emitiu uma nova fatura nº2596 e rectificou COLCHÃO ORION 140x200 que era a medida correta e disse para eu não me preocupar que ia receber o colchão com a medida que eu tinha adquirido. Para meu espanto hoje dia 13/12/2025 pelas 17h30 vieram entregar o colchão e para meu espanto trouxeram a medida errada de 140x190. Eu disse logo ao vosso funcionário Rafael Duarte que foi quem veio fazer a entrega do colchão que nao era a medida 140x190 que tinha adquirido e sim a medida 140X200, ele disse para ficar com este ate enviarem o com a medida correta que é 140X200. Fui novamente a vossa loja de Sintra fazer a reclamação que as medidas do colchão vieram erradas e a funcionaria enviou um email para a vossa sede para que vocês fizessem a troca por o COLCHÃO MOLAFLEX ORION 140X200 que é a medida correta. Aguardo que com a maior brevidade seja resolvido este problema.

Exmos. Senhores, Loja Pandora | Fórum Coimbra Na quinta-feira dia 11 de Dezembro de 2025 ao fim da tarde, dirigi-me à loja Pandora do Fórum Coimbra, onde demonstrei interesse na compra de um anel. A colaboradora que me atendeu informou-me que o artigo ficaria reservado durante três dias, conforme acordado verbalmente. No entanto, quando me desloquei à loja no sábado, dia 13 de Dezembro a tarde, ou seja, apenas um dia e meio depois, fui informada de que o anel já tinha sido vendido, contrariando a informação que me tinha sido prestada anteriormente. Considero esta situação inaceitável, pois baseei-me na garantia dada pela colaboradora para regressar à loja dentro do prazo indicado. A falta de cumprimento do compromisso assumido causou-me transtorno e demonstra falta de profissionalismo e de respeito pelo cliente. Solicito que a situação seja analisada e que sejam adotadas medidas para evitar que este tipo de ocorrência volte a repetir-se com outros clientes.

Tenho um robot Xiaomi o qual começou a fazer um barulho, envei para reparação 3 vezes, dizem sempre que está arranjado e qual não é o meu espanto chego a casa e continua sempre igual. Gostaria de uma solução definitiva.

Olá boa noite. Estou a escrever esta reclamação porque fiz uma encomenda no website: https://www.casadodesporto.com/ dia 30 de outubro deste ano e ainda não recebi um único email sobre as mesmas. No website dizia que seria entregue entre 12 - 32 dias úteis mas não as recebi nesse prazo, já enviei vários emails e mensagens para saber de mais alguma informação e fui completamente ignorado e deixado sem resposta por parte do suporte da empresa.

Exmos. Senhores, Comprei uma máquina de roupa de encastre com um serviço de instalação da mesma e remoção da antiga na rádio popular online. Pagando 80 euros extra pelo serviço de instalação e remoção. Ora, aquando instalação da mesma, os técnicos repararam que teriam de fazer uns furos extra na porta para esta alinhar com a nova máquina. Cobrando-me então uns 50 euros extra. Eu sem saber o que fazer acabei por aceitar mas senti-me roubado. Pois o serviço que comprei era especificamente mais caro para máquinas de encastre, logo deveria estar ciente destes ajustes. A minha questão é se fui roubado ou se realmente este serviço não cobria tais ajustes. A rádio popular não tem responsabilidade? Obrigado e cumprimentos, Nuno Fangueiro

Exmos. Senhores, Em 28 de Agosto de 2025 adquiri um conjunto de t-shirts de dois clubes de futebol, pelo valor de 120 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a encomenda demoraria 15 a 19 dias a ser produzida e que no fim desses dias a entrega seria entre 1 a 3 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos, desde o dia 9 de Setembro de 2025 e obtive sempre a mesma resposta, de que estariam a tratar da minha encomenda para a receber o mais rápido possível. Peço que me façam o reembolso do valor gasto e afirmam que a politica não permite que façam devoluções monetárias e tentam compensar com vales de desconto. Eu quero ou a encomenda ou o dinheiro, não aceito vales de desconto nenhum porque não pretendo voltar a gastar um único cêntimo com tal empresa. Sinto-me burlada. Cumprimentos.