Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 02/04/2026 fiz uma encomenda no site Notino. Recebi informação que dia 9/04/2026 a mesma tinha sido entregue, contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Os contactos via telefone e por email começaram de dia 10 de abril até à data de 22 de abril onde foi solicitado mais do que uma vez o comprovativo de entrega da encomenda, algo que nunca me foi enviado e sugerido que contactasse a transportadora. A transportadora solicitou que contactasse a Notino pois a mesma teria que fazer reembolso ou novo envio da encomenda. A Notino indica-me que “Para que uma reclamação desta natureza possa ser formalmente instruída e analisada, é necessário que seja apresentada dentro do prazo aplicável e acompanhada da documentação solicitada, corretamente preenchida e completa. No presente caso, verificámos que a documentação solicitada não foi enviada corretamente nem devidamente preenchida dentro do prazo indicado” Algo que contesto porque nunca, em momento algum, o prazo foi indicado em termos e condições nem em nenhum outro local e a declaração foi preenchida com a morada de entrega em menos de 3 dias úteis. Queria reforçar que, nos termos legais aplicáveis, o risco de perda ou extravio da encomenda é do vendedor até à sua efetiva entrega ao consumidor. Cumprimentos, Filipa Azevedo Cumprimentos.

Boa tarde, estou a dois dias a reclamar com a Vinted em como fui enganado por um cliente numa compra que fiz,com provas em texto e fotos a comprovar em como o vendedor me enganou,e o que me dizem é que tenho de ir ao sitio onde esta a compra e meter la que tenho um problema, mas essa opção desaparece assim que dizemos que a compra esta tudo bem,eu levantei a encomenda a noite e nao deu para perceber a cor da bolsa,logo no dia a seguir fiz a reclamação, que dizem que tenho dois dias para reclamar,mas se tenho dois dias para reclamar porque desaparece entao essa opção que dizem que tenho um problema na página da compra?o vendedor bloqueou me logo,normal ja vendeu nao quer saber mas a Vinted tem a obrigação de o resolver,visto que pagamos uma protecção ao comprador no momento da compra,metem me a falar com o computador em que peço sempre para falar com um humano dizem que vao entrar en contacto comigo e nada,quero resolver isto a bem,mas pelos vistos estão a espera que passe os tais dois dias em que tenho para reclamar e depois vai ser essa a justificação que vão dar,enfim. Mais uma empresa que engana as pessoas e quando ha um problema nao querem resolver,assim os vendedores fazem o que querem eu so quero fazer uma devolução e ja nem quero a bolsa,quero o meu dinheiro de volta. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a uma situação ocorrida num posto de abastecimento automático do Intermarché na Lousã Ao tentar efetuar um pagamento com cartão Revolut e Wize a operação foi recusada com a indicação de “saldo insuficiente”. No entanto, de forma inesperada, foi efetuada uma pré-autorização que bloqueou a totalidade do saldo disponível na minha conta. Neste momento, encontro-me sem acesso a qualquer valor, o que me impede de satisfazer necessidades básicas, como alimentação e deslocação, causando um transtorno significativo. Ao contactar o estabelecimento, além de ter estado 3 dias incansavelmente a tentar comunicar com os mesmos, disseram que não tinham nenhuma transação nesse valor o que impossibilitava a anulação de cobrança. Porém eu tenho o comprovante em como o valor está pendente em nome da empresa de distribuição de combustível do intermarché na Lousã.

Venho solicitar apoio relativamente a um processo de garantia de uma mota CFMOTO 450MT, adquirida em Outubro de 2025. Com cerca de 1900 km, o veículo passou a apresentar patinagem da embraiagem. Na sequência de um primeiro contacto com o importador português da marca CFMOTO, fui orientado a entregar a mota num concessionário autorizado, tendo a mesma sido, nesse âmbito, entregue para análise no concessionário Moto Azenha. Foi-me comunicado verbalmente, por o concessionário , que a embraiagem não estaria coberta por garantia, por ser considerada componente de desgaste e apresentaram-me um orçamento de cerca de 854€. Contudo, não foi fornecido qualquer relatório técnico ou fundamentação escrita. A falha ocorreu muito antes do intervalo de manutenção previsto pelo fabricante (cerca de 5000 km), sendo incompatível com desgaste normal, considerando mais como um desgaste prematuro. Acresce que a mota praticamente não ultrapassou o período de amaciamento recomendado pelo fabricante (500 km até 4000 rpm e 1000 km até 6000 rpm), o qual foi integralmente respeitado. Adicionalmente, foi igualmente cumprida a primeira revisão aos 1000 km, realizada, por exigência do importador, num concessionário oficial da marca, neste caso o Moto Azenha, condição necessária para a manutenção da garantia. Refira-se ainda que existem relatos públicos de situações semelhantes por parte de outros utilizadores, circunstância que poderá indiciar a existência de potenciais desconformidades ao nível dos componentes e/ou das afinações de fábrica. O importador em Portugal tem sido contactado desde Março de 2026, mas não apresentou até à data qualquer posição formal, limitando-se a respostas genéricas e sem resolução. O veículo encontra-se imobilizado desde 23 de Março de 2026, causando prejuízos financeiros e transtornos. Pretendo ver reconhecido o meu direito à reparação ao abrigo da garantia legal de conformidade (DL 84/2021), pois não considero isto um posição justa nem com caráter profissional. Segue em anexo, o pdf, os emails trocados com o importador CFMOTO Portugal. Cfpt - Veículos e Acessórios, S.A Morada: Rua Joaquim da Silva Landeau, Nº 277 3720-917 Oliveira de Azeméis NIF: 517086840

Escrevo de forma direta porque a situação em Portugal já não pode ser ignorada. Existem vários relatos de colaboradores que apontam para obstáculos à organização sindical dentro da IKEA, com a perceção de que, na prática, não existe liberdade real para os trabalhadores se organizarem como a lei prevê. Este ponto é particularmente grave e está longe dos valores que a empresa diz defender. Para além disso, continuam a surgir queixas sobre práticas de gestão inadequadas por parte de algumas chefias, criando um ambiente de pressão, desmotivação e falta de confiança. A realidade é simples: estas denúncias não vão desaparecer por si. Vão continuar enquanto não houver mudanças concretas. E essas mudanças passam por: •     Garantir que os sindicatos podem atuar livremente, sem qualquer tipo de bloqueio ou condicionamento; •     Rever seriamente estruturas de liderança que estão na origem de muitas destas queixas; •     Saírem da Ikea direções e algumas más chefias  ,  •     Criar um ambiente onde os colaboradores possam falar sem medo de consequências. Enquanto estas condições não forem asseguradas — especialmente no que toca à liberdade sindical — as denúncias vão continuar. "  Acesso Sindical: Há denúncias de que os sindicatos têm acesso limitado ou restrito às lojas IKEA. Representação: Foi mencionada a existência de apenas uma delegada sindical para todas as lojas em Portugal, com relatos de que esta representação não atua efetivamente em defesa dos colaboradores. Vigilância: Relatos indicam pressões ou vigilância sobre trabalhadores que demonstram interesse ou apoio a atividades sindicais. Posição da IKEA: A empresa afirma, por um lado, ser a favor dos sindicatos, mas surgem reclamações de que as práticas no terreno contornam a atuação dos mesmos "

Exmos Senhores  Efetuei a compra de um produto na "Cybex loja Online" em 1 de Abril de 2026. Entretanto recebi uma encomenda, mas não aquilo que tinha encomendado e pago. Em vez de ter recebido a BASE T que encomendei enviaram um "Tapa pés" ou "Cobre pés". Efetuei de imediato a devida reclamação junto da empresa e desde essa altura que não me resolveram o problema tendo eu toda a documentação. Hoje enviam a seguinte comunicação: "Hello, Thank you for your message. After an internal investigation, we found that the S22AAUON0050 footmuff never left Monsheim and was not sold to a retailer. Therefore, we are unable to accept this return. Thank you for choosing CYBEX If you have any further questions, please do not hesitate to contact us. Kind regards, your CYBEX Team." Eu tenho aqui o produto que eles dizem que nunca saiu do armazém e o que pretendo é que me seja remetido o produto que paguei e de imediato devolvo o produto que eles dizem que não foi enviado mas que tenho comigo. É vergonhosa esta situação, enviam um produto que não comprei nem quero. O que encomendei e paguei foi uma base T e não o que enviaram. E agora ainda dizem que o produto que enviaram não saiu do armazém. A pior experiência que tive em compras online, uma vergonha se empresa. 

