Entidade: SHEIN
Tipo de reclamação: Falha na entrega e reembolso não efetuado
No dia 1/4/2026, foi registada como entregue uma encomenda que nunca recebi.
Após verificar a situação, enviei à empresa o comprovativo de entrega com assinatura fornecido pelo sistema, bem como a minha assinatura original, comprovando que a assinatura apresentada não corresponde à minha e que não fui eu a receber a encomenda. Depois de ser apresentada as provas ficou concluído e como solução feito o reembolso da parte da SHEIN.
Posteriormente, entrei em contacto com o apoio ao cliente da SHEIN por cerca de 4 a 5 vezes, tendo sido sempre informada de que o reembolso tinha sido emitido. Em todas as vezes o estado do reembolso ficou no sistema como em “processamento”, depois de ter sido gerado novos reembolsos e ter sido informada que iria estar disponível na conta no prazo máximo de 3 dias e terem certificado várias e várias vezes que a situação estava resolvida.No entanto, até à presente data, não recebi qualquer valor.
Trata-se de uma situação grave, na qual:
- Não recebi a encomenda;
- Foi apresentado um comprovativo de entrega com assinatura que não me pertence;
- Foram dadas várias confirmações de reembolso que não se concretizaram.
Face ao exposto, solicito a intervenção dessa entidade no sentido de garantir a resolução desta situação, nomeadamente através da devolução do valor pago.
Junto envio toda a documentação comprovativa das comunicações efetuadas, comprovativos e demais evidências.
Sem outro assunto de momento, apresento os meus melhores cumprimentos,
