Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 22 de outubro de 2025 efetuei uma encomenda no site da Primor Perfumarias, com número 2003674914 no valor de 161,27 euros, com entrega num Cacifo Locky, CTT. Segundo a Primor, o pedido foi entregue em 25/10. No dia 24, recebi email e SMS da DPD informando que a encomenda com número de rastreio 298********282 seria entregue entre as 15:30 e 16:30. Às 14:43 recebi SMS do número 351927***282 indicando entrega iminente. No rastreio da DPD consta Entregue com prova de entrega, assinada por RICARDO CTT, às 15:38, com coordenadas 41 13 27.9 N 8 40 44.3 W, em anexo o Mapa fornecido. Contudo, estas coordenadas correspondem a um armazém em Perafita e não ao Centro Operacional CTT em Perafita nem ao Cacifo Locky selecionado. Como nunca recebi código para levantamento/rastreamento desta segunda parte do transporte, contactei as entidades envolvidas. Primeiro no dia os CTT confirmaram não ter registo da encomenda. No mesmo dia a DPD supostamente abriu processo interno para averiguar, mas sem atualizações até hoje e após vários contactos telefónicos. Mais recentemente a 3 de novembro a Primor informou que iam averiguar junto da transportadora, sem resposta ou atualização desde então. Passadas mais de duas semanas desde a suposta entrega, nenhuma entidade contactada me deu informação concreta sobre o paradeiro da encomenda nem sobre quem a recebeu indevidamente. Como tal, a resolução deste problema poderá passar pelo reembolso integral ou reenvio dos produtos sem custos, com esclarecimento formal sobre as diligências efetuadas e ainda apuramento de responsabilidades pela entrega indevida. Em anexo seguem alguns comprovativos, como comprovativo de encomenda da Primor, comunicações por email com apoio ao cliente CTT e Primor e prova de entrega DPD com coordenadas.

Comprei o sofá modular Bruna no dia 03/10/2025 e o prazo de entrega, conforme poderá confirmar na foto anexa, era de até 5 dias úteis. Recebi a encomenda no dia 10/10, porém o sofá veio pela metade, com 3 módulos faltando. Abri uma incidência pela página no mesmo dia em que recebi os produtos e fui surpreendida com a resposta de que "o prazo para resposta era de 5 dias úteis." Sem resposta ou atualização alguma dentro deste prazo, voltei a escrever para a loja que, para mais insatisfação ainda da minha parte, simplesmente informou-me que a transportadora exigia 2 semanas para um posicionamento. Apesar de ser obviamente desnecessário explicar todo o meu transtorno, o fiz e pedi que a loja se responsabilizasse de alguma forma. Estou a arcar com todos os problemas sozinha: falta do sofá, decoração e conforto faltantes, dinheiro gasto, produto não recebido, desgaste com a loja que, claramente, está tomando todo o prazo que quer sem fazer nenhum esforço ou priorizar qualquer ação para uma solução mais decente ao tema. Esperei o prazo necessário, entrei em contato novamente (sim, porque a loja em si nem se deu ao trabalho de avisar-me nada) somente para ter a péssima notícia de que "estavam prontos para envio dos módulos", porém só irei a recebê-los AINDA EM OUTROS 10 DIAS ÚTEIS A MAIS a contar da data de hoje, 12/11. No total, serão praticamente 2 meses sem os produtos pelos quais paguei, e a loja a ter zero preocupação ou sequer uma atenção mais orientada a apressar os prazos. Nada. Para a loja, está tudo bem. Um absurdo e muito aborrecimento.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa a uma compra efetuada na vossa loja online. Adquiri um smartwatch utilizando as campanhas IVA 0% e cupão de 5% em talão. O produto já foi entregue, mas até à data não recebi o vale de 5% que deveria ter sido disponibilizado para utilização em loja. Não recebi qualquer comunicação por email nem o vale aparece na aplicação. Já me desloquei duas vezes a uma loja física e contactei o apoio online cerca de cinco vezes, sendo-me sempre dito que o vale seria disponibilizado “rapidamente”. A validade da campanha já terminou e continuo sem acesso ao referido vale. Hoje voltei a contactar o apoio ao cliente e fui atendida pela Sra. Cristina Fonseca, que voltou a informar que o pedido foi reenviado para a loja online. Contudo, a situação mantém-se por resolver, e parece que o assunto é constantemente empurrado entre departamentos sem qualquer solução concreta. Solicito assim a emissão imediata do vale de 5% ou, em alternativa, uma compensação equivalente, bem como uma resposta formal a esta reclamação.

Exmos. Senhores, No dia 2 de Outubro , fiz o levantamento de uma viatura, Dacia duster Journey 1.6 hybrid 140, com a matricula BX-87-XI. Durante o mês de Outubro, estive em contacto com IRN, onde obtive a informação que o documento único/ certificado de matricula, tinha sido emitido no dia 22 de outubro e o documento foi levantado em lote na INCM,no dia 24 de Outubro. Neste preciso momento estamos no dia 12 de Novembro , já passaram praticamente 15 dias e ainda não recebi o mesmo na morada da minha residência. Já entrei em contacto pela entidade Renault Portugal S.A por 2 vezes onde eu disponibilizo-me a levantar o documento em mãos para facilitar a resolução do processo o mais rápido possível , e a única informação que recebo , e que o processo está aberto e que vão entrar em contacto comigo quando tiverem uma resposta. Desde do dia do levantamento da viatura até ao dia de hoje já passaram praticamente 1 mês e 15 dias e gostaria de ter o que me pertence por direito. Cumprimentos.

Venho apresentar uma reclamação contra a Primor. Fiz uma encomenda em setembro de 2025 e nunca a recebi. Já contactei a empresa várias vezes, enviei todos os comprovativos pedidos e até agora continuo sem solução nem reembolso. A transportadora confirmou que não há registo de entrega e o comprovativo que a Primor me enviou apresenta uma assinatura que não é minha, o que já lhes comuniquei. Trata-se de uma situação grave, pois há indícios de falsificação de assinatura e falta de responsabilidade da empresa pela entrega. Já passou mais de um mês desde o primeiro contacto e não obtive resposta concreta nem devolução do valor pago. Estou sem a encomenda e sem o dinheiro. Peço a intervenção da DECO para que a Primor seja obrigada a reembolsar-me integralmente e a esclarecer o que aconteceu com a entrega.

Exmos. Senhores, Em 07/01/2025 adquiri um/uma Fritadeira elétrica por 79,90 A referência da encomenda é . 2500707 Sucede que este apresenta defeito: desgaste da parte de dentro da fritadeira, porta quebrou devido ao ressecamento do material. O produto sempre foi utilizado de forma adequada e com os devidos cuidados, mas percebi que a peça ficou frágil com o tempo, resultando na quebra. Acredito que se trata de um defeito de material ou desgaste precoce, e por isso solicito a substituição da peça ou reparo sem custo, ou até mesmo a troca do produto por uma nova Comuniquei-vos de imediato o problema, em 19/10/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra de 3 produtos que ao chegar não condizem com o mostrado no site e tentei por várias vezes os e-mails da loja para enviar o código de reenvio e para devolução do montante, mas é um site incontável. Cumprimentos.

No dia 23/09 entrei na loja em Ermesinde, com a trotinete Xiomi Mi 4 Lite a andar, relatando problema de autonomia reduzida, deixei-a ao abrigo da garantia (adq.31/05/24). Foi elaborada a Nota de Serviço nº 130989801 pela RP e tiradas fotografias. Questionei como seria a comunicação, foi-me dito que enviariam sms ou email após averiguação por parte dos técnicos. Passado quase um mês, dia 21/10, encontro uma carta no meu correio com data de 08/10 com um orçamento, alegando furos em ambos os pneus e que não seria coberto pela garantia, além de que tinha 6 dias para aceitação ou recusa. Prazo este mais que ultrapassado. O que passa aqui? 1º comunicação escrita sem mensagem, sem email nenhum? 2º Pneus furados? Furados na empresa que efetuou a vistoria? No ato da entrega os pneus não se encontravam furados, a trotinete andava apresentando apenas o problema de autonomia reduzida, e o estado referido na nota de serviço, em relação aos pneus apenas desgaste normal do uso. Perante a situação, às 10h18 telefono para o número mencionado na carta para ajuda, orientação e resolução do imbróglio. O pior e mais agravante é a mensagem, recebida às 14h37 " O seu equipamento por ausência de resposta está disponível para levantamento, RP" (de repente já foi possível sms? E o equipamento já se encontrava na loja para levantamento?) Noto má-fé em todo este processo. Ao final do dia dirigi-me à loja em Ermesinde para falar pessoalmente, com o responsável, Sr. Sergio Veiga, manifestando o meu desagrado, pelo meio de comunicação e porque quando a deixei os pneus não se encontravam furados. O Sr. Sergio Veiga disse-me que não se tinha como saber se os pneus estão furados sem ser visto na marca. Discordo completamente, trata-se de uma trotinete e não de um carro, e a mesma não apresentava perda de pressão, alterações na condução, dificuldade em mover e nem ruídos anormais. Pelo que no ato da receção não foi mencionado, por exemplo, falta de ar/pressão em nenhum pneu, nem qualquer outro indício possivelmente associado aos furos nos pneus, exatamente porque eles não existiam. Entretanto, uma vez que a trotinete já se encontrava na loja, pedi para a ver, e sim, agora sim, os pneus apresentavam falta de pressão, riscos nas jantes e sem nenhum pino (tirei fotografias). Como é evidente recusei-me ao levantamento da mesma e solicitei resolução. Assim como solicitei a minha recusa por escrito devido aos fundamentos apresentados, após insistência, o Sr. Sergio Veiga escreveu a manuscrito na nota de serviço de 23/09. Entretanto, questionei quando teria alguma resposta/resolução, continuou a insistir que a garantia não cobriria e que não podia dar prazos, poderia ser um mês, dois, não me poderia dizer. Que respeito pelo consumidor? Não há prazos?... Após sair da loja, no mesmo dia, dia 21/10 acrescentei ao email já enviado a meio da tarde, a relatar a questão da carta/orçamento de 08/10, recebida apenas no dia referido, dia 21/10, mais estes dados e fotos da trotinete sem pressão nos pneus nem pinos. Dia 24/10, recebo nova carta da RP com data de 20/10, cujo teor é exatamente o mesmo, o orçamento anteriormente enviado. A questão é que deixei a trotinete a andar, não apresentava perda de pressão, alterações na condução, dificuldade em mover e nem ruídos anormais, nada, relacionado com pneus, apenas autonomia reduzida. Neste momento, tenho um orçamento de 168,68, não tenho trotinete e, agora sim, encontra-se sem uso possível. Quando muito que me fosse entregue no estado em que a deixei. Dia 25/10 estive novamente na loja em Ermesinde e escrevi no livro de reclamações. Até à data, apesar dos vários emails enviados, apenas recebi como resposta "No seguimento do mesmo, somos a informar que mantemos a posição da marca, uma vez que somos meros intermediários, e a análise a que o equipamento em causa, foi sujeito, foi efetuada pela assistência técnica credenciada / Oficial da respetiva marca.". Para a RP está resolvido/encerrado, eu como consumidora, continuo até ao momento sem a trotinete e sem saber o que fazer. Disponho de toda a documentação que acharem necessário. À vossa consideração, aguardo resposta

