Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao pedido efetuado no passado dia 13 de abril de 2026, o qual, até à presente data, continua sem qualquer atualização ou informação relativa ao seu envio.
De acordo com a informação disponibilizada no vosso site, o prazo de envio indicado é de 3 a 5 dias úteis. Contudo, esse prazo encontra-se claramente ultrapassado, mantendo-se a encomenda com o estado “em processamento”, sem qualquer comunicação ou justificação por parte dos vossos serviços.
Esta situação é inadmissível e revela uma evidente falha no cumprimento dos prazos anunciados, bem como na comunicação com o cliente.
Importa ainda salientar que o referido pedido destinava-se a uma prenda de aniversário a ocorrer no início de maio, pelo que este atraso comprometeu totalmente o propósito da compra.
Face ao exposto, venho exigir:
- Esclarecimento imediato e detalhado sobre o estado da encomenda;
- Indicação concreta e definitiva da data de envio e entrega;
- Caso não seja possível garantir o envio em tempo útil, a imediata anulação da encomenda com respetivo reembolso integral, sem quaisquer custos adicionais.
Solicito que a presente situação seja tratada com caráter de urgência. Na ausência de uma resposta célere e satisfatória, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes.
Sem outro assunto de momento, aguardo resposta com a máxima brevidade.
