Reclamações públicas

No dia 28 de Novembro de 2025, adquiri um frigorífico da marca Samsung, totalmente pago no ato da compra, com entrega ao domicílio. Na primeira tentativa de entrega (3 de Dezembro de 2025), a equipa informou que o equipamento não cabia no elevador, sendo necessária uma equipa especial, o que foi aceite por nós sem qualquer objeção. Contudo, a partir desse momento, a Worten contactou-nos no dia seguinte (4 de Dezembro de 2025) para confirmar que seria necessária uma equipa especializada para ser feita a entrega e a partir daí não voltaram a contactar-nos, tendo sido necessário contactarmos nós próprios a empresa no dia 10 de Dezembro de 2025 para obter informações sobre a entrega. Após esse contacto, foi agendada uma nova data, 13 de Dezembro de 2025, num período horário alargado (das 8h às 14h). Já a meio dessa manhã, fomos informados por mensagem de que a entrega não seria efetuada, sem solução imediata nem alternativa concreta apresentada. Na sequência desse episódio, apresentámos protesto, tendo sido exposto o nosso desagrado perante a situação, e foi-nos garantido que até terça-feira seguinte (16 de Dezembro de 2025) seríamos contactados para agendar definitivamente a entrega. À data desta reclamação, essa terça-feira já passou e continuamos sem qualquer contacto, sem o eletrodoméstico entregue e sem informação clara, apesar de o artigo estar pago há cerca de duas semanas. Esta situação representa: Falta de cumprimento dos prazos de entrega; Falta de comunicação adequada com o cliente; Desrespeito pelos compromissos assumidos pela empresa; Prejuízo significativo para o consumidor, que se encontra privado de um eletrodoméstico essencial. Face ao exposto, solicito: Agendamento imediato e definitivo da entrega, com equipa adequada; Esclarecimento formal sobre os motivos do atraso; Avaliação de compensação pelo transtorno causado ou, em alternativa, resolução do contrato com reembolso integral, caso a entrega não possa ser assegurada em prazo razoável. Aguardo uma resolução célere e adequada da situação.

Exmos. Senhores, Em (27/11/2025) adquiri um/uma (Sapatilhas), da marca Nike, pelo valor de 83,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (05/12/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já tentei efetuar vários contactos junto dos vossos serviços e não consegui, não há contactos para isso, a única informação que tenho é de que o bem está para entrega, está no centro de distribuição da Paack. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (Sapatilhas), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Primor, devido ao incumprimento dos prazos de entrega e à falta de informação clara e eficaz relativamente a uma encomenda realizada. Efetuei uma encomenda no dia 09/12. No dia 12/12, recebi um email a informar que a minha encomenda teria sido enviada nesse mesmo dia, tendo sido igualmente fornecido um número de rastreamento. No entanto, esse número não permite acompanhar o envio, uma vez que não apresenta qualquer informação válida quando consultado. Até à data de hoje, 17/12, não recebi a encomenda nem qualquer atualização adicional por parte da empresa, não existindo qualquer indicação concreta sobre o estado do envio ou previsão de entrega. Considero esta situação uma falha grave na prestação de informação ao consumidor, bem como um incumprimento dos deveres de transparência e dos prazos expectáveis de entrega. Solicito esclarecimentos urgentes sobre o paradeiro da encomenda e uma resolução célere da situação, seja através da entrega imediata da mesma ou da devolução do valor pago. Com os melhores cumprimentos, Leonor Neves

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma encomenda efetuada na Pandora, cujo número de encomenda é PNDPT00231405, realizada no dia 14/12/2025. O referido pedido foi inicialmente criado e processado, mas, posteriormente, foi cancelado sem qualquer aviso prévio ou justificação. Até ao momento, não foi debitado qualquer valor referente à encomenda, o que demonstra que não houve qualquer problema de pagamento. O que me causa maior transtorno é que, em consequência do cancelamento inesperado, perdi a oportunidade de usufruir da oferta promocional associada à compra, que era um dos principais motivos da minha escolha. Considero esta situação injusta e prejudicial, uma vez que a falha não foi por minha responsabilidade e não recebi qualquer comunicação que me permitisse agir a tempo. Diante do exposto, solicito que seja analisada a possibilidade de reativar o pedido original mantendo a oferta promocional ou fornecer uma compensação equivalente pelo prejuízo causado. Anexo a esta reclamação envio todos os comprovativos relevantes. Agradeço desde já a atenção e aguardo uma resposta célere e satisfatória. Com os melhores cumprimentos, Catarina Duarte

Boa noite fiz uma compra na Amazon no dia 28/11 e o microondas está com essa transportadora paack desde do dia 04/12 e nunca foi entregue , minha filha tem encomenda da shein que também nunca foram entregue

Exmos. Senhores, Em (28/11/2025) adquiri umas sapatilhas e umas chuteiras), da marca Nike pelo valor de 91.48_euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 30/11/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

