Exmos. Senhores,
Aquando da contratação e pagamento de uma obra de remodelação informam determinados prazos e condições e depois não asseguram que são cumpridos.
Contratei em Janeiro com a LEROY MERLIN a remodelação da minha cozinha e mudança de canalização de água no WC e na cozinha, alteração á instalação de gás e de eletricidade na cozinha. Deram me um prazo de obra de 15 dias.
Quando planifiquei a obra, eu informei que estava grávida com data prevista para Maio e que só iria aceitar avançar com a obra se garantissem que iriam cumprir o prazo de 15 dias e com início em Março. Como é óbvio, e de modo a que realizasse o pagamento da obra garantiram que iria decorrer dentro dos prazos estipulados.
Ora, tal não aconteceu nem está a acontecer.
Primeiro a obra estava agendada para dia 16 de Março e dia 12 de Março apenas enviam um SMS a dizer que foi alterada para dia 23 de Março. Reforço que não foi feito qualquer contacto a explicar atrasos ou a alteração da data, apenas um SMS. Nada profissional nem ético.
Dia 23 de Março foram ao local para iniciar a obra, iniciaram a abertura dos roços de água e gás e colocaram a nova canalização, tendo tapado os roços da água, isto terminou no dia 27 de Março.
Existiu um atraso durante a colocação da canalização porque foi detectado que a LEROY MERLYN quando realizou a planificação e a contratação da obra se esqueceu de encomendar o material da canalização e faturar ao cliente, levou a que algo que poderia ter sido feito em 3 dias, demorasse 5 dias pois aguardei 2 dias pelo material.
No dia 27 a minha vizinha reportou ao técnico Paulo da Plurifachada - Unipessoal Lda que estava nesse dia em minha casa a verificar a obra, que estava com infiltração no seu teto devido á mudança de canalização da minha casa. O técnico Paulo foi ao apartamento da minha vizinha e apenas limpou a água que estava a cair do teto.
Não se designou a informar-me, nem por mensagem nem chamada. Eu não consigo estar o dia inteiro na obra tendo em conta que a casa não está capaz de estar habitada por não ter o WC nem cozinha. Quem me reportou foi a minha vizinha. Questionei diversas vezes a Plurifachada - Unipessoal Lda e a responsável que planificou a minha cozinha na LEROY MERLIN quando seria reparado o móvel da cozinha da minha vizinha de baixo que ficou danificado após infiltração e até agora ninguém me respondeu nem fez qualquer reparação. Alerto que isto aconteceu no dia 27 de Março e hoje é dia 20 de Abril. É INADMISSÍVEL esta demora.
No dia 30 de Março foi o técnico de gás ao local para colocar a canalização, ficou feito no próprio dia, no entanto estava em falta fechar os roços de gás para que eu pudesse colocar o chão. Os roços de gás só foram fechados 2 de Abril após ter questionado ao vosso prestador de serviços Plurifachada - Unipessoal Lda. Alerto que de dia 31 de Março a 1 de Abril não foi ninguém ao local para dar continuidade á obra.
Na semana seguinte ninguém apareceu no local para fazer absolutamente, após questionar a Plurifachada - Unipessoal Lda disseram que só tinham disponibilidade para ir montar a cozinha na semana seguinte. De 6 a 10 de Abril ninguém foi ao local, ou seja a obra este uma semana parada. Questiono como é possível não terem ninguém disponível para ir dar continuidade á obra se foi acordada a data de início de obra com antecedência e definido um prazo. Comprometem-se com a obra e não tem pessoas disponíveis? Estão a vender um serviço que não estão a entregar.
Dia 13 e 14 de Abril foi feita a montagem da cozinha, está em falta uma porta do móvel e veio uma lateral danificada que foi reportada pelo técnico á Plurifachada - Unipessoal Lda e eu reportei a pessoa que me planificou a cozinha da LEROY MERLIN, até hoje dia 20 de Março não recebi a peça nova.
No dia 15 de Março foi o técnico ao local alterar a eletricidade da cozinha. Aqui tive outro problema a Plurifachada - Unipessoal Lda enviou me uma fatura a cobrar 25m de cabo de 2.5mm e no local colocaram 8m de cabo de 4mm sem me informarem. Questionei sobre a situação e só ai é que disseram que fizeram essa alteração uma vez que tinham no seu armazém o cabo disponível para utilização e que seria o melhor a colocar tendo em conta o forno eléctrico. Acredito que se nada tivesse dito, também não seria informada e que provavelmente iria pagar algo que não foi colocado. Ainda aguardo que me enviem a factura com o valor correcto.
A Plurifachada - Unipessoal Lda que é prestador de serviços é HÓRRIVEL. Não são honestos, nem sequer informam os clientes se vai ou não alguém ao local, dei por mim grávida horas a espera de alguém para abrir a porta numa casa sem WC e água, esse alguém que não veio. Envio mensagens e maior parte das vezes ignoram ou só respondem a uma parte das questões colocadas.
A obra ainda vai a meio, está em falta terminar alterações á parte eléctrica que está pendente da chegada da nova lateral da cozinha uma vez que a anterior veio danificada.
A cozinha está montada desde dia 14 de Março e ainda não foi ninguém da pedra para tirar medidas e trazer a pedra que comprei com a LEROY MERLIN.
Ainda falta colocar a cerâmica na cozinha e no WC mas aparentemente o pedreiro não está disponível desde dia 7 de Abril que foi quando a Plurifachada - Unipessoal Lda me diz que não tem o pedreiro disponível.
Agora eu questiono porque é que quando contratei a obra cumpri com as minhas responsabilidades e procedi ao pagamento do material e mão-de-obra e vocês nem o prazo estabelecido conseguem cumprir?
De 15 dias de obras já vamos para 1 mês.
Eu fui sincera convosco quando contratei a obra e fui bem clara quando disse que só ia avançar se cumprissem com o prazo, algo que me garantiram mas não estão a fazer.
Ninguém me contacta da LEROY MERLIN a perguntar como está a correr a obra, ninguém acompanha nada para ver se está tudo a correr como seria suposto, mesmo já tendo reclamado, tendo ido á loja presencialmente reclamar junto da responsável que planificou a obra.
Outro tema é questão que coloquei e até agora ninguém me respondeu, é porque é que a Plurifachada - Unipessoal Lda me está a cobrar a abertura da saída de ar do esquentador e o fecho da abertura antiga se isso estava programado desde a planificação? Quem planificou informou que eles fariam e não falou em custos adicionais. Estão a cobrar também a abertura dos roços de gás, no entanto quando foi planificada a cozinha não me disseram que teria custo á parte, até porque no documento que envio diz que os roços estão incluídos, o que não está é a alteração da instalação de gás que isso já paguei á empresa responsável de gás.
Em que ficamos?
Pretendo que a obra seja concluída antes de maio e pretendo o reembolso de parte do valor pago em compensação á falta de profissionalismo e de cumprimento do acordado.
Cumprimentos.
