Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiquei completamente frustrado com o serviço da Worten Resolve. Fui apenas trocar o ecrã do meu telemóvel e acabei por esperar 5 horas. Quando finalmente me entregaram o telemóvel, reparei que o sensor de impressão digital estava danificado. Voltei para trocar o ecrã novamente, mas o problema continuava — desta vez a câmara frontal também estava estragada, e a traseira tirava fotos com qualidade péssima suponho que a câmara estava suja, parecendo um telemóvel antigo. Disseram que me iriam fornecer um telemóvel de substituição e que o meu seria enviado para a marca para ser reparado. Prometeram que o equipamento 45 minutos transferir os dados para esse "telemóvel', mas esperei duas horas e, no fim, disseram que o telemóvel deles não tinha memória suficiente para transferir os meus dados. A solução? Pediram-me para ir para casa, transferir tudo para uma pen e voltar com o telemóvel para que pudessem enviá-lo para o centro autorizado. Da qual só irei fazer isso depois de voltar de uma viagem,pois tenho uma viagem marcada para o dia seguinte. Um simples reparo tornou-se numa dor de cabeça cheia de falhas, demoras e má gestão. O serviço da Worten neste caso foi completamente inaceitável. Estou muito dececionado. Cumprimentos.

No passado dia 22 efetuei um pagamento a esta identidade. Ate hoje nao recebi qualquer tipo de código de rastreamento nem nenhum feedback por parte deles apos envio de vários e-mails e mensagens pelo Instagram. Gostaria de ter o valor de volta.

Bom dia, venho por este meio apresentar uma reclamação oficial à Worten e exigir o reembolso do custo do serviço "Instalação Termoacumulador de 51 a 100L com remoção do antigo" incluído na encomenda nº 65055242. Foi atribuída à empresa Pensar Casa a instalação do equipamento e o serviço marcado para dia 25 de Julho de 2025. À chegada o técnico informa-me que o equipamento antigo - que deve ser desinstalado e removido pela empresa de instalação (facto que incrementou o preço da instalação) - está inserido num armário da cozinha e que não tendo autorização de tocar em nada mais que o equipamento em questão, a instalação não será possível. Pediu-me para lhe mostrar o meu quadro eléctrico, preencheu o documento 1 em anexo e partiu. No mesmo dia, contactei a empresa para solicitar nova instalação assim que possível, comprometendo-me a desmontar os armários da cozinha, a meu custo, permitindo o acesso fácil ao equipamento. A próxima data possível foi dia 31 de Julho, da parte da tarde. Uma semana depois... Na tarde do dia anterior, fui contactada pela equipa Pensar Casa a pedir para antecipar a instalação para a parte da manhã; que da parte da tarde já não seria possível e por isso, poderia correr o risco de não ter a instalação feita no dia seguinte. Em urgência pedi a desmontagem dos armários da cozinha para o final do dia. Estive até às 22h a auxiliar a desmontagem dos meus móveis, deixando a minha cozinha num estado que não permitia o seu uso. Na manhã seguinte, a segunda equipa Pensar Casa pediu à chegada para ver o quadro eléctrico. Qual não é o meu espanto quando me informam que a instalação não será possível pois não tenho instalado um disjuntor diferencial, obrigatório aparentemente para a instalação deste tipo de equipamentos. Depois de analisado o documento 1, feito pelo colega da primeira equipa de dia 25/07 e confirmando que nenhuma referência foi feita à falta do disjuntor (nem tão pouco feita oralmente à cliente!) a equipa de instalação tentou com os colegas da sede encontrar uma solução, explicando a minha insatisfação. A única solução foi a de escrever o documento 2 (também em anexo) informando da razão da instalação não-realizada e informando que me iriam contactar mais tarde para me dar um orçamento para o serviço de electricista de instalação do disjuntor e posterior marcação da instalação do termoacumulador... ?!?! Não quero nova marcação. Já tenho o equipamento em casa. Tratarei de contractar um electricista para a instalação do disjuntor e compra do equipamento, um instalador do termoacumulador e a remontagem dos meus móveis da cozinha. Ora, exijo à Worten o reembolso de 79,99€ pago pela instalação. Pela sua responsabilidade em não informar o cliente que deve certificar-se de que o equipamento deve ser de fácil acesso (ou seja, não pode estar embutido num móvel) nem que a instalação do disjuntor é obrigatório por lei. Note-se que o meu equipamento antigo foi instalado em 2019, sem que o disjuntor fosse obrigatório e portanto, não havia forma de saber. E de parte da equipa Pensar Casa, o facto de não ter reiterado estas obrigatoriedades com o cliente na altura da marcação do serviço e de mesmo depois da primeira instalação não-realizada, não ter (mesmo tendo pedido para ver o quadro eléctrico) que a instalação de um disjuntor (para além da desmontagem dos móveis que rodeavam o termoacumulador a retirar) era necessária - e que eu teria feito a meu próprio custo de bom grado, se o soubesse; como fiz com a desmontagem dos móveis - e que sem essas providências uma nova instalação não seria realizada... Fico a aguardar contacto urgente para resolução imediata desta situação. Cumprimentos, Salomé Neves Nº sócio DECO - 4994106-61

Comprei há pouco mais de um mês um Apple Watch Series 6 GPS recondicionado na Worten, com garantia ativa. Apesar de ser um produto recondicionado, espera-se, no mínimo, que esteja em bom estado de funcionamento. No entanto, o relógio avariou-se ao fim de um mês de uso normal. Dirigi-me à loja e foi-me dito que seria enviado para reparação, ao abrigo da garantia. Para minha surpresa, passado quase um mês recebo um contacto a dizer que o problema foi causado por “líquidos” e que, por esse motivo, a garantia não cobre a reparação. Esta justificação não faz qualquer sentido. O Apple Watch Series 6 tem resistência à água até 50 metros de profundidade, de acordo com a própria Apple. A única exposição à água foi numa piscina com menos de 1,5m de profundidade, algo perfeitamente normal e compatível com o equipamento. Tenho vários amigos e familiares com o mesmo modelo, todos com hábitos semelhantes de uso, e nunca tiveram qualquer problema. Um equipamento recondicionado avariar-se com um mês de utilização e ser recusada a garantia com base numa explicação tão vaga é, no mínimo, inaceitável. Espero que a Worten assuma a responsabilidade e resolva a situação de forma justa, seja com a reparação, substituição do produto ou reembolso.

Exmos. Senhores, No início de junho fiz uma compra, da marca Zara, pelo valor de 69,82 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 11 de junho. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 30 de junho e, posteriormente, a 25 de julho e obtive a resposta de que os artigos já não estavam disponíveis e iam proceder à devolução do dinheiro. Até ao momento nada foi feito. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do valor o mais breve possível. Cumprimentos.

PRISAO PARA ESSA EMPRESA Atenção Mexeram com a pessoa errada morou? BURLA BURLA BURLA Na internet Através do trêfego de vendas oferecem um belo produto de ar condicionado com 5 funções não entregam o que chega na casa é um aquecedor de 10€ Eles contratam a DPD sistema de entrega que só recebe o dinheiro em mãos e não se responsabiliza por nada. Vou abrir uma queixa para que esse tipo de burla seja responsabilizado também pela DPD que não faz o rastreio desses fornecedores e acaba por atender criminosos Vou pega-los em Coimbra. .🫵🏻

Exmos. Senhores, Em 29.07. 2025 adquiri um frigorífico comprado via online no próprio site da worten da marca Hiensen pelo valor de 659 €. O pagamento foi feito através do cartão universo em prestações de 10 meses iniciando o pagamento agora em agosto de 2025 ( que espero bem que não seja) Conforme combinado na altura foi acordado no próprio site que a entrega seria efetuada no dia a seguir das 14h- 20h onde ninguém apareceu , e consecutivamente mais 4 vezes combinaram a entrega sem nunca me entregarem o eletrodoméstico. Já efetuei vários contactos inclusiver sempre que foi preciso marcar novas datas sempre fui eu cliente que ligou nunca houve um telefonema da vossa parte , e já fiz 3 reclamações no livro de reclamação da Worten do rio sul shopping no qual ninguém se dignou a ligar. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, estando sem frigorífico a precisamente um mês com uma criança pequena. Espero que seja feita justiça e peço uma indemnização por danos pessoais e falta de palavra por parte da empresa Worten . Cumprimentos. Susana santos

Exmos. Senhores, Sou cliente da ToyJapan há vários anos e, ao longo de 2024, fiz várias encomendas, algumas das quais tinham previsão de entrega para outubro de 2024. No entanto, nenhum dos artigos foi entregue. Este mês, receberia o ultimo artigo que comprei em pré-reserva, e nunca chegou. Após várias tentativas de contacto por email, WhatsApp, Instagram e Facebook, a empresa informou que as encomendas estavam atrasadas e que chegariam em dezembro. Estamos agora em maio e continuo sem receber os artigos. Apesar de novos contactos da minha parte, a empresa não responde. Devido à falta de confiança que esta situação gerou, enviei um email a solicitar o cancelamento e o reembolso de todas as encomendas pendentes, mas, até à data, não obtive qualquer resposta. Considero esta situação inaceitável, pois paguei pelos artigos e a ToyJapan não só não cumpriu com a entrega, como ignora completamente todas as minhas tentativas de contacto. Pretendo ser reembolsada não só pelos artigos que nunca chegaram, como quero cancelar e ter o reembolso de todas as pré-reservas. Estou a abrir esta reclamação pela segunda vez. Perdi toda a confiança. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Toys'R'Us, relativamente à não entrega da encomenda n.º E0010JJS31, realizada no dia 6 de julho de 2025, com entrega prevista para 11 de julho de 2025. Após vários contactos com o serviço de apoio ao cliente da referida empresa, verifiquei múltiplas inconsistências no tratamento do processo: Foi-me inicialmente indicada a transportadora GLS como responsável pela entrega. Sem qualquer aviso prévio, a transportadora foi alterada para a SEUR. A 15 e 18 de julho, foi-me comunicado que a encomenda ainda não se encontrava em território nacional, sem qualquer explicação plausível para o atraso nem para a mudança de transportadora. A 21 de julho, fui informada de que a encomenda estaria perdida e que seria emitido um reembolso. No entanto, esse reembolso foi indevidamente cancelado pelo departamento financeiro da Toys’R’Us. A 28 de julho, voltei a entrar em contacto, sem que a situação tenha sido resolvida. Adicionalmente, o rastreio da DHL indica uma alegada tentativa de entrega, mas nunca foi feita qualquer tentativa efetiva, sendo que sempre esteve alguém na morada de receção. A empresa recusa-se a assumir responsabilidades e a proceder ao reembolso do montante pago (cerca de 60€). Face a esta situação, solicito a vossa intervenção para garantir o cumprimento dos meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, B.R.

Exmos senhores, encomendei um macacão no dia 24 de Julho, na loja Maria lisboa, pedi para ser enviado para a morada: rua João posser de Andrade Vilar lj 3b 2955-199 pinhal novo, paguei por mbway o valor de 39,95€. Fui ao engano, pois a publicidade da loja via Facebook e instagram, dizia que estavam em liquidação total, motivo por estar a fechar a loja, até ontem eu conseguia rastrear a minha encomenda, mas hoje recebi uma mensagem estranha no telemóvel a dizer que a minha encomenda nao tinha sido entregue por falta de indicação da morada, pediram para confirmar e pagar uma taxa de 1€. E agora nao tenho acesso ao site e aos contactos da loja, para perguntar sobre a minha encomenda, a loja desapareceu das redes sociais. Preciso de ajuda.