Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A minha entidade patronal, Associação Salvador NIF 506723364, adquiriu um conjunto de 5 cartões para me poderem compensar/premiar. Os cartões foram entregues em mão, contudo dois deles foram parar ao lixo por engano do meu filho que tem 3 anos. Ao contactar a Sonae/Cartões DA , apesar de reconhecerem a existência válida dos 2 cartões (cartão DA nº 3041992524 e cartão DA nº • 3041992523) e do respetivo saldo de 100€ em cada que está por descontar, não conseguem solucionar pois nos termos de utilização estão descritas as condições de utilização e nas quais refere que o portador do cartão ao não ter registado o cartão na internet (que é o caso) não podem substituir o respetivo cartão. Apesar de ter apresentado várias alternativas de solução, não me deixam descontar o saldo que eles reconhecem existir. Mais acrescento que ao abrigo da lei 24/96 principalmente no seu artigo 8ª, o mesmo não fora respeitado pois a informação que consta nos termos utilização do cartão DA não é clara , mais, é omissa. Em nenhum artigo dos termos de utilização se informa ao consumidor que a perda do cartão equivale a não poderem descontar esse valor. A informação partilhada remete à impossibilidade de emitirem outro cartão em substituição. O consumidor não está informado de que apesar de existir um reconhecimento do saldo e da validação do cartão, fica sem direito ao valor que é seu. O consumidor não é informado de forma clara de que ao não ter registado o cartão, a perda do cartão equivale a perder o valor do mesmo. O consumidor é informado de que é recomendável o registo do mesmo, para que, em caso de perda, roubo ou dano, possa ser bloqueado (com o saldo existente no momento do bloqueio), com a expressa menção de que sem este registo o Cartão Dá não poderá ser substituído. Ao existir reconhecimento da existência válida dos cartões e dos respetivos saldos para descontar por parte da SONAE/Cartões DA, não é compreensível como não posso trocar esse saldo por artigos da SONAE (neste caso Continente). As soluções poderiam passar por acordar uma hora/local para poder descontar numa compra e existir articulação interna e ajuste de saldo. Outra solução poderia ser a de carregarem no meu cartão continente o saldo que a SONAE/Cartões DA reconhecem existir. Estou disponível para outra encontrar outra solução. Em anexo segue o comprovativo de aquisição dos cartões pela minha entidade patronal, assim como a troca de emails com a equipa do Cartão DA.

Exmos. Senhores, Assunto: Reclamação Formal – Atraso Injustificável na Manuntenção e Reparação da Bicicleta VR FCR Roxa XL Venho por meio desta expressar o meu profundo descontentamento e frustração com o serviço prestado pela loja Decathlon Vila Nova de Gaia, que não cumpriu com os prazos e compromissos acordados na revisão e reparação da minha bicicleta Van Rysel FCR Roxa XL - Ultegra Di2. A bicicleta foi entregue na loja no dia 13/02/2025, com um prazo de reparação estimado inicialmente de 2 semanas (não vinculativo) e posterior, informado um prazo de 30 dias (legais e fornecido pela responsavel), ou seja, até 13/03/2025. No entanto, hoje, 20/03/2025, passados mais de 30 dias, ainda não tenho qualquer atualização sobre o estado da bicicleta ou uma previsão para a devolução. A falta de comunicação é inaceitável, tendo sido transferido de departamento em departamento, sem que ninguém me explicasse de forma clara o que estava a acontecer com o processo. Esta situação não é apenas um atraso, mas uma total falta de respeito pelo cliente. A bicicleta é essencial para a minha rotina diária de treino, e a demora está a afetar diretamente a minha saúde e bem-estar. O impacto emocional desta frustração é imensurável, pois o que era para ser um simples serviço de manutenção tornou-se numa fonte de stress e insatisfação contínua. Diante disto, venho solicitar, de forma urgente, uma solução para o problema. Gostaria que me fosse dada uma explicação clara sobre o motivo do atraso, e, caso a reparação não possa ser concluída imediatamente, que me seja devolvido o artigo, e eventuais responsabilidades pela mesma. Peço ainda que a loja tome as devidas responsabilidades por este incumprimento! Aguardo uma resposta urgente e uma solução que seja à altura da situação. Cumprimentos.

