Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao aspirador ASPIR. ROBOT IROBOT ROOMBA 406 G188040, adquirido em dezembro de 2025 na loja Worten de Mangualde.
Desde a data da aquisição, o referido equipamento tem vindo a apresentar diversas anomalias de funcionamento, designadamente:
• O aspirador não regressa à base de carregamento;
• Indica a conclusão da tarefa sem a finalizar, permanecendo parado a meio do percurso;
• Apresentou, durante determinado período, erro de saco cheio, apesar de o mesmo se encontrar vazio;
• O sistema de esvaziamento automático do depósito, que inicialmente funcionava de forma prolongada, deixou de funcionar corretamente, não efetuando atualmente o esvaziamento do depósito.
Apesar das várias deslocações efetuadas à loja e das sucessivas intervenções técnicas realizadas ao abrigo da garantia, a situação permanece por resolver, conforme se expõe de seguida:
Histórico das ocorrências
14/02/2026 – Desloquei-me à loja Worten de Mangualde para reportar as anomalias acima identificadas, tendo o equipamento sido encaminhado para reparação.
27/02/2026 – Fui contactada para proceder ao levantamento do equipamento após alegada reparação. Contudo, no relatório técnico constavam exatamente os mesmos problemas inicialmente reportados, sem que tivesse existido qualquer resolução efetiva.
Após nova utilização do equipamento na minha residência, confirmei que os defeitos persistiam.
27/03/2026 – Voltei à loja e apresentei vídeos e fotografias comprovativas de que o equipamento continuava sem funcionar corretamente. O aspirador foi novamente enviado para assistência técnica ao abrigo da garantia.
08/04/2026 – Ao deslocar-me à loja para levantar o equipamento, fui informada de que o mesmo não apresentava qualquer anomalia. Contestei de imediato essa informação, por não corresponder à realidade verificada.
Nessa ocasião, fui ainda informada de que apenas após uma terceira intervenção em garantia poderia ser equacionada a substituição do equipamento.
11/04/2026 – Solicitei nova ativação da garantia, uma vez que o equipamento continuava a não efetuar corretamente o esvaziamento do depósito. Foram novamente anexados vídeos comprovativos e apresentada reclamação junto da marca.
Foi igualmente apresentada reclamação no Livro de Reclamações sob o n.º 36115800.
14/04/2026 – Fui contactada pelo departamento de reclamações da Worten e informada de que, caso a marca não autorizasse a substituição do equipamento, a Worten igualmente não procederia à mesma. Informei, de imediato, que não aceitava tal posição.
21/04/2026 – Fui novamente contactada para proceder ao levantamento do equipamento, tendo sido novamente informada de que, segundo a marca, o mesmo não apresentava qualquer defeito.
Perante esta situação, apresentei nova reclamação no Livro de Reclamações sob o n.º 37518280.
Após novo teste do equipamento:
• Na primeira utilização aparentou funcionar corretamente;
• Na segunda utilização voltou a não efetuar o esvaziamento do depósito.
22/04/2026 – Voltei novamente à loja e, apesar da minha discordância e da ausência de uma solução definitiva por parte da Worten, fui obrigada a solicitar nova ativação da garantia. Foram novamente anexados vídeos comprovativos das anomalias e remetida nova reclamação à marca.
Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens, e atendendo ao facto de já terem ocorrido múltiplas tentativas de reparação sem resolução definitiva da desconformidade do bem, venho formalmente exigir:
• A substituição imediata do equipamento por um novo, em perfeitas condições de funcionamento;
ou, em alternativa,
• O reembolso integral do valor pago pelo referido equipamento.
Informo que não aceito novas tentativas de reparação relativamente a um equipamento manifestamente defeituoso e cuja situação se prolonga há vários meses sem solução adequada e definitiva.
Aguardo uma resolução célere e definitiva desta situação.
Com os melhores cumprimentos,
