Exma. Sra. Pamella Santos,
Acusamos a receção da reclamação apresentada, relativa à bomba ESPA Silen S2 3HP 380V adquirida em agosto de 2025.
Após análise da situação, cumpre-nos prestar os seguintes esclarecimentos:
O equipamento deu entrada nas nossas instalações para verificação técnica ao abrigo da garantia, tendo sido efetuada uma análise pelos nossos serviços técnicos. Dessa análise resultou o relatório constante do orçamento n.º 0327.2026 (em anexo), enviado a 06/03/2026, no qual foi identificado que a avaria apresentada resultava de falta de fase na alimentação elétrica, situação evidenciada pelo estado da bobinagem do motor, nomeadamente pelo facto de dois enrolamentos se apresentarem queimados e um terceiro não apresentar os mesmos danos, conforme se pode verificar na imagem em anexo.
Tal tipo de avaria é compatível com anomalias na alimentação elétrica do equipamento, podendo resultar, entre outras situações, de:
- Deficiência nas ligações elétricas;
- Cabo de alimentação danificado;
- Anomalia em contactores ou componentes do quadro elétrico.
Nos termos das condições de garantia do fabricante, danos provocados por causas externas ao equipamento, como falhas elétricas ou problemas de instalação, não configuram defeito de fabrico e, consequentemente, não se encontram abrangidos pela garantia comercial do produto.
Ainda assim, e no sentido de prestar todos os esclarecimentos necessários, após o envio do orçamento foram colocadas questões adicionais pela empresa Carspot, as quais foram devidamente respondidas, tendo inclusivamente um colaborador da referida empresa se deslocado às nossas instalações, onde lhe foi mostrada a bobinagem danificada e explicado presencialmente o diagnóstico efetuado pelos nossos técnicos. Após esses esclarecimentos, foi-nos comunicado por email, a 11/03/2026, a aceitação do orçamento de reparação apresentado.
Concluída a reparação, foi emitida a respetiva fatura em conformidade com as condições enviadas previamente no orçamento, onde se encontrava expressamente indicado que os preços estão sujeitos a IVA à taxa legal em vigor. O pagamento foi efetuado e posteriormente o equipamento foi levantado.
Face ao exposto, entendemos ter atuado de forma diligente, transparente e de boa-fé em todas as fases do processo, prestando informação técnica, esclarecimentos adicionais e documentação relativa à intervenção realizada.
Mantemo-nos naturalmente disponíveis para quaisquer esclarecimentos complementares que sejam considerados necessários.
Cumprimentos.
Andreia Pimpão
Rua do Oeste, lote 321, Casal do Rato
1675-047 Pontinha - Odivelas
Tel.: 21 491 26 29 - Chamada para
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