Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 31/07/2025 adquiri uma mesa extensível por €599. A referência da encomenda é PT01104665|EEE:PT101749 A recebi a vossa encomenda, mas, a mesa veio com uma avariada com riscos e problemas de acabamento lateral . Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. No prazo legal de 14 dias ou me reembolsarem do valor da encomenda e recolham o produto avariado . Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo/a mesa os próximos 14 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 31-07-2025 comprei-vos, através do vosso site, um conjunto de cadeiras com montagem por 99 euros. A referência da encomenda é PT01104665/EEE:PT101749 Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de 05/08/2025 em que me negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que a troca não seria possível , e meu dinheiro não seria devolvido. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação contra a marca Stradivarius, no âmbito de uma compra efetuada na sua loja online. Dados da compra: Nº de encomenda: 50311906957 Valor: 5,99 € Data de devolução: 12/07/2025 (dentro do prazo legal) Descrição da situação: Apesar de ter efetuado a devolução do artigo na data acima referida, até ao momento: - Não recebi o e‑mail com o link/formulário necessário para concluir o processo de reembolso; - Não obtive qualquer informação sobre o estado do processo, mesmo após vários contactos por e‑mail e chat; - Serviço de apoio ao cliente ineficaz. Pedidos específicos: - Envio imediato do link/formulário para conclusão do reembolso; - Processamento do pagamento devido, no valor de 5,99 €; Envio do comprovativo da transação, incluindo o respetivo número ARN (Acquirer Reference Number), para acompanhamento junto da minha entidade bancária. Base legal: De acordo com o art.º 12.º, n.º 2, do Decreto‑Lei n.º 24/2014, o vendedor é obrigado a efetuar o reembolso no prazo máximo de 14 dias corridos após a devolução. Este prazo já se encontra ultrapassado. Conclusão: Solicito a intervenção da DECO para garantir a resolução imediata da situação e o cumprimento da lei por parte da Stradivarius. Dados de contacto: Nome: Andreia Torres E‑mail: andreiacctorres@gmail.com Telefone: 913 489 187

Exmo. Senhores, No passado dia 21/07/2025, efetuei uma compra na Rádio Popular que incluía uma campanha promocional com 15% de desconto em talão. No entanto, após a compra, não consegui localizar nem aceder ao referido vale. Contactei o apoio ao cliente a solicitar ajuda, tendo-me sido indicado que seria contactado posteriormente. Como não obtive qualquer resposta, enviei um e-mail a reforçar o pedido de esclarecimento. Curiosamente, apenas obtive resposta depois de o alegado vale ter expirado, informando-me que o mesmo teria estado disponível a partir do dia 23 e que, devido à expiração, já não poderiam reemitir nem prolongar a validade do vale, tornando-o, assim, inútil. Considero esta situação inadmissível, uma vez que nunca me foi claramente disponibilizado ou comunicado o vale, e a empresa,convenientemente, apenas respondeu quando já não havia forma de o utilizar. Perante a recusa da Rádio Popular em reemitir o vale de desconto, solicitei o cancelamento da encomenda, visto que a vantagem associada à campanha não foi honrada. Aguardo a devolução integral do montante pago e a confirmação do cancelamento. Com os melhores cumprimentos, Pedro Fernandez

xmos. Senhores, Em (27.7.2025) adquiri varios bens , da marca BIC, pelo valor de 33.69 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (6.8.2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (1.8.2025/4.8.2025/5.8.2025) e obtive a resposta que a encomenda foi cancelada, e de que nao asseguram a entrega de nada, mas alem de vagos nao me devolvem o meu dinheiro. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há algum tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Pretendo de imediato o credito do valor em menção para a minha conta Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 2 de julho adquiri uma máquina de lavar roupa, da marca Cecotec, pelo valor de 408.90€. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que já se pagou mais de um mês e a entrega não foi feita, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 15/03/2024 adquiri uma máquina de lavar roupa por 439,99€. A referência da encomenda é MAQ LAV ROU LG F2WR7S9SGH. recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: a máquina não centrífuga as roupas. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 06/06/24, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não tem reparação. Perante essa resposta, quero então a devolução do valor pago. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu profundo desagrado relativamente à situação pendente referente à encomenda n.º 50219722504, da Stradivarius, que permanece sem resolução apesar dos múltiplos contactos efetuados. Os artigos Blazer de linho (REF. 1916/302‑V2025), tamanhos XS e S, foram devidamente devolvidos em loja nas seguintes datas: - 09/07/2025 (tamanho XS) - 12/07/2025 (tamanho S) Após as devoluções, recebi e preenchi de imediato os formulários/tokens para reembolso, no valor total de 31,98 €. No entanto, até à presente data: - Não recebi o valor na minha conta bancária; - Não me foi enviado o comprovativo oficial da transação, com o respetivo número ARN (Acquirer Reference Number); - Não obtive qualquer resposta concreta da equipa de apoio ao cliente, apesar das várias tentativas de contacto; Recordo que, nos termos do art.º 12.º, n.º 2, do Decreto‑Lei n.º 24/2014, o prazo legal para reembolso após devolução é de 14 dias corridos, prazo esse já ultrapassado. Assim, solicito com caráter de urgência: - O reembolso ou o envio imediato do comprovativo oficial do reembolso, com número ARN; - A confirmação da data de processamento e do método de pagamento utilizado. Andreia Torres

Exmos. Senhores, Em 2 de Julho 2025 adquiri um frigorifico Bolero CoolMarket 2D Origin 215 Red, da marca CECOTEC, pelo valor de 379 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 12 de Julho. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega e que devo apenas aguardar. Também fui informada de que poderia contactar a empresa para apoio apenas através do email soportesac@cecotec.es mas nunca obtive resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido frigorífico, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda no vosso sítio, paguei e nunca a recebi. Após contacto para o email, recebi a indicação que estava a caminho. Pretendo a devolução do valor. Cumprimentos.