Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a uma compra efetuada na loja física FNAC Norteshopping no dia 20 de abril de 2026, referente a um computador portátil Lenovo Ys7, conforme anexado. No momento da compra, expus ao colaborador que o equipamento seria uma solução possivelmente temporária, uma vez que necessitava de verificar a compatibilidade com software profissional específico no meu computador pessoal com sistema operativo iOS. Nesse contexto, foi-me transmitido que “terá sempre 30 dias” - que no contexto, interpreto logicamente como possibilidade de eventual troca ou devolução, sem que me fossem explicadas quaisquer limitações associadas a essa possibilidade. Nunca me foi dito que a simples abertura da embalagem impossibilitaria qualquer troca ou devolução. Com base nessa informação, avancei com a compra. Posteriormente, no dia 30 de abril, ao tentar exercer essa opção, fui informada de que não seria possível qualquer troca ou devolução por o equipamento ter sido aberto e utilizado, ainda que de forma mínima e exclusivamente para verificação da sua adequação. Considero que: - A informação prestada no momento da venda foi incompleta e potencialmente enganosa, por omitir condições essenciais da política de devolução; - Essa omissão influenciou diretamente a minha decisão de compra; Apresentei já reclamação no Livro de Reclamações e irei solicito o apoio da DECO para mediação desta situação, com vista a uma solução justa, nomeadamente a possibilidade de troca ou devolução do equipamento.

Exmos. Srs., Venho por este meio formalizar uma reclamação relativa a um tapete Modelo, GATUSEKTION, adquirido no dia 14 de Fevereiro na loja IKEA de Alfragide. Após 2 dias de utilização, o artigo começou a desfiar-se no remate, o que evidencia um defeito de fabrico/baixa qualidade do acabamento, tornando-o impróprio para o fim a que se destina. Desloquei-me no dia 19 de Fevereiro ao serviço de apoio ao cliente com o referido tapete e respetiva fatura, não tendo sido aceite a reclamação, por faltar a etiqueta. Não entendendo que a falta da etiqueta pudesse invalidar a reclamação, e por a vossa empresa garantir o direito de substituição aos membros do Clube Family no espaço de um ano, e porque no vosso site não estar salientada qualquer tipo de exclusão a esta garantia, entendi apresentar reclamação no vosso Livro de Reclamações, (Reclamação N 12610 de 19 Fevereiro de 2026). Após isto ainda tentei saber do andamento da reclamação, primeiro através do vosso Chat e mais recentemente 30 Abril pela vossa linha telefónica. A resposta foi sempre a mesma que o processo ainda estaria para ser analisado, não se comprometendo nunca com um prazo de resposta, até ao momento não consegui obter qualquer resposta ou solução para este problema. De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens, solicito a reposição da conformidade do bem através do reembolso total do valor pago]. Aguardo uma resposta célere no prazo legal estabelecido, sob pena de ver a situação encaminhada para as entidades reguladoras competentes. Com os melhores cumprimentos,

Adquiri um fogao em 13/11/2024, que detetei que ja vinha com defeito depois de varias reclamacoes tanto via telefone como por escrito na loja onde adquiri o aparelho (Radio Popular Vila Nova de Famalicao) ate a data de hoje ainda nao solucionaram o problema. E informaram que nao vao solucionar, com isto continuo sem ter fogao para cozinhar.O fogao ainda se encontra na garantia

