Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar a minha total insatisfação relativamente ao serviço prestado na instalação dos estores na minha habitação.
Desde a instalação, realizada em 2024, os problemas têm sido constantes e continuam por resolver. Em todos os estores entra uma quantidade excessiva de luz pelos lados e pela parte superior, algo que não acontecia com os estores anteriores, exceto nas zonas onde se encontravam danificados. É evidente que as medidas não foram corretamente tiradas, existindo folgas entre as calhas e as persianas, bem como falta de tiras na parte superior, permitindo a entrada de imensa luz.
Para além disso, no estore do meu quarto, a situação é ainda mais grave: entra muito vento pela caixa do estore e, devido à falta de tiras suficientes, o estore abana excessivamente sempre que há vento, provocando um barulho insuportável que torna impossível dormir.
Já entrei em contacto convosco por diversas vezes através de mensagens e e-mail, sem obter qualquer resposta. Na semana passada, após finalmente me atenderem o telefone, foi-me garantido que se deslocariam à minha casa na sexta-feira. Fiquei o dia inteiro à espera, mas ninguém apareceu, nem tive qualquer justificação ou contacto posterior. Desde então, continuam sem responder às minhas mensagens.
Estou completamente cansada desta situação e exijo uma resolução imediata do problema. Paguei por um serviço que não foi prestado de forma correta nem profissional, e não é aceitável que continue sem solução ao fim de tanto tempo.
Nos termos da legislação em vigor relativa à defesa do consumidor, nomeadamente no que respeita à garantia de conformidade dos bens e serviços, o serviço prestado não cumpre os requisitos de qualidade, durabilidade e adequação ao fim a que se destina, sendo evidente a existência de falta de conformidade desde a sua instalação.
Pretendo que a empresa proceda, com a máxima urgência, à correção integral dos defeitos na instalação dos estores, garantindo:
- Eliminação da entrada de luz pelas laterais e parte superior;
- Correção da instalação no estore do quarto, de forma a impedir a entrada de vento;
- Reforço/ajuste das tiras necessárias para assegurar estabilidade e eliminar o ruído;
Caso a empresa não proceda à reparação adequada num prazo razoável, nos termos da legislação aplicável ao direito o consumidor, pretendo a redução do preço ou a resolução do contrato, com a consequente devolução do valor pago pelo serviço.
Cumprimentos.
