Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 13 de Fevereiro 2025 adquiri um XIAOMI REDMI WATCH 5 ACTIVE B por 35,99€.. Sucede que este apresenta defeito: Pinos de carregamento do smartwatch derreteram aquando do carregamento com o cabo ORIGINAL. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 05/03/2025 (menos de 1 mês após a compra do produto), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. De acordo com a empresa «especialista» que avaliou o artigo (Tamet SA), que em nada tem que ver com a Xiaomi que seria a entidade que teria que avaliar o produto e a conformidade do cabo de carregamento correspondente, o sucedido teve origem na utilização de cabo não indicado ( o que não corresponde à realidade). Refere também que tem marcas de uso, riscos profundos e sujidade (o que também não corresponde à verdade. Já não é a primeira reclamação sobre o mesmo produto e sobre a mesma empresa tecnica que temos aqui, certamente me parece um golpe entre assistencia tecnica e Radio Popular para lesar seus clientes. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei, no dia 3 de janeiro de 2025 uma compra de uns ténis New Balance, no valor de 119,00€ e procedi à sua devolução exatamente no dia em que os recebi, depois no número não corresponder ao meu. Refere-se à encomenda nº aypt-685-309230181. Aguardei a devolução do dinheiro e, após contactar o apoio ao cliente, verificamos que o IBAN não estava correto. Lapso meu que não atualizei na app. Depois de detetado esse erro, adicionei o IBAN correto, enviei também por e-mail com o comprovativo do banco e continuei, até hoje, a aguardar a devolução do dinheiro. E-mails foram trocados, dizem que vão enviar para o respectivo departamento, já me disseram, inclusive, que a transferência bancária iria ser feita num prazo de 48h, e nada. Segundo as Condições da loja, assim que recebem e verificam a devolução dos artigos, o valor é creditado no prazo de 14 dias através do método de pagamento que foi selecionado quando se efetua o pedido. O prazo, há muito que foi ultrapassado e, pela lei, o consumidor tem direito à devolução, em dobro, da quantia paga. Nunca me tinha acontecido tal situação desagradável nesta loja, pelo contrário, recomendava-a a muita gente, mas desta vez a situação está-se a prolongar por demasiado tempo e sem solução à vista. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 5 de outubro de 2023, adquiri um portátil recondicionado HP ZB15 G3 i7-6820HQ 32GB 512SSD+1TB no site da Worten, através de um vendedor marketplace, denominado Oportunidade24. O equipamento funcionou corretamente até ao dia 16 de fevereiro de 2025, quando avariou. No dia seguinte, 17 de fevereiro de 2025, entreguei o portátil para reparação na Worten de Ribeirão, local onde o havia adquirido. Com o passar do tempo, não recebi qualquer informação sobre o estado da reparação do meu equipamento, pelo que iniciei contactos com o vendedor para saber se o portátil já tinha sido entregue. Em todas as ocasiões, fui informado que ainda não o tinham recebido. No dia 7 de março de 2025, contactei a Worten através da linha de apoio para tentar perceber a situação. Foi-me então comunicado que o portátil já havia sido entregue, mas o vendedor afirmou que não o tinha recebido e não sabia onde se encontrava o equipamento. Solicitei que investigassem a situação e me contactassem com uma explicação. Na segunda-feira seguinte, 10 de março de 2025, recebi um e-mail da Worten informando-me de que seria reembolsado no prazo de 72 horas. No entanto, nunca solicitei o reembolso, apenas pedi que investigassem a situação para que o portátil fosse recuperado. Comecei então a contactar a Worten, tendo falado com um assistente que, no mesmo dia, me informou que o meu portátil havia sido entregue em França no dia 27 de fevereiro de 2025. Argumentei que isso não era possível, dado que a loja do vendedor está situada na zona do Porto. O assistente disse que era normal os equipamentos serem enviados para outros países para reparação, e explicou-me que a situação do reembolso era irreversível, pois já havia sido processada. Aconselhou-me a aceitar o reembolso e depois tratar da situação com o vendedor. Entrei em contacto com o vendedor e questionei onde eram realizados os reparos dos equipamentos vendidos por eles. Fui informado de que os reparos ocorriam na loja deles na zona do Porto, mas que o meu portátil tinha, de facto, sido enviado para