Encomenda defeituosa

Boa tarde. Fiz um pedido de dois móveis no dia 19/03 que dizia que eu receberia meus móveis em 8 dias úteis. Só recebi o mesmo no dia 17/04 e solicitei apenas a montagem de um dos móveis e o outro contratei um montador para montar a parte. Para a minha surpresa no dia que o montador veio no móvel faltava os furos principais da sapateira furos esses que só poderia ser feitos por máquina ou danificariam o móvel no final tive que pagar o deslocamento e o dia do montador que nem pode montar o móvel. No mesmo dia entrei em contato via e-mail com a Homy casa e enviei fotos e detalhamento e hoje depois de tanto esperar por uma resposta telefonei a Homy casa em busca de resposta e o que me disseram foi que haviam me enviado um e-mail, e-mail esse que nunca chegou porém a atendente me enviou novamente o e-mail que apenas dizia para eu mandar foto da peça danificada ou seja não tiveram atenção com o meu e-mail anterior que especificava tudo. Enfim estou aqui com o móvel sem montar gastei dinheiro com um montador e a empresa não me dá uma resposta que no mínimo seria vir substituir o móvel com urgência já que esperei mais do que devia para a chegada do mesmo e já montarem pois o meu montador não conseguiu montar o mesmo, um super descaso compro a anos na loja e nunca tive problema e agora que tive vi que o pós venda da empresa não funciona.

Prezada Paloma Roza. Acusamos a receção da sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Vimos por este meio esclarecer a sua exposição. No dia 20/03/2026, a Sra. Paloma efetuou a encomenda de dois artigos nomeadamente o Roupeiro ALBI (245cm) com espelho Branco Mate e a Sapateira BASE 4 portas Branco, solicitando apenas a montagem do roupeiro. A cliente foi informada que, um dos artigos teria de sofrer uma transferência entre armazéns que poderia levar cerca de 8 dias úteis até estar concluída. Os nossos tempos de entrega previstos das encomendas com disponibilidade no armazém de expedição, são de 6 a 15 dias úteis. Neste sentido, após os 8 dias úteis estarem concluídos, dentro dos prazos previstos para as entregas, o departamento de logística entrou em contato com a cliente para efetuar o agendamento para o dia 16/04. No dia 16/04, foi efetuada a entrega da encomenda e a montagem do roupeiro sem qualquer relato de incidência, assinado na guia por si. A 18/04, efetuou uma exposição junto dos nossos serviços a informar que algumas peças estavam sem furação, sem indicar quais as peças. Contudo, uma vez que pelas fotografias enviadas não era possível a identificação das peças em questão, o nosso serviço de pós venda solicitou a identificação das peças segundo o manual de instruções, no dia 20/04. Após contato da sua parte, no dia 22/04, voltamos a enviar a comunicação de dia 20/04, para que a Sra. Paloma pudesse enviar o que o nosso serviço solicitou. Em resposta ao nosso e-mail, informou-nos que iria reclamar dos nossos serviços e que o artigo não continha anomalia mas sim, falta de furação. Ora, falta de furação num artigo, corresponde a uma anomalia no mesmo. Após várias trocas de e-mail consigo, e de nos enviar o solicitado, foi acordado que iriamos enviar uma equipa técnica para verificar e retificar a situação. Encontra-se agendada a intervenção para dia 28/04, conforme acordado consigo. Cabe-nos esclarecer que a sua exposição foi iniciada a dia 18/04, e desde o inicio da mesma que tem obtido resposta por parte dos nossos serviços. Informamos ainda que, a HOMYCASA dispõe de 30 dias para apresentar uma solução para a incidência após abertura da mesma. No seu caso, foi apresentada uma solução em 4 dias. Neste sentido, informamos que prestamos todos os esclarecimentos necessários. Disponíveis para qualquer questão adicional. Com os melhores cumprimentos, HOMYCASA Serviço Pós-Venda e:posvenda@homycasa.pt t:+351 210 999 452(opção 2 e depois opção 2) 2ª a sexta das 10h às 19h (chamadapara a rede fixa nacional) www.homycasa.pt 22-04-2026 16:30:39 - : Remetente Data22-04-2026 16:30:39Destinatário lojaonline@homycasa.pt lojaonline@homycasa.pt CcReply to AssuntoEncomenda defeituosa Encomenda defeituosa

Bom dia, a questão aqui é a demora de vocês para entregar um móvel e quando o mesmo chega tem um defeito e eu como cliente preciso ficar mais tempo esperando por um erro de vocês reclamo mesmo sobre o pós venda de vocês pois um cliente que depois de já ter esperando tanto para receber o produto ainda tem que esperar verificação de anomalia para depois ser trocado o produto. Eu já tive o prejuízo de pagar um montador que não pode montar o móvel, estou com as minhas coisas espalhadas pela casa. Tudo isso porque vocês não conseguem dar prioridade para resolver um problema que o erro foi de vocês entendi muito bem quando me disseram no telefone que os produtos de vocês são enviados do armazém já embalados é exatamente aí que está o erro de vocês uma empresa desse porte deveria zelar pelo nome que tem e simplesmente verificar um produto antes de ser enviado. Enfim já entendi que isso vai se arrastar por muito mais tempo até chegar a uma solução.

Prezada Paloma Caetano. Acusamos a receção da sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção. No entanto, cumpre-nos esclarecer algumas questões relativamente à sua exposição. Os tempos de entrega e de transferência de artigos estão explícitos nos nossos Termos e Condições, que devem ser consultados pelo consumidor. Adicionalmente, o prazo de entrega do artigo nada tem haver com o processo de incidência. São duas situações distintas. A intervenção será efetuada no decorrer do dia de hoje, e assim que rececionarmos o relatório da equipa iremos dar seguimento ao processo. Reforçamos que, a HOMYCASA dispõe de 30 dias para apresentação de uma solução após o inicio da exposição de incidência. A HOMYCASA informa que prestou todos os esclarecimentos necessários, contudo mantemo-nos disponíveis para eventuais questões que tenha. Com os melhores cumprimentos, HOMYCASA Serviço Pós-Venda e:posvenda@homycasa.pt t:+351 210 999 452(opção 2 e depois opção 2) 2ª a sexta das 10h às 19h (chamadapara a rede fixa nacional) www.homycasa.pt 24-04-2026 12:31:10 - : Remetente Data24-04-2026 12:31:10Destinatário lojaonline@homycasa.pt lojaonline@homycasa.pt CcReply to AssuntoRecebeu uma resposta de PALOMA SANTANA CAETANO R Recebeu uma resposta de PALOMA SANTANA CAETANO R

Boa tarde, claro para vocês é bem fácil né me mandar uma pessoa para verificar um erro de vocês me do qual a lógica disso? Já que iam mandar um montador sair do armazém que já trouxesse um móvel novo para substituir o que vocês me mandaram com defeito. Isso é um descaso e uma falta total de respeito com o cliente, enfim a última vez que compro algo com vocês simplesmente pelo descaso.