Reclamações públicas

Efetuei 2 encomendas, uma a 20/07/25 e outra a 22/07/2025, ambas permanecem no mesmo estado desde então “Processing”, já tendo sido solicitado um ponto de situação das encomendas através do formulário disponível e até hoje nada! Ninguém responde, não há atualizações, serviço de apoio cliente péssimo. Tudo péssimo!

Venho reclamar pelo atendimento da PC Clinic da loja FNAC no Centro Comercial Colombo. No dia 8 de Julho de 2025 fui aos vossos serviços desta vossa PC Clinica para resolver um problema de sobreaquecimento do meu computador portátil, que passo a designar por “8 de Julho”. Foi-lhe atribuído o n.º de reparação 550094722. Entreguei um computador para reparar o hardware de refrigeração e foram-me mexer na BIOS, o que não era necessário, não me parece que tenham instalado o anti-vírus, de acordo com o relatório da suposta reparação, o problema de sobreaquecimento do computador permanece (o que já não devia acontecer) e foi-me criada uma BitLocker que eu não pedi e que ninguém parece saber qual é, e que eu jamais criei. Foi-me inclusive dada informação potencialmente errónea sobre este assunto e no final foi-me passada para as mãos a resolução do , que é irresolúvel. É o meu computador de trabalho, perdi todo o meu trabalho e os programas com que fazia o meu trabalho. Paguei 136€ dum anti-vírus que talvez não me haja sido instalado e não recebi esse dinheiro de volta. O que queria é a recuperação da informação do meu computador mas isso demoraria anos e não posso esperar tanto tempo. Não consigo trabalhar por causa disto. Portanto creio ter o direito de pedir os 136€ mais o montante dum computador do mesmo modelo do meu. Junto envio descrição detalhada da questão. tentei enviar a mesma para a FNAC mas não tenho a certeza se lá chegou. Esperando que me ajudem, Maria Emília Novo

Exmos. Senhores, No dia 19 de junho encomendei um tapete pelo valor de 32 € (27€ produto + 5 € portes de envio). O pagamento foi efetuado no momento. No dia 9 de julho recebi email a informar que a encomenda já tinha sido enviada e que deveria chegar até ao dia 14 de julho. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos (dia 22 de julho e dia 28 de julho) junto da empresa e nunca obtive resposta. Contactei os CTT para obter informação sobre o envio da encomenda no dia 22 de julho e informaram-me que o objeto indicado apenas tinha envio criado mas que nunca deu entrada nas instalações. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo e que não tive nenhuma resposta por parte da empresa, solicito a devolução do dinheiro, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No dia 3 de agosto de 2025, pelas 11h10 da manhã, desloquei-me à loja El Corte Inglés de Lisboa com o objetivo de adquirir um porta-joias que tinha visualizado online. Ao não o encontrar em loja, dirigi-me ao balcão situado entre as zonas de Marroquinaria e Acessórios, junto à marca Lola Casademunt, onde aguardei pela minha vez de ser atendida. Enquanto esperava, assisti a uma situação absolutamente inaceitável e profundamente desrespeitosa, tanto para a assistente de loja em funções como para os restantes clientes presentes. Uma cliente pretendia devolver uns óculos de sol (aparentemente da marca Chloé), justificando que já não gostava de se ver com eles, apesar de terem sido uma compra impulsiva. A assistente, com toda a educação e profissionalismo, explicou que, tendo em conta a data da compra (25 de março ou 25 de maio — não foi possível perceber com exatidão), a devolução já não era possível por ter sido ultrapassado o prazo de 30 dias definido pela política da loja. Esta política é clara e está publicamente disponível. No entanto, a cliente insistiu de forma insistente e, progressivamente, adotou uma postura autoritária e desrespeitosa para com a funcionária, exigindo que fossem contactados os seus superiores, com o argumento de que “sabem quem eu sou”. Após múltiplas chamadas e recusas iniciais, o gerente da área acabou por se dirigir ao balcão e, apesar de confirmar que já tinham passado cerca de três meses desde a compra, autorizou a devolução sem qualquer contestação. Foi um momento de grande desconforto e constrangimento: a colaboradora foi desautorizada e exposta injustamente, apesar de apenas cumprir as regras da empresa, enquanto a cliente — que agiu de forma arrogante e humilhante — teve a sua exigência atendida, em claro desrespeito pela política da loja e por todos os demais clientes. Este episódio evidencia três problemas graves: - Falta de equidade na aplicação das políticas comerciais; - Desrespeito e falta de apoio à colaboradora da loja, que agiu com profissionalismo; - Tratamento desigual entre clientes, promovendo uma ideia de que há clientes “acima das regras”. Enquanto cliente, repudio profundamente o que presenciei. Foi humilhante para a colaboradora e inadmissível por parte da gerência, que demonstrou fraqueza e incoerência na liderança. Situações como esta fazem perigar a confiança no El Corte Inglés como marca de referência em atendimento e seriedade. Solicito uma resposta formal a esta reclamação e esclarecimento sobre as medidas que serão tomadas para evitar que comportamentos semelhantes se repitam.

