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Defeito na mesa
Exmos. Senhores, Em 21 de janeiro de 2025 adquiri, uma mesa redonda de tampo em MDF e pés de ferro por 199,00 (cento e noventa e nove euros). A referência da encomenda é 1025/25005404. No início de fevereiro, não mento ao certo, recebi o vosso produto, mas sucede que ao sentar na mesa apenas a ver o note book e apoiar os braços, os pés soltaram do MDF e a mesa virou, danificando o tampo e sem probabilidade de continuar a usar. Comuniquei-vos de imediato o problema através de email , com fotos, e a resposta também por email foi que houve mau uso da minha parte. Perante essa resposta, em 11/03/2025 comuniquei-vos que queria então que avaliassem pessoalmente o produto e o que me foi dito é que cobrariam 50 euros pela visita. Não aceitei a resolução e fui pessoalmente na loja de Viseu, onde comprei, e perguntei como devia proceder já que a resposta era sempre mau uso e que não iriam reparar que não estendia a garantia do produto. Exijo que procedam à substituição imediata do artigo defeituoso, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.
Encomenda não recebida / Reembolso não pago
Exmos. Senhores, No dia 9 de Dezembro de 2024, comprei-vos, através do vosso site, um Aplle Watch por 812,93€. A referência da encomenda é 354761. Contudo, e após vários meses de espera, decidi cancelar a encomenda, pois a colaboradora Hallen, aquando da compra, garantiu que a mesma iria chegar antes do Natal de 2024. Apesar de já ter enviado dezenas de e-mails e ter realizado várias chamadas telefónicas, a resposta é sempre a mesma, " que está em processamento". Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Pedro Alexandre Oliveira
Produto em falta na encomenda
Exmos. Senhores, No dia 9 de março fiz uma encomenda no site da perfumaria PRIMOR com os seguintes artigos: Dior Fahrenheit Parfum Guy Laroche Drakkar Noir Quando recebi a encomenda no dia 17 de março, reparei que a embalagem estava aberta de lado e faltava o perfume Dior Fahrenheit pelo qual paguei 106,32€. Nesse mesmo dia abri uma reclamação junto da Primor com a referencia 1675432,e no dia seguinte enviei um email para saber qual a situação. Até ao momento não tive qualquer resposta por parte da Primor. Cumprimentos.
Encomenda com defeito. Ausência de resposta
Exmos. Senhores, Encomendei um mapa no final de dezembro, que chegou mais tarde que o esperado e danificado. O mapa tinha a tinta borratada, em condições inaceitáveis. Procedi a reclamação via e mail a 7/2 e nunca obtive resposta. Entretanto entrei em contacto via Instagram. Referiram que não procediam a devolução mas poderiamos efetuar troca. A conversa foi durante vários dias dado o elevado tempo de resposta, tive necessidade de repetir diversas vezes o sucedido pois não se integravam da conversa prévia e após se terem comprometido a ir buscar a encomenda nunca mais tive notícias. Estou há dias a enviar mensagens, sem sucesso. Inadmissível o sucedido. Cumprimentos.
Encomenda feita há 1 mês e ainda não entregue
O colchão e as almofadas foram originalmente comprados a 18/02/2025 através do site da Emma, com um prazo de entrega estimado de 15 dias. Os agentes de apoio ao cliente da Emma garantiram que, normalmente, a entrega ocorre bem antes desse prazo. Quando o prazo de entrega estava prestes a expirar, entrei em contacto com a Emma e fui informado de que houve um erro no sistema, o que fez com que o meu pedido não fosse encaminhado para a transportadora. Como solução, os agentes da Emma criaram um novo pedido interno, obrigando-me a esperar mais duas semanas pela entrega, sem qualquer tipo de compensação pelo erro cometido. Quatro dias após este novo pedido, recebi as almofadas, mas o colchão não chegou. Durante todo este processo, entrei em contacto com a Emma diversas vezes através do chat, email e chamadas telefónicas. Em todas as ocasiões, garantiram-me que tudo estava em ordem e que o colchão seria entregue em breve. No entanto, recusaram-se a oferecer qualquer compensação, alegando que apenas o fariam caso o pedido estivesse mais de 15 dias úteis atrasado. Para este cálculo, consideraram apenas o segundo pedido, ignorando completamente a encomenda original e o erro cometido, o que me obrigou a esperar ainda mais tempo. Hoje, dia 19/03, um mês após a encomenda inicial e já depois do prazo estipulado para o segundo pedido, continuo sem receber o colchão. Os agentes da Emma informaram que houve um novo erro logístico e que a previsão de entrega é agora para abril, sem fornecerem mais detalhes ou qualquer compensação. Neste momento, estou a dormir num colchão insuflável, pois mudei de casa e ainda não recebi o colchão que encomendei.
ADULTERAÇÂO de QUILOMETRAGEM
Exmos. Senhores, Seve o presente testemunho para DENUNCIAR que o comerciante de automóveis que opera em FAFE com o nome "auto100entrada" é vigarist* e ADULTERA a quilometragem aos veículos que vende. CUIDADO a todos aqueles que vejam anúncios ou se desloquem para ver algum carro, VÂO CAIR NUM ESQUEMA VIGARIO com carros ADULTERADOS e MATELADOS na quilometragem. CUIDADO Cumprimentos.
Devolução sem resposta e sem apoio ao cliente
Exmos. Senhores, Eu fiz um pedido de devolução de um produto foi enviado por engano antes da encomenda chegar apoio ao cliente nem se quer funciona mando muitas mensagens não fui respondido existe um canal para me ligar aquilo fica a carregar e já passaram 3 dias e ainda não me ligaram já pedi a devolução do produto vai como mensagem e não entra como um processo de devolução estou todos os dias a mandar várias mensagens e a fazer pedidos de ligar para o cliente e sem resposta. Se é apoio ao cliente é suposto responderem no dia porque uma pessoa envia mensagens e dizem respondem em 24h e já se passaram 3 dias. Espero que o meu problema seje resolvido o mais rápido possível. Cumprimentos.
nao devolução do dinheiro
Exmos. Senhores, Eeftuei uma compra no site Eurobikes, no dia 10/01/25. Compra simples Oleo e filtro. Esperei mais de um mês, que a encomenda fosse enviada. Enviei varias mensagens, as quais tardiamente eram respondidas. "Não temos o óleo e não há data prevista, pode pedir o reembolso". Passado mais de 1 mês de espera por produtos que até hoje estão disponíveis no site, optei por pedir o reembolso. Era suposto no máximo em 15 dias ter o reembolso. O que não aconteceu. Envio mensagens as quais nao obtenho resposta. Mesmo apos ter terminado o tempo máximo de reembolso. Cumprimentos. Vasco Neves
Troca não procedida
Exmo/a. (s.) Venho por este meio proceder a uma reclamação contra a Adidas. No dia 28-01 de 2025 realizei a compra de umas sapatilhas (Adidas Handball Spezial número 36 cor Alumina). Recebi a mesma dia 03/02 de 2025, porém o número era maior do que o espectável, sendo necessário proceder a uma TROCA por um tamanho menor. Após contactar a ADIDAS e me informar sobre como poderia proceder com a troca, fui informado que em loja apenas poderia devolver as sapatilhas, não podendo realizar a troca. Se quissesse realizar uma troca, teria que ser por meio de uma transportadora que opera-se com a Adidas. Como o objetivo era mesmo realizar uma troca e não uma devolução, desloquei-me no dia 21/02/2025 a um posto designado da UPS (Vídeo Star nas antas). Nesse mesmo dia, recebi uma mensagem por parte da transportadora a confirmar que o pacote tinha sido deixado no local VIDEO STAR no 21/02/2025 às 17:14h. Após vários dias de espera a adidas enviou 2 (dois) email em dias consecutivos (02 e 03 de março) a informar que a troca estava demorada e que não era comum. No dia 05/03/2025 foi me informado que a encomenda chegou ao armazém vazia e que não iriam avançar com o reembolso ou troca. Após inúmeros troca de emails an Adidas continuou a informar que não iriam devolver os 110 euros ou efetuar qualquer troca de tamanho. Após esta troca de email, decidi verificar o tracking da encomenda e a mesma chegou dia 27/02 tendo eu sido informado da sua chegada apenas no dia 05/03. Acrescento que após uma troca de vários emails foi me dada informação sempre diferentes, tanto a encomenda estava vazia, como ainda não tinha chegado… Além de tudo isto, após várias tentativas a pedir uma fotografia da caixa para que pudéssemos proceder com uma queixa para com a transportadora, não nos foi dada qualquer prova, estando o ónus da prova no lado da Adidas. É nos questionado pela transportadora se a caixa estava danificada, porém até ao dia de hoje foi nos impossível obter esta informação por parte da Adidas. Estando por base acordo de reciprocidade e confiança, se o consumidor acredita que a encomenda chegou vazia ao armazém, não terá a marca também acreditar que o consumidor enviou a encomenda com tudo o que era necessário? Acrescento ainda que era (pois deixarei de ser) cliente da Adidas, tento já antes feito compras e devoluções, nunca tendo falhado ou quebrado qualquer acordo de confiança. A Adidas tem um acordo com a transportadora, havendo com certeza regras e politicas a ser seguidas. Não deveria a encomenda ter sido pesada no momento da entrega? Se a transportadora não pesou, porque tem o cliente que ser responsablizado por isso? E se pesou, então porque decidiu mesmo assim avançar com a troca estando ela supostamente vazia? Não deveria a ADIDAS ter sido mais diligente e questionado a transporatora do motivo da demora? Como é suposto o consumidor se defender perante tal acusação? Em momento algum pedi o dinheiro de volta, apenas pedi que me fosse efetuada uma troca do tamanho, tendo tido sempre como objetivo fazer esta compra de 110€. Solicitio que me ajudem neste caso porque claramente a encomenda foi desviada, estando eu a ser prejudicado sem ter meios de me defender. Cumprimentos.
Reparação não realizada
Exmos. Senhores, No dia 16 de Março, na loja Worten do CC Colombo, deixei o meu computador pessoal para ser reparado. Foi-me dito que levaria alguns dias. Na mesma altura subscrevi o Plano Worten Tech Anual. Foi-me dito que por essa razão teria algumas vantagens, nomeadamente na reinstalação do sistema operativo e no backup do conteúdo do disco interno. Para além do disco externo que comprei na própria loja (95.99 euros), de forma a poder ser feito o backup do computador avariado, paguei ainda 39.99 euros pelo backup, 59.99 euros pelo Plano Worten Tech anual e 32.99 euros pela configuração inicial Premium IT, num valor total de 220.88 euros. Antes de sair da loja, depois de entregar o computador avariado e o disco externo, o funcionário informou-me que o backup iria ser rápido e que seria notificado via SMS quando essa operação estivesse completa. A reparação, em si, levaria mais dias. De facto, na mesma noite recebi a SMS informando que o backup estava feito e que poderia fazer o levantamento quando quisesse, enquanto o processo de reparação decorria. Decidi fazer o levantamento do disco externo com o backup no dia seguinte, dia 17 de Março. Para meu grande espanto, o funcionário entrega não apenas o disco externo com o backup mas também o computador avariado, alegando que estava reparado. Pedi para falar com um dos técnicos por duas vezes mas fui informado que tal não era possível. Acrescentei que duvidava fortemente que a reparação tivesse sido efetuada mas fui forçado a regressar a casa nestas condições. Chegado a casa constatei que o backup esta bem feito, tendo os dados e ficheiros sido integralmente salvos, como acordado. Infelizmente a minha satisfação terminou aí. A reparação do computador avariado não foi realizada, tal como tinha antecipado na loja. A seguir, nova decepção: o serviço de atendimento apenas simulou que hoje faria a recolha em minha casa do computador avariado que não foi reparado, o que não aconteceu. Assim, decidi dirigir-me à loja para tentar perceber porque razão o computador me foi entregue sem ser reparado, depois de tudo que paguei. Tentaram convencer-me que apenas tinha pago pelo backup, o que é falso e pode ser constatado pela fatura que envio em anexo. Assim, exijo a devolução do valor que paguei pela subscrição do plano anual Worten Tech, 59.88 euros, dado que a forma como fui tratado mostra que este serviço não corresponde às expectativas que foram criadas. Em relação à reparação não realizada do computador, proponho que os serviços Worten recolham em minha casa o computador avariado, ou que procedam à devolução do valor cobrado pela reparação: 32.99 euros. Com os melhores cumprimentos António Barbosa
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