Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao atendimento prestado no bar da faculdade no dia de hoje, no final do período da manhã.
Ao entrar no espaço, verifiquei que as funcionárias se encontravam a tomar o pequeno-almoço. Naturalmente, respeitei esse momento e aguardei sem solicitar atendimento imediato. Ainda assim, ouvi um comentário em tom desagradável — “não está cá ninguém” — por parte de uma funcionária, que se dirigiu ao balcão de forma visivelmente contrariada.
Efetuei o meu pedido de forma educada (um pão de leite misto para levar), o qual foi preparado. Após efetuar o pagamento, reparei numa cookie exposta junto à zona de pagamento e perguntei, com toda a cordialidade, qual o seu sabor. A funcionária respondeu de forma rude e pouco profissional, revirando os olhos e dizendo que “não era adivinha”, acrescentando que “devia ser chocolate branco e framboesa”.
Apesar da atitude, solicitei que me fosse também embrulhada uma dessas cookies. Nesse momento, a funcionária reagiu de forma ainda mais inadequada, batendo com a porta da vitrine e afirmando, em tom hostil, que já me tinha perguntado anteriormente se pretendia mais alguma coisa e que estava a tomar o pequeno-almoço. Expliquei, com educação, que apenas tinha reparado no produto naquele momento e que o pedido ainda era perfeitamente possível de atender.
A situação prosseguiu com comentários em tom baixo, revirar de olhos e uma postura claramente desrespeitosa. Importa referir que outros clientes que se encontravam na fila acabaram por desistir do atendimento, manifestando verbalmente o seu desagrado perante a situação.
Considero este comportamento inaceitável, sobretudo num espaço inserido numa instituição de ensino que deve pautar-se por valores de respeito, profissionalismo e boa conduta. Acresce que o horário de funcionamento do bar é contínuo (das 08h00 às 21h00), não estando indicados períodos de interrupção para pausas, pelo que os clientes não devem ser penalizados por esse tipo de situações internas.
Saliento ainda que não é a primeira vez que esta funcionária demonstra atitudes semelhantes, tanto no bar como no refeitório, nomeadamente durante o período de almoço quando questionada sobre as opções disponíveis.
Lamento não conseguir identificar a funcionária pelo nome, mas trata-se de uma colaboradora com uma característica visível ao nível da visão/olhos.
Solicito a averiguação desta situação e a adoção de medidas corretivas relativamente à colaboradora em causa, bem como a garantia de que o atendimento no bar cumpre padrões mínimos de educação, respeito e profissionalismo.
