Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Amazon, devido ao bloqueio injustificado da minha conta de cliente, sem resolução adequada até à presente data.
No dia 23 deste mês, após realizar algumas compras através de pagamentos com MBWay (cerca de 3 a 4 transações seguidas), a minha conta foi subitamente bloqueada. Desde então, deixei de conseguir aceder à mesma, não tendo qualquer forma de consultar encomendas, faturas ou gerir a minha conta.
Tentei resolver a situação através dos meios disponibilizados pela Amazon, incluindo contactos telefónicos e tentativas de recuperação de conta, no entanto:
Não obtive qualquer solução concreta;
Os contactos disponibilizados não funcionam ou não permitem resolver o problema;
Não tenho acesso a qualquer canal direto de apoio, uma vez que o login está bloqueado.
Importa referir que:
Todas as compras foram legítimas;
Os pagamentos foram efetuados por mim, através de meios válidos;
Não foi apresentada qualquer explicação clara para o bloqueio da conta.
Esta situação está a causar-me prejuízo e frustração, uma vez que me impede de aceder a serviços e produtos já adquiridos, bem como de exercer os meus direitos enquanto consumidora.
Deste modo, solicito a intervenção da DECO PROTESTE no sentido de:
Obter esclarecimentos (melhores do que os dois e-mail exatamente iguais que me enviaram em dias diferentes);
Regularizar o acesso à minha conta;
Garantir que situações semelhantes não ocorram sem justificação adequada.
Com os melhores cumprimentos,
Catarina Costa
