back

Movel com defeito e impossibilidade de reclamação

Não resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

E. C.

Para: BANAK

04/08/2025

Em 15-07-20205 comprei on-line um móvel de sala de jantar (louceiro) na BANAK. Pelo mesmo paguei nessa data, o valor de 804,09€, incluindo transporte e montagem. A entrega ocorreu hoje de manhã. No entanto, o móvel tinha vários defeitos, estando mesmo partido, pelo que recusei a recepção, tendo devolvido o mesmo. No momento foi dito pelos funcionários que, a entrega de outro móvel, havendo em stock demora um mês. Se não houver em stock demora vários meses, o que considero inadmissivel!... Por telefone, dizem que a reclamação só pode ser feita por email ou no site através do apoio ao cliente ou reclamação. Ora, sucede que, não há qualquer endereço de email disponivel, sendo que as várias mensagens que recebi, vêm de um endereço "no reply" e quando se clica na opção apoio ao cliente ou reclamação, tais funções não estão disponiveis. Na loja fisica Banak atendem o telefone mas dizem que o problema não é da competência deles porque o online é gerido por outra empresa. É evidente que, ainda que seja outra empresa, é do mesmo grupo e a sua existência tem como objectivo a fuga as responsabilidades!... Considero que qualquer prazo além de 1 semana para entrega de um móvel em condições, será inadmissivel, sendo devido o reembolso. Acresce que é igualmente inadmissivel a falta de possibilidades de contacto ou reclamação. Parece evidente que se trata de um crime de burla, pelo que apresentarei também queixa crime!... Grata,

Mensagens (1)

BANAK

Para: E. C.

07/08/2025

Estimados, Não recebemos qualquer contacto por parte da cliente a notificar a incidência que vos reporta, motivo pelo qual a mesma não foi solucionado. Muito obrigado. Cordialmente Cláudia S. Atención Postventa Banak Creamos hogares únicos donde ser feliz banak.com Le informamos que el correo electrónico y las comunicaciones por medio de Internet no permiten asegurar ni garantizar la confidencialidad de los mensajes transmitidos, así como tampoco su integridad o su correcta recepción, por lo que el emisor no asume responsabilidad alguna por tales circunstancias. Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación está prohibida. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley. br br La información que haya puesto en nuestro conocimiento será tratada por DECORA TOPIC, S.L. con el objeto de mantener el contacto comercial con Ud. escido, siendo la legitimación para el tratamiento de sus datos, el consentimiento prestado o la prestación de servicios, según los casos. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, y portabilidad enviando un escrito al efecto, acompañado de una fotocopia de su D.N.I. a la siguiente dirección: Avinguda de Padre Carlos Ferris, 105, 46470, Albal, Valencia. Asimismo, es su responsabilidad comprobar que este mensaje o sus archivos adjuntos no contengan virus informáticos, y en caso de que los tuvieran eliminarlos. Em 4 de agosto de 2025 às 12:46:16 UTC, escreveu: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [GV7LRK-63V4Z]

Assistência solicitada 08 agosto 2025

Precisa de ajuda?

Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação

Contacte-nos

Os nossos juristas estão disponíveis nos dias úteis, das 9h às 18h.