Exmo(a). Sr(a). Responsável, FNAC Portugal - Actividades Culturais e Distribuição de Livros, Discos, Multimédia e Produtos Técnicos, Lda. Rua Professor Carlos Alberto Mota Pinto, n.º 9, 6.º B 1070-374 Lisboa Assunto: Reclamação sobre Cartões de Oferta Expirados Eu, Hugo Sousa, venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente aos seguintes Cartões de Oferta FNAC: Cartão Oferta nº 100 004834756, com validade do saldo até 08/12/2024 Cartão Oferta nº 100 004752349, com validade do saldo até 11/06/2024 Fui informado pelo vosso serviço de apoio ao cliente que, de acordo com as condições de utilização impressas no verso dos cartões, os mesmos não podem ser substituídos em caso de perda ou furto, e uma vez expirado o prazo de validade, não podem ser trocados ou originar reembolso em dinheiro ou devolução. Considero que estas condições constituem um conjunto de cláusulas abusivas, violando os direitos do consumidor e as práticas comerciais justas. A imposição de prazos de validade em cartões pré-pagos, sem a possibilidade de reembolso ou extensão do prazo, representa um enriquecimento sem causa por parte da empresa. Desta forma, solicito que a situação seja revista e que o valor total dos cartões (40€) seja reposto no prazo de 15 dias a contar da data de receção desta carta. Caso não seja possível a reposição do valor nos cartões originais, solicito que seja efetuado um reembolso através de transferência bancária ou a emissão de novos cartões com o valor correspondente. Aguardo uma resposta célere e satisfatória para esta situação. Caso não obtenha uma resolução adequada no prazo estipulado, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor. Atenciosamente, Hugo Sousa Telemóvel: 965584150 NIF: 236015419 Data: 20/03/2025

Exmos. Senhores, No dia 14 de fevereiro de 2025, através do site da Caetano Baviera (https://caetanoretail.pt/bmw/oficinas/), fiz o agendamento de serviços de manutenção para meu automóvel BMW serie 3 (1997). Serviços que consistiam em : - Reparar fugas de óleo no motor; - Reparar defeito de mal funcionamento no travão de mão do lado direito no eixo traseiro. A data que agendei o serviço foi para o dia 21/02/2025 às 14:30, segue comprovativo em anexo (1). Na segunda-feira, 17/02/2025, recebi uma ligação telefônica de uma das consultoras de serviço do grupo, que se apresentou como a Sra. Susana Rosa, e me avisou que para o dia 21/02/2025 já não havia vagas para me atender. Ela me perguntou se eu poderia remarcar a data para o dia 24/02/2025 às 09:15 e questionou quais eram os serviços de manutenção. Eu informei exatamente os problemas e até onde suspeitava que estavam os problemas. Concordei com a remarcação, porém deixei claro que deixaria o automóvel na oficina deles na sexta-feira, 21/02/2025, pois não poderia levá-lo na segunda-feira, por conta do meu horário de trabalho, e ela disse que não haveria nenhum problema (2). Na sexta-feira, 21 de fevereiro de 2025, cheguei ao local por volta das 13h40. Dirigi-me à receção para preencher um formulário, onde o atendente informou que havia agendamento apenas para a questão do travão e que não existia qualquer marcação referente à fuga de óleo. No entanto, ele mencionou que poderia deixar o veículo para que a equipe resolvesse o problema da fuga de óleo, mas antes seria necessário realizar um diagnóstico. O atendente estimou que seriam necessários pelo menos 1 hora e 30 minutos para concluir essa avaliação, com um custo adicional de 165 euros incluído no orçamento. Aceitei as condições apresentadas e assim ficou acordado. No dia 24 de fevereiro de 2025, por volta das 14h30, entrei em contato para obter informações sobre o orçamento. Após várias tentativas sem sucesso, consegui falar com um funcionário da oficina (não recordo o nome). Ele me informou que o diagnóstico do veículo já havia sido realizado e que no dia 24 de fevereiro de 2025, ou no mais tardar em 25 de fevereiro de 2025, a Sra. Susana entraria em contato para comunicar os valores e os serviços necessários para resolver os problemas identificados. No dia 25 de fevereiro, não recebi nenhuma ligação da parte deles. Tentei contatá-los às 18h25, mas não obtive sucesso. Devido a um comportamento semelhante ocorrido em agosto do ano passado com outra prestadora de serviços BMW (BANIX), comecei a me preocupar com os prazos. No dia 26 de fevereiro, entrei em contato novamente com a Caetano e fui informado de que a Sra. Susana entraria em contato ainda no mesmo dia, o que realmente ocorreu. Ela ligou por volta das 12h52 para apresentar o