Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz a compra de duas almofadas no dia 13/12/2024 e desde aí tudo começou a falhar. A GLS avisou que iria fazer a entrega, mas nunca apareceu. Ficou com a encomenda nos armazéns durante dias sem que me fosse dado qualquer motivo até que contactei os serviços de apoio da Emma a reclamar. Vieram fazer a entrega, mas apenas veio um volume; o colaborador explicou que aquele já estava há alguns dias em armazém a aguardar a chegada do segundo volume, mas que a chefe dele lhe transmitiu que tinha falado comigo e que eu tinha concordado aceitar aquele que tinham na sua posse; nunca ninguém da GLS entrou em contacto comigo e não concordei com nada. Recusei a entrega após ter perguntado ao mesmo colaborador o que aconteceria se aceitasse o volume naquele momento, tendo recebido a resposta de que a encomenda seria fechada no sistema por inteiro. Supostamente, aguardaria em armazém até que estivesse completa e depois viria para mim. Contactei novamente a EMMA no sentido de apurar quantos objectos compunham a encomenda (para confirmar a história da GLS) e, ao mesmo tempo, reportar a situação. Foram trocados alguns emails para confirmar o simples facto de que efectivamente eram dois volumes para a mesma encomenda. Recebi email da EMMA pouco tempo depois com a informação de que eu teria recusado a entrega. Expliquei-lhes a situação e iam verificar junto da GLS. Pouco depois, informam-me de que receberam a devolução da minha encomenda nos armazéns deles. Expliquei novamente a situação e, aparentemente, fizeram novo envio. Após algum tempo, recebo na minha porta o mesmo colaborador da GLS com três objectos: — aquele do primeiro envio que me tinham tentado entregar; — o do primeiro envio que nunca chegou, embrulhado numa embalagem da GLS porque pelos vistos se tinha danificado no transporte; — e um do segundo envio. Contactei novamente a EMMA, pois não sabia o que fazer com duas encomendas incompletas: não ia abrir a caixa do objecto danificado para poderem eles avaliar quando recebessem de volta, e ficava com uma almofada de cada envio. Tirei fotos de tudo e reportei-lhes a situação para que me indicassem a melhor solução, sendo que continuava em falta um quarto volume. Novamente foram várias as trocas de email ao longo de vários dias, sem sequer poder usufruir dos produtos até que finalmente percebessem a situação. Acabei por dar uso aos produtos ao fim de algumas semanas (comprei-as porque precisava delas) e, lamentavelmente, nem ficámos satisfeitos com o seu desempenho. Não se adequavam de todo a nós. Fui ao site da EMMA para fazer o pedido de devolução, mas só daria para devolver um ou dois objectos, com os dois abertos ou fechados. Eu tinha dois envios de datas diferentes. Contactei-os novamente, expliquei novamente a situação toda e disse que queria a devolução, não me sendo possível usar o site deles pelos motivos explicados. Responderam de forma muito solícita no nome da Sra. D. Mariana M. que se prontificou a tratar de tudo para que o assunto fosse resolvido da melhor forma possível. Dei toda a informação solicitada, enviei fotos para identificação do que estava na minha posse para recolha e a Sra. D. Mariana informou que tinha organizado a recolha dos três volumes e que posteriormente bastava enviar-lhes o comprovativo da recolha da GLS para processarem o reembolso. Isto foi no dia 27/02/2025. Estou até hoje à espera que venham recolher os objectos. Tenho feito contactos semanalmente a avisar que a GLS ainda nada me disse e apenas respondem que vão insistir com eles e agradecem a minha paciência. Obviamente, já se esgotou há muito tempo, pois nada correu bem com eles. A última comunicação deles foi do dia 06/03/2025 a assegurar que "já sinalizamos à transportadora a recolha dos itens e, nos próximos dias, serás contactada para agendar a recolha. A transportadora já está a trabalhar para resolver essa questão o mais rapidamente possível." . Estamos a dia 18 e ainda ninguém me contactou. Quero que venham recolher isto e que me reembolsem o montante em causa, pois mesmo apesar de todo o tempo perdido a trocar emails com os serviços deles, se tivesse ficado satisfeita com os produtos, ao menos algo se aproveitava. Reclamei e pedi a devolução dentro do prazo indicado por eles. Agradeço que cumpram. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 7 de março de 2025 adquiri vários artigos (vestidos, camisa e sapatos da marca Véla Porto, pelo valor de 83,84€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 3 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Não há forma de contactar os vossos serviços. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda em 07/06/2024 de umas botas no valor Após algum tempo recebi uma mensagem a dizer que não existia em Stock as botas e que iria ser reembolsado do valor para a minha conta. Até hoje e após várias mensagens enviadas ainda não fui reembolsado no valor de 99€ Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri uma Capa de telemóvel, da marca Alcatel (capa ultra slim gel Alcatel 1 transparen te) , pelo valor de 6,5 €. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada após o dia 03 de Janeiro. (cerca de 5 dias úteis após o pagamento) Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem não chegou devido a atrasos por parte dos CTT, sugerindo que agora eu enviei um comprovativo de morada que corresponda à morada de envio da encomenda. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e a respectiva devolução do dinheiro já pago, uma vez que já não pretendo receber o artigo em questão, pois já passara mais de 2 meses e meio. Cumprimentos. Flávia Simões

