Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu desagrado novamente, relativamente à encomenda n.º IZTDITPXD, efetuada no dia 15/09, a qual ainda não foi entregue até à presente data. Já ultrapassou o prazo estimado de entrega indicado no momento da compra, e apesar das tentativas de contacto anteriores, não obtive qualquer solução para o problema. Assim, ao abrigo dos meus direitos enquanto consumidora, solicito o reembolso integral do montante pago, no valor de 79,93€ pago através de MBWAY , no prazo máximo de 10 dias a contar da receção deste email. Aguardo uma resposta célere e a confirmação do processamento do reembolso. Caso o mesmo não seja feito ,serei obrigada a tomar medidas , tais como, apresentar uma queixa formal junto das entidades competentes, nomeadamente a DECO e a Direção-Geral do Consumidor, bem como de avançar com os meios legais necessários à resolução desta situação.

Exmos senhores, efetuei encomenda neste site, que supostamente seria fidedigno, efetuei pagamento, a 4 de Novembro recebi uma atualização de envio da mesma e nunca mais soube de nada. Ja enviei mail para a empresa em questão e não houve qualquer tipo de resposta

Boa tarde, Realizei uma encomenda online no site da Ginova de uns ténis que pertenciam ao vosso marketplace (ref. adidas-superstar-6-44) - encomenda n° 144351 (no site da Ginova MFUHTJKMC), no dia 28/10/2025. A 31/10/2025 pedi o cancelamento imediato da encomenda, estando no meu direito de desistir da compra sem qualquer justificação (apesar de a ter apresentado). Desde essa data, após reclamações diárias, não aceitam o meu pedido de cancelamento ao qual tenho direito e mantém o discurso “que a encomenda se encontra em prazo de entrega” e que “posso escolher um modelo alternativo”, o que é totalmente inadmissível. Exijo o cancelamento da encomenda e respectivo reembolso do valor pago. Número da encomenda: 144351 Produto: Adidas Superstar Valor total: 77,49 € Dados de encomenda no site da Ginova: nº encomenda MFUHTJKMC, realizada a 28/10/2025. Cumprimentos, Patrícia Francisco

Em julho de 2025 comprei uma cama de rede através do site da Beliani e efetuei o pagamento via MBWay. Ao receber o produto, constatei que as medidas não correspondiam ao anunciado, tendo solicitado o reembolso: encomenda n.º 12558302. Foi então acordado que iria devolver o produto e receber o reembolso total do valor pago. A devolução foi feita em agosto, contudo, em setembro, ao verificar que ainda não tinha recebido o valor, contactei o apoio ao cliente. Nesse contacto, fui informada de que o reembolso havia sido feito a 22 de agosto. No entanto, ao consultar o meu extrato bancário e o próprio banco, constatei que nesse dia me foi debitado o valor de 39,99 €, e não creditado. Enviei imediatamente o comprovativo do movimento, tendo-me sido dito que iriam analisar o caso. Passadas mais de duas semanas sem resposta, voltei a contactar a linha de apoio. Durante essa chamada, fui informada de que devia resolver o problema com o meu banco, mesmo após explicar que o erro era da própria Beliani. Mais tarde, disseram-me para aguardar três dias porque iriam confirmar e retornar o contacto, o que nunca aconteceu. No final de outubro, voltei a contactar a linha de apoio e fui informada de que o reembolso havia sido efetuado naquele mesmo dia e que o valor estaria disponível entre 3 e 7 dias úteis. Hoje, 7 de novembro, o valor ainda não foi creditado. Contactei hoje, dia 7 de novembro, novamente o apoio ao cliente, que não resolveu o problema, sugerindo inclusive que fizesse queixa na DECO e no Portal da Queixa. Quando pedi para falar com um supervisor, disseram que não havia nenhum disponível porque estavam todos de férias. A linha de apoio demonstrou completa falta de profissionalismo, desrespeito pelo cliente e ausência de qualquer vontade em resolver o problema, chegando mesmo a adotar um tom de gozo. Reclamo e exijo: - O reembolso imediato do valor de 39,99 €, conforme acordado e comprovado. - Uma análise interna urgente ao vosso serviço de apoio ao cliente, dada a incompetência e falta de respeito demonstradas. Se o problema não for resolvido no prazo de 10 dias úteis, avançarei com queixa formal nas seguintes entidades: - Centro Europeu do Consumidor Portugal (CEC Portugal) – https://cec.consumidor.gov.pt - Direção-Geral do Consumidor (DGC) – https://www.consumidor.gov.pt - ASAE (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica) – pela prática comercial enganosa - Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha (ODR) – https://ec.europa.eu/consumers/odr

Comprei um calendário do advento no site da Primor Box, e, a entrega seria feita pela Paack até às 21h do dia 6/11. No entanto, segundo o rastreio, a tentativa de entrega foi feita (se é que realmente foi), muito depois desse horário, quando já não estava no meu local de trabalho. Nem se dignaram a contatar-me para o número que forneci nos dados de entrega e ainda registaram como se eu tivesse rejeitado a encomenda o que é completamente falso. Agora a encomenda está a ser devolvida a vossa empresa, mesmo sem eu ter qualquer culpa. Já tentei contactar a Primor Box várias vezes, mas não obtive resposta nenhuma, para a resolução deste problema, o que considero um total desrespeito pelo cliente. Paguei por um produto que não recebi por falha da transportadora e a loja não fez nada para ajudar a resolver o problema. Quero que assumam a responsabilidade e resolvam esta situação, quero receber a minha encomenda ou então o reembolso completo do valor pago. Estou muito insatisfeita com a falta de apoio e comunicação da Primor Box e com a logística.

Exmos. Senhores, Comprei o monitor AOC Q24G2A/BK n.º de encomenda: EE 0C/278522; data da compra: 01/01/2025; valor: €162.59. O produto foi anunciado no site da entidade reclamada com taxa de atualização de 175 Hz, mas, na prática, funciona a 165 Hz, pelo que existe falta de conformidade entre a informação publicitada e o bem entregue. Após contacto com a empresa e pedido de compensação, a empresa reconheceu o erro e corrigiu a informação no site, mas recusou qualquer compensação, ou troca por produto igual ao anunciado, oferecendo apenas a opção de devolução nas condições por eles impostas. Cumprimentos.

Exmos Senhores Venho por este meio fazer a reclamação dos vossos serviços. Foi me oferecido um smartphone flow 11 preto 4/64gb. Em princípio seria o meu presente de aniversário. Mas depois veio um aspirador vertical e uma varinha mágica. Paguei 19,90€ e que pelo transporte. Depois de assinar uma série de papelada vi que teria de pagar durante 72 meses o valor de 29,90€ e uma vez por ano mais 20€. Achei um exagero , telefonei e disse que ia devolver as coisas pois não quero nada. Embalei tudo muito bem embalado, melhor do que veio, e meti as caixas da varinha, aspirador e tlm na mesma caixa em que veio e devolvi através dos CTT expresso. Passado uns dias , recebi uma carta a dizer que não aceitavam a resolução contratual, pois a varinha tinha marcas de uso tanto os produtos como as embalagens. E pior ainda não enviei o smartphone. Mas será que está tudo bem? Não anda tudo louco.? Vou anexar os documentos que tenho dos envios . Não tenho mais nada a acrescentar. Mas sim mais uma coisa. A D. Paula Barros, não ficou muito contente, por eu devolver as coisas. Idalina Sequeira

Exmos. Senhores, Em 1/11/25 adquiri um Conputador), da marca HP , pelo valor de 569,10 euros. O pagamento foi efetuado dia 1//11/25 no site. Conforme fatura-recibo, na altura no site dizia que a entrega era efectuada em 2 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei contacto junto dos vossos serviços (6/11/2025) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, que respeitem o prazode entrega defenido por vocês ao momentosa compara , procedam à entrega do computador, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos senhores, tive um problema no grab and go em frente ao colégio luso-francês, Rua do Amial no Porto no dia 5 de novembro. Tentei contactar o número que tinha na loja mas sem qualquer sucesso na altura. A máquina estava com problemas e na compra de uma água (1€), coloquei um nota de 10€ e a máquina não deu o devido troco e ficou lá com o restante crédito. Isto aconteceu hoje pouco depois das 10h30. Contactei o número que encontrei no site desta empresa ao que me responderam que iam tentar entrar em contacto com os responsáveis. Recebi ainda uma SMS mais tarde do número que constava na loja física a dizer que o problema tinha sido resolvido e que seria contactado no dia seguinte. Não recebi qualquer contacto desde então e o número recusa-se a atender as minhas chamadas. Tentei contactar várias vezes sem sucesso e a única sms que recebi deste número, foi com uma informação que não se concretizou.

Exmos. Senhores, Em 05/10/2025 adquiri um/uma Grape Casual Mulher - Full-Black / 38, da marca Yuccs, pelo valor de 69€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue ( o prazo era de cinco dias úteis) Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 10/10; 20/10; 31/10 e obtive a resposta de que o bem está para entrega, com atrasos devido a problemas logísticos e que podia esperar ou cancelar. Assim sendo, como não quero esperar mais e dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.