Exmos senhores , encomendei umas botas online a esta empresa , paguei pela plataforma shop eno dia 22 de outubro e não só não me respondem aos emails como não não mandam a encomenda. Queria o vosso apoio para ser, pelo menos, reembolsada.

Exmos. Senhores, Em 22 de desembro de 2023 fatura número ( FS 0160A/ 075383) adquiri um forno de marca Hotpoint- Ariston por preço 389.99. A referência da encomenda é FA5 841 P IX HA . Sucede que este apresenta defeito: a fazer a limpeza pirolitico o forno começou aquecer demaziado ate ficar vermelho por dentro o que levou ao rebentar o vidro interno da porta do mesmo , dois outros vidros estao inteiros . Comuniquei-vos de imediato o problema, no dia 8 de agosto de 2025, pelas 21 horas a minha esposa ligou no forno o programa de limpeza pirolitico passado meia hora ouvimos um barulho e reparamos que o vidro interior do forno estoirou do nada. O forno encontra-se encastrado em móveis. Quando chegamos à cozinha pequenos vidros estavam espalhados pelo chão e reparamos que o vidro exterior não estava partido, faltava 1h36 para acabar o funcionamento do programa, desligamos os botões, o móvel de lado e o de baixo estavam muito muito quentes. No dia seguinte, ( 9 de agosto de 2025) fomos reclamar na loja física das Caldas de Rainha ( não me deram nenhum comprovativo de abertura do processo). No dia 13 de agosto de 2025, ligaram-me sobre a conversa gravada do número 930469279, para agendar a visita do técnico para mudança do vidro interior no qual me informaram que tinha de pagar o vidro e a deslocação do técnico, logo aí não concordei devido ao facto do forno se encontrar na garantia e disse que o problema não estava no vidro, mas possivelmente no próprio forno (módulo, sensor o que levou a um sobre aquecimento do aparelho) afirmei que me levassem o forno para testar nas suas oficinas e assinar um termo de responsabilidade que o forno encontra-se em boas condições para a utilização, para que não corra o risco de o forno rebentar ou acontecer o mesmo. A operadora continua a dizer que o vidro não tem garantia e que eu tinha que pagar o vidro. Ao ouvir tal coisa, discordei e a operadora desligou a chamada e não fez a marcação. No dia 15 de agosto de 2025, fui novamente para a loja Física de Caldas de Rainha onde contei a situação e os funcionários da loja me aconselharam fazer a reclamação na própria marca, acabei por discordar porque fiz a compra na Rádio Popular e a reclamação à marca tem de ser feita por eles. Os funcionários da loja disseram que vão enviar o email. Até agora não recebi nenhum documento da minha reclamação do forno, brevemente vai acabar a sua garantia e eu queria ver a situação resolvida. No dia 18 de Outubro desloquei me para loja fisica de Leiria , onde comprei forno, pensei que eles podem ajudar resolver a situação mas não , abriram novo processo passado uns dias recebi nova chamada de assistencia tecnica das Caldas de Rainha no qual voltam a dizer o mesmo ainda estao obrigar me comprar um vidro com pagamento antecipado e esperar duas semanas que eles recebesem o vidro, como pode exigir de comprar um vidro novo e querer testar em minha casa o forno ??? e se problema esta no proprio da direito de fazerem um teste na minha casa para ver se rebenta novamente? Sinto me lezado estar sem forno tanto tempo .Agradecia o vosso apoio, pois tudo isto creio que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, procedam à reparação do artigo em causa e testam nas instalaçoes deles . Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.