orçamento, mas não mencionou um prazo específico. Solicitei que o enviasse por e-mail, e ela afirmou que faria isso em breve. Às 17h16, recebi uma nova ligação informando que não havia peças disponíveis para realizar o serviço e que todas precisariam ser solicitadas diretamente da fábrica na Alemanha. Foi-me dito que levaria pelo menos de 7 a 10 dias úteis para as peças chegarem à oficina e o processo de reparação ser iniciado. Questionei se esse prazo era real ou se poderia haver mais atrasos, visto que utilizo o veículo para deslocamento ao trabalho. A Sra. Susana assegurou-me que normalmente as peças chegavam antes do prazo estimado. Aceitei essa informação e solicitei novamente o envio do orçamento. Após transcorridos os 10 dias úteis, não recebi nenhum retorno por parte da Caetano sobre a situação do veículo. No dia 12 de março, percebi um comportamento incomum por parte deles e decidi contatar a Sra. Susana às 14h38. Ela informou que havia uma peça em falta e que não havia previsão para sua chegada. Ressaltei a urgência da necessidade do veículo ou de uma alternativa para a mobilidade. A Sra. Susana se comprometeu a retornar até o final do dia com uma resposta, mas não recebi nenhum retorno. Tentei contactá-la duas vezes no mesmo dia, por volta das 18h20, porém também não fui atendido. No dia 14 de março, já demonstrando impaciência com a demora e a ausência de respostas, dirigi-me à Caetano Baviera. Na recepção, um atendente contatou a Sra. Susana para informar sobre a situação e comunicar que eu estava presente na loja em busca de uma solução. A Sra. Susana assegurou que entraria em contato por volta das 14h30 daquele dia para resolver o problema. No entanto, não recebi nenhuma ligação até às 16h30, momento em que decidi ligar para a Caetano a fim de esclarecer a situação. Uma das atendentes tentou transferir minha ligação para a Sra. Susana, mas ela não atendeu. Reforcei com a atendente que necessitava de um veículo de cortesia, considerando que não havia prazo definido para a entrega do meu carro. A atendente informou que iria solicitar internamente e transferiria minha chamada para outra pessoa. Este outro colaborador (não recordo o nome) explicou que não havia disponibilidade para iniciar o serviço no meu carro e que todas as peças já estavam na oficina; além disso, afirmou que seria mais rápido concluir o reparo do meu veículo do que disponibilizar um carro de cortesia, garantindo que meu carro estaria pronto até no máximo o dia 18 de março. No dia 18 de março, recebi uma ligação da Sra. Susana a respeito de um novo orçamento, no qual informaram que identificaram a necessidade de substituir mais peças. Questionei sobre o diagnóstico que custa 165 euros e requer 1 hora e 30 minutos, o que seria suficiente para verificar essa peça específica. A Sra. Susana informou que não desmontaram o veículo anteriormente e apenas perceberam no dia 18 que era necessário trocar mais peças. Além disso, comunicou que a peça em questão não estava disponível na fábrica e que levaria, no mínimo, cinco dias úteis para chegar e realizar o reparo do carro. Expressei minha insatisfação com a situação, ressaltando a urgência de ter um veículo para ir ao trabalho, visto que já não podia utilizar o carro do meu irmão. Ela mencionou que meu pedido tinha caráter urgente, mas afirmou não poder fazer mais nada além disso. Heverton Luis Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 21/12/2023 adquiri um/uma camara fotográfica por 1595€. Em 21/12/2023 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: - Touchscreen do LCD quando liagava não funcionava Comuniquei-vos de imediato o problema, em 29/12/2023, para que procedessem à reparação. Mas apenas consegui manda la a 23/01/2024 devido a minha agenda de trabalho. A camara regressou da garantia mas voltou a regressar com o mesmo problema no qual disseram que não detaram nada. Voltou a ir para a garantia, desta vez para mudarem o LCD. Quando regressou reportei e fiz videos a mostrar que a câmara continuava com o mesmo problema. Entretanto ja foi mais 1 vez a garantia e desta vez a câmara veio pior do que ja estava. Fiz uma reclamação mas a resposta que tive e que tenho que mandar outra vez a câmara para a garantia. Estamos a falar que isto e um produto de 1595€ e estou constantemente a envia la para Espanha para a garantia, apenas para o produto ser devolvido com o mesmo problema. Exijo que me devolvam o dinheiro ou então que me troquem a câmara porque neste momento ja me esta a impossibilitar de conseguir trabalhar com ela.

Exmos. Senhores, No dia 18 de Março encontro o artigo sapatilhas Nox At10 Lux Bonnie com um preço apetecível dado o desconto de 90%, ao que procedo à sua compra. Efectuei o pagamento via multibanco, e preenchi tudo (email, morada de entrega, etc.). Recebo 2 emails de confirmação, um da Sportzone e outro do vendedor em questão ambos a confirmarem tanto o envio como a data de entrega. Ao que passado mais de 48h desde esse email de confirmação, enviam-me email a cancelar a encomenda alegando falta de stock (o que seria razoável), porém a surpresa quando volto a fazer a pesquisa logo após a recepção do email o artigo está disponível e com stock mas com o preço atualizado de 108,99€. Não gostei de terem que recorrer à mentira para tentar enganar-me e de nem sequer darem qualquer tipo de esclarecimento extra. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei uma cadeira Alpha Gamer Astrid que me foi entregue no dia 18 de Março, depois de a montar percebi que o elevador ou a alvanca não estão a funcionar corretamente, impedindo assim de ajustar a altura da cadeira. Já tentei contactar a marca duas vezes pelo formulário presente no site e uma por e-mail, até ao momento não obtive nenhuma resposta. Gostava que entrassem em contacto comigo, de forma a resolver o meu problema da forma mais urgente possível. Cumprimentos, David Valente.

Exmos. Senhores, Em 01/03/2025 adquiri uma ração, da marca Virbac Veterinary HPM Allergy - A1 Hypoallergy proteína INSECTO, pelo valor de 55.99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Passados 7 dias fui informada por e-mail que havia rotura de stock ao qual questionei qual a previsão de reposição. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por e-mail a 07/03/2025 e por telefone para o 300 50 90 32 nos dias 14/03/2025 e 19/03/2025 e nunca atenderam ou devolveram o contacto. Inclusivamente ao fim de 5 minutos a chamada vai automaticamente abaixo seja qual for a extensão marcada. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo e ninguém me responde, solicito o reembolso total, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Descrição Detalhada da Ocorrência Venho por este meio apresentar reclamação formal, pelos factos que passo a expor: No dia 12 de março de 2025, realizei uma encomenda online através do website da Farmácia do Fluvial (encomenda #6422), tendo recebido, na mesma data, um email de confirmação da encomenda; No dia 14 de março de 2025, não tendo recebido qualquer atualização sobre o estado da encomenda, acedi ao website da Farmácia do Fluvial, verificando que a encomenda permanecia com o estado "pendente"; Nesse mesmo dia (14 de março), contactei telefonicamente a Farmácia do Fluvial para solicitar o cancelamento da encomenda, tendo sido informada que a mesma já havia sido processada e expedida, impossibilitando assim o cancelamento; O operador justificou o estado "pendente" visível no website como sendo resultado de falhas no software de gestão de encomendas; Imediatamente após a conclusão da chamada, recebi um email automático a informar-me de que a encomenda havia sido expedida, todavia o link de rastreamento fornecido não funcionava; Não tendo recebido a encomenda nem no dia 17 de março (segunda-feira) nem no dia 18 de março (terça-feira), contactei novamente a Farmácia do Fluvial por telefone; Após um longo período de espera, fui atendida e informada de que desconheciam o que se passava com a minha encomenda, comprometendo-se a contactar o armazém e a devolver a chamada em poucos minutos para me informarem sobre a situação; A Farmácia do Fluvial não cumpriu o compromisso de devolver a chamada, nem atendeu as minhas tentativas subsequentes de contacto telefónico durante o resto do dia 18 de março; No dia 19, escrevi um email a detalhar a situação e a reclamar sobre os factos até então. Não obtive qualquer resposta. No dia 20 de março, tentei novamente contactar a Farmácia do Fluvial por telefone às 9:10, tendo permanecido em espera durante 10 minutos sem ser atendida; Ainda no dia 20 de março, verifiquei novamente o estado da encomenda através do link disponibilizado, constatando que a mesma continua com o estado "pendente", contradizendo assim a informação anteriormente prestada de que a encomenda já teria sido expedida. Conforme descrito na exposição dos factos, tentei por várias vezes resolver a situação diretamente com a Farmácia do Fluvial, através de múltiplos contactos telefónicos (nos dias 14, 18 e 20 de março de 2025) e por email (no dia 19), sem obter qualquer resolução satisfatória ou mesmo um esclarecimento adequado sobre a situação da minha encomenda. Cumprimentos. Carla Santos