->A 15/11/25 fiz uma encomenda no valor de 157,03€ (nº 384449932). A 17/11/25 cancelei a encomenda (ainda não enviada) pedindo o reembolso para o método de pagamento. ->A 18/11/25 fiz nova encomenda no valor de 152,82€ (nº 497747442). No mail da encomenda, dizia que podiam have atrasos até 30 dias em época de Black Friday. ->Tudo parecia ainda normal e a 24/11/25 fiz nova encomenda no valor de 65,79€ (nº 646882601). Esta foi enviada no mesmo dia e em 48h tinha chegado. ->A 25/11/25 recebo um mail explicando o processo de reembolso deles e dizendo: "Quando cancela uma encomenda, iniciamos imediatamente o seu reembolso, embora possa demorar alguns dias até que o seu método de pagamento seja creditado. Entretanto, queremos que aproveite as nossas excelentes ofertas na Web. Para isso, adiantamos o montante da sua encomenda anulada para o seu saldo de cliente... Gostaríamos de reiterar que este procedimento não afecta nem atrasa o seu pedido de anulação e reembolso do meio de pagamento original. É uma forma conveniente de garantir que o seu dinheiro está disponível enquanto o reembolso está a ser processado." (ver mail en anexo) ->Ainda a 25/11/25 creditam então no saldo usuário da minha conta cliente o montante pelo qual aguardo o reembolso. ->A 28/11/25 faço novamente uma encomenda no valor de 65,79€ e utiliso parte do saldo na conta de usuário. Conforme indicado no mail que me enviaram, não era suposto de forma alguma "afecta nem atrasa o seu pedido de anulação e reembolso do meio de pagamento original." ->A 29/11/25, mesmo assim um pouco preocupada que não haja confusões, envio mail "Venho então reforçar que quero o reembolso para o montante restante do saldo. Já não preciso de comprar mais nada. " ->A 01/12/25 recebo resposta confirmando que "Comunicamos que o prazo estimado para a efetivaçäo do reembolso referente ao saldo remanescente do valor pago no pedido 474204,  é de 7 a 14 dias úteis a partir de 01/12." (ver mail em anexo) ->A 09/12/25 recebo enfim mail a dizer que o reembolso foi processado "Encomenda 474204 - Reembolso do saldo processado... Por favor, verifique se no prazo de 24h/48H a operação foi efectuada com sucesso". Se o título de "Reembolso A saldo" me preocupou, o conteúdo dizendo "Reembolso DO saldo" deixou-me crer que estava a ser feito correctamente. (ver mail em anexo) ->A 16/12/25 recebo mail em como foi finalmente enviada a encomenda feita a 18/11/25! (nº 497747442) (ainda não recebida à data desta reclamação) ->Ainda a 16/12/25 continuando sem reembolso da encomenda cancelada a 17/11/25 (nº 384449932), envio mail a perguntar se ainda demarava muito. ->A 17/12/25 recebo resposta dizendo que "Informamos que o reembolso foi utilizado por si em outras compras, por isso não foi efetuado o reembolso no seu cartão.". ->>Portanto dos 157,03€ que paguei a 15/11/25, que cancelei e pedi reembolso a 17/11/25, dos quais utilisei 65,79€ para outra encomenda, ficaram-me a dever 91,24€! Montante esse que quero reembolsado!

Exmos. Senhores, Em 30/11/2025 adquiri dois perfumes, das marcas António abandeiras e Armani, pelo valor de 74,89 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 5/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços dias 4, 5, 9 e 11 de dezembro e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referidos bens adquiridos, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos Srs No passado dia 12/12/2025 comprei na loja Istore do Marshopping uma capa teclado apple para ipad no valor de 299€ e solicitei fatura com NIF. Foi-me indicado que estavam sem impressora e que me iriam enviar por email de imediato. Estupidamente sai da loja sem confirmar no meu email. Hoje dia 17/12/2025 não só não recebi fatura, como não me deram qualquer comprovativo de compra. Já tentei contactar a loja o que é impossível pois o número que providenciam não recebe chamadas, já enviei mensagem, já enviei email e não respondem. Tinha lido as inúmeras críticas negativas sobre a loja, mas como precisava com urgência do artigo arrisquei, infelizmente, não só já me arrependi, como já percebi porque dizem tão mal da loja. Não é uma loja de confiança. Quero a minha fatura e o meu comprovativo de compra que me é devido legalmente. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Hoje, dia 17/12/2025, recebi um email sobre uma encomenda que foi deixada na loja referida, sendo que pedi para ser entregue em casa. Como não conhecia a loja, liguei para perceber o que se passava, sendo que não tinha conhecimento da loja, quanto mais que era um ponto pick-up. Quem atendeu foi mal-educada e desligou o telefone na cara enquanto eu falava. Tentei ligar novamente e não atenderam, liguei de outro número, ao qual atenderam e negaram o acontecido. Desloquei-me à loja onde fiz o pedido da minha encomenda e pedi o livro de reclamações. Negaram ambos. Não me entregaram a encomenda e tive de envolver a GNR para me darem o livro de reclamações (no qual já consegui fazer a minha reclamação). Ameaçaram-nos e tentaram expulsar-nos da loja aos berros. Ainda mentiram à GNR que as tínhamos ameaçado que íamos bater-lhes. Cómico. Enfim, uma loja com péssimo atendimento ao cliente e falta de educação por parte de todos os funcionários. Já fiz queixa também à transportadora da encomenda, pois receio que me estraguem a encomenda de propósito, ao que me responderam que iriam averiguar. Uma vergonha… Cumprimentos.