Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por meio deste, formalizar uma reclamação relativa à airfryer Cecofry&Grill Duoheat 10000 adquirida no vosso site oficial no dia 27/11/2024 , a qual apresentou defeito e, mesmo após solicitação de assistência técnica, retornou em pior estado. Histórico dos factos: • 03/06/2025: Solicitei assistência técnica, nº incidencia 03911450 , pois a airfryer acusava, no visor, que o cesto estava aberto durante o uso, impossibilitando o funcionamento. Importa referir que o equipamento possui apenas um cesto para ambas as partes e que este se encontrava corretamente encaixado. • 14/06/2025: Recebi o produto de volta da assistência, com o mesmo defeito, porém agravado — a airfryer já nem sequer ligava, exibindo de imediato a mensagem de erro do cesto. • 07/07/2025: Solicitei nova garantia. Nº incidência 03956680. A recolha foi efetuada apenas no dia 22/07, com entrada na empresa em 28/07, segundo informação obtida por email. Até à presente data (07/08/2025), continuo sem o produto reparado ou substituído. De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula as garantias dos bens de consumo em Portugal, a reparação deve ser feita: • “ O prazo para a reparação ou substituição não deve exceder os 30 dias” (Artigo 18º). Considerando que a solicitação por reparação devido ao defeito do produto foi em 07/07, e o produto ainda se encontra sem solução, já ultrapassámos claramente o prazo. Sendo assim, vos contatei por telefone 300057275, no dia de hoje 07/07, e a atendente disse que não podia fazer nada e precisava aguardar, sendo um descaso com o consumidor. Desta forma, com base no incumprimento da vossa obrigação legal e contratual, venho por este meio exigir: 1. A substituição imediata do produto por uma unidade nova e funcional; ou 2. O reembolso integral do valor pago. Aguardo resposta urgente no prazo máximo de dois dias. Atentamente, Laryssa Silva Número do pedido: 03956680

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Worten, devido a uma situação de publicidade enganosa e prestação de serviço altamente insatisfatória. No site da Worten é anunciada a entrega de encomendas em 1 dia útil, o que constitui uma informação falsa. Efetuei uma encomenda há uma semana e, até à data, não recebi o produto. Contactei diariamente a linha de apoio e o chat da Worten, tendo recebido informações contraditórias e incoerentes por parte dos seus colaboradores. A encomenda encontra-se parada na transportadora desde sábado, sem qualquer ação por parte da empresa para resolver o problema. Em cada contacto, sou informado que a entrega será feita no dia seguinte, o que me obriga a permanecer em casa sem que a encomenda seja efetivamente enviada. Esta situação demonstra uma clara falta de profissionalismo, compromisso e respeito pelo consumidor. Considero que esta conduta representa uma violação dos meus direitos enquanto consumidor, e configura publicidade enganosa. Solicito à DECO que intervenha junto da Worten para que esta situação seja resolvida com urgência. Caso não haja resolução, reservo-me o direito de recorrer a vias judiciais. Encomenda Nº: 65183235 Com os melhores cumprimentos, Nuno Pinto

Exmos. Senhores, Em 30 de julho de 2025, adquiri um frigorífico, da marca Combinado Eletronia HD-348RN(D) pelo valor de 276,41euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 6 de agude 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido frigorífico sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados, nomeadamente a comida que tive de retirar do frigorífico que tinha, para o entregar descongelado. E também a perda de um dia de férias à espera da entrega que não aconteceu. Cumprimentos.

No dia 24/07/2025, fiz uma compra na loja online da KIABI (pedido nº 3252-63554). A encomenda ficou em estado de “preparação” até o dia 29/07. Após vários contatos via WhatsApp com a atendente Sra. Tereza, a situação mudou de forma súbita para "enviado", "entregue" e depois "recolhido", tudo no mesmo dia. Não recebi a encomenda. A KIABI alega que o CTT confirmou a entrega, mas não me forneceram nenhum código de rastreio, comprovativo de entrega ou assinatura de receção. Solicitei várias vezes o reembolso desde o dia 31/07/2025, e até hoje não me reembolsaram. Entendo que a KIABI está a induzir em erro os consumidores com informações falsas sobre as entregas. Exijo o reembolso imediato.

Exmos Senhores Sendo nós uma associação de proteção animal legalmente constituida, serve a presente para denunciar que a Saner não cumpre a lei em vigor. Após diversas tentativas desde Janeiro de 2025 de correspondencia via mail, estive presente numa reunião com o Exmo Sr. Diretor financeiro e até à data continuam a responder: "Quem nos fornece o sistema informático, ainda está a desenvolver esse parâmetro de faturação” "De acordo com a alteração ao Artigo 4.º da Lei nº10-A/2022, introduzida pelo Orçamento de Estado 2024: “Estão isentas de IVA as transmissões de todos os produtos, secos ou húmidos, destinados à alimentação de animais de companhia quando acolhidos por associações de proteção animal legalmente constituídas.” Ficamos aguardar a v/ prezada respostas, para percebermos como poderemos fazer uma queixa nos organismos correspondente, visto nem sequer terem livro de reclamações. Melhores cumprimentos

Em Setembro de 2023 comprei 2 aparelhos de ar condicionado com instalação incluída na MediaMarkt online. Durante o mês de Junho deste ano, verificámos que 1 dos aparelhos não estava a refrescar devidamente, no dia 30 de Junho contactei a MediaMarkt para reportar o problema e passados alguns dias tinha a assistência da Mitsubishi a contactar-me para perceberem o que se passava, foram feitos alguns testes e foi-me informado, pelo erro que aparecia no aparelho que o problema era falta de gás e que estaria relacionado com a má montagem do equipamento , uma vez que foi o vendedor a tratar da instalação disseram-me que seria a MediaMarkt a agendar a reparação com a empresa instaladora. Aguardei contacto da MediaMarkt para agendamento da reparação e não tive contacto, passados alguns dias enviei email, também não tive resposta, liguei para a linha de assistência da empresa disseram-me que me iriam contactar e nada. Face a esta falta de resposta decidi no dia 23 de Julho fazer reclamação online no Livro de Reclamações, no dia 2 de Agosto, recebi um email da MediaMarkt de Aveiro para me dirigir à loja com a fatura para agendarem uma visita do técnico a minha casa, de imediato respondi ao email a dizer que uma vez que fiz a compra online e não numa loja em específico e Aveiro fica a 150 km da minha residência, pedi para agendarem a visita com o técnico e me informarem da data e enviei a fatura em anexo. Até hoje não recebi resposta a este email e obviamente não me vou deslocar a Aveiro para agendar um técnico, isto pode ser feito por telefone ou email, pois para comprar não precisei de me dirigir presencialmente a nenhuma loja. Uma vez que não tive resposta ao email, liguei para o número de telefone da loja que constava no email, 234001101, este número não funciona, mais uma vez, na segunda-feira, liguei para a linha geral da MediaMarkt, o operador em linha fez um pedido especifico para me ligarem da loja em questão uma vez que não me conseguia ajudar, deu-me o prazo de 48 horas e que me ligariam para agendar a reparação, mais uma vez ninguém ligou. Neste momento acho um insulto este tratamento de uma reclamação pela MediaMarkt, estão em falha e não há ninguém responsável que fale comigo com uma solução. Estou há mais de 1 mês sem ar condicionado e o serviço pós-venda deste grupo é nulo.

Exmos. Senhores, No dia 02/06/2025, comprei um sofá na BANAK de Lisboa, no valor de 1.565,00€, pago no momento. Aquando da compra foi dito pela funcionária Diana que a entrega demoraria entre 5 a 6 semanas. Após as 6 semanas por várias vezes contactei a loja, que dizem sempre que o sofá está com a transportadora e são eles que procedem ao contacto para entrega do produto. Neste momento, já se passaram mais de 9 semanas. A transportadora não contacta e a BANAK, empresa com a qual efetuei o contrato de compra e venda, não assume qualquer responsabilidade, afirmando apenas que pediu à transportadora que me contactem com urgência, certo é que nada é feito. Trata-se de má fé por parte da BANAK, enganam o cliente com prazos que não cumprem e não apresentam qualquer solução. Enquanto cliente sinto-me enganada e prejudicada, já passou o prazo dado e não tenho o sofá nem o dinheiro. De sublinhar que não me foi dada qualquer opção de escolha da transportadora, nem tão pouco a identificação da mesma, ainda assim quando contacto a BANAK, ridiculamente, sugerem que seja eu a contactar a transportadora. Mais, quando contactados os serviços da BANAK, manifestam que não sabem lidar com a situação, afirmando que não sabem o que fazer. Esta loja demonstra um completo amadorismo no serviço pós-venda. Não recomendo a ninguém. Solicito a colaboração na resolução do assunto.

Exmos. Senhores, Comprei um roupeiro diretamente no site da Worten (encomenda nº 64983216) e, ao receber o produto, constatei que as prateleiras estavam danificadas. Solicitei a devolução e recolha do item através do portal da Worten, mas não recebi qualquer resposta. Entrei em contacto telefónico e foi agendada uma recolha — no entanto, ninguém apareceu no dia marcado. Liguei novamente e fui informado de que não havia agendamento registado, e que o sistema da Worten estava com erro para marcar a recolha, sem previsão para resolução. Já falei com diversos atendentes, todos repetindo a mesma desculpa do erro no sistema, e até agora não tive qualquer solução, recolha do produto ou reembolso. Já se passaram mais de três semanas desde a entrega do roupeiro danificado, e continuo com o móvel avariado em casa, ocupando espaço e sem qualquer assistência eficaz por parte da Worten. Solicito o apoio da DECO PROTESTE para resolver esta situação, uma vez que todos os meus esforços diretos com a empresa foram ignorados ou adiados indefinidamente. Obrigado.

Exmos. Senhores, Em 19 de Junho de 2025 adquiri um sofá modelo Keen (com montagem e entrega) e utensílios de cozinha pelo valor de 902,10 euros. O pagamento foi efetuado no momento. O prazo de entrega anunciado no site do vendedor era de 7 a 10 dias úteis para o sofá e pronta entrega para os itens de cozinha. Contudo, até a presente data nenhum artigo foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e nunca obtive uma resposta concreta sobre a data de entrega e esclarecimentos sobre o atraso. Inclusive fiz uma reclamação no livro de reclamações. A resposta foi de que iriam verificar e deram a situação como resolvida. Conforme já expliquei, mudei de casa e não tenho sofá. Tenho um filho de um ano. A situação está a causar enorme transtorno e desconforto. Com relação aos itens de cozinha, tive que comprar uns para substituir. Não podia viver sem prato e copos. Assim sendo, exijo que procedam à entrega, em especial, do sofá, até o final deste semana, e ainda um voucher para suportar todos danos causados, sob pena de resolução do contrato, sem prejuízo do direito de indemnização pelos danos sofridos. Cumprimentos. Tatiane Burmann