No dia 17 de Abril de 2926, recebi em minha casa uma encomenda feita noMarketplace da Worten. Ao constatar que o produto não corresponde às características que eu procurava iniciei o processo de devolução. Dentro do prazo de 14 dias, previsto no artigo 9.º da Diretiva 2011/83/UE sobre os direitos dos consumidores, bem como no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (transposição da mesma Diretiva para a ordem jurídica portuguesa), exerci o meu direito de livre resolução do contrato. Contactei a Worten para acionar o processo de devolução, inclusive através do formulário de recolha ao domicílio indicado na sua Política de Devoluções para produtos de grandes dimensões. Contudo, fui informado pela Worten de que, tratando-se de um produto Marketplace, deveria tratar a devolução diretamente com o vendedor. O vendedor, por sua vez, limitou-se a enviar uma morada em Espanha e a informar que eu próprio teria de contratar e suportar os custos da transportadora internacional para devolver o ar condicionado. Na prática, isso significa impor-me custos de devolução desproporcionados e superiores ao que seria uma devolução normal em Portugal. Recordo que, de acordo com a Diretiva 2011/83/UE, o profissional tem o dever de informar claramente, antes da celebração do contrato, se o consumidor terá de suportar os custos da devolução e, no caso de bens que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos normalmente pelo correio, o custo exato dessa devolução. Mais ainda, a mesma Diretiva estabelece que o consumidor suporta apenas o custo direto da devolução dos bens, salvo se o profissional tiver aceitado suportar esse custo ou se não tiver informado previamente o consumidor de que este teria de o suportar; e, quando o bem foi entregue ao domicílio e não pode ser normalmente devolvido pelo correio, o profissional é responsável pela recolha. Em Portugal, estas regras encontram-se refletidas no Decreto‑Lei n.º 24/2014, nomeadamente nos artigos relativos ao direito de livre resolução e às obrigações de informação e de recolha de bens de grandes dimensões. Entendo, por isso, que não é conforme à legislação europeia e nacional exigir que um consumidor português organize e pague, por sua conta, um transporte internacional para Espanha, sobretudo quando adquiri o produto através da plataforma da Worten em Portugal. Acresce que, segundo a própria informação disponível no site da Worten, para produtos vendidos via Marketplace o cliente mantém o direito de livre resolução no prazo de 14 dias, devendo a devolução ser tratada com o vendedor, mas sempre em conformidade com a legislação de proteção do consumidor em vigor. Os Termos e Condições do Marketplace impõem igualmente ao vendedor o cumprimento da legislação nacional e comunitária aplicável. Assim, solicito que: Seja reconhecido o meu direito de livre resolução, nos termos da Diretiva 2011/83/UE e do Decreto‑Lei n.º 24/2014. Seja garantido que não me são impostos custos de devolução desproporcionados ou contrários ao da Diretiva (nomeadamente obrigar-me a contratar à minha custa um transporte internacional para Espanha). Seja assegurado que o vendedor/Marketplace apresenta uma solução conforme à lei, designadamente através de recolha do equipamento no meu domicílio em Portugal ou outra forma de devolução que não transfira para o consumidor o ónus de organizar e suportar um transporte internacional.

No dia 21 de fevereiro de 2026 efetuei a Encomenda n.º 5209 de 3 vestidos, no valor total de 224 €, conforme confirmação recebida por email da entidade vendedora Hope Brand. Até à presente data, decorridos mais de dois meses, a encomenda não foi entregue, apesar das várias tentativas de contacto efetuadas. No dia 7 de abril de 2026 foi‑me comunicado que receberia dois vestidos na semana seguinte, o que não se verificou, não tendo havido qualquer atualização ou solução apresentada até hoje. Face à experiência descrita, não recomendo a empresa e considero esta a primeira e última compra realizada junto da mesma.