Exmos. Senhores,
Venho por este meio solicitar o apoio da DECO PROTESTE na resolução de uma situação que configura, a meu ver, uma clara violação dos direitos do consumidor, relacionados com a aquisição recente de uma viatura automóvel.
Comprei uma viatura de um stand que assegurou, no momento da venda, que o veículo havia sido revisto e encontrava-se em condições de circulação, beneficiando ainda de garantia de stand. No entanto, desde os primeiros dias após a compra, surgiram falhas mecânicas graves, incompatíveis com essa garantia e com o que me foi informado.
Entre os problemas detetados destacam-se:
• Sobreaquecimento prematuro do motor, causado por fuga de óleo proveniente da caixa de transmissão e do retentor;
• Suspensões extremamente degradadas, obrigando a substituição imediata por risco de colapso;
• Existência de apenas uma chave funcional, tendo a segunda sido encontrada partida no interior do canhão da porta do passageiro;
• Necessidade de substituição integral dos canhões da viatura, agravando os custos de reparação;
• Realização de uma revisão geral completa, inteiramente suportada por mim, para garantir condições mínimas de segurança.
•Ligações elétricas duvidosas e perigosas que tiveram que ser retificadas e corrigidas por segurança.
Após uma única viagem de 100 km, o motor encontrava-se sem óleo, colocando em risco a integridade do veículo e a segurança do condutor.
Inicialmente tentei contactar o stand através de WhatsApp, sem sucesso. Só após insistência com uma reclamação formal obtive resposta, tendo-me sido comunicado que todos os encargos ( quase metade do valor que paguei pela viatura ) seriam exclusivamente da minha responsabilidade, ignorando completamente a curta duração desde a compra, bem como a garantia anunciada aquando da transação.
Esta postura revela grave falta de ética comercial, omissão de informação relevante sobre o estado da viatura e desrespeito pelas obrigações legais em matéria de garantia, prejudicando-me de forma significativa enquanto consumidor.
Assim, venho requerer:
• A mediação da DECO PROTESTE junto do stand vendedor;
• A verificação da legalidade da atuação comercial por parte do mesmo;
• Orientação quanto a uma possível reclamação junto de entidades competentes, como o Livro de Reclamações Eletrónico ou outras instâncias, se necessário.
Posso facultar faturas e declarações sobre este processo se necessário .