Exmos. Senhores, Comprei um brinquedo de construção da marca Lego na plataforma. O modelo em causa está descontinuado na marca, o que aumenta o seu valor comercial. Recebi o artigo com uma caixa e guia de instruções originais mas ao abrir a caixa demorei um minuto a perceber que as peças são contrafeitas, denunciei o caso e apresentei fotos minuciosas do produto com texto explicativo e comparação com as peças verdadeiras no site da Lego. A vinted persiste com o argumento de que não estou a apresentar provas suficientes, prendendo se em números de séries e protocolos que não se adequam ao produto em questão, mas não refutam ou pedem diferentes provas. Então a sugestão da Plataforma é que eu aceite a devolução do artigo, que o vendedor aceitou, claro!, e ainda pague os portes de envio. Permite assim que eu seja 2x lesada e que o vendedor continue com o seu crime de contrafacção e volte a vender o mesmo artigo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 18/01/2025 adquiri um/uma Smartphone Google Pixel 9 5G dual sim 12GB RAM 128GB preto, da marca Google, pelo valor de 633,10€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme todas as informações facultadas pelo website na minha encomenda, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 24/01/2025 que foram adiantado com desculpas sobre a alta demanda que tinham. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e pelas avaliações dos outros compradores acredito que nunca será. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços nos dias 24/1/2025, 27/1/2025, 31/1/2025, 7/2/2025, 17/2/2025 e 11/3/2025 via e-mail e 17/2/2025, 3/3/2025, 10/3/2025, 11/3/2025 e 14/3/2025 via telefone na qual nem sempre atenderam a chamada e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. A referência da minha encomenda é 736995685. Estou a escrever este e-mail para não ter que recorrer ao uso da lei para já. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27 de fevereiro de 2025 adquiri um/uma Cama com base rebatível estofada Lorea 1600x200 por 389,95. A referência da encomenda é QDLWKQWVX. A 08 de março de 2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado, recebi uma cabeceira com proporções mais pequenas a qual não encaixa na estrutura da cama, não podendo montá-la, Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 2 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos, considerando que já fiz uma reclamação pela ausência de resposta e pelo péssimo serviço de apoio ao cliente. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 15/10/2024 adquiri um motor 1.3 MULTIJET 75CVBJECTO) por 900Euros+IVA. A referência da fatura é FR 2024.529. Em 28 de Janeiro de 2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um motor a gasolina. Prontamente informámos Monsieur Moteurs do sucedido Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 3 dias úteis, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Assunto: Reclamação – Substituição de Frigorífico e Problemas na Entrega Venho, por meio desta, formalizar minha insatisfação e solicitar providências urgentes quanto à substituição do frigorífico, cujo processo se iniciou no dia 03.03.2025, com a participação da ocorrência e logo foi marcado para o dia 05 de março, para o técnico passar por casa, o que a mesma realizou-se no dia, sendo a mesma feita de forma rápida e eficaz assistência técnica, na qual o relatório do técnico recomendou a substituição do equipamento. Seguindo a evolução do processo, no dia 8 de março, dirigi-me a uma das lojas, e realizei o pedido de substituição do equipamento nesse mesmo dia. Ainda no dia 8 de março, foi confirmada que a entrega estava prevista para 11 de março, para o período da manhã, o que não aconteceu. Na ocasião, enfatizei a necessidade de que a entrega fosse efetuada por um veículo de menor porte, visto que a estrada de acesso é estreita, embora coubesse o carro que normalmente faz as entregas, só que este teria alguma dificuldade em o fazer. Além disso, ressaltei a urgência do caso, pois sou cuidadora da minha mãe, de 89 anos, que depende totalmente de mim e de terceiros. pois a mesma está com uma incapacidade na ordem dos 90%. A ausência do equipamento tem ocasionado o desperdício diário de itens perecíveis (leite, iogurtes, verduras, frutas etc.), o que tem trazido prejuízos significativos. Contudo, apesar de ter entrado em contato por três vezes com o serviço de apoio ao cliente, não obtive qualquer retorno ou solução para o problema. Diante disto, solicito que: Seja realizada uma nova verificação do agendamento e logística da entrega, com a devida adequação do veículo utilizado e que seja a entrega feita o mais urgente possível (não para o dia 20 de março) como está agendado, tendo em conta que o que está em causa, é a saúde da minha mãe, pois neste momento a sua alimentação pode estar comprometida. Seja garantida a entrega do equipamento com a máxima urgência, a fim de evitar maiores transtornos e prejuízos. Devo lembrar à empresa, que todos os clientes da Wortem, são necessários e importantes para o crescimento da empresa, mesmo aqueles que não vivem em avenidas, estradas semi -privadas, mas com largura suficiente para duas faixas de rodagem. Rosalina Gonçalves Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Em 4 de Março de 2025 adquiri um Kit , da marca JRL e dois Spray desinfectante da Novicide, pelo valor de 312,44€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 12 de Março de 2025, Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.