Exmos. Senhores da DECO PROteste,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma compra efetuada junto da empresa Emma, cuja situação permanece sem resolução há cerca de um mês.
No dia 28 de março de 2026, recebi a encomenda nº #0015-3UBQUA. No entanto, verifiquei que um dos artigos incluídos na promoção no momento da compra não foi entregue, nomeadamente uma almofada “Original Adapt Cooling”.
No próprio dia da receção da encomenda, reportei de imediato a situação à empresa, tendo enviado fotografias e comprovativos (incluindo prints do resumo da encomenda). Apesar de múltiplos contactos desde então, a resposta tem sido sempre a mesma: indicam que irão averiguar junto da transportadora, sem que até à data tenham procedido ao envio do artigo em falta nem apresentado uma solução concreta.
Encontro-me, assim, há um mês com uma encomenda incompleta, tendo recebido apenas uma almofada quando a promoção incluía duas, o que compromete o uso adequado do produto adquirido.
Face ao exposto, solicito a vossa intervenção no sentido de:
Garantir o envio imediato do artigo em falta; ou
Apresentar uma solução alternativa adequada (reembolso parcial ou compensação justa).
Agradeço, desde já, a atenção dispensada e fico a aguardar uma resolução célere desta situação.
Com os melhores cumprimentos,
Miguel Roldão
914759355
miguel_roldao94@sapo.pt
