Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa [Nome da Loja], no âmbito da aquisição e posterior assistência de um equipamento, pelos motivos que passo a expor:
No dia 22 de agosto de 2025, adquiri à referida entidade uma eletrobomba modelo ESPA Silen S2 300, 3 HP, 380V, a qual foi instalada por um profissional qualificado. O equipamento funcionou normalmente até março de 2026, altura em que deixou de operar subitamente.
A bomba foi entregue nas instalações da empresa para análise ao abrigo da garantia, uma vez que o produto se encontra dentro do período de garantia de 3 anos indicado pelo fabricante.
Contudo, fui posteriormente informado de que a avaria não seria coberta pela garantia, sendo atribuída, de forma não comprovada, a alegada má instalação ou a um suposto pico de corrente elétrica.
Importa salientar que:
A instalação foi realizada por profissional qualificado;
O equipamento funcionou corretamente durante vários meses;
Não foi registada qualquer anomalia elétrica nas instalações;
Não foram apresentados relatórios técnicos ou provas que sustentem as alegações da empresa.
Adicionalmente, foi apresentado um orçamento sem a devida clareza, nomeadamente quanto à inclusão de IVA, o que configura falta de transparência e possível incumprimento das obrigações legais de informação ao consumidor.
Face ao exposto, considero que existem indícios de:
Violação dos direitos do consumidor;
Falta de cumprimento das obrigações de garantia;
Práticas comerciais pouco transparentes.
Assim, venho solicitar a intervenção dessa entidade no sentido de analisar a situação e promover a resolução do conflito, garantindo o cumprimento da legislação em vigor.
Anexo à presente cópia da documentação relevante, incluindo faturas, comunicações e orçamento apresentado.
