Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 27/11/2025 adquiri uma Encomenda da marca Springfield pelo valor de 151,26 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 3/5 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Para além disso, não me foi dada uma resposta relativamente ao estado da minha reclamação. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços online (15/12/2025, 16/12/2025, 17/12/2025) e presencialmente na loja do CC Mira Maia (16/12/2025) obtive a resposta de que os bens em questão se encontram perdidos. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito que me informem onde se encontra a minha encomenda e quando será entregue. Esta situação é de lamentar pois tratam-se de encomendas para oferecer no Natal que foram feitas com 1 mês de antecedência. Enquanto cliente Springfield sinto-me revoltada e extremamente desapontada pela vossa falta de interesse perante esta situação. Cumprimentos. Manuela Sousa

Venho por este meio informar que a encomenda que veio nao foi o que pedi agira devolver e nao sei como fazer. Nem saco bem documento veio junto para fazer a devolução. Nem fatura me enviaram junto com a encomenda. eu queria orientação para poder devolver a encomenda e neste caso a devolução do dinheiro So tenho este documento que esta na caixa que vou enviar lhe em anexo

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à entrega da minha encomenda com o n.º 190436HTDBX31FOF001, que estava a cargo da PAACK.CO. No dia 06/12 houve uma primeira tentativa de entrega desta encomenda, mas no momento da entrega eu não me encontrava em casa. No dia 17/12 houve uma segunda tentativa de entrega, eu estava em casa e NINGUÉM tocou à campainha. Recebi uma chamada do distribuidor a perguntar se me encontrava em casa ao que respondi que sim e aguardei pela entrega. No entanto tal não aconteceu, verifiquei que tinha chamadas não atendidas do mesmo distribuidor e liguei-lhe de volta ao que ele me respondeu que não conseguia encontrar a morada, tentei perceber onde ele se encontrava para o poder direcionar à morada, que, desde já se esclarece, foi explicitamente determinada aquando da encomenda. O senhor distribuidor não só foi mal educado quando tentei encaminha-lo à minha morada como me desligou o telefone na cara e procedeu a devolução da minha encomenda, alegando a minha ausência, o que não corresponde à verdade, uma vez que me encontrava no local descrito para a entrega. O senhor pretendia que eu me deslocasse a uma rua diferente da minha, onde ele se encontrava. Eu não acedi a tal pedido por estar sozinha e ser de noite e não me sentir confortável nestas condições. Esta situação causou-me prejuízos, não só pela não entrega da encomenda como pela forma desrespeitosa e pouco profissional como fui tratada. Espero que a situação seja averiguada e que me seja apresentada alguma solução. Com os melhores cumprimentos, Sofia Deodato.

Sou proprietário de um Citroën C4 Cactus de 2018 que esteve imobilizado durante várias semanas numa oficina autorizada Citroën devido a avaria no sistema AdBlue, diagnosticada como fuga num injetor do sistema antipoluição. O diagnóstico técnico foi efetuado por reparador autorizado e toda a documentação e histórico de manutenções foram disponibilizados à Citroën Portugal. Ainda assim, a marca recusou qualquer tipo de apoio, limitando-se a invocar o fim da garantia contratual e critérios internos de “fidelidade à marca”, sem apresentar fundamentação técnica concreta para afastar a natureza prematura da avaria. Durante o período de imobilização prolongada, não foi assegurada qualquer solução de mobilidade, o que me obrigou a suportar custos diretos de transporte, nomeadamente aluguer de viatura e transporte alternativo, no valor total de 518,16 €, devidamente comprovados. Considero que a atuação da Citroën Portugal não respeitou os princípios da boa-fé, diligência e proteção do consumidor, tendo-me causado prejuízos diretos evitáveis. Solicito o apoio da DECO para mediação do conflito, reavaliação da posição da marca e obtenção de solução justa, incluindo compensação dos custos de mobilidade suportados.

Exmos. Senhores, Em 28 de novembro de 2025) adquiri um perfume, da marca PRIMOR, pelo valor de 120€ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 5 de dezembro de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 12/12/2025 e 15/12/2025 entre outras e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No dia 03 de dezembro, efetuei uma encomenda (2003947921 ) no site da Primor, referente à compra de um perfume, a qual foi devidamente paga no momento da compra. Até à presente data, a encomenda não foi entregue, não tendo recebido qualquer informação clara, concreta ou atempada por parte da empresa relativamente ao estado do envio ou a uma data previsível de entrega. O atraso verificado ultrapassa largamente os prazos razoáveis de entrega, configurando uma situação de incumprimento contratual e falta de informação ao consumidor, em violação dos direitos legalmente consagrados. Assim, solicito a regularização imediata da situação, com a entrega urgente da encomenda ou, em alternativa, o reembolso integral do valor pago, caso a entrega não seja possível num prazo curto. Aguardo uma resposta célere e a resolução definitiva da situação.

Boa tarde, inscrevi-me no programa do E-Lar, recebi o voucher para compra dos meus equipamentos, no dia 22 de Outubro dirigi-me á worten do retail de Beja para dar início ao processo do E-Lar e escolher os equipamentos, disseram me que iriam me ligar para passar ao próximo passo. Passado uns dias ligaram me para confirmar os equipamentos e dar seguimento ao processo, teria de pagar 0.19centimos de diferença entre o valor do voucher e o valor do equipamento e eu questionei se poderia pagar por multibanco onde me disseram que não era possível porque o mínimo era 1 euro e que teria de ir á loja fazer o pagamento. A loja mais próxima ficava a 46km da minha casa mesmo assim fui a loja, quando lá cheguei, nenhum colaborador sabia como me cobrar os 0.19 centimos, onde me disseram que iriam resolver, para ficar descansada e me iriam ligar. Não ligaram , mas mesmo assim recebi uma notificação no telemóvel, liguei para a Worten onde me disseram que o processo estava encaminhado e que estava tudo bem mas para esperar até dia 5 de Dezembro pelo contacto do técnico para vir fazer a instalação dos equipamentos. Ate dia 9 de Dezembro, não me tinham ligado, eu voltei a ligar para a worten, que me disse que realmente tinha um processo aberto mas não sabiam porque não tinham concluído o processo, referenciaram para a loja de Beja e até á data ninguém me contactou. No dia 10 de Dezembro fiz uma reclamação no portal das reclamações a explicar o sucedido. No dia 15 de Dezembro, voltei a contactar a Worten, mandaram me aguardar o contacto do responsável pelas reclamações. Até agora ninguém me contactou. Meu voucher acaba validade dia 5 de Janeiro, eu já informei sobre isso á Worten, inclusive escrevi na reclamação e até agora não me contactaram.

No dia 28 de Novembro de 2025, fiz a compra online de um Casaco "The North Face Puffer Jacket" na loja CentralSports no valor de 88€. No momento da compra recebi o resumo da encomenda onde estava a referência multibanco para pagamento, após fazer a transferência, e após esse o email com o processamento da mesma, ficou registado com a referência #27451. Apartir dessa data, não recebi mais nenhuma informação acerca da minha compra, nem que o pagamento foi efetuado com sucesso nem o estado da encomenda, já enviei 2 emails para o email referenciado no site, dos quais ainda não obtive resposta. Após pesquisar na internet verifico que esta Empresa para além de não ter contatos fidedignos no site, tem muitos atrasos nas suas encomendas. Para que essa situação não aconteça, peço que seja contactada a empresa para verificar o estado da encomenda. Obrigado Carlos Fonseca 967389671

Exmos. Senhores, Em 20/09/2024 adquiri um relógio SWA SPC Duo Classic por 59.99€. Com o número de série v8ckd2422001331 e a fatura nº FS 2720ª/257024 Sucede que dei conta que em 22/09/25 perdia a carga rapidamente Comuniquei-vos de imediato o problema, deixando o equipamento na loja de Pombal, em 23/09/25 (Nota de Serviço nº130989622), para que atuassem em conformidade, tendo recebido como resposta que o produto foi submetido a vários testes e não se encontrou nenhuma anomalia, conforme intervenção técnica nº TLX0328988 de 07/10/25 Após ter ido buscar o equipamento e ter usado alguns dias, verifiquei que a anomalia se mantinha. Voltei a deixar o equipamento na loja de Pombal a 08/11/25 (Nota de Serviço nº130998317), e reportei que a anomalia se mantinha, pois carreguei a bateria a 100% e ao fim do dia já não tinha carga. Em 21/11/2025, recebi uma correspondência vossa a informar que segundo a marca, o equipamento não reúne as condições necessárias para ser considerado ao abrigo da garantia, conforme o Orçamento nº TLX0335192, em que o comentário técnico, dizia que tinha o sensor de humidade ativo dentro do dispositivo. Foi me dado um orçamento de reparação, e que teria 6 dias uteis para me pronunciar Ao ver as características técnicas do respetivo modelo SWA SPC Duo Classic com o EAN 8436609912550, constato que tem a característica IP68, que, segundo a lei corresponde a que o aparelho é protegido contra poeira e resistente a um mergulho na água de forma continua, em geral até 3 metros de profundidade. Informo que nem duche ou banho eu tomei com o relógio colocado no pulso, nem me expus a ambientes com humidade. Ao afirmarem que o equipamento não reúne as condições necessárias para ser considerado ao abrigo da garantia, é um desrespeito á legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Ana Serra