França, conforme era possível verificar pelo número da encomenda. O vendedor também me mencionou que tinham recebido um MacBook, que não era para lá, pois os equipamentos recondicionados normalmente provinham de França. Foi nesse momento que percebi que houve uma troca de encomendas. Desde então, continuei a contactar a Worten, já tendo visitado duas lojas (Famalicão e Ribeirão), onde me informaram que o processo estava concluído e que eu seria reembolsado. Em todas as ocasiões, frisei que o meu desejo era recuperar o portátil para que fosse reparado no local correto, uma vez que contém documentos de extrema importância para mim, como as fotografias do nascimento e batizado do meu filho, bem como documentos escolares, uma vez que sou trabalhador-estudante. O computador possui dois discos rígidos e a informação está armazenada em ambos. Sinto que me estão a pressionar a aceitar o reembolso sem que tenha sido feita qualquer tentativa para recuperar o portátil, que foi enviado para outro local por erro da Worten, que trocou as encomendas. Questionei um assistente da Worten, através da linha de apoio, se não seria possível saber em que empresa o meu portátil foi entregue, de forma a poder contactar diretamente a empresa responsável. Fui informado que não era possível. No entanto, através da transportadora, consegui descobrir qual a empresa que recebeu o meu equipamento e, de facto, trata-se de uma empresa que apenas trabalha com MacBooks. Voltei a contactar a Worten e comuniquei que já sabia onde o meu portátil tinha sido entregue, questionando se a Worten poderia entrar em contacto diretamente com essa empresa para solicitar o retorno do equipamento. A resposta foi negativa. Desde o dia 7 de março, não recebi qualquer atualização por parte da Worten sobre a resolução da situação. A única informação que me fornecem, sempre que sou eu a contactar, é que o meu processo está fechado e que serei reembolsado. A minha questão é simples: será assim tão difícil a Worten assumir o erro de ter enviado o meu portátil para um destino indevido, entrar em contacto com a empresa que o recebeu e solicitar o seu retorno? Já expliquei que os dados que se encontram no portátil são de extrema importância para mim e para a minha família. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em novembro de 2024 adquiri um telemóvel, que no website referia ter uma "falha menor estética". O telemóvel que me foi enviado não funcionava. Comecei a usar o equipamento, desligou inesperadamente e não voltou a ligar, problema que presumi estar relacionado com a bateria; e que nunca foi referido no anúncio. Informei a loja e enviei o equipamento para reparação, e voltaram a enviá-lo com o mesmo problema. Já cansada deste transtorno, devolvi, pela segunda vez, o telemóvel e pedi que me trocassem por outro. Em momento algum a loja desmentiu que o problema estava relacionado com a bateria, ou que o telemóvel não funcionava. Enviaram outro telemóvel, desta vez, um que tinha um problema com o som. Pela terceira vez, devolvi o equipamento, e pedi o reembolso. Nesta terceira vez, a loja negou qualquer avaria no primeiro telemóvel, indicando que este tinha apenas um defeito estético, como referia no site, e que eu estava a afirmar algo que não era verdade ao reclamar da avaria na bateria. Nesta troca de e-mails, fica clara a falta de atenção, transparência e educação do apoio ao cliente. Não obstante, mantive a minha posição, e insisti no reembolso, tendo apresentado também uma reclamação noutra entidade, e a loja concordou em reembolsar o montante pago. O vendedor recebeu o equipamento a 19 de fevereiro de 2025 e, até hoje, não devolveu o valor pago. Inclusive, foi necessário enviar vários e-mails e ameaçar reclamação formal e ação legal durante dias a fio, até ter uma resposta. Disseram-me, por fim, que o reembolso ia ser processado hoje, 14 de fevereiro de 2025, e pedi um comprovativo para minha salvaguarda, mas não recebi qualquer atualização. Deixo em anexo a prova em como: - A loja recebeu o telemóvel; - Em como me disseram que me iam reembolsar na data de hoje; - Da falta de educação e cuidado do suporte; - Em como foi reconhecida a avaria com a bateria; - Registo das minhas queixas com os equipamentos - nomeadamente com a bateria e o som, em três instâncias diferentes. Preciso de ver esta situação, que já se arrasta há meses e me tem trazido enorme transtorno, resolvida o quanto antes.

