No dia 29 de janeiro de 2026, dirigi-me à loja MeuOptico Lisboa, na Av. República 44 D, com o objetivo de resolver um problema específico de visão periférica desfocada. O colaborador que me atendeu prometeu-me explicitamente que as novas lentes que me estava a oferecer iriam resolver esse problema, pelo que aceitei a compra.
Após receber as lentes, a minha visão periférica continuou sem melhorias. Regressei à loja para comunicar o problema, e em 16 de fevereiro de 2026 foram-me entregues lentes refeitas, que recolhi no dia 18. Após uma semana de utilização, a situação mantinha-se inalterada.
A 28 de fevereiro, o colaborador propôs colocar as novas lentes na minha armação antiga para verificar se a armação seria a causa do problema. Nessa mesma conversa, tendo já tomado conhecimento de que não poderia receber o cashback de 30% da Medis por não ter a carteira virtual ativa, solicitei o reembolso total. O colaborador confirmou que seria possível, pedindo-me que regressasse no dia seguinte.
Relativamente ao cashback, importa esclarecer que, no momento da compra, fui questionado se tinha uma conta bancária associada à Medis, ao que respondi afirmativamente, uma vez que tenho seguro Medis e recebo regularmente pagamentos através dessa conta. Nunca me foi explicado que existia uma distinção entre a conta bancária associada ao seguro e a carteira virtual Medis, nem que esta última seria necessária para receber o cashback. Só tomei conhecimento dessa diferença posteriormente, ao contactar o apoio ao cliente da Medis.
Quanto ao reembolso de 250 euros mencionado pela loja, trata-se do benefício anual da minha apólice Medis para óculos, ao qual tenho direito independentemente desta situação. Recebi esse valor porque era o momento de o utilizar, e na altura ainda esperava que o problema de visão viesse a ser resolvido, pelo que não quis aguardar. Não se trata de qualquer compensação relacionada com esta reclamação.
Solicitei tempo para confirmar a situação com a Medis antes de decidir. A 9 de março de 2026, regressei à loja para solicitar formalmente o reembolso. O colaborador disse que iria consultar a gerência e dar-me uma resposta. Desde então, contactei a loja três vezes sem obter qualquer resolução. A 13 de abril, informei que recorreria ao Livro de Reclamações caso não obtivesse resposta até ao final dessa semana, tendo recebido uma resposta que manteve a posição de que o erro foi meu por não ter a carteira virtual ativa.
Anexo a esta reclamação duas faturas: a primeira, no valor de 570 euros, referente à compra das lentes originais; a segunda, no valor de 0 euros, referente à substituição das lentes efetuada gratuitamente na sequência das minhas reclamações. Anexo igualmente a conversa de WhatsApp com a loja, que documenta o processo de reclamação ao longo de mais de um mês.
Em suma: adquiri lentes no valor de 570 euros, tendo pago 320 euros do meu bolso após o reembolso do benefício anual da minha apólice Medis, por lentes que não resolveram o problema para o qual foram especificamente recomendadas e vendidas, e não fui devidamente informado sobre as condições do cashback no momento da compra. Solicito o reembolso integral do valor pago.