Boa tarde A shein deixou de enviar produtos para os Açores e Madeira, e isso é ilegal e descriminação. Nós como cidadãos europeus, é ilegal essa situação. Eu como sócio da deco PROTESTE, gostaria de saber se essa situação deve se reverter, e gostaria de apoio da Deco nesse sentido. Obrigada

Exmos. Senhores, No dia 15/06/2025 adquiri 6 camisolas (Portugal, AC Milan, Manchester United, Brasil, Nápoles e Holanda) por 140,64€. A referência da encomenda é #12780. A 28/07/2025 recebi a encomenda (disseram que demoraria 15 a 20 dias úteis desde que encomendei mas atrasou bastante) mas em vez do que tinha encomendado recebi todas sem personalização (nome+número) e de todas as camisolas, somente a de Portugal não tinha personalização. Apesar de na fatura e descrição da encomenda não indicar que as outras tinham personalização, tem uma aba por baixo de casa uma onde normalmente apareceria a personalização mas só diz o tamanho, sendo que na de Portugal (não tinha personalização) não existe essa aba. Outra prova que tenho é o preço pago. (Por exemplo, a camisola do Nápoles sem personalização está a 39,90€ no vosso site, e eu paguei 44,89€ por ela, o valor acrescido foi os 4,99€ da personalização conforme informava no momento do pagamento, no site dizia personalização mas depois na fatura já não... Exijo que me entreguem as camisolas que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano, ou que me devolvam os 4,99€x5 (24,95€) que paguei por 5 personalizações. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos Hugo Marques

Exmos. Senhores, Em 04/06/2024 adquiri um sofá modelo BLOOMBEND (Ref. 91805) pelo valor de €2.190,00. A referência da encomenda é 150096135. Em 04/06/2024 recebi o vosso produto, mas este apresenta defeito: a estrutura encontra-se desalinhada, o assento central está afundado e a parte traseira não está alinhada corretamente. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 05/06/2024, e informei especificamente sobre o problema estrutural em 17/06/2024, para que atuassem em conformidade. A equipa da AREA veio a minha casa (28.06.2024) verificar o problema e concordou que se trata de um defeito estrutural na parte traseira do assento central do sofá. No entanto, a AREA recusou-se a esclarecer como chegou à conclusão contrária — a de que o sofá estava perfeito após a entrega e que o dano teria sido causado por mim. Desde então, deixaram de responder aos meus emails e não forneceram qualquer explicação adicional sobre a sua decisão, o que considero inaceitável. Perante essa resposta, em datas posteriores, incluindo 28/07/2025, comuniquei-vos que queria então que me trocassem o artigo por outro igual, e que esta substituição tivesse lugar em prazo razoável. Ora, este prazo já passou sem que me tivessem substituído o artigo defeituoso, e também sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à substituição imediata do artigo defeituoso ou à devolução integral do valor pago, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Angela Montani

Exmos. Senhores, Em 30/07/2025 adquiri um frigorifico, da marca Bosch, pelo valor de 850 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada dia 01/08/2025 das 14:00 ás 20:00. Contudo o mesmo não foi entregue e nem recebi qualquer tipo de comunicação a informar que a entrega não ia seguir em frente. Efetuei vários contactos telefônicos no dia e obtive a resposta de que o bem se encontrava em rota. Atenção, isto já ia ser a terceira entrega de um frigorifico, pois os primeiros dois chegaram amolgados e voltaram para trás. Na segunda entrega, o entregador disse que burro era o cliente que encomendava o mesmo equipamento duas vezes depois de chegar danificado da primeira vez, e também disse que isto era o que acontecia quando se comprava electrodomésticos baratos. As duas primeiras entregas, o frigorifico era um combinado da Whirlpool, sem caixa exterior, só com embalagem de plástico. Depois das duas entregas falhadas fui á loja e comprei este da Bosch porque vem em caixa para ver se isto se resolvia, mas enfim, os entregadores nem apareceram. Hoje, dia 02/08/2025 recebi uma chamada da RP por volta da hora de almoço a dizer que a entregadora tinha entrado em contacto comigo e que a entrega ia ficar para dia 05/08/2025. Uma mentira descarada, porque ninguém me contactou, eu até tive que me dirigir á loja de Évora de manhã para saber o que se tinha passado. Não obtive resposta, e escrevi uma segunda queixa no livro de reclamações. Eu só quero resolver esta situação, e receber em condições o frigorífico por o qual paguei. Cumprimentos.

Boa tarde Comprei uns óculos na Wells em Mozelos, santa maria da feira Comecei a ter problemas, ficar com o nariz em ferida, carne viva, pois venderam me uns óculos que eu gostei muito com armação em metal, mas as lentes são muito pesadas e causa este problema A sra que nos vendeu , não poderia vender estes óculos para o meu tipo de lentes Fui a dita loja , e reclamei, mas para as lentes darem para outros óculos, com as armações da marca deles, corte muito campo de visão, então experimentei uns de outra marca que só corta um pouco nos cantos...querem que eu pague 50€ pelas armações porque são de outra marca Eu não tenho culpa, fizeram uma venda mal feita e eu ainda tenho de pagar as armações Não acho de todo normal

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO PROTESTE na resolução de uma situação que configura, a meu ver, uma clara violação dos direitos do consumidor, relacionados com a aquisição recente de uma viatura automóvel. Comprei uma viatura de um stand que assegurou, no momento da venda, que o veículo havia sido revisto e encontrava-se em condições de circulação, beneficiando ainda de garantia de stand. No entanto, desde os primeiros dias após a compra, surgiram falhas mecânicas graves, incompatíveis com essa garantia e com o que me foi informado. Entre os problemas detetados destacam-se: • Sobreaquecimento prematuro do motor, causado por fuga de óleo proveniente da caixa de transmissão e do retentor; • Suspensões extremamente degradadas, obrigando a substituição imediata por risco de colapso; • Existência de apenas uma chave funcional, tendo a segunda sido encontrada partida no interior do canhão da porta do passageiro; • Necessidade de substituição integral dos canhões da viatura, agravando os custos de reparação; • Realização de uma revisão geral completa, inteiramente suportada por mim, para garantir condições mínimas de segurança. •Ligações elétricas duvidosas e perigosas que tiveram que ser retificadas e corrigidas por segurança. Após uma única viagem de 100 km, o motor encontrava-se sem óleo, colocando em risco a integridade do veículo e a segurança do condutor. Inicialmente tentei contactar o stand através de WhatsApp, sem sucesso. Só após insistência com uma reclamação formal obtive resposta, tendo-me sido comunicado que todos os encargos ( quase metade do valor que paguei pela viatura ) seriam exclusivamente da minha responsabilidade, ignorando completamente a curta duração desde a compra, bem como a garantia anunciada aquando da transação. Esta postura revela grave falta de ética comercial, omissão de informação relevante sobre o estado da viatura e desrespeito pelas obrigações legais em matéria de garantia, prejudicando-me de forma significativa enquanto consumidor. Assim, venho requerer: • A mediação da DECO PROTESTE junto do stand vendedor; • A verificação da legalidade da atuação comercial por parte do mesmo; • Orientação quanto a uma possível reclamação junto de entidades competentes, como o Livro de Reclamações Eletrónico ou outras instâncias, se necessário. Posso facultar faturas e declarações sobre este processo se necessário .