Exmos. Senhores, Em 08/03/2025 adquiri 3 máquinas de barbeiro, da marca StyleCraft pelo valor de 470 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 14/03/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 11/03/2025 e a 13/03/2025 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega das referidas máquinas, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi me enviado pela empresa em questão um sofá rasgado. Foi me avisado na entrega, que já tinha vindo rasgado da fábrica. Assinei um documento com essa informação. A questão, é que agora, segundo a loja, querem recolher o sofá para levar a fábrica para reparo (costurar a parte rasgada, e me devolverem o mesmo produto). Ficarei sem sofá segundo a empresa, no mínimo 2 semanas, até que seja reparado. Não aceito a solução dada pela empresta visto que o sofá já veio da fábrica rasgado, e exijo assim, um produto novo, no qual não querem me fornecer outra opção. Necessito de ajuda quanto a essa questão. Cumprimentos.

Adquiri um colchão da marca Emma no dia 01/03, esperando realizar uma boa compra de um produto de qualidade. No entanto, o processo pós-venda tem sido extremamente insatisfatório por diversos motivos: 1º Erro da operação da Emma: Houve um erro na comunicação da minha morada à transportadora. Conforme verificado posteriormente em conversa com um atendente da Emma via chat, a morada foi enviada sem o número da porta e da casa, causando confusão na entrega. 2º Erro da operação da Emma: Após reportar o problema da morada, fui informado por telefone que a situação seria verificada. Contudo, recebi um e-mail imediatamente após essa ligação, informando que o colchão estava a caminho, o que não era verdade. Esse equívoco foi também confirmado pelo atendente durante um novo contato via chat. 3º Erro da operação da Emma: Hoje, dia 14 de Março, seria teoricamente o último dia para entrega. No entanto, ainda não recebi o produto. Ao questionar novamente via chat, fui informado que a transportadora está enfrentando "problemas logísticos". Depois de contatar a transportadora, fui avisado que demorariam mais 48 horas úteis para responder e atualizar sobre a entrega. Além disso, foi mencionado que a responsabilidade não seria da Emma, mas sim da transportadora. Contudo, destaco que a compra foi realizada no site da Emma, não da transportadora. Gostaria de uma solução imediata para estas questões. Poderiam informar quando exatamente receberei meu colchão e em quais condições ele será entregue?

Exmos. Senhores, Em 16 julho 2023 adquiri uma máquina de por 322.99€. A referência da encomenda é FT FYP002/019374 2023-07-16 10:40:53. Em 16 julho 2023 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: Não aquece a àgua nem seca após a lavagem, impossibilitando todos os ciclos de lavagem da loiça de funcionarem corretamente. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 17 de fevereiro 2025, para que procedessem à reparação. Recebi o artigo reparado a 13 de março 2025, contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 30 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02/03/2025 adquiri um termo acumulador, da marca Candy, pelo valor de 152 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 6/03 das 19h às 22h. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (6/03 e 14/03) e obtive a resposta de que o bem está para pendente de agendamento. Porém existiu uma agendamento inicial como demonstram o s anexos. Apesar disso, não me dão nenhuma previsão para a entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (Termo acumulador Candy) , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos (NÚMERO DE DIAS), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos