Fiz uma compra ao vendedor Atelier du Foyer, através da plataforma Leroy Merlin.
Após efetuar uma compra, o prazo de entrega inicialmente previsto não foi cumprido. A partir desse momento, passei a receber várias comunicações do vendedor com informações contraditórias relativamente ao estado da encomenda.
Ao longo do tempo, foram apresentadas diferentes justificações, incluindo alegações de envio. No entanto, o estado da encomenda nunca demonstrou uma evolução real nem coerente com essas informações.
Apesar dos vários pedidos de esclarecimento, nunca foi disponibilizado qualquer comprovativo concreto de envio.
Este comportamento levanta sérias dúvidas quanto à transparência do processo e à fiabilidade das informações fornecidas ao cliente.
Adicionalmente, considero preocupante que uma situação desta natureza ocorra no âmbito de uma plataforma como a Leroy Merlin, o que pode induzir os consumidores em erro quanto à segurança e credibilidade dos vendedores presentes no Marketplace e á própria Leroy Merlin.
Agradeço uma resolução rápida.