Reclamação já apresentada, na loja de Alfragide, com ausência de resposta. No dia 24/01/2026 comprei, na vossa loja de Alfragide, um sofá Modelo Relax 2 lugares Elétrico KMAX, conforme encomenda/factura Nº PC1026/26005760 - Nº 161/9318 . O contrato/compra previa a entrega de um artigo novo e selado, no prazo de 15 dias úteis e não um artigo de exposição. • No dia 11/02/2026 recebi um contacto, via SMS da transportadora, com entrega prevista no dia 13/02/2026, que não se realizou, um dia de férias tirado desperdiçado e não renumerado; .Finalmente, dia 24/02/2026, 21 dias úteis após a compra, foi-me entregue um sofá que, por coincidência, no arrumo do mesmo, constatei informações de emails internos (colados ao plástico de filme), correspondendo a um artigo de exposição proveniente de Bragança. Apresentando, também, em falta uma peça elétrica, a junção de união ao transformador afim de usufruir da parte elétrica das 2 cadeiras, situação reportada de imediato à transportadora e via mail à loja. Após envio de email nesse dia, com todas as provas inerentes à situação explicada anteriormente, fui contactado, pelo Sr. Hugo, que me informou que iria se inteirar da situação e que o sucedido era inadmissível, lamentando o ocorrido, fazendo da situação “mea culpa”, informou-me que poderia usar o sofá livremente e que seria contactado com a maior brevidade possível afim de resolver a situação. Dia 01/03/2026, recebi um telefonema da Catarina que propôs 2 soluções, ou a troca por outro modelo ou um desconto de 15 % sobre o sofá recebido. No dia 03/03/2026, respondi que não concordava com o desconto ínfimo apresentado. Já que a entrega do sofá de exposição foi premeditada, havendo uma falta de profissionalismo tremenda, dado que deveriam ter contactado com o cliente e informado que não havia stock com o objetivo de se resolver a situação de uma forma conveniente. Na ausência de resposta, enviei novo mail e dirigi-me à loja, no dia 07/03/2026, para obter resposta tanto da solução do desconto como da junção que nunca foi solucionada conforme referido anteriormente. Consegui trazer, da loja, a junção em falta, mas ficaram de dar resposta, aos emails, já que o Sr. Hugo, gerente da loja de Alfragide, não estava sendo, só ele a pessoa responsável, por este tipo de situações. Expondo o desconto apresentando pela loja de 15%, com o dia tirado de férias e combustível gasto na ida à loja o desconto real seria de 7,9 % Novo email enviado dia 20/03/2026, a aguardar resposta... Até ao presente, não houve qualquer resposta assim como uma solução apresentada ao meu último email e presença na loja de Alfragide demonstrando falta de profissionalismo e falta de respeito pelo cliente.

Expos, Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à instalação de uma wallbox contratada junto de BMW Portugal. Até à presente data, jà decorreram cerca de 3 meses desse o pedido/contrato a instalação ainda não foi realizada. um tecnico desloucou-se ao local ha cerca de um mês, tendo informado que entrariam em contacto posteriormente.No entanto até hoje, não recebi qualquer contacto nem indicação de data para a conclusaodo serviço. Esta situação é inaceitável e esta a causar transtornos, um vez que continuo sem poder utilizar plenamente o meu veiculo eletrico. Solicito, com caráter de urgencia, amarração e realização de instalação, bem como um esclarecimento claro sobre o arraso verificado. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 31/03/20026 adquiri um/uma doces doalgarve, da marca a da maria, pelo valor de 105,05 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 03/04/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega e no ultimo telefonema que estava já para ser entrega nos CTT. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do valor transferido Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação. Ontem a pessoa, estafeta com o número de telefone 916394700 entregou por engano ou propositadamente a encomenda numa morada que não é a minha nem de vizinhos. Não sei se queria ficar com ela ou outro motivo, nunca uma encomenda da TEMU falhou a minha morada Pelas 12h30 sensivelmente enviou uma prova em fotografia que envio em anexoque não é minha morada. Eu não aceito isto. Gostaria que me respondessem o mais breve possível ou será levado para outras instâncias. Muito obrigado Cumprimentos Américo Barbosa

Exmos senhores Eu helder Manuel Matos Valadares venho por este meio fazer uma reclamação sobre a compra de um barco (bote) comprado na loja on.line com o apoio de um técnico na loja em setubal. O barco que comprei para poder fazer o tipo de atividade pretendida foi me exigido pela policia marítima o certificado de conformidade para poder pescar no rio. Ja fiz varias tentativas por email e tem me sido negado esse mesmo documento. Pretendo que seja resolvido essa situação o quanto antes. Ja ando a mais de tres meses a tentar resolver esta situação E nao sei como ter esse mesmo documento Certificado de conformidade e devida chapa com o numero de série. Aguardo resposta .

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao processo WO-36303725, referente à minha trotinete Xiaomi Electric Scooter 4. A trotinete foi inicialmente entregue para reparação no processo WO-36188892, aberto em 03/04/2026 e concluído em 09/04/2026, tendo sido devolvida como “Entrega Artigo Reparado”. No respetivo relatório consta que foram substituídos a roda motor, o cabo do travão e a maxila do travão, com indicação de “Testes funcionais OK”. No referido processo inicial, o estado físico do equipamento foi descrito apenas como “marcas de uso”. Não consta qualquer referência a chassi empenado, eixo danificado, disco do travão danificado, guarda-lamas danificado, caixa metálica da bateria/controladora danificada, ou outros danos estruturais agora mencionados. Após a entrega, foi-me transmitido por colaborador da Worten que a trotinete se encontrava em bom estado. Confiei nessa informação, transportei o equipamento na mala do carro e apenas voltei a pegar na trotinete no dia 14/04/2026. Nesse momento detetei danos junto à roda dianteira, na zona onde encaixa/passa o cabo, tendo-me dirigido de imediato à loja para reclamar. No novo processo WO-36303725, aberto em 14/04/2026, a própria declaração de abertura da Worten indica expressamente que o processo foi aberto como “Em Garantia”, que o estado físico do equipamento era “marcas de uso”, e que a “Trotinete veio de arranjar do processo WO-36188892, e veio com danos ao lado da roda dianteira iremos anexar fotos do mesmo”. Assim, não aceito que me seja agora imputada responsabilidade por danos que reclamei logo após a devolução da reparação anterior, ainda mais quando a própria abertura do novo processo reconhece que a trotinete vinha de reparação e apresentava danos ao lado da roda dianteira. Também não aceito o orçamento apresentado no valor de 149,55€, uma vez que não foi apresentada prova objetiva, técnica e documental de que os danos tenham sido provocados por mim. Acresce que o relatório/orçamento agora enviado refere vários danos adicionais, nomeadamente chassi, eixo da roda traseira, disco do travão, guarda-lamas, caixa metálica da bateria/controladora, refletores traseiros e protetor do cabo do motor. Contudo, esses alegados danos não estavam descritos no fecho do processo anterior, onde apenas constava “marcas de uso” e “Testes funcionais OK”. A única marca/danificação que reconheço é apenas e só a marca que tem por baixo da caixa metálica da bateria! Essa marca já tem desde que comprei a trotinete. Solicito ainda esclarecimento quanto à divergência dos números de série/identificação constantes nos documentos, uma vez que no primeiro processo e no relatório fotográfico aparece uma identificação diferente da constante na declaração de abertura do processo WO-36303725. Face ao exposto, solicito: Anulação do orçamento apresentado; Reanálise do processo em garantia; Envio de relatório técnico completo, detalhado e fundamentado; Envio das fotografias originais, com data e hora de captação; Envio da ficha/checklist de saída do processo WO-36188892; Prova documental de que a trotinete foi entregue em 09/04/2026 sem os danos agora reclamados; Esclarecimento da divergência dos números de série/identificação entre documentos; Indicação objetiva da causa técnica que permite concluir que os danos foram provocados por mau uso do cliente; Indicação de quem teve a posse e responsabilidade pelo equipamento entre o processo anterior, transporte, assistência técnica e entrega ao cliente. Recordo que a própria documentação da Worten refere que a Garantia Legal pode ser exercida no prazo de três anos, e que por cada reparação efetuada ao abrigo da Garantia Legal o produto beneficia de um prazo de garantia adicional de seis meses, até ao limite de quatro reparações. Mais recordo que uma regra interna ou condição contratual não pode servir para afastar direitos legais do consumidor, nem para imputar responsabilidade ao cliente sem prova técnica objetiva. Declaro expressamente que não autorizo qualquer reparação paga, nem aceito o orçamento de 149,55€, até que toda esta situação seja devidamente esclarecida por escrito. Caso a situação não seja resolvida de forma favorável, avançarei com reclamação no Livro de Reclamações e junto do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo competente. Com os melhores cumprimentos, Emanuel Pinheiro

Exmos Srs. Fiz uma encomenda para o dia da Mãe no site da Rituals na passada segunda feira dia 27/04/2026 no site publicitam 4 dias úteis como prazo máximo de entrega. Recebi a confirmação de encomenda mas não recebi número de rastreio da encomenda nem qualquer informação adicional. Tentei ligar para o número de telefone disponível no site e o mesmo nem sequer está atribuído. No WhatsApp ninguém responde, e no Messenger também não. Através de uma pesquisa no Google e após alguns enganos descobri este número: 308800619 Liguei e fui atendido por uma interlocutora de língua inglesa nas 4 primeiras chamadas sem nunca pedir por isso. Na quinta chamada fui finalmente atendido por uma operadora portuguesa que se identificou como Filipa e se recusou a dizer o último nome, número de colaboradora ou qualquer outra referência que a identificasse. Transmitiu que a encomenda nem sequer foi enviada e obviamente que não chegará a tempo. Pretendo o cancelamento da mesma e o reembolso integral. A "Filipa" disse-me que apenas após 7 dias úteis poderei pedir o reembolso. Solicitei o cancelamento da encomenda e que a mesma não me seja sequer enviada. Em 38 anos de vida foi a pior experiência numa compra online que tive até hoje e será uma experiência a não repetir com toda a certeza. Irei alertar quem me for próximo para que não encomendem nada pois serão enganados. E depois terão de aprender inglês para conseguir reclamar ou fazer várias chamadas até apanharem uma Filipa. Até para o Colombo liguei à falta de outro meio de contacto. Isto só acontece porque neste país vale tudo e quando maior for a empresa mais liberdade têm para estas práticas dúbias e pouco éticas. Inenarrável. Vergonhoso. Atenciosamente Rui